物業(yè)管理員試卷(含答案)1.物業(yè)管理是指對(duì)（）的管理，以維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、安全保障和設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。A.住宅小區(qū)B.商業(yè)綜合體C.辦公樓D.以上都是答案：D2.物業(yè)管理員的職責(zé)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.管理公共設(shè)施設(shè)備C.處理業(yè)主投訴D.以上都是答案：D3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理員的日常工作？（）A.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施B.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化工作C.拍賣小區(qū)內(nèi)的車位D.協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)糾紛答案：C4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪種情況不屬于物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍？（）A.維修公共設(shè)施設(shè)備B.清潔小區(qū)公共區(qū)域C.安排小區(qū)內(nèi)活動(dòng)D.代收水電費(fèi)答案：D5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理區(qū)域B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)管理期限答案：D6.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理糾紛？（）A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的糾紛B.業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛C.物業(yè)企業(yè)與施工單位之間的糾紛D.物業(yè)企業(yè)與政府部門(mén)之間的糾紛答案：C7.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理員的職責(zé)？（）A.檢查小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施B.維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序C.處理業(yè)主投訴D.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水電維修答案：D8.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理合同終止的情形？（）A.物業(yè)服務(wù)期限屆滿B.業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出物業(yè)管理區(qū)域D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)因故停止提供服務(wù)答案：A9.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理糾紛的處理方式？（）A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.暴力答案：D10.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理員的培訓(xùn)內(nèi)容？（）A.物業(yè)管理法律法規(guī)B.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)C.消防安全知識(shí)D.舞蹈表演技巧答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)包括（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.管理公共設(shè)施設(shè)備C.處理業(yè)主投訴D.組織小區(qū)活動(dòng)E.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的水電維修答案：ABCD2.物業(yè)管理糾紛的處理方式包括（）。A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.政府部門(mén)協(xié)調(diào)E.暴力答案：ABCD3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理區(qū)域B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)管理期限E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)答案：ABCD4.物業(yè)管理糾紛的原因包括（）。A.業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾B.業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾C.物業(yè)企業(yè)與施工單位之間的矛盾D.物業(yè)企業(yè)與政府部門(mén)之間的矛盾E.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備損壞答案：ABCDE5.物業(yè)管理員的培訓(xùn)內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理法律法規(guī)B.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)C.消防安全知識(shí)D.水電維修技能E.交際溝通技巧答案：ABCE三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理員的職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（）答案：√2.物業(yè)管理糾紛的處理方式包括暴力。（）答案：×3.物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容有物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)。（）答案：√4.物業(yè)管理糾紛的原因包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備損壞。（）答案：√5.物業(yè)管理員的培訓(xùn)內(nèi)容有水電維修技能。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理員的職責(zé)。答：物業(yè)管理員的職責(zé)包括：（1）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生；（2）管理公共設(shè)施設(shè)備；（3）處理業(yè)主投訴；（4）組織小區(qū)活動(dòng)；（5）協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作；（6）協(xié)助政府部門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)工作。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理糾紛的處理方式。答：物業(yè)管理糾紛的處理方式包括：（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟；（4）政府部門(mén)協(xié)調(diào)。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理員在物業(yè)管理中的作用。答：物業(yè)管理員在物業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：物業(yè)管理員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域整潔，提高居民生活質(zhì)量。2.管理公共設(shè)施設(shè)備：物業(yè)管理員負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)和保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保障居民生活便利。3.處理業(yè)主投訴：物業(yè)管理員負(fù)責(zé)傾聽(tīng)業(yè)主訴求，及時(shí)處理業(yè)主投訴，化解業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。4.組織小區(qū)活動(dòng)：物業(yè)管理員負(fù)責(zé)策劃和組織小區(qū)內(nèi)的各類活動(dòng)，豐富居民文化生活，增強(qiáng)鄰里關(guān)系。5.協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作：物業(yè)管理員負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。6.協(xié)助政府部門(mén)進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)工作