(2025年)中級(jí)物業(yè)管理員理論知識(shí)模擬試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)2023年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)決定籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積（）以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》屬于（）。A.單務(wù)合同B.實(shí)踐合同C.有償雙務(wù)合同D.無(wú)名合同3.某小區(qū)消防控制室值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示12層煙霧報(bào)警，正確的處理流程是（）。A.立即撥打119→通知保安前往現(xiàn)場(chǎng)→啟動(dòng)應(yīng)急廣播B.先通知巡邏保安現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)→確認(rèn)后啟動(dòng)警報(bào)→報(bào)告值班經(jīng)理→撥打119C.直接啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)→通知業(yè)主疏散→報(bào)告消防部門D.記錄報(bào)警信息→30分鐘后復(fù)查→無(wú)異常則消除記錄4.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)周期應(yīng)為（）。A.每周1次B.每15日1次C.每月1次D.每季度1次5.業(yè)主裝修時(shí)擅自拆除承重墻，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）。A.要求恢復(fù)原狀并罰款5000元B.立即向建設(shè)行政主管部門報(bào)告C.下達(dá)《整改通知書(shū)》并制止施工D.從裝修押金中扣除修復(fù)費(fèi)用6.住宅專項(xiàng)維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上且總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)7.物業(yè)服務(wù)成本中“公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)”不包括（）。A.電梯年檢費(fèi)B.路燈電費(fèi)C.消防設(shè)施維修費(fèi)D.業(yè)主室內(nèi)水管維修費(fèi)8.某小區(qū)公共區(qū)域廣告收益5萬(wàn)元，按照《民法典》規(guī)定，該收益應(yīng)（）。A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.歸業(yè)主共有，優(yōu)先用于補(bǔ)充維修資金或抵扣物業(yè)費(fèi)C.由業(yè)主委員會(huì)單獨(dú)管理，無(wú)需公示D.按業(yè)主房屋面積比例直接分配給業(yè)主9.生活垃圾分類中，廢棄的熒光燈管屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾10.小區(qū)車輛管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主車輛丟失承擔(dān)賠償責(zé)任的前提是（）。A.簽訂了車輛保管合同并收取保管費(fèi)B.車輛停放在指定區(qū)域C.業(yè)主繳納了停車服務(wù)費(fèi)D.保安按時(shí)巡邏11.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)中，喬灌木修剪的主要目的不包括（）。A.控制生長(zhǎng)高度B.防治病蟲(chóng)害C.提升景觀效果D.減少水分蒸發(fā)12.白蟻防治的最佳時(shí)機(jī)是（）。A.發(fā)現(xiàn)白蟻分飛后B.建筑物交付使用后C.房屋裝修前D.雨季結(jié)束后13.下列屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.業(yè)主封閉的陽(yáng)臺(tái)B.單元樓內(nèi)公共樓梯間C.業(yè)主自行加裝的防盜網(wǎng)D.地下車位私人充電樁14.處理業(yè)主投訴時(shí)，“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求（）。A.由第一個(gè)接待的員工全程跟進(jìn)直至解決B.投訴當(dāng)日必須給出處理結(jié)果C.只處理職責(zé)范圍內(nèi)的投訴D.投訴內(nèi)容需經(jīng)部門經(jīng)理審核后回復(fù)15.根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，小區(qū)內(nèi)突發(fā)燃?xì)庑孤儆冢ǎ?。A.自然災(zāi)害類B.事故災(zāi)難類C.公共衛(wèi)生事件類D.社會(huì)安全事件類16.物業(yè)檔案中，業(yè)主入住資料的保管期限應(yīng)為（）。A.5年B.10年C.長(zhǎng)期（15年以上）D.永久17.降低小區(qū)公共區(qū)域能耗的措施中，不包括（）。A.更換LED節(jié)能燈具B.定期清洗空調(diào)冷卻塔C.關(guān)閉所有公共區(qū)域照明D.安裝智能電表分路計(jì)量18.物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，對(duì)消防設(shè)施的查驗(yàn)重點(diǎn)不包括（）。A.消防水帶壓力測(cè)試B.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試C.消防控制室值班記錄D.滅火器配置數(shù)量及有效期19.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)不包括（）。A.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同B.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.自行決定使用公共收益維修電梯20.電梯使用標(biāo)志應(yīng)明確標(biāo)注（）。A.電梯品牌型號(hào)B.維保單位名稱及下次檢驗(yàn)日期C.業(yè)主聯(lián)系方式D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴電話二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及收取方式C.物業(yè)共用部位管理責(zé)任D.業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)保管條款22.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整方案D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作23.消防控制室管理應(yīng)符合（）。A.實(shí)行24小時(shí)雙人值班B.值班人員需持證上崗C.值班記錄保存不少于1年D.可以堆放少量清潔工具24.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查門鎖裝置B.測(cè)試緊急報(bào)警功能C.更換曳引鋼絲繩D.清潔轎廂內(nèi)顯示屏25.業(yè)主裝修管理中，禁止的行為有（）。A.拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體B.將衛(wèi)生間改在廚房上方C.封閉陽(yáng)臺(tái)外側(cè)安裝防盜網(wǎng)D.超過(guò)裝修規(guī)定時(shí)間（12:00-14:00、18:00-次日8:00）施工26.公共收益的使用范圍包括（）。A.補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金B(yǎng).業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)C.小區(qū)公共區(qū)域綠化升級(jí)D.發(fā)放物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)金27.生活垃圾分類中，屬于可回收物的有（）。A.廢棄紙箱B.舊衣物C.一次性餐盒D.塑料飲料瓶28.小區(qū)車輛管理的措施包括（）。A.實(shí)行人車分流B.劃定臨時(shí)停車區(qū)域并設(shè)置標(biāo)識(shí)C.對(duì)亂停車輛直接上鎖D.公示停車管理規(guī)約29.綠化養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。A.土壤施肥B.病蟲(chóng)害防治C.草坪修剪D.移植枯死樹(shù)木30.小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則包括（）。A.生命安全優(yōu)先B.快速反應(yīng)C.事后隱瞞D.統(tǒng)一指揮三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.業(yè)主大會(huì)成立后，原前期物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)終止。（）32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（）33.消防通道可以臨時(shí)停放快遞車輛，只要不超過(guò)30分鐘。（）34.電梯困人時(shí)，被困人員應(yīng)保持冷靜，撥打電梯內(nèi)緊急報(bào)警電話等待救援，不可自行扒門。（）35.業(yè)主未入住的房屋，可免交全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（）36.裝修押金可以直接抵扣業(yè)主欠繳的物業(yè)費(fèi)。（）37.公共收益的收支情況應(yīng)當(dāng)每半年至少公示一次。（）38.垃圾分類是業(yè)主個(gè)人責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)監(jiān)督義務(wù)。（）39.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)丟失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未收取保管費(fèi)的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）40.物業(yè)檔案可以外借給業(yè)主委員會(huì)查閱，但需登記備案。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）41.某小區(qū)3號(hào)樓電梯近3個(gè)月內(nèi)發(fā)生5次困人故障，業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)中心投訴，要求徹底解決。經(jīng)排查，電梯維保單位為節(jié)省成本，未按合同約定每15日進(jìn)行維護(hù)，僅每月檢查一次；且電梯使用年限已達(dá)12年，部分部件老化未及時(shí)更換。問(wèn)題：（1）分析電梯頻繁故障的主要責(zé)任方；（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些處理措施；（3）如何預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生？42.業(yè)主王某以“公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)、單元門損壞3個(gè)月未維修、綠化雜草叢生”為由，拒交2024年全年物業(yè)費(fèi)（共計(jì)3200元）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次催繳未果，擬通過(guò)法律途徑解決。問(wèn)題：（1）王某拒交物業(yè)費(fèi)的理由是否成立？依據(jù)是什么？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)起訴前需準(zhǔn)備哪些證據(jù)？（3）從服務(wù)改進(jìn)角度，企業(yè)應(yīng)如何回應(yīng)業(yè)主訴求？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.A11.D12.C13.B14.A15.B16.C17.C18.C19.D20.B二、多項(xiàng)選擇題21.ABC22.ABCD23.ABC24.ABD25.ABD26.ABC27.ABD28.ABD29.ABCD30.ABD三、判斷題31.√32.×33.×34.√35.×36.×37.√38.×39.√40.×四、案例分析題41.（1）主要責(zé)任方：①電梯維保單位未履行合同約定的維護(hù)周期，屬于違約；②物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)管失職，未按合同監(jiān)督維保單位執(zhí)行；③電梯使用年限較長(zhǎng)，物業(yè)未及時(shí)申請(qǐng)維修資金進(jìn)行部件更新。（2）處理措施：①立即要求維保單位按合同標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)做維護(hù)，更換老化部件；②安撫業(yè)主，公示故障原因及整改方案；③對(duì)被困業(yè)主進(jìn)行慰問(wèn)，必要時(shí)提供補(bǔ)償；④向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告情況，申請(qǐng)使用維修資金進(jìn)行電梯大修或更換。（3）預(yù)防措施：①加強(qiáng)對(duì)維保單位的日常監(jiān)督，留存維護(hù)記錄并定期核查；②建立電梯運(yùn)行臺(tái)賬，跟蹤設(shè)備老化情況，提前制定更新計(jì)劃；③開(kāi)展電梯安全知識(shí)宣傳，引導(dǎo)業(yè)主正確使用；④與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，將電梯維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)寫入物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充條款。42.（1）理由部分成立。根據(jù)《民法典》第944條，業(yè)主需按約定支付物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行清潔、維修等義務(wù)時(shí)，業(yè)主可主張減交或緩交。王某提出的衛(wèi)生、單元門、綠化問(wèn)題若屬實(shí)，可作為抗辯理由，但需提供證據(jù)證明服務(wù)不達(dá)標(biāo)。（2）準(zhǔn)備證據(jù)：①物業(yè)服務(wù)合同（證