[青島某酒店]酒店消防安全檢查與事故應(yīng)急預(yù)案第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[青島某酒店]內(nèi)發(fā)生的消防安全事故，提升酒店應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件的應(yīng)急能力，健全消防安全管理機(jī)制，最大程度地減少火災(zāi)事故造成的生命財(cái)產(chǎn)損失，保障[員工]生命安全與財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立消防安全應(yīng)急指揮小組（以下簡稱指揮小組），全面負(fù)責(zé)酒店消防安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成處置消防安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確?；鹎榘l(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)決策，有效處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生消防安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由消防安全應(yīng)急指揮小組或相應(yīng)工作組啟動(dòng)本預(yù)案。酒店各區(qū)域、部門負(fù)責(zé)人是本區(qū)域、部門消防安全處置的第一責(zé)任人。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，常態(tài)化開展消防安全風(fēng)險(xiǎn)排查，強(qiáng)化隱患的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和評(píng)估研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置。將消防安全風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)，避免造成更大范圍的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生消防安全事件后，相關(guān)區(qū)域、部門負(fù)責(zé)人要立即深入現(xiàn)場開展處置工作，控制火情蔓延。形成指揮小組、各部門、各崗位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局，高效協(xié)同，全面保障。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置消防安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，保護(hù)[員工]的合法權(quán)益，做到以人為本，科學(xué)施救，依法依規(guī)開展滅火救援和后續(xù)處置工作，確保救援行動(dòng)合法合規(guī)，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)酒店正常運(yùn)營秩序。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[青島某酒店]內(nèi)各類消防安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是酒店財(cái)產(chǎn)受到損失，酒店正常經(jīng)營秩序受到影響，酒店聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷業(yè)等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的嚴(yán)重治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電氣火?zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對(duì)酒店[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊）、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進(jìn)行反動(dòng)、色情、迷信等宣傳活動(dòng)和利用外部網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽(yù)、影響酒店穩(wěn)定的活動(dòng)；竊取酒店商業(yè)機(jī)密或客戶信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)安全運(yùn)行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店承辦的各類考試中，在命題管理、試卷印刷、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、閱卷等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響酒店安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[青島某酒店]成立消防安全應(yīng)急指揮小組（以下簡稱指揮小組），作為酒店消防安全事件的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。指揮小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會(huì)安全、治安刑事、事故災(zāi)害（以消防安全為主）、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、考試安全（如涉及重要考試）、信息工作等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

指揮小組由酒店主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管安全生產(chǎn)、運(yùn)營、人力資源等酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，成員單位包括酒店辦公室、安保部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

指揮小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[青島某酒店]各類消防安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；研究確定事件的性質(zhì)、級(jí)別；下達(dá)應(yīng)急處置指令；協(xié)調(diào)各方資源；批準(zhǔn)信息發(fā)布；對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總體領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

指揮小組辦公室設(shè)在酒店[辦公室/安保部，根據(jù)酒店實(shí)際情況確定]，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、報(bào)送消防安全相關(guān)信息；根據(jù)事件情況提出應(yīng)急處置建議和措施；協(xié)調(diào)指揮小組各成員單位開展工作；收集整理應(yīng)急處置過程中的各類資料；負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的修訂和演練組織；對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查；總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類消防安全事件，指揮小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全組。組長由分管人力資源部/辦公室的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由人力資源部/辦公室主任擔(dān)任。成員單位由安保部、人力資源部、辦公室等部門組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好員工情緒安撫和疏導(dǎo)；配合相關(guān)部門做好信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)；根據(jù)需要協(xié)調(diào)外部資源進(jìn)行人員管控；保護(hù)人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2.治安刑事組。組長由安保部負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由安保部副職負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由安保部、工程部等部門組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒和交通管制，排除現(xiàn)場危險(xiǎn)因素；保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場勘查和調(diào)查取證；負(fù)責(zé)人員疏散引導(dǎo)和登記；協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療等外部救援力量。

3.事故災(zāi)害（消防安全）組。組長由分管工程部的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由工程部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由工程部、安保部、客房部、餐飲部、前廳部等部門組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的撲救和控制；組織進(jìn)行斷電、斷氣等應(yīng)急處理；協(xié)調(diào)維修人員搶修受損設(shè)施設(shè)備；評(píng)估火災(zāi)損失，指導(dǎo)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

4.公共衛(wèi)生組。組長由分管人力資源部/辦公室的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由人力資源部/辦公室主任擔(dān)任。成員單位由人力資源部、餐飲部、酒店內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室（如有）等部門組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)查事件可能的病因或來源；對(duì)受影響人員進(jìn)行健康觀察和必要的醫(yī)療救護(hù)；指導(dǎo)餐飲部加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理；協(xié)調(diào)外部醫(yī)療資源。

5.自然災(zāi)害組。組長由分管工程部/辦公室的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由工程部/辦公室主任擔(dān)任。成員單位由工程部、安保部等部門組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害引發(fā)的次生火災(zāi)；組織人員疏散和避險(xiǎn)；檢查和維護(hù)防災(zāi)設(shè)施設(shè)備；協(xié)調(diào)災(zāi)后恢復(fù)工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全組。組長由分管辦公室/前廳部的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由辦公室/前廳部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由辦公室、前廳部等部門組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)切斷或保護(hù)可能引發(fā)火情或影響疏散的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)；保障應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)暢通；收集匯總事件相關(guān)信息，做好信息保密工作。

7.考試安全組。組長由分管前廳部/客房部的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由前廳部/客房部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。成員單位由前廳部、客房部等部門組成。工作組辦公室設(shè)在前廳部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)考試期間相關(guān)的消防安全措施；及時(shí)疏散考試人員至安全區(qū)域；配合相關(guān)部門進(jìn)行事件處置和秩序維護(hù)。

8.信息工作組。組長由分管辦公室的酒店領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副組長由辦公室主任擔(dān)任。成員單位由辦公室、安保部等部門組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、核實(shí)、匯總應(yīng)急處置過程中的各類信息；起草信息報(bào)告和新聞稿；協(xié)調(diào)媒體采訪事宜；向指揮小組和上級(jí)主管部門報(bào)送信息。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[青島某酒店]內(nèi)突發(fā)事件，確保信息暢通、反應(yīng)迅速，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

酒店各部門及員工在應(yīng)急處置信息報(bào)送中應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間傳遞事件動(dòng)態(tài)。

（2）首報(bào)意識(shí)。首次發(fā)現(xiàn)事件或接到事件報(bào)告的部門，必須第一時(shí)間向酒店辦公室或直接向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。

（3）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀準(zhǔn)確，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展過程中，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)事件進(jìn)展、處置措施和最新情況，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

[企業(yè)內(nèi)]突發(fā)事件信息報(bào)送遵循逐級(jí)上報(bào)原則，流程如下：

（1）事發(fā)部門：第一時(shí)間向酒店辦公室報(bào)告事件初步情況。

（2）酒店辦公室：接到報(bào)告后，立即核實(shí)信息，初步研判事件級(jí)別，向應(yīng)急指揮小組組長報(bào)告，并根據(jù)指令開展先期處置和進(jìn)一步核實(shí)。

（3）應(yīng)急指揮小組：根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，決定信息報(bào)送范圍和層級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并將信息報(bào)送至上級(jí)主管部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大突發(fā)事件，除按規(guī)定電話報(bào)告外，還需按照以下流程進(jìn)行緊急書面報(bào)送：

（1）事發(fā)部門：在電話報(bào)告的同時(shí)或之后立即，將包含應(yīng)急信息核心要素的書面報(bào)告提交至酒店辦公室。

（2）酒店辦公室：審核書面報(bào)告內(nèi)容，確認(rèn)信息準(zhǔn)確性后，立即以加急方式報(bào)送至應(yīng)急指揮小組和上級(jí)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置。

（3）規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)等。

（4）傷亡：已造成或可能造成的傷亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的原因初步分析。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度的初步評(píng)估。

（7）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展情況和處置工作進(jìn)展。

（9）其他：需要說明或補(bǔ)充的任何重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列六類重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級(jí)主管部門，根據(jù)酒店實(shí)際情況確定，例如山東省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等造成或可能造成嚴(yán)重后果的自然災(zāi)害。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、燃?xì)庑孤┑仍斐苫蚩赡茉斐蓢?yán)重人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的事故。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、食品安全事件等造成或可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的事件。

（4）涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生涉及國家安全、領(lǐng)土主權(quán)、重要外交活動(dòng)等緊急情況。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如接到重要安全威脅預(yù)警，可能引發(fā)重大突發(fā)事件的情況。

（6）其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如重大刑事案件、群體性事件等嚴(yán)重影響酒店安全穩(wěn)定的情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在[青島某酒店]消防安全應(yīng)急指揮小組（以下簡稱指揮小組）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置小組和相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各部門依據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)應(yīng)急管理制度建設(shè)，完善日常管理流程，確保應(yīng)急組織體系、信息系統(tǒng)、溝通協(xié)調(diào)等機(jī)制處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)酒店消防安全應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)專項(xiàng)預(yù)案的評(píng)估和修訂，結(jié)合酒店運(yùn)營實(shí)際、法律法規(guī)變化及演練評(píng)估結(jié)果，補(bǔ)充完善預(yù)案內(nèi)容，增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)專兼職結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍組成和職責(zé)，定期開展隊(duì)伍建設(shè)和管理，提升隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展覆蓋全員或特定崗位的消防安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)和模擬演練，包括但不限于火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、疏散引導(dǎo)、自救互救等，提高[員工]的應(yīng)急處置能力和安全意識(shí)。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和裝備，包括消防器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、個(gè)人防護(hù)用品、醫(yī)療急救用品等，建立物資臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)和更新，確保物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)事件造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等因素，將[青島某酒店]內(nèi)發(fā)生的消防安全事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上，或火災(zāi)蔓延至多個(gè)樓層或區(qū)域，或發(fā)生在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如重大活動(dòng)期間）且影響極壞的火災(zāi)事故。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指造成或可能造成3人以上死亡，或10人以上重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失300萬元以上、1000萬元以下，或火災(zāi)蔓延至較多樓層或區(qū)域，或?qū)频暾＿\(yùn)營造成嚴(yán)重影響的火災(zāi)事故。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指造成或可能造成1人以上死亡，或3人以上重傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上、300萬元以下，或發(fā)生在關(guān)鍵區(qū)域且有一定蔓延風(fēng)險(xiǎn)的火災(zāi)事故。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以下，或能夠被迅速控制且影響范圍有限的火災(zāi)事故。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)消防安全事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)立即采取先期處置措施，并按照本預(yù)案規(guī)定的事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)并報(bào)告至應(yīng)急指揮小組組長，應(yīng)急指揮小組立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門報(bào)告酒店辦公室。

20分鐘內(nèi)：酒店辦公室報(bào)告應(yīng)急指揮小組組長并啟動(dòng)預(yù)案。

1小時(shí)內(nèi)：酒店辦公室將事件信息及處置初步方案報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場指揮部；立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急疏散、初期火災(zāi)撲救、現(xiàn)場警戒等措施；調(diào)集消防、醫(yī)療等外部救援力量；控制事態(tài)，防止火勢蔓延和次生災(zāi)害發(fā)生；及時(shí)、準(zhǔn)確向上級(jí)報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)并報(bào)告至應(yīng)急指揮小組組長，應(yīng)急指揮小組立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門報(bào)告酒店辦公室。

20分鐘內(nèi)：酒店辦公室報(bào)告應(yīng)急指揮小組組長并啟動(dòng)預(yù)案。

1小時(shí)內(nèi)：酒店辦公室將事件信息及處置初步方案報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場指揮部；迅速組織人員疏散和滅火救援；維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)財(cái)產(chǎn)；開展事件原因調(diào)查；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況和處置進(jìn)展。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)并報(bào)告至應(yīng)急指揮小組組長，應(yīng)急指揮小組啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門報(bào)告酒店辦公室。

20分鐘內(nèi)：酒店辦公室報(bào)告應(yīng)急指揮小組組長并啟動(dòng)預(yù)案。

1小時(shí)內(nèi)：酒店辦公室將事件信息報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：成立現(xiàn)場指揮部（可由酒店辦公室或分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮）；組織初期火災(zāi)撲救和人員疏散；評(píng)估事件影響，開展善后處理；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況和處置結(jié)果。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報(bào)告至酒店辦公室，酒店辦公室立即核實(shí)并報(bào)告至應(yīng)急指揮小組組長，應(yīng)急指揮小組啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

核心動(dòng)作與時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

20分鐘內(nèi)：事發(fā)部門報(bào)告酒店辦公室。

20分鐘內(nèi)：酒店辦公室報(bào)告應(yīng)急指揮小組組長并啟動(dòng)預(yù)案。

及時(shí)：應(yīng)急指揮小組或指定負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場指導(dǎo)處置。

1小時(shí)內(nèi)：酒店辦公室將事件信息報(bào)告至上級(jí)主管部門。

核心動(dòng)作：由酒店辦公室或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織處置；控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大；開展必要的人員疏散和財(cái)產(chǎn)保護(hù)；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置現(xiàn)場的最高指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制火災(zāi)蔓延、人員傷亡擴(kuò)大和次生災(zāi)害發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（2）掌握進(jìn)展：實(shí)時(shí)收集、分析現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確掌握事件發(fā)展態(tài)勢和處置進(jìn)展情況。

（3）及時(shí)報(bào)告：按規(guī)定向酒店應(yīng)急指揮小組和上級(jí)主管部門及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地報(bào)告事件信息和處置情況。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，穩(wěn)定[員工]情緒，避免不實(shí)信息傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)高效運(yùn)行，特制定本保障方案。應(yīng)建立健全信息工作機(jī)制，明確信息收集渠道、傳遞流程、報(bào)送規(guī)范和處理程序。確保通訊網(wǎng)絡(luò)暢通，應(yīng)急通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、應(yīng)急廣播、外部聯(lián)絡(luò)線路）完好可用，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。建立信息報(bào)告責(zé)任制，確保信息報(bào)送渠道暢通無阻，為應(yīng)急處置提供可靠的信息支撐。

第十二條物資與資金保障

[青島某酒店]將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保資金來源穩(wěn)定、保障有力，并根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)調(diào)整。應(yīng)急資金實(shí)行?？顚Ｓ茫糜趹?yīng)急處置物資的采購、維護(hù)、儲(chǔ)備以及應(yīng)急處置工作的開展。酒店工程部、安保部等部門負(fù)責(zé)建立并管理關(guān)鍵應(yīng)急物資庫，主要包括：醫(yī)療急救類（急救箱、藥品、擔(dān)架等）、消防類（滅火器、消防栓、消防水帶等）、生活保障類（飲用水、食品、照明設(shè)備等）、救援類（破拆工具、救援繩索等）。物資儲(chǔ)備應(yīng)遵循“分類存放、定人管理、定期檢查、及時(shí)補(bǔ)充”的原則，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、取用方便。建立應(yīng)急物資管理臺(tái)賬，明確各類物資的規(guī)格、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求及領(lǐng)用程序。特殊應(yīng)急物資（如重要通訊設(shè)備、關(guān)鍵藥品等）應(yīng)由專人專項(xiàng)管理，確保其隨時(shí)處于良好可用狀態(tài)，并制定嚴(yán)格的領(lǐng)用審批流程，防止挪用、損壞。

第十三條人員與技術(shù)保障

[青島某酒店]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的消防安全應(yīng)急處置隊(duì)伍，作為酒店應(yīng)急響應(yīng)的核心力量。常備隊(duì)伍由酒店安保部、工程部、辦公室等關(guān)鍵部門骨干人員組成，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，確保其具備基本的應(yīng)急處置能力。預(yù)備隊(duì)伍由酒店其他部門人員及外部專業(yè)救援力量（如消防、醫(yī)療、公安）組成，根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)模，提供增援支持。建立人員管理機(jī)制，明確隊(duì)伍職責(zé)分工，完善培訓(xùn)、考核與激勵(lì)機(jī)制。積極尋求與消防、公安、醫(yī)療等專業(yè)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，引入先進(jìn)的消防安全技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)化指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平，并定期組織專家對(duì)應(yīng)急預(yù)案、處置流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[青島某酒店]堅(jiān)持“預(yù)防為主、常備不懈”的方針，將應(yīng)急處置培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃，定期組織開展全員或分層級(jí)的消防安全知識(shí)培訓(xùn)和技能演練。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋消防安全責(zé)任制、火災(zāi)報(bào)警與初期撲救、疏散逃生自救、應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)、醫(yī)療急救常識(shí)等，確保[員工]掌握基本的消防安全知識(shí)和應(yīng)急處置技能。建立常態(tài)化演練機(jī)制，定期組織模擬真實(shí)場景的應(yīng)急演練，包括桌面推演、單項(xiàng)技能演練和綜合實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同配合和快速反應(yīng)能力。演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)存在的問題和不足，修訂完善應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)應(yīng)急處置措施。鼓勵(lì)酒店各部門與外部相關(guān)單