2025年健康咨詢熱線服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方擁有提供健康咨詢熱線服務(wù)的資質(zhì)和能力，乙方有需求使用該服務(wù)的意愿，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供2025年度健康咨詢熱線服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方同意在本合同有效期內(nèi)，為乙方提供健康咨詢熱線服務(wù)。服務(wù)通過電話熱線方式進(jìn)行，服務(wù)熱線號碼為：[在此處填寫熱線號碼]。服務(wù)時間自2025年[在此處填寫起始月份]月[在此處填寫起始日期]日起至2025年[在此處填寫終止月份]月[在此處填寫終止日期]日止，包括工作日的[在此處填寫具體時間段，例如：上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)]，以及[在此處填寫其他服務(wù)時間，例如：周末的下午2點(diǎn)至5點(diǎn)或24小時服務(wù)]。健康咨詢主要面向[在此處填寫服務(wù)對象或領(lǐng)域，例如：普通健康咨詢、慢性病管理咨詢等]，咨詢服務(wù)內(nèi)容包括但不限于健康知識普及、生活方式指導(dǎo)、常見病癥狀咨詢、用藥咨詢指導(dǎo)（非處方藥）、就醫(yī)流程建議等。甲方保證咨詢?nèi)藛T具備合法的執(zhí)業(yè)資格（如執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格）及相關(guān)培訓(xùn)認(rèn)證。本服務(wù)不包括但不限于：提供正式的醫(yī)療診斷、開具處方或藥品推薦（處方藥）、緊急醫(yī)療處置指導(dǎo)、精神心理疾病深度診療、法律或政策咨詢、任何形式的醫(yī)療擔(dān)?；虮ＷC、以及任何違反國家法律法規(guī)、社會公德或倫理規(guī)范的問題咨詢。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量甲方承諾提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求的健康咨詢服務(wù)。單次用戶呼入至咨詢?nèi)藛T開始服務(wù)的平均響應(yīng)時間不超過[在此處填寫目標(biāo)時間，例如：30秒]。單次咨詢的平均時長控制在[在此處填寫目標(biāo)時長范圍，例如：5至10分鐘]。咨詢過程中提供的信息應(yīng)準(zhǔn)確、科學(xué)、可靠，并符合國家衛(wèi)生主管部門發(fā)布的最新指南和規(guī)范。服務(wù)人員應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，保持專業(yè)、耐心、友善的服務(wù)態(tài)度。甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，對每次咨詢的關(guān)鍵信息（包括咨詢時間、服務(wù)人員、用戶主要訴求、提供的關(guān)鍵建議等）進(jìn)行電子記錄和備份，服務(wù)記錄保存期限自咨詢之日起不少于[在此處填寫保存年限，例如：三年]，用于質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)改進(jìn)及滿足合規(guī)要求。甲方應(yīng)定期（例如每季度）向乙方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計、用戶滿意度調(diào)查結(jié)果、常見咨詢問題分析、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.按照本合同約定的時間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定地為乙方提供健康咨詢熱線服務(wù)。2.保證所有提供服務(wù)的咨詢?nèi)藛T均具備國家要求的相應(yīng)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)許可，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核。3.負(fù)責(zé)維護(hù)健康咨詢熱線系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)可用性。4.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，建立用戶信息保密制度，采取必要的技術(shù)和管理措施保護(hù)用戶個人信息安全，未經(jīng)用戶明確同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得向任何第三方披露用戶信息，除非是為了提供更好的服務(wù)（如轉(zhuǎn)接專家）。5.根據(jù)乙方要求或合同約定，向乙方提供服務(wù)報告、數(shù)據(jù)分析及必要的咨詢服務(wù)。6.按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。甲方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)要求乙方提供必要的聯(lián)系信息以便開展服務(wù)。2.有權(quán)根據(jù)本合同約定及行業(yè)規(guī)范，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.應(yīng)按照國家法律法規(guī)和合同約定，保護(hù)用戶隱私和個人信息安全。5.應(yīng)按照合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。乙方的權(quán)利與義務(wù)：1.有權(quán)要求甲方按照合同約定提供合格的健康咨詢熱線服務(wù)。2.有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。3.應(yīng)向甲方提供使用服務(wù)所需的相關(guān)平臺接入信息或必要的配合。4.應(yīng)確保使用服務(wù)的用戶了解并遵守服務(wù)條款，不得利用服務(wù)從事任何違法或不當(dāng)活動。5.應(yīng)按照本合同約定及雙方協(xié)商一致的方式和期限，按時足額向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。6.應(yīng)保護(hù)自身及用戶在使用服務(wù)過程中提供的相關(guān)信息的隱私和安全。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用采用[在此處填寫具體收費(fèi)方式，例如：按咨詢次數(shù)收費(fèi)/按用戶數(shù)包月收費(fèi)/按咨詢時長收費(fèi)]的方式計算。具體費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)為：[在此處詳細(xì)列明，例如：每次咨詢收費(fèi)人民幣XX元/用戶數(shù)達(dá)到XX個每月收費(fèi)人民幣XX元/每分鐘咨詢收費(fèi)人民幣XX元]。2.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為[在此處填寫結(jié)算周期，例如：每月/每季度]。甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后[在此處填寫天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，向乙方提供符合要求的費(fèi)用結(jié)算單據(jù)。3.乙方應(yīng)在收到甲方費(fèi)用結(jié)算單據(jù)后[在此處填寫天數(shù)，例如：15]個工作日內(nèi)，按照結(jié)算單據(jù)載明的金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方銀行賬戶全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行全稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全1.雙方確認(rèn)，在履行本合同過程中，將接觸到用戶的個人信息。雙方同意，對于從對方獲取的或通過提供服務(wù)收集到的用戶個人信息，均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。2.任何一方不得以任何方式泄露、篡改、出售或非法使用對方的用戶個人信息，除非：a.事先獲得用戶的明確、單獨(dú)同意；b.為履行本合同所必需，并已采取嚴(yán)格保密措施；c.依據(jù)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求。3.甲方作為服務(wù)提供方，承諾采取行業(yè)認(rèn)可的、合理的、有效的技術(shù)和管理措施（包括但不限于防火墻、加密技術(shù)、訪問控制、數(shù)據(jù)備份等），保護(hù)用戶個人信息的安全，防止因甲方過錯（不包括不可抗力及用戶自身原因）導(dǎo)致用戶個人信息泄露、丟失、被篡改或未經(jīng)授權(quán)訪問。4.乙方作為服務(wù)購買方及用戶信息的接收方（如需），承諾采取必要的措施保護(hù)用戶信息的安全，并僅為提供本合同約定的服務(wù)目的使用這些信息。5.雙方均應(yīng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》及有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，履行用戶信息保護(hù)義務(wù)。因任何一方違反本條款導(dǎo)致用戶個人信息泄露或遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條知識產(chǎn)權(quán)1.甲方在提供服務(wù)過程中使用或開發(fā)的健康咨詢知識庫、服務(wù)流程、系統(tǒng)軟件、培訓(xùn)材料等知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有，除非雙方另有書面約定。2.乙方根據(jù)本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用后，獲得在合同有效期內(nèi)、為履行本合同目的而使用甲方提供的健康咨詢服務(wù)的非獨(dú)占性許可，不涉及上述知識產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)或其他權(quán)利的轉(zhuǎn)移。第七條違約責(zé)任1.若甲方未能按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、時間或內(nèi)容提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定，經(jīng)乙方書面指出后仍未能及時整改的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求降低服務(wù)費(fèi)用或賠償由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。若服務(wù)中斷或質(zhì)量問題嚴(yán)重，影響乙方聲譽(yù)或用戶利益的，乙方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，要求甲方支付相當(dāng)于[在此處填寫比例，例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)XX%]至[在此處填寫比例，例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)XX%]的違約金，甚至解除合同。2.若乙方未能按合同約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[在此處填寫比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[在此處填寫天數(shù)，例如：30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并保留解除合同及要求乙方支付全部應(yīng)付未付費(fèi)用及違約金的權(quán)利。3.若任何一方違反本合同關(guān)于用戶信息保密的約定，給對方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第八條不可抗力1.“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的變動）、嚴(yán)重疫情等。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[在此處填寫天數(shù)，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[在此處選擇并明確：甲方所在地/乙方所在地/服務(wù)提供地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交[在此處選擇并明確：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會/其他仲裁機(jī)構(gòu)全稱]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[在此處填寫地點(diǎn)]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同的變更、解除與終止1.對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[在此處填寫天數(shù)，例如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。3.本合同在約定的有效期滿后自動終止，除非雙方在本合同有效期內(nèi)協(xié)商續(xù)簽。4.合同終止或解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了款項。甲方有義務(wù)按照約定或法律規(guī)定，返還或銷毀包含用戶個人信息的資料，并確保用戶信息安全。雙方應(yīng)配合完成相關(guān)交接事宜。第十一條法律適用與通知1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在本合同履行過程中發(fā)生或與本合同有關(guān)的一切通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[在此處填寫天數(shù)，例如：7]日書面通知對方。第十二條其他條款1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。2.本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述、保證和承諾。本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出。3.如果本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。4.任何一方不得將本合同項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，除非獲得對方的事先書面同意。5.本合同