2024年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)1

同志們：

今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總

結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個(gè)人和集

體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出

突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道

一聲.謝謝你們！大家辛苦了！"借此機(jī)會，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各

級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)

意見：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基礎(chǔ)。

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：

(1)真誠與微笑(sincereandsmile)

真誠待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率(alleviant)

快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。

例如：(hilt。，希爾頓)要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員

的要求是每天負(fù)責(zé)整理16-18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分

鐘服務(wù)T立客人。

(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備(readytoserer)

做好心理方面的準(zhǔn)備；

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做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;

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(4)做好可見服務(wù)(visible)

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(informative)

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌(courteous)

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績

xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的.幾百萬到如今的幾千萬，從一個(gè)不知名的企業(yè)到

成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,

年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。

XX成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以"XX讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，

強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲

十一字"為活動主題從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，

受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可顧客表揚(yáng)信一封接一封員工們也都受到了鼓舞，

我們的工作有了新的起色.員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化.第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一

個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了"我為客人送真情，我為XX添光彩”的活動

口號，開展了"假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者"等換位思考活動，讓員工們站在消費(fèi)者的角

度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出

了“一站式"服務(wù)和"誠心、細(xì)心、用心"三心服務(wù)理念，20XX年"服務(wù)到我為止"；20XX年

"規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理"；20xx年"強(qiáng)化服務(wù)理念確立^務(wù)關(guān)系"；20xx年"抓基礎(chǔ)重塑形象重

細(xì)節(jié)打造xx品牌"；20xx年"二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人"。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題

是：對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年

有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴

以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務(wù)質(zhì)量才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持萬商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹立"xx品牌"意識，為大廈贏得更好的發(fā)展

"xx讓您萬事如意"是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是xx的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹

立這個(gè)意識。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保

持忠溺口充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、又化和個(gè)性xx。靠什么創(chuàng)品牌，靠服

務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場競爭中立于不敗之

地。

三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)

形象，打造xx品牌，從而強(qiáng)高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之

機(jī)，對照三星級標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足；對照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要

投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的

意識及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，

為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造xx品牌,成就北京市的品牌飯店,乃至

名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟悉，駕馭確定的理論學(xué)問和專

業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動，09年一季度

我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時(shí)值

班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客尸121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121

戶，完成承諾率100%,免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶

安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾

的表揚(yáng)，為廣大電力客戶帶給了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,使用禮貌用語禮貌待人，做^來有迎聲，問有答聲，走有送聲,

為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)

督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)

意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。透過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)

本通報(bào)，加深員工對本次事件的'認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的

工作職責(zé)心，加強(qiáng)職責(zé)意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、職責(zé)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流

程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)囤艮務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所

內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每一天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展?fàn)顩r、人員

履職狀況進(jìn)行檢查，用胱詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持‘人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳

服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招

呼三等。實(shí)行"一口對外"，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力

報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到"只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(2015)4號文的要求步入正

軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資

料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶帶給了優(yōu)質(zhì)、方便、

快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量到達(dá)了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)

地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)4

為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程"活動方案》的精神，我院組建"優(yōu)質(zhì)護(hù)

理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動支配的制定及

實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，

護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)

理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級護(hù)理。并派護(hù)

士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)閱歷，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)熬煉體系，每日依

據(jù)患者病情制定每位患者的功能熬煉支配，每曰賜予演示，被動及主動功能熬煉，并建立良好的

康復(fù)熬煉評價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。

對于出院病人，主動做好出院指導(dǎo)，將患者的'康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延長到家庭，并接受患者各

方面的詢問。建立完善績效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士主動性。為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無

縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。

通過我們的努力工作：

1:患者滿意度明顯提高。

2:患者陪護(hù)比例降低，

3:病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

5:營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,我院

擬定出了下一步工作支配：

對取得的成果不驕不躁，對"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱忱不減，人人爭創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一

步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，主動加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)

基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因?yàn)槎喾N緣由，我們還存在很多不足在今后的工作中隨著"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深化，

我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)5

為加快全國文明城市創(chuàng)建和"彬彬有禮道德城市"建設(shè)，全力打造"東方圣城?首善之區(qū)"，

國慶期間，曲阜市文明辦、曲阜市商務(wù)局在曲阜全市各大商場超市開展"全民修身?迎國慶優(yōu)質(zhì)

服務(wù)”活動。

活動要求各大商場超市在顯要位置粘貼便貼式文明提示語，對員工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)I,組織

相關(guān)考試，制定員工守則，組織開展文明禮儀知識答辯等活動，列出問題清單和整改計(jì)劃，自我

規(guī)范、自我約束和自我提升，曲阜市文明辦和曲阜市商務(wù)局將對活動開展情況進(jìn)行明察暗訪，對

檢查結(jié)果排名通報(bào)，并計(jì)入"誠信紅黑榜"。

通過此次活動，曲阜各大商場超市在打造出具有自身特色服務(wù)文化的同時(shí)，將以嶄新的面貌

和優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)迎接八方來客，為顧客營造自由、溫馨、舒適、休閑的購物環(huán)境，在曲阜全市各

窗口服務(wù)行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)’人人彬彬有禮"。

超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞"優(yōu)

質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工

作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效具，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。

工作中，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以"鍋里有、碗里才會有"作為

自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)

慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客

詢問時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到"一口清"。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通

無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提

高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的‘寬心，買

的舒心，走的安心。

二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作

能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。

三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市.我們互相學(xué)習(xí)交流,

取長補(bǔ)短，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心、同德、同利、同

樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿

激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流才巴我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、

和和監(jiān)哇地發(fā)展壯大。

今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)

新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是

工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的二作中加以改進(jìn)。

下一步的工作打算：

一是強(qiáng)化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)?/p>

顧客不購物就對其不理不聯(lián),應(yīng)該才各每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客,然后熱心服務(wù)。

一部分可能不購物的顧客也會因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩汀Ｒ痪€崗位，與顧客面對面

打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。

二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內(nèi),研制出二、三種熟食

花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。

三是強(qiáng)化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精

打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能

會離去。

四、強(qiáng)化儀表意識。車站是一個(gè)城市的窗口，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會有

成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺，

才聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)6

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江

西石油分公司加油站"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活

動的內(nèi)容通過開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造"全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵"”的活動氛圍，將"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時(shí)結(jié)合"比學(xué)趕幫超"

活動激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)"有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階,

以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站,

片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片

區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口,為此,我部領(lǐng)導(dǎo)在XX電視臺對廣大客戶公開"承

諾"：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴"事事有處理，件件有回音"；三是抓

好與客戶的互動工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客

戶對我部工作

存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果

的反饋。督促加油站整改到位,真正踐行了"每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

2、開展"我要安全"演講和"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)

水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中

榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案?；顒?/p>

一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場地干凈無油污，營

業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?/p>

二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客

戶感受我們的誠意，亮出我們的'工作成績.

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。

我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州

石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。

督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加

油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急想員工之所想切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺，

提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職

工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。

經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確力取由站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任

人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油"十步法"接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對

加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制

在1。26%。以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基

礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落

實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建

立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安

全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全

管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理"四定"原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安

全流程辦事，堅(jiān)決杜絕"三違現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)"安全+禁令"，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練

好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)

案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力掌屋過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能

力，來不斷提高員工的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)

關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初

我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做

到明確責(zé)任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜

事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來"嗡嗡"、"卡卡"的異常響聲,趕緊查看液位儀，發(fā)

現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)

警，同時(shí)向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后,她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。加油員董書

芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，

降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場,并通知其他加油站加強(qiáng)防備，

應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。止b；欠盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度

重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較

扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)7

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得

是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字

-優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)

核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服

務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑.指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)

中心工作，按照"做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持"以人為本”的服務(wù)理

念和"客戶第一"的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)

一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而

且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)

量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：

1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本，上門推銷，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們

就等于關(guān)心自己。

2。學(xué)會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化

解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3。作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在

談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，

和我無關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的'服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，

直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維

款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工

作是能夠分層次的這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，

運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老

板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成

a、b、c、d四等。

L對于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的

服務(wù)要盡量去滿足。

2。對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出互行的

解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

3。對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，

我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客能夠

有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說,

我們能夠以人性來思考，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果

是故意推脫的，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)

勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)8

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原

二小開展了以"創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采"為主題的"巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^"系列活動，現(xiàn)總結(jié)

如下：

1、”與書同行，上善若水"——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動，鼓勵(lì)教

師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,

她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使

全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,情感得到了升

華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校"立足肉位，展風(fēng)采”課堂

教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著"高效

求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年

長的兩位女教師盡管她們都年過半百但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼扎實(shí)有效孩子們活波、

自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位。"民主和諧的師生關(guān)系""自主探

究的學(xué)習(xí)氛圍"這些開放式課堂教學(xué)的‘特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給

我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作

為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的

扎實(shí)訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的

深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來，女教師們累計(jì)展

示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意

識。

3、”協(xié)同、陽光、提升力"一“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練"課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動

通過平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討"先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提

示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級領(lǐng)

導(dǎo)和平行年級同評課,尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn),并推選T立教師參加學(xué)校公開課評選。全校

公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適

合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練"教學(xué)模式。教師"先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練"教后反思征文賽。

（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三

等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來一教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的

音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會活動時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著

教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中，大家體9^1」了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的

溫暖和幸福。

5、走進(jìn)孩子的心靈一個(gè)性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長，開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待

優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo)其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行

特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔

導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著升放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋徂，奏

出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)9

按照零售部和片區(qū)的部署要求，我站于20xx年4月份深入開展了第八屆"加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)

月”活動。我站嚴(yán)格根據(jù)《"加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的時(shí)間要求和方法步驟認(rèn)真組

織、積極開展了這一活動。以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)銷增量”為主題，以"質(zhì)優(yōu)量足、真誠服務(wù)"為口

號，踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)行這項(xiàng)活動。通過活動的開展，提升了服務(wù)水平，宣傳了品牌形象，達(dá)到了開

展活動的目的和效果。

加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提升環(huán)境形象。我站按照零售部的要求，統(tǒng)一懸掛了本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳

橫幅，加油站員工都佩帶嶄新的宣彳專綬帶，在加油作業(yè)中強(qiáng)化文明用語的使用，營造出了濃厚的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月氣氛。在堅(jiān)持以往的衛(wèi)生責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，我站現(xiàn)場衛(wèi)生下大力氣做了進(jìn)一步的整

改。我站根據(jù)自身的條件，對站內(nèi)環(huán)境做力所能及的美化。

組織我站加油員學(xué)習(xí)文明禮儀，提高加油員素質(zhì)。通過加油站禮儀知識的學(xué)習(xí)，使加油員更

深刻地認(rèn)識到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，無形中促進(jìn)了服務(wù)水平的提升.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了員工的

凝聚力和向心力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動進(jìn)行得深入才段，使中石化服務(wù)品牌更加深入客戶人心。由

于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,曾經(jīng)有一位客戶這樣說過：我開車

這一路上很多私人加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。

聽到客戶這樣的'評價(jià)，我門的心里覺得無比的偃意。

加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。站內(nèi)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖

服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。充分發(fā)揮我們易捷便利店優(yōu)勢，向顧客介紹推

銷非油品。充分運(yùn)用公司的品牌，以質(zhì)為本，提高服務(wù)質(zhì)量。在非油品銷售時(shí)，我們積極主動,

并且做到“微笑服務(wù)，主動介紹，百問不厭，始終如一"。經(jīng)過我們的努力我們四月份非油品

銷售達(dá)到5。4萬元，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們經(jīng)營業(yè)績節(jié)節(jié)攀升的法寶。

通過這次活動激發(fā)我們站加油員的工作熱情和工作的三動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任

感和服務(wù)意識。實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，為以后全面提升服務(wù)質(zhì)量的打下了一個(gè)堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)10

自我到眼科中心以來，始終感受到醫(yī)院、科室對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹，始終秉承以病人為中

心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體

驗(yàn)?？剖覐幕颊呷朐海≡浩陂g到出院，都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)

優(yōu)的過程中，我們的病房在變更，我們的護(hù)士也在變更，起初我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事

情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的醫(yī)院在變更。醫(yī)院各科室也圍圍著臨床，圍圍著患者做出了很

多變更，在門診，各種指引標(biāo)識清晰易見，就連患者的指引小票也依據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大

〃廂語言描述，還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī)，便利了患者自行打印報(bào)告,增加了微信

預(yù)約，患者可以提前做好予員約，規(guī)劃時(shí)間，大大便利了就診人的就診.

全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持每天都有總務(wù)科的同事過來巡查科室發(fā)覺問題，

只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過來解決，在就診高峰期的'時(shí)候，非臨床科室會下來支援，幫

助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的科室在變更。我們更加留意服務(wù)的微小環(huán)節(jié)，真正做到想患者

之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)動身，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的微小環(huán)節(jié)小點(diǎn)?？?/p>

室為患者準(zhǔn)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備時(shí)常之需，避開了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑

餓，甚至低血糖等，還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的?？?，

考慮到患者視力上的需求，貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和

家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的變更，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的變更,

都是醫(yī)護(hù)與患者的對話。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變更。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的護(hù)士多了與患者的

溝通，更留意對患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了很多宣

揚(yáng)冊和宣揚(yáng)資料，便利在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加簡潔理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病

人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士，我們護(hù)理人員現(xiàn)在更留意患者，從專業(yè)照看，病情視

察，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更留意去了解每一位病人，更留意

人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。

作為一名護(hù)理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)瓚員務(wù)是一項(xiàng)須要許久堅(jiān)持的事。擁有患者的確定，我們

的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。這是一項(xiàng)須要我們持之以恒，須要不斷

付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會主動參與，真誠以待，盡我們所

能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)11

局《轉(zhuǎn)發(fā)XX省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20XX年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)

示范月活動的通知》(檢辦政(20xx)5號)下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室

組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范

月活動計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。

在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績"、"建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)

先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省

局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較

好的創(chuàng)建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動

主動為服務(wù)對象做實(shí)事、例好事。

一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，

主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)

地政策作用及效果的認(rèn)識進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策晰IJ用技巧用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，

應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。

及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要

求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在

目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問

題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的'質(zhì)量合格聲明和企

業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通

關(guān)速度；

對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；

對從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)

地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口

費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集