門窗售后活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“貼心門窗售后，暢享品質(zhì)生活——全方位服務(wù)回饋活動(dòng)”二、活動(dòng)目的1.提升客戶對門窗售后服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠度。2.解決客戶在門窗使用過程中遇到的問題，樹立良好的品牌形象。3.通過活動(dòng)促進(jìn)老客戶二次購買及新客戶的開發(fā)。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.線下：公司售后服務(wù)中心、部分重點(diǎn)小區(qū)（根據(jù)實(shí)際情況選擇）2.線上：公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等線上平臺五、參與人員1.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：包括維修師傅、技術(shù)支持人員、客服人員等。2.市場推廣團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳推廣。3.銷售團(tuán)隊(duì)：把握活動(dòng)中的銷售機(jī)會。六、活動(dòng)對象1.已購買本品牌門窗的老客戶。2.對門窗有需求的潛在客戶。七、活動(dòng)內(nèi)容及流程前期準(zhǔn)備階段（活動(dòng)開始前兩周）1.客戶信息整理售后服務(wù)部門整理現(xiàn)有客戶檔案，篩選出購買門窗超過一年的老客戶名單，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買門窗型號及安裝地址等信息。對客戶檔案進(jìn)行分類，如普通用戶、重點(diǎn)關(guān)注用戶（曾反饋過問題的客戶）等。2.物料準(zhǔn)備線下物料制作活動(dòng)宣傳海報(bào)，內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠內(nèi)容等，張貼在公司售后服務(wù)中心、合作的建材市場、目標(biāo)小區(qū)公告欄等位置。準(zhǔn)備活動(dòng)宣傳單頁，詳細(xì)介紹活動(dòng)優(yōu)惠、門窗保養(yǎng)知識、常見問題解決方案等，安排人員在小區(qū)、建材市場等地發(fā)放。定制活動(dòng)禮品，如精美門窗清潔用品套裝、門窗五金配件小禮盒、保溫杯等帶有品牌標(biāo)識的禮品，根據(jù)不同的優(yōu)惠套餐和參與活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)的禮品檔次。準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場所需的工具和設(shè)備，如維修工具、檢測儀器、展示門窗樣品等。線上物料設(shè)計(jì)活動(dòng)專屬的線上宣傳圖片和視頻，在公司官方網(wǎng)站首頁、微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布。撰寫活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)詳情、參與方式、優(yōu)惠政策等，定期在微信公眾號推送，同時(shí)分享到相關(guān)的家居建材論壇、社群等。制作線上活動(dòng)報(bào)名頁面，方便客戶在線報(bào)名參與活動(dòng)。3.人員培訓(xùn)組織售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動(dòng)流程講解、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、常見門窗問題解決方案復(fù)習(xí)等，確保服務(wù)人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、高效的服務(wù)。對市場推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握活動(dòng)宣傳要點(diǎn)、客戶溝通技巧等，提高宣傳效果。對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解活動(dòng)中的銷售政策和優(yōu)惠措施，以便在活動(dòng)現(xiàn)場能夠及時(shí)把握銷售機(jī)會。4.線上預(yù)熱在公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布活動(dòng)預(yù)告信息，吸引客戶關(guān)注。利用社交媒體平臺進(jìn)行話題互動(dòng)，例如發(fā)起“你家門窗使用中遇到過哪些問題”的討論，引導(dǎo)客戶參與，為活動(dòng)造勢?；顒?dòng)執(zhí)行階段（活動(dòng)開始當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束）線下活動(dòng)流程1.活動(dòng)現(xiàn)場布置在公司售后服務(wù)中心設(shè)置活動(dòng)接待區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、維修服務(wù)區(qū)、咨詢解答區(qū)等功能區(qū)域。接待區(qū)擺放桌椅、活動(dòng)宣傳單頁、簽到簿等，安排專人負(fù)責(zé)接待客戶簽到。產(chǎn)品展示區(qū)展示不同型號的門窗樣品，配備專業(yè)銷售人員進(jìn)行講解，展示門窗的性能、優(yōu)勢及特點(diǎn)。維修服務(wù)區(qū)擺放維修工具和設(shè)備，安排維修師傅隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶解決門窗問題。咨詢解答區(qū)設(shè)置咨詢臺，安排技術(shù)支持人員和客服人員為客戶解答關(guān)于門窗使用、保養(yǎng)、售后等方面的問題。2.客戶簽到及引導(dǎo)客戶到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場后，在接待區(qū)簽到，領(lǐng)取活動(dòng)資料和抽獎(jiǎng)券（如有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)）。工作人員根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域，如咨詢門窗問題的客戶引導(dǎo)至咨詢解答區(qū)，需要維修門窗的客戶引導(dǎo)至維修服務(wù)區(qū)，有購買意向的客戶引導(dǎo)至產(chǎn)品展示區(qū)由銷售人員進(jìn)行介紹。3.門窗免費(fèi)檢測維修師傅為客戶提供門窗免費(fèi)檢測服務(wù)，包括門窗密封性、五金配件使用情況、玻璃是否有損壞等方面的檢測。使用專業(yè)檢測工具進(jìn)行檢測，并向客戶詳細(xì)說明檢測結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，并告知客戶解決方案和維修所需時(shí)間（如有）。4.門窗保養(yǎng)知識講座在活動(dòng)現(xiàn)場定期舉辦門窗保養(yǎng)知識講座，邀請專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行講解。講座內(nèi)容包括門窗日常清潔方法、五金配件保養(yǎng)技巧、如何延長門窗使用壽命等實(shí)用知識。通過案例分析、現(xiàn)場演示等方式，讓客戶更加直觀地了解門窗保養(yǎng)的重要性和方法，講座結(jié)束后設(shè)置互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，解答客戶的疑問。5.優(yōu)惠套餐及產(chǎn)品銷售銷售團(tuán)隊(duì)向客戶介紹本次活動(dòng)的優(yōu)惠套餐，如門窗維修套餐、門窗保養(yǎng)套餐、門窗升級套餐等。根據(jù)客戶的實(shí)際需求和門窗使用情況，為客戶推薦合適的套餐和產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容、優(yōu)惠價(jià)格、售后服務(wù)等。對于現(xiàn)場簽訂購買合同的客戶，給予額外的優(yōu)惠政策，如贈送門窗裝飾配件（如窗簾桿、窗紗等）、延長質(zhì)保期等。6.問題解決與維修服務(wù)對于檢測出有問題的門窗，維修師傅按照預(yù)約時(shí)間為客戶進(jìn)行維修服務(wù)。在維修過程中，向客戶說明維修步驟和更換的零部件，確?？蛻袅私饩S修情況。維修完成后，邀請客戶對維修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，收集客戶反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.抽獎(jiǎng)活動(dòng)（根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置）設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，增加活動(dòng)的趣味性和吸引力。抽獎(jiǎng)時(shí)間可安排在活動(dòng)的特定時(shí)間段，如下午3點(diǎn)或活動(dòng)結(jié)束前半小時(shí)。抽獎(jiǎng)規(guī)則：客戶簽到時(shí)領(lǐng)取的抽獎(jiǎng)券為抽獎(jiǎng)憑證，在抽獎(jiǎng)現(xiàn)場由主持人邀請客戶代表上臺抽獎(jiǎng)，抽出中獎(jiǎng)號碼。獎(jiǎng)品設(shè)置：根據(jù)活動(dòng)預(yù)算和目標(biāo)，設(shè)置不同檔次的獎(jiǎng)品，如一等獎(jiǎng)為高端門窗產(chǎn)品（如智能門窗系統(tǒng)），二等獎(jiǎng)為品牌家電（如空氣凈化器、吸塵器等），三等獎(jiǎng)為家居用品（如床上用品套裝、廚房炊具等），參與獎(jiǎng)為門窗清潔用品或小禮品等。線上活動(dòng)流程1.線上報(bào)名與預(yù)約客戶通過公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、抖音等平臺的活動(dòng)報(bào)名頁面進(jìn)行在線報(bào)名，填寫個(gè)人信息、門窗使用情況等相關(guān)內(nèi)容。報(bào)名成功后，客服人員及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)客戶需求，并為客戶預(yù)約線下活動(dòng)時(shí)間或上門檢測時(shí)間（如有需要）。2.線上互動(dòng)與答疑在活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)回復(fù)客戶在微信公眾號、抖音等平臺上關(guān)于活動(dòng)的咨詢和疑問。收集客戶在使用門窗過程中遇到的問題，整理后反饋給技術(shù)支持人員，及時(shí)在平臺上發(fā)布解決方案，增強(qiáng)客戶對品牌的信任。定期在平臺上發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展情況、客戶參與活動(dòng)的精彩瞬間等內(nèi)容，保持客戶的關(guān)注度和參與度。3.線上優(yōu)惠活動(dòng)在公司官方網(wǎng)站和微信公眾號上設(shè)置線上優(yōu)惠專區(qū)，推出與線下活動(dòng)相呼應(yīng)的優(yōu)惠政策，如線上購買門窗產(chǎn)品可享受一定比例的折扣優(yōu)惠、贈送線上專屬禮品（如門窗保養(yǎng)知識電子手冊、優(yōu)惠券等）。引導(dǎo)客戶在線下單購買門窗產(chǎn)品或預(yù)約售后服務(wù)，對于線上成功下單的客戶，提供便捷的物流配送和安裝服務(wù)跟蹤。后期跟進(jìn)階段（活動(dòng)結(jié)束后一周）1.客戶回訪售后服務(wù)部門對參與活動(dòng)的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對活動(dòng)的滿意度，包括對服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠政策、產(chǎn)品介紹等方面的評價(jià)。重點(diǎn)回訪在活動(dòng)中購買產(chǎn)品或接受維修服務(wù)的客戶，詢問客戶使用產(chǎn)品后的感受和意見，及時(shí)解決客戶可能遇到的問題。對于客戶提出的建議和意見進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理后反饋給相關(guān)部門，作為改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的參考依據(jù)。2.活動(dòng)總結(jié)與評估組織活動(dòng)相關(guān)人員召開活動(dòng)總結(jié)會議，對活動(dòng)的整體效果進(jìn)行評估，包括參與人數(shù)、銷售額、客戶滿意度等方面的數(shù)據(jù)分析?？偨Y(jié)活動(dòng)中存在的問題和不足之處，如宣傳效果不理想、服務(wù)人員響應(yīng)速度慢等，并提出改進(jìn)措施和建議。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，制定下一次活動(dòng)的策劃方案，不斷優(yōu)化活動(dòng)流程和內(nèi)容，提高活動(dòng)質(zhì)量和效果。3.客戶關(guān)系維護(hù)將參與活動(dòng)客戶的信息納入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期向客戶發(fā)送門窗保養(yǎng)知識、新品推薦、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，保持與客戶的長期溝通和互動(dòng)。針對老客戶推出專屬的會員制度或積分計(jì)劃，客戶在購買產(chǎn)品、參與售后服務(wù)等方面可獲得相應(yīng)積分，積分可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金，提高客戶的忠誠度和復(fù)購率。八、活動(dòng)預(yù)算1.物料費(fèi)用海報(bào)制作費(fèi)用：[X]元宣傳單頁印刷費(fèi)用：[X]元禮品定制費(fèi)用：[X]元線上宣傳圖片和視頻制作費(fèi)用：[X]元活動(dòng)現(xiàn)場布置物料費(fèi)用（如桌椅、展示架等）：[X]元總計(jì)：[X]元2.人員費(fèi)用售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)人工費(fèi)用（活動(dòng)期間加班補(bǔ)貼等）：[X]元市場推廣團(tuán)隊(duì)人工費(fèi)用（活動(dòng)宣傳人員補(bǔ)貼等）：[X]元銷售團(tuán)隊(duì)人工費(fèi)用（活動(dòng)期間提成等）：[X]元總計(jì)：[X]元3.獎(jiǎng)品費(fèi)用抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元線上專屬禮品費(fèi)用：[X]元總計(jì)：[X]元4.其他費(fèi)用活動(dòng)場地租賃費(fèi)用（如有）：[X]元線上平臺推廣費(fèi)用（如廣告投放等）：[X]元活動(dòng)宣傳資料郵寄費(fèi)用（如有）：[X]元總計(jì)：[X]元活動(dòng)總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評估指標(biāo)1.參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)線下活動(dòng)現(xiàn)場簽到人數(shù)、線上活動(dòng)報(bào)名人數(shù)，評估活動(dòng)的宣傳推廣效果。2.銷售額：對比活動(dòng)前后的產(chǎn)品銷售金額，評估活動(dòng)對銷售業(yè)績的提升作用。3.客戶滿意度：通過客戶回訪收集客戶對活動(dòng)的評價(jià)，計(jì)算客戶滿意度得分，評估活動(dòng)在提升客戶滿意度方面的效果?？蛻魸M意度得分=（滿意客戶數(shù)÷參與活動(dòng)客戶總數(shù)）×100%。4.品牌知名度：通過線上線下活動(dòng)的宣傳推廣，分析活動(dòng)前后品牌在搜索引擎中的曝光度、社交媒體平臺上的關(guān)注度等指標(biāo)，評估活動(dòng)對品牌知名度的提升效果。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)現(xiàn)場要確保安全，維修服務(wù)區(qū)要設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，維修師傅在操作過程中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。2.服務(wù)人員要保持良好的服