酒店服務(wù)員協(xié)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX酒店管理有限公司，

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX酒店服務(wù)公司，

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方作為一家專業(yè)酒店管理公司，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，需長期穩(wěn)定地聘請專業(yè)酒店服務(wù)員以提供優(yōu)質(zhì)的客房清潔、餐飲服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)；

鑒于乙方作為一家具備豐富酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)公司，擁有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、完善的培訓(xùn)體系和成熟的服務(wù)流程，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、?guī)范的酒店服務(wù)；

基于上述背景，甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供酒店服務(wù)員服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和合作順利進(jìn)行，為甲乙雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系奠定基礎(chǔ)。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂及履行將嚴(yán)格遵守中國相關(guān)法律法規(guī)，并符合雙方各自的業(yè)務(wù)范圍和資質(zhì)要求。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供酒店服務(wù)員服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程及雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照甲方的需求提供專業(yè)、高效的酒店服務(wù)，提升甲方的酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。本協(xié)議涉及的協(xié)議目的與范圍具體包括：1.乙方根據(jù)甲方提供的崗位需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方派遣符合要求的酒店服務(wù)員，負(fù)責(zé)甲方的客房清潔、餐飲服務(wù)、賓客接待等相關(guān)工作；2.乙方負(fù)責(zé)服務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、管理、考核及工資發(fā)放等事宜，確保服務(wù)員具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能；3.甲方負(fù)責(zé)提供必要的工作條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并按約定支付服務(wù)費(fèi)用；4.雙方共同維護(hù)酒店服務(wù)的良好形象，確保合作項(xiàng)目的順利進(jìn)行。本協(xié)議的簽訂及履行將有助于甲乙雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。

第二條定義

在本協(xié)議中，下列詞語具有特定的含義：

1.“酒店服務(wù)員”是指根據(jù)本協(xié)議約定，由乙方派遣到甲方酒店工作，負(fù)責(zé)客房清潔、餐飲服務(wù)、賓客接待等工作的員工；

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方對酒店服務(wù)員工作質(zhì)量的具體要求，包括工作流程、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等；

3.“服務(wù)費(fèi)用”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)員工資、社保、培訓(xùn)費(fèi)等；

4.“工作日”是指乙方服務(wù)員在甲方酒店工作的具體日期和時(shí)間，按照甲乙雙方約定的排班表執(zhí)行；

5.“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行。

本協(xié)議中未定義的術(shù)語，按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，向乙方提出酒店服務(wù)員的具體崗位數(shù)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能要求，乙方應(yīng)予以配合并提供相應(yīng)的服務(wù)方案；

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面，并有權(quán)根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)意見；

（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式符合乙方的財(cái)務(wù)要求；

（4）甲方應(yīng)提供必要的工作條件和服務(wù)環(huán)境，包括工作場所、設(shè)備設(shè)施、工作流程等，確保乙方服務(wù)員能夠正常開展工作；

（5）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、考核等工作，提供必要的支持和協(xié)助；

（6）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得泄露或用于其他用途；

（7）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保酒店服務(wù)的合法合規(guī)，并對乙方服務(wù)員的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提出的服務(wù)需求，自主確定服務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、管理方案，并有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持；

（2）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方按時(shí)足額支付；

（3）乙方應(yīng)按照甲方提出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供符合條件的酒店服務(wù)員，并確保服務(wù)員具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能；

（4）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)員的工資發(fā)放、社保繳納、培訓(xùn)提升等事宜，確保服務(wù)員的工作權(quán)益得到保障；

（5）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)員管理制度，對服務(wù)員進(jìn)行日常管理、考核和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；

（6）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或用于其他用途；

（7）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)工作的合法合規(guī)，并對服務(wù)員的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（8）乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，并告知甲方相關(guān)情況；

（9）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等信息，以便甲方進(jìn)行評估和改進(jìn)；

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)員的工作培訓(xùn)和技能提升，提供必要的培訓(xùn)資源和指導(dǎo)，確保服務(wù)員的服務(wù)水平不斷提高；

（11）乙方應(yīng)建立服務(wù)員檔案，記錄服務(wù)員的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果、培訓(xùn)記錄等信息，以便甲方進(jìn)行查閱和評估；

（12）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和工作流程，服從甲方的管理和調(diào)度，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行；

（13）乙方應(yīng)建立服務(wù)員激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，提高服務(wù)員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量；

（14）乙方應(yīng)建立服務(wù)員退出機(jī)制，對不符合甲方要求的服務(wù)員進(jìn)行淘汰和替換，確保服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量；

（15）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行客戶投訴處理，及時(shí)解決客戶的問題和訴求，維護(hù)甲方的酒店形象和聲譽(yù)。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)員數(shù)量、服務(wù)類型及服務(wù)期限，按照雙方協(xié)商一致的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如下：乙方派遣每名服務(wù)員的服務(wù)費(fèi)用為人民幣XX元/月，包含服務(wù)員工資、社保、培訓(xùn)費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具等額發(fā)票給甲方。甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：

開戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX酒店服務(wù)公司

賬號：XXXXXX

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)于每月10日前支付上一月的服務(wù)費(fèi)用。如遇節(jié)假日，支付時(shí)間可順延至節(jié)假日后的第一個(gè)工作日。甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之二的違約金。

4.費(fèi)用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整的，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期XX年。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方應(yīng)在協(xié)議生效后XX日內(nèi)，向甲方派遣符合要求的服務(wù)員，并完成首次培訓(xùn)。

（2）甲方應(yīng)于每月10日前向乙方提供當(dāng)月的服務(wù)需求清單，包括服務(wù)員數(shù)量、服務(wù)類型、工作時(shí)間等。

（3）甲方應(yīng)于每月10日前支付上一月的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)于收到費(fèi)用后XX日內(nèi)開具等額發(fā)票。

（4）協(xié)議期滿前XX日，雙方應(yīng)就協(xié)議續(xù)期或終止進(jìn)行協(xié)商，并簽訂相關(guān)協(xié)議或書面文件。

3.提前終止：如一方需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前XX日書面通知對方，并支付對方相應(yīng)的違約金。違約金為剩余服務(wù)費(fèi)用總額的XX%。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之二的違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（2）甲方未提供必要的工作條件或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失，并賠償乙方因此遭受的間接損失。

（3）甲方擅自更換、辭退乙方派駐的服務(wù)員，或無故干擾服務(wù)員工作的，應(yīng)向乙方支付人民幣XX元/人的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按時(shí)派遣符合要求的服務(wù)員的，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付人民幣XX元的違約金。延遲超過XX日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（2）乙方派駐的服務(wù)員不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方更換，并支付人民幣XX元/人的更換費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方通知后XX日內(nèi)完成更換，否則甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。

（3）乙方派駐的服務(wù)員違反甲方管理規(guī)定或造成客戶投訴的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。每次投訴賠償金額不超過人民幣XX元，并應(yīng)從服務(wù)費(fèi)用中扣除。

（4）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)向甲方支付人民幣XX元的經(jīng)濟(jì)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不得超過本協(xié)議總價(jià)款的XX%，超過部分無效。

4.不可抗力：如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取積極措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

5.賠償范圍：違約方的賠償范圍包括直接損失和間接損失，但間接損失不得超過違約方訂立合同時(shí)可預(yù)見到的損失。雙方應(yīng)積極配合，妥善解決違約糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、疫情及其防控措施等，這些情況導(dǎo)致本協(xié)議的履行或部分履行受阻。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)完成。雙方應(yīng)在收到通知后XX日內(nèi)協(xié)商處理方案，盡量減少不可抗力帶來的損失。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。

4.協(xié)商解決：雙方應(yīng)就不可抗力帶來的影響進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后，可變更或解除本協(xié)議。協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟解決。

5.證明責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，包括但不限于政府部門出具的證明、新聞報(bào)道、專業(yè)機(jī)構(gòu)評估報(bào)告等。如無法提供證明，則不能免除責(zé)任。

6.協(xié)議解除：如不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方均可解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、人員安置等。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交XX仲裁委員會(huì)仲裁，或依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。

2.仲裁規(guī)則：如選擇仲裁方式，雙方應(yīng)遵守XX仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX市。仲裁過程中產(chǎn)生的仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

3.訴訟管轄：如選擇訴訟方式，甲方所在地人民法院對本案享有管轄權(quán)。甲方有權(quán)向該法院提起訴訟，并要求乙方履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。

4.爭議解決期限：雙方應(yīng)積極配合爭議解決過程，在協(xié)商、仲裁或訴訟過程中，應(yīng)提供真實(shí)、完整的相關(guān)資料。如一方故意隱瞞或提供虛假資料，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5.爭議解決原則：雙方在爭議解決過程中，應(yīng)遵循公平、合理、合法的原則，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。雙方應(yīng)盡力達(dá)成和解協(xié)議，避免長期爭議對雙方業(yè)務(wù)造成不良影響。

6.爭議解決前繼續(xù)履行：在爭議解決期間，除雙方另有約定外，本協(xié)議其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，直至爭議解決完畢。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。通過電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過快遞或掛號信發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保本協(xié)議的合法性。

5.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。

6.可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

7.終止條件：除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。

8.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后XX年。

9.不可分割性：本協(xié)議各條款是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。若任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

第十條附則

1.附件