滴滴打車合同一、合同雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）甲方為依法設(shè)立并有效存續(xù)的網(wǎng)約車平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司，具備提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)的合法資質(zhì)，擁有獨(dú)立的法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)證明文件的復(fù)印件，并確保所提供文件真實(shí)、有效、完整。乙方（服務(wù)使用方/乘客）乙方為具有完全民事行為能力的自然人，能夠獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)，對(duì)自身行為負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人身份信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話等，以便甲方在提供服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行必要的身份核實(shí)和信息登記。如乙方提供的信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行更新，因未及時(shí)通知導(dǎo)致的相關(guān)后果由乙方自行承擔(dān)。二、服務(wù)內(nèi)容出行服務(wù)范圍甲方通過(guò)其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)約車平臺(tái)為乙方提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車出行服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋乙方通過(guò)平臺(tái)下單預(yù)約或即時(shí)呼叫的網(wǎng)約車服務(wù)，包括但不限于日常通勤、商務(wù)出行、旅游出行等各類合法的出行需求。甲方應(yīng)確保其平臺(tái)能夠覆蓋乙方提出的合理出行地點(diǎn)，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，為乙方提供從出發(fā)地到目的地的運(yùn)輸服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求甲方應(yīng)保證其平臺(tái)上提供服務(wù)的車輛具備合法的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，車輛行駛證、道路運(yùn)輸證等相關(guān)證件齊全且在有效期內(nèi)。車輛應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢測(cè)，確保車況良好，車內(nèi)設(shè)施齊全、功能正常，如空調(diào)、音響、座椅等能夠正常使用，為乙方提供舒適的乘車環(huán)境。車內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)雜物，駕駛員應(yīng)穿著整潔、得體的服裝，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。駕駛員需具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，且駕駛證在有效期內(nèi)，無(wú)重大交通違法記錄和肇事犯罪記錄。駕駛員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，在服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情、友善，尊重乙方的合理要求。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，確保乙方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。按照乙方指定的路線行駛，如遇交通擁堵、道路施工等特殊情況需要變更路線時(shí)，應(yīng)提前與乙方溝通并征得同意。三、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利甲方有權(quán)按照本合同及平臺(tái)公布的規(guī)則收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在平臺(tái)上明確公示，乙方在使用服務(wù)前可進(jìn)行查詢。有權(quán)對(duì)乙方的乘車行為進(jìn)行規(guī)范和管理，如乙方違反平臺(tái)規(guī)則或合同約定，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫?；蚪K止對(duì)乙方提供服務(wù)、拒絕乙方的訂單請(qǐng)求等。有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況以及平臺(tái)自身發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前在平臺(tái)上進(jìn)行公示，公示期不少于7天，乙方如對(duì)調(diào)整有異議，可在公示期內(nèi)與甲方協(xié)商，協(xié)商不成的，乙方有權(quán)選擇是否繼續(xù)使用甲方的服務(wù)。義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定及平臺(tái)規(guī)則，為乙方提供安全、準(zhǔn)時(shí)、高效的出行服務(wù)，確保乙方能夠順利完成出行。對(duì)平臺(tái)上的駕駛員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格的審核和管理，建立完善的準(zhǔn)入機(jī)制和退出機(jī)制，定期對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查、安全培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查和合規(guī)性審查，確保駕駛員和車輛符合運(yùn)營(yíng)要求。及時(shí)處理乙方的訂單請(qǐng)求，在乙方下單后，應(yīng)盡快為乙方匹配合適的駕駛員和車輛，如因特殊情況無(wú)法及時(shí)匹配或無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知乙方并說(shuō)明原因，同時(shí)協(xié)助乙方尋找其他解決方案。保障乙方的個(gè)人信息安全，對(duì)乙方在使用服務(wù)過(guò)程中提供的個(gè)人信息，如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、行程信息等進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方同意的除外。建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客服熱線和投訴渠道，及時(shí)受理乙方的咨詢、投訴和建議，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和反饋。對(duì)乙方提出的合理投訴，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處理，同時(shí)將處理結(jié)果告知乙方。乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定及平臺(tái)規(guī)則提供符合標(biāo)準(zhǔn)的出行服務(wù)，如對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，有權(quán)向甲方進(jìn)行投訴和評(píng)價(jià)。在行程中，如因駕駛員的原因?qū)е滦谐萄诱`、路線錯(cuò)誤、服務(wù)態(tài)度惡劣等問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行處理，并根據(jù)情況要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，或給予相應(yīng)的補(bǔ)償。如遇不可抗力、道路臨時(shí)管制、自然災(zāi)害等非甲方原因?qū)е滦谐淌茏杌驘o(wú)法正常進(jìn)行時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助解決問(wèn)題，如協(xié)助聯(lián)系其他交通工具、提供必要的信息咨詢等。義務(wù)乙方應(yīng)在使用甲方服務(wù)前，如實(shí)填寫乘車相關(guān)信息，包括上車地點(diǎn)、下車地點(diǎn)、乘車人數(shù)等，并保證所提供信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以便甲方能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地為其提供服務(wù)。按照合同約定及平臺(tái)規(guī)則支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠或拒付。在乘車過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則，不得干擾駕駛員正常駕駛，不得搶奪方向盤、變速桿等操縱裝置，不得強(qiáng)迫駕駛員超速行駛、闖紅燈等違反交通規(guī)則的行為。不得向駕駛員提出違反法律法規(guī)、道德規(guī)范或安全駕駛要求的不合理要求，如攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車，在車內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。妥善保管好自身財(cái)物，如因自身原因造成財(cái)物丟失或損壞，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方有義務(wù)協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)的訂單信息、車輛軌跡等線索。四、費(fèi)用結(jié)算服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用主要由里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)、夜間費(fèi)等部分構(gòu)成。里程費(fèi)按照實(shí)際行駛的里程數(shù)計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同車型和地區(qū)有所差異，具體以平臺(tái)公示的價(jià)格表為準(zhǔn)。時(shí)長(zhǎng)費(fèi)按照行程所用的時(shí)間計(jì)算，當(dāng)車輛行駛速度低于一定標(biāo)準(zhǔn)或處于等待狀態(tài)時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)收費(fèi)。遠(yuǎn)途費(fèi)適用于行程距離超過(guò)規(guī)定里程的情況，在基礎(chǔ)里程費(fèi)的基礎(chǔ)上額外收取一定的費(fèi)用。夜間費(fèi)是在夜間特定時(shí)間段內(nèi)（如23:00至次日5:00）提供服務(wù)時(shí)收取的附加費(fèi)用，以彌補(bǔ)夜間運(yùn)營(yíng)成本的增加。此外，如遇節(jié)假日、惡劣天氣等特殊情況，甲方可能會(huì)根據(jù)市場(chǎng)供需關(guān)系對(duì)費(fèi)用進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)會(huì)在平臺(tái)上提前公示。支付方式與期限乙方可通過(guò)甲方平臺(tái)支持的多種支付方式進(jìn)行支付，包括在線支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等），具體支付方式以平臺(tái)實(shí)際提供的為準(zhǔn)。乙方應(yīng)在行程結(jié)束后，按照平臺(tái)顯示的費(fèi)用金額及時(shí)完成支付，一般情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從乙方綁定的支付賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用。如因乙方賬戶余額不足、支付密碼錯(cuò)誤等原因?qū)е轮Ц妒?，乙方?yīng)在收到支付失敗通知后的24小時(shí)內(nèi)完成支付，逾期未支付的，甲方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則收取逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用的計(jì)算方式為未支付金額的一定比例（如每日0.05%），直至乙方完成支付為止。五、違約責(zé)任甲方違約責(zé)任若甲方未能按照合同約定及平臺(tái)規(guī)則提供服務(wù)，如未按時(shí)接送乙方、未將乙方送達(dá)指定地點(diǎn)、提供的車輛或駕駛員不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方退還當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用，并可根據(jù)實(shí)際情況要求甲方支付一定金額的違約金，違約金數(shù)額一般為當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的一倍至三倍，具體數(shù)額根據(jù)違約情況的嚴(yán)重程度確定。如因甲方的違約行為給乙方造成了人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等，以及財(cái)產(chǎn)損失的實(shí)際價(jià)值。乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的0.05%向甲方支付逾期違約金。逾期超過(guò)7日的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)乙方提供服務(wù)，并通過(guò)法律途徑追討未支付的費(fèi)用及逾期違約金。乙方如提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，如冒用他人身份信息乘車、提供虛假的上車或下車地點(diǎn)等，導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。乙方在乘車過(guò)程中違反法律法規(guī)、道德規(guī)范或平臺(tái)規(guī)則，給甲方或駕駛員造成損失的，如損壞車輛設(shè)施、毆打辱罵駕駛員等，乙方應(yīng)予以賠償，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定。六、爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。七、合同生效與變更本合同自雙方達(dá)成合意，乙方在甲方平臺(tái)下單成功時(shí)生效。合同有效期為自生效之日起至當(dāng)次行程結(jié)束、費(fèi)用結(jié)清時(shí)止。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況等因素對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行變更或修改，變更或修改后的合同內(nèi)容將在平臺(tái)上進(jìn)行公示，公示期不少于7天。乙方如對(duì)變更后的合同內(nèi)容有異議，可在公示期內(nèi)與