第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行業(yè)安全保衛(wèi)知識題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.銀行金庫的防入侵報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)采用何種布防方式以確保最高安全級別？

A.單一觸點(diǎn)感應(yīng)

B.多重感應(yīng)與紅外聯(lián)動(dòng)

C.僅依靠視頻監(jiān)控

D.僅依靠門禁系統(tǒng)

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2.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（JR/T0158-2020），銀行營業(yè)場所的柜臺(tái)前玻璃應(yīng)采用什么強(qiáng)度？

A.普通鋼化玻璃

B.防彈鋼化玻璃

C.單層浮法玻璃

D.夾膠玻璃

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3.銀行員工發(fā)現(xiàn)客戶試圖攜帶違禁品（如管制刀具）進(jìn)入自助銀行時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是？

A.直接拒絕并報(bào)警

B.觀察后詢問并記錄

C.引導(dǎo)客戶至監(jiān)控下檢查

D.放行以避免沖突

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4.銀行ATM機(jī)發(fā)生吞卡后，客戶應(yīng)首先聯(lián)系？

A.第三方維修人員

B.ATM機(jī)旁的銀行工作人員

C.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

D.行長辦公室

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5.銀行安全檢查中，對滅火器進(jìn)行“掂量法”檢查的主要目的是？

A.檢查外觀是否完好

B.判斷壓力是否正常

C.確認(rèn)是否過期

D.測試重量是否標(biāo)準(zhǔn)

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6.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫時(shí)，員工應(yīng)優(yōu)先采取什么行動(dòng)？

A.與歹徒對峙

B.立即報(bào)警并保護(hù)客戶

C.封鎖柜臺(tái)區(qū)域

D.收款箱內(nèi)轉(zhuǎn)移現(xiàn)金

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7.根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于客戶身份識別的“三要素”？

A.姓名、身份證號、職業(yè)

B.地址、聯(lián)系方式、交易習(xí)慣

C.姓名、證件類型、證件號碼

D.身份特征、行為模式、生物信息

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8.銀行金庫門應(yīng)具備哪些物理防護(hù)特性？

A.防火、防撬、防鉆

B.防火、防電磁干擾、防輻射

C.防磁、防音、防紅外探測

D.防腐蝕、防潮濕、防震動(dòng)

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9.銀行員工接到可疑電話詐騙（如假冒銀行客服）時(shí)，正確的應(yīng)對方式是？

A.直接告知對方銀行卡信息

B.告知對方系統(tǒng)升級要求

C.掛斷電話后通過官方渠道核實(shí)

D.與對方長時(shí)間辯論

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10.銀行自助設(shè)備區(qū)域夜間照明標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到多少勒克斯？

A.5-10

B.15-20

C.25-30

D.50-100

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11.銀行保險(xiǎn)柜的密碼設(shè)置應(yīng)遵循什么原則？

A.使用生日等易猜信息

B.采用連續(xù)或重復(fù)數(shù)字

C.設(shè)置簡單密碼以方便記憶

D.使用6-10位不連續(xù)數(shù)字與字母組合

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12.銀行營業(yè)場所的視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保證多少天的錄像保存期？

A.3天

B.7天

C.30天

D.90天

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13.銀行員工在處理涉密文件時(shí)，以下哪個(gè)行為最符合保密要求？

A.在辦公區(qū)隨意談?wù)?/p>

B.通過公共網(wǎng)絡(luò)傳輸

C.使用內(nèi)部加密系統(tǒng)傳輸

D.偶爾將文件放在抽屜未上鎖

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14.銀行ATM機(jī)發(fā)生設(shè)備故障導(dǎo)致無法取現(xiàn)時(shí)，銀行應(yīng)如何處理？

A.立即停用該設(shè)備

B.向客戶承諾賠償

C.公布臨時(shí)替代方案并安撫客戶

D.僅等待廠家維修

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15.銀行柜臺(tái)發(fā)生現(xiàn)金短款時(shí)，正確的處理流程是？

A.立即向客戶道歉并賠償

B.自行承擔(dān)損失并記錄

C.按規(guī)定程序盤點(diǎn)并上報(bào)

D.暫時(shí)隱瞞等待時(shí)機(jī)處理

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16.銀行金庫的通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)具備什么功能？

A.高效過濾空氣中的有害氣體

B.實(shí)現(xiàn)完全密閉不通風(fēng)

C.僅保證空氣流通避免潮濕

D.強(qiáng)制送風(fēng)以排除異味

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17.銀行網(wǎng)點(diǎn)對客戶遺留物品的處理應(yīng)遵循什么原則？

A.直接寄送至客戶住址

B.無償丟棄以避免糾紛

C.按規(guī)定登記保管并公告招領(lǐng)

D.收取保管費(fèi)后寄送

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18.銀行員工在監(jiān)控室值班的期間，以下哪個(gè)行為屬于違規(guī)操作？

A.定期檢查錄像設(shè)備運(yùn)行情況

B.使用手機(jī)接聽非工作電話

C.穿著規(guī)定工裝并保持警惕

D.記錄異常情況并上報(bào)

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19.銀行營業(yè)場所的消防通道應(yīng)保持什么狀態(tài)？

A.可堆放少量宣傳資料

B.安裝裝飾性植物

C.保持暢通無障礙

D.懸掛“通道嚴(yán)禁占用”的裝飾性標(biāo)牌

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20.銀行員工在柜臺(tái)操作時(shí)，以下哪個(gè)行為可能導(dǎo)致信息泄露？

A.使用密碼鎖保管票據(jù)

B.對客戶身份信息拍照存檔

C.通過加密線路傳輸數(shù)據(jù)

D.將客戶信息打印后單獨(dú)存放

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常見的物理防護(hù)措施包括哪些？

A.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

B.防彈玻璃柜臺(tái)

C.電磁防護(hù)門

D.室內(nèi)消火栓

E.氣體滅火裝置

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22.根據(jù)《反洗錢法》，銀行機(jī)構(gòu)在客戶身份識別中需關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶交易金額異常

B.客戶職業(yè)可疑

C.客戶地址頻繁變更

D.交易對手為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)企業(yè)

E.客戶僅使用現(xiàn)金交易

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23.銀行ATM機(jī)發(fā)生吞卡后的應(yīng)急處理要點(diǎn)包括哪些？

A.立即安撫客戶情緒

B.按照規(guī)定流程操作

C.嚴(yán)禁私自撬開設(shè)備

D.向監(jiān)控中心報(bào)告

E.直接聯(lián)系卡主代為取卡

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24.銀行員工在處理可疑郵件或包裹時(shí)，正確的做法是？

A.密封后交由安保部門

B.使用明火焚燒檢查內(nèi)容

C.通過專業(yè)設(shè)備檢測

D.通知消防部門到場

E.置之不理等待舉報(bào)

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25.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫后的后續(xù)工作包括哪些？

A.保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警

B.對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)

C.檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性

D.修訂安保預(yù)案

E.臨時(shí)調(diào)整營業(yè)時(shí)間

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.銀行金庫的鑰匙應(yīng)實(shí)行雙人保管制度。

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27.銀行員工可以穿著便裝在營業(yè)廳處理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

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28.銀行自助設(shè)備區(qū)域可以設(shè)置兒童游樂設(shè)施以吸引客流。

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29.銀行網(wǎng)點(diǎn)夜間必須安排至少兩名員工值班。

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30.銀行員工可以私下將客戶銀行卡信息用于幫助親友辦卡。

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31.銀行滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域表示正常。

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32.銀行視頻監(jiān)控錄像保存期要求低于法定標(biāo)準(zhǔn)屬于合規(guī)行為。

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33.銀行員工發(fā)現(xiàn)同事操作失誤導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即隱瞞以保護(hù)同事。

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34.銀行保險(xiǎn)柜的密碼應(yīng)定期更換且不可重復(fù)使用。

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35.銀行網(wǎng)點(diǎn)可以允許第三方人員未經(jīng)許可進(jìn)入監(jiān)控室參觀。

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.銀行營業(yè)場所的柜臺(tái)前玻璃應(yīng)采用______強(qiáng)度，根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求達(dá)到______倍安全級別。

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37.銀行ATM機(jī)發(fā)生吞卡后，客戶應(yīng)向銀行工作人員出示______和______，并配合填寫相關(guān)表格。

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38.銀行金庫門應(yīng)采用______材質(zhì)，并配備______和______等多重防護(hù)系統(tǒng)。

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39.銀行員工接到可疑電話詐騙時(shí)，應(yīng)首先詢問對方______，并建議客戶通過______渠道核實(shí)信息。

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40.銀行網(wǎng)點(diǎn)對客戶遺留物品的處理流程包括：登記信息、______、______，超過一定期限未認(rèn)領(lǐng)的按規(guī)定處理。

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五、簡答題（共25分）

41.簡述銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“三防”建設(shè)的基本要求（防火、防盜、防入侵）。（10分）

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42.銀行員工在處理客戶身份識別時(shí)，應(yīng)如何平衡效率與合規(guī)性要求？（5分）

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43.結(jié)合實(shí)際案例，分析銀行自助設(shè)備區(qū)域常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施。（10分）

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六、案例分析題（共30分）

44.案例背景：某銀行支行發(fā)生一起客戶遺留現(xiàn)金事件。員工在整理柜臺(tái)抽屜時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)未上鎖的信封，內(nèi)含現(xiàn)金5萬元及身份證復(fù)印件，客戶已離場。

問題：

（1）該員工應(yīng)如何處理？（6分）

（2）銀行內(nèi)部應(yīng)啟動(dòng)哪些流程？（8分）

（3）為避免類似事件，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？（16分）

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參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：多重感應(yīng)與紅外聯(lián)動(dòng)能覆蓋更多入侵路徑，防入侵報(bào)警系統(tǒng)需結(jié)合多種技術(shù)確保覆蓋全面，單一觸點(diǎn)易被繞過，視頻監(jiān)控?zé)o法主動(dòng)報(bào)警。

2.B

解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（JR/T0158-2020）第4.2條，柜臺(tái)前玻璃應(yīng)采用防彈鋼化玻璃，要求達(dá)到5倍安全級別。

3.C

解析：培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)“先觀察后處理”原則，直接拒絕易激化矛盾，引導(dǎo)至監(jiān)控下檢查既能確保安全又能保留證據(jù)。

4.B

解析：培訓(xùn)中明確ATM故障需由銀行工作人員操作，第三方維修需經(jīng)銀行授權(quán)，報(bào)警和聯(lián)系行長屬于后續(xù)流程。

5.D

解析：“掂量法”是檢查滅火器是否過輕（內(nèi)漏）或過重（過期），重量異常直接反映壓力狀態(tài)。

6.B

解析：搶劫時(shí)首要任務(wù)是保障人質(zhì)安全并立即報(bào)警，其他行動(dòng)可能激化矛盾或延誤時(shí)機(jī)。

7.A

解析：客戶身份識別“三要素”是姓名、證件類型、證件號碼，職業(yè)、地址等屬于輔助信息。

8.A

解析：金庫門需具備防火、防撬、防鉆特性，防電磁干擾、防輻射等與金庫需求無關(guān)。

9.C

解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)“三不”原則：不透露、不轉(zhuǎn)賬、不輕信，官方核實(shí)需通過銀行95588等官方渠道。

10.D

解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場所安全防范規(guī)范》（JR/T0033-2019），夜間照明需達(dá)到50-100勒克斯以確保視線清晰。

11.D

解析：密碼設(shè)置應(yīng)復(fù)雜且不規(guī)律，6-10位數(shù)字字母組合能有效防止被破解。

12.C

解析：根據(jù)《公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求》（GB/T28181）及銀行內(nèi)部規(guī)定，錄像保存期不少于30天。

13.C

解析：涉密文件應(yīng)通過內(nèi)部加密系統(tǒng)傳輸，紙質(zhì)文件需鎖在保險(xiǎn)柜，培訓(xùn)禁止在非保密區(qū)域談?wù)摗?/p>

14.C

解析：應(yīng)急處理要求先安撫客戶，公布替代方案（如臨時(shí)柜臺(tái)），維修屬于后續(xù)步驟。

15.C

解析：短款處理需嚴(yán)格按程序盤點(diǎn)賬實(shí)、上報(bào)分行、調(diào)查原因，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)責(zé)任追究原則。

16.A

解析：金庫通風(fēng)需過濾空氣中的腐蝕性氣體（如硫化氫），避免金屬生銹，防潮是次要目的。

17.C

解析：遺留物品處理需登記、公告、招領(lǐng)、保管，超過30天未認(rèn)領(lǐng)按失物招領(lǐng)規(guī)定處理。

18.B

解析：監(jiān)控室值班期間嚴(yán)禁使用非工作電話，培訓(xùn)要求專注監(jiān)控任務(wù)，手機(jī)使用需經(jīng)批準(zhǔn)。

19.C

解析：消防通道必須保持暢通，任何障礙物（包括標(biāo)牌）均屬違規(guī)，培訓(xùn)要求定期檢查。

20.B

解析：客戶信息拍照存檔需經(jīng)授權(quán)且加密存儲(chǔ)，直接存檔易導(dǎo)致信息泄露，應(yīng)通過系統(tǒng)錄入。

二、多選題

21.ABC

解析：防彈玻璃柜臺(tái)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電磁防護(hù)門屬于物理防護(hù)，消火栓、氣體滅火裝置屬于消防設(shè)施。

22.ABCD

解析：反洗錢要求關(guān)注交易異常、職業(yè)可疑、地址變更、對手方風(fēng)險(xiǎn)等，現(xiàn)金交易本身不直接關(guān)聯(lián)洗錢。

23.ABCD

解析：應(yīng)急處理要點(diǎn)包括安撫情緒、按規(guī)定操作、嚴(yán)禁私自處理、及時(shí)上報(bào)，代為取卡需經(jīng)銀行授權(quán)。

24.AC

解析：可疑郵件需交專業(yè)部門檢測，嚴(yán)禁焚燒，檢測后按程序處理，置之不理屬于失職。

25.ABCD

解析：搶劫后需保護(hù)現(xiàn)場、報(bào)警、心理疏導(dǎo)、修訂預(yù)案，臨時(shí)調(diào)整營業(yè)時(shí)間屬于補(bǔ)充措施。

三、判斷題

26.√

27.×

解析：柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須著工裝，便裝不符合職業(yè)規(guī)范。

28.×

解析：自助設(shè)備區(qū)域需保持嚴(yán)肅性，兒童游樂設(shè)施屬于違規(guī)。

29.√

解析：夜間安保要求至少兩人值班以相互照應(yīng)。

30.×

解析：客戶信息屬于隱私，嚴(yán)禁用于非授權(quán)用途。

31.×

解析：紅色區(qū)域表示壓力不足或異常，綠色正常。

32.×

解析：錄像保存期低于法定標(biāo)準(zhǔn)屬于違規(guī)，需整改。

33.×

解析：發(fā)現(xiàn)同事失誤應(yīng)立即上報(bào)，隱瞞屬于包庇行為。

34.√

解析：密碼定期更換且不重復(fù)是標(biāo)準(zhǔn)安全措施。

35.×

解析：監(jiān)控室屬于核心區(qū)域，第三方人員需經(jīng)批準(zhǔn)陪同參觀。

四、填空題

36.防彈鋼化；5

解析：玻璃強(qiáng)度需符合標(biāo)準(zhǔn)，防彈鋼化是最高級別。

37.身份證；銀行卡

解析：客戶需提供有效證件及卡信息以備核實(shí)。

38.鋼板；密碼鎖；電子監(jiān)控

解析：金庫門需多重防護(hù)，現(xiàn)代金庫綜合運(yùn)用多種技術(shù)。

39.姓名；官方客服

解析：核實(shí)信息需通過官方渠道，姓名用于確認(rèn)身份。

40.公告招領(lǐng)；按規(guī)定處理

解析：流程包括登記、公告、認(rèn)領(lǐng)、超期處置。

五、簡答題

41.答：

①防火：安裝自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、配備滅火器、嚴(yán)禁煙火、定期檢查消防設(shè)施；

②防盜：設(shè)置防彈玻璃柜臺(tái)、安裝監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)、金庫與保險(xiǎn)柜雙重防護(hù)、員工輪崗；

③防入侵：門禁系統(tǒng)、紅外探