技術(shù)支持與售后服務(wù)合同范本合同雙方信息甲方（委托方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________一、合同目的與依據(jù)為明確甲乙雙方在「____產(chǎn)品/系統(tǒng)」的技術(shù)支持及售后服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，保障甲方使用該產(chǎn)品/系統(tǒng)的穩(wěn)定性與持續(xù)性，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，訂立本合同。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）技術(shù)支持服務(wù)1.遠(yuǎn)程支持：乙方通過電話、郵件、遠(yuǎn)程工具等方式，為甲方提供故障排查、操作指導(dǎo)、參數(shù)優(yōu)化等服務(wù)，工作日____小時內(nèi)響應(yīng)，____小時內(nèi)提供解決方案。2.現(xiàn)場支持：遠(yuǎn)程支持無法解決問題時，乙方在甲方書面申請后____個工作日內(nèi)，派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場提供故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)（差旅、食宿費(fèi)用由____方承擔(dān)，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)）。（二）售后服務(wù)內(nèi)容1.產(chǎn)品保修：對合同約定的產(chǎn)品/系統(tǒng)，乙方提供自「____（交付/上線）日」起____個月/年的免費(fèi)保修（人為損壞、不可抗力除外）。2.故障維修：保修期滿后，乙方提供終身維修服務(wù)，費(fèi)用按實際材料、人工成本收取（需提前書面報價并經(jīng)甲方確認(rèn)）。3.軟件升級：合同期內(nèi)，乙方為甲方提供軟件版本更新服務(wù)（不含定制開發(fā)內(nèi)容），升級前____個工作日通知甲方并提供方案。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____個月，雙方無異議則自動延續(xù)____年/月（延續(xù)期費(fèi)用按原標(biāo)準(zhǔn)或另行協(xié)商）。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)總費(fèi)用：人民幣____元（大寫：____________________）。2.支付方式：合同生效后____日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的____%（即人民幣____元）作為預(yù)付款；服務(wù)期滿且驗收合格后____日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余款項（即人民幣____元）。3.發(fā)票與結(jié)算：乙方需在甲方付款前提供合規(guī)增值稅發(fā)票，否則甲方有權(quán)延遲付款且不承擔(dān)違約責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求乙方按約定提供服務(wù)，并監(jiān)督、評價服務(wù)質(zhì)量；2.應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的技術(shù)資料、工作環(huán)境及必要協(xié)助（如設(shè)備權(quán)限、現(xiàn)場配合）；3.按約定時間和金額支付服務(wù)費(fèi)用；4.對乙方提供的技術(shù)方案、服務(wù)記錄等資料負(fù)有保密義務(wù)（另有約定除外）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用；2.應(yīng)指派具備資質(zhì)的技術(shù)人員提供服務(wù)，確保服務(wù)過程安全合規(guī)；3.服務(wù)中需遵守甲方規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)（保密期限至信息公開或雙方書面解除之日起滿____年）；4.每次服務(wù)完成后，向甲方提交《服務(wù)報告》（說明問題處理、后續(xù)建議等），由甲方簽字確認(rèn)。六、服務(wù)響應(yīng)與問題處理1.響應(yīng)機(jī)制：一般問題（操作咨詢、小故障）：工作日____小時內(nèi)響應(yīng)，____小時內(nèi)提供解決方案；緊急故障（系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失）：____小時內(nèi)響應(yīng)，必要時____小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到場（緊急服務(wù)費(fèi)用另行協(xié)商）。2.問題處理時限：乙方應(yīng)在接到故障通知后____小時內(nèi)明確原因，遠(yuǎn)程可解決的問題____小時內(nèi)修復(fù)；現(xiàn)場故障：技術(shù)人員到場后____小時內(nèi)出具方案，復(fù)雜故障____日內(nèi)完成修復(fù)（甲方原因或不可抗力導(dǎo)致延誤的，時間順延）。七、保密條款雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等屬于保密信息，未經(jīng)書面同意，不得向第三方披露或用于非本合同目的的活動。保密義務(wù)自合同生效時起，至信息公開或雙方書面解除保密義務(wù)之日起滿____年終止。八、違約責(zé)任1.甲方逾期付款，每逾期一日按未付款項的____%支付違約金；逾期超過____日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。2.乙方未按約定提供服務(wù)（響應(yīng)超時、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)），甲方有權(quán)要求限期整改；整改后仍不合格的，甲方可扣除對應(yīng)費(fèi)用的____%作為違約金，或解除合同并要求退還已收款項（扣除已服務(wù)部分的合理費(fèi)用）。3.違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)支付違約金人民幣____元，并賠償全部損失（含直接損失、可得利益損失及維權(quán)費(fèi)用）。九、爭議解決本合同履行中發(fā)生爭議，雙方先友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向甲方住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或選擇：提交____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決終局）。十、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。2.合同的修改、補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。3.因不可抗力（自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明文件，協(xié)商調(diào)整履行方式或終止合同。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：____________________簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日范本使用提