地鐵運(yùn)營實(shí)操方法一、地鐵運(yùn)營實(shí)操概述

地鐵運(yùn)營是一項(xiàng)高度專業(yè)化的城市公共交通服務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的精密協(xié)調(diào)與高效執(zhí)行。為確保地鐵安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)行，必須遵循嚴(yán)格的操作規(guī)范和流程。本指南將從運(yùn)營前的準(zhǔn)備、運(yùn)營中的核心操作及應(yīng)急處理三個(gè)方面，詳細(xì)闡述地鐵運(yùn)營的實(shí)操方法。

二、運(yùn)營前準(zhǔn)備

（一）設(shè)備檢查與維護(hù)

1.列車檢查：每日運(yùn)營前，需對列車進(jìn)行全面的檢查，包括車體結(jié)構(gòu)、車輪、制動系統(tǒng)、車門、空調(diào)等關(guān)鍵部件。

2.信號系統(tǒng)檢查：確認(rèn)信號設(shè)備（如聯(lián)鎖系統(tǒng)、軌道電路）運(yùn)行正常，確保信號傳輸準(zhǔn)確無誤。

3.供電系統(tǒng)檢查：檢查變電站及供電線路，確保電壓穩(wěn)定，避免因電力故障影響運(yùn)營。

（二）人員配置與培訓(xùn)

1.人員安排：根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃，合理分配司機(jī)、站務(wù)員、調(diào)度員等崗位人員，確保各崗位人員充足。

2.崗前培訓(xùn)：對當(dāng)班人員進(jìn)行簡要的安全提示和應(yīng)急預(yù)案說明，確保全員掌握關(guān)鍵操作流程。

（三）運(yùn)營計(jì)劃確認(rèn)

1.行車計(jì)劃：核對當(dāng)日的列車運(yùn)行圖，確認(rèn)列車發(fā)車間隔、停站順序及運(yùn)行速度。

2.客流預(yù)測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)日天氣、活動等因素，預(yù)估客流量，提前做好客流疏導(dǎo)預(yù)案。

三、運(yùn)營中核心操作

（一）列車駕駛操作

1.出庫作業(yè)：

(1)司機(jī)檢查列車狀態(tài)，確認(rèn)車門、制動等設(shè)備正常后，啟動列車。

(2)按照信號指令，平穩(wěn)加速至規(guī)定速度。

2.正線運(yùn)行：

(1)嚴(yán)格遵循信號系統(tǒng)指示，保持安全車距。

(2)進(jìn)站前提前減速，平穩(wěn)?？空九_，確保車門與站臺邊緣對齊。

3.停站作業(yè)：

(1)開啟車門，引導(dǎo)乘客上下車。

(2)確認(rèn)車內(nèi)無乘客滯留后，關(guān)閉車門，按信號指令繼續(xù)運(yùn)行。

（二）站務(wù)管理操作

1.站臺服務(wù)：

(1)站務(wù)員在站臺巡視，及時(shí)清理障礙物，確保乘客安全。

(2)引導(dǎo)乘客按順序排隊(duì)乘車，避免擁堵。

2.客流監(jiān)控：

(1)通過視頻監(jiān)控或人工觀察，實(shí)時(shí)掌握站臺及站廳的客流情況。

(2)高峰時(shí)段增派人員，必要時(shí)啟動客流控制措施。

（三）調(diào)度協(xié)調(diào)操作

1.信號調(diào)度：

(1)調(diào)度員根據(jù)列車運(yùn)行狀態(tài)，動態(tài)調(diào)整信號機(jī)，確保列車高效銜接。

(2)處理列車延誤或故障，調(diào)整后續(xù)列車計(jì)劃。

2.應(yīng)急協(xié)調(diào)：

(1)接到突發(fā)事件報(bào)告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)崗位人員響應(yīng)。

(2)與司機(jī)、站務(wù)員保持實(shí)時(shí)溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確。

四、應(yīng)急處理流程

（一）突發(fā)故障處理

1.列車故障：

(1)司機(jī)發(fā)現(xiàn)故障后，立即報(bào)告調(diào)度中心，并采取安全制動措施。

(2)調(diào)度員安排救援列車接駁，或啟動乘客疏散預(yù)案。

2.信號故障：

(1)檢修人員迅速搶修，調(diào)度員臨時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式。

(2)通過廣播安撫乘客，告知預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。

（二）乘客應(yīng)急處理

1.乘客求助：

(1)站務(wù)員及時(shí)響應(yīng)乘客求助，提供必要幫助（如指引方向、協(xié)助疏散）。

(2)對特殊需求乘客（如老人、兒童）優(yōu)先提供服務(wù)。

2.安全事件：

(1)發(fā)現(xiàn)可疑物品或突發(fā)事件，立即隔離現(xiàn)場并報(bào)警。

(2)啟動廣播系統(tǒng)，引導(dǎo)乘客有序撤離或留在安全區(qū)域。

（三）應(yīng)急資源調(diào)配

1.物資準(zhǔn)備：

(1)各車站配備急救箱、滅火器等應(yīng)急物資，定期檢查補(bǔ)充。

(2)確保備用列車、信號設(shè)備等資源隨時(shí)可用。

2.人員響應(yīng)：

(1)建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位職責(zé)。

(2)定期組織應(yīng)急演練，提升協(xié)同處置能力。

五、運(yùn)營結(jié)束后的工作

（一）設(shè)備檢查與清潔

1.列車檢查：確認(rèn)故障修復(fù)，清潔車廂，做好下次運(yùn)營準(zhǔn)備。

2.車站清潔：清理站臺、站廳垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)。

（二）數(shù)據(jù)記錄與總結(jié)

1.記錄運(yùn)營數(shù)據(jù)：保存當(dāng)班運(yùn)行日志、故障記錄等關(guān)鍵信息。

2.工作總結(jié)：分析運(yùn)營情況，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化次日計(jì)劃。

（三）設(shè)備維護(hù)計(jì)劃

1.安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備深度檢查，修復(fù)潛在問題。

2.根據(jù)使用情況，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，延長使用壽命。

**一、地鐵運(yùn)營實(shí)操概述**

地鐵運(yùn)營是一項(xiàng)高度專業(yè)化的城市公共交通服務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的精密協(xié)調(diào)與高效執(zhí)行。為確保地鐵安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)行，必須遵循嚴(yán)格的操作規(guī)范和流程。本指南將從運(yùn)營前的準(zhǔn)備、運(yùn)營中的核心操作及應(yīng)急處理三個(gè)方面，詳細(xì)闡述地鐵運(yùn)營的實(shí)操方法。重點(diǎn)在于提供具體、可操作、有實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容，涵蓋關(guān)鍵步驟和必要清單，以支持一線工作人員的日常操作。

**二、運(yùn)營前準(zhǔn)備**

（一）設(shè)備檢查與維護(hù)

1.**列車檢查：**

(1)**車體外部檢查：**檢查車頂、側(cè)墻、裙板有無損傷、變形、異物附著；檢查廣告屏、燈箱等外設(shè)是否完好、牢固；檢查排雨槽是否通暢。操作方法：步行繞行列車一周，使用望遠(yuǎn)鏡輔助觀察高處。

(2)**車門系統(tǒng)檢查：**檢查車門關(guān)閉是否平順、鎖閉是否牢固；測試車門聯(lián)鎖功能（與站臺門、列車移動等）；檢查門燈、門提示音是否正常。操作方法：手動操作車門開關(guān)數(shù)次，模擬不同情況（如障礙物檢測），檢查報(bào)警及反饋信號。

(3)**走行部檢查：**檢查車輪踏面有無嚴(yán)重擦傷、剝離；檢查軸箱、軸承有無異響、漏油；檢查轉(zhuǎn)向架各部件緊固情況。操作方法：使用專用檢查工具測量關(guān)鍵間隙，聽診器排查異響，目視檢查緊固件。

(4)**制動系統(tǒng)檢查：**檢查制動管路有無泄漏；測試空氣制動系統(tǒng)的壓力是否在規(guī)定范圍內(nèi)；進(jìn)行制動性能試驗(yàn)（空載或負(fù)載），檢查制動距離和制動力矩是否符合標(biāo)準(zhǔn)。操作方法：使用壓力表監(jiān)測，按照制動試驗(yàn)程序操作，記錄并對比數(shù)據(jù)。

(5)**電氣系統(tǒng)檢查：**檢查主回路、輔助回路絕緣情況；檢查關(guān)鍵電氣元件（如接觸器、繼電器）狀態(tài)；檢查照明、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)功能。操作方法：使用萬用表、絕緣電阻測試儀等工具檢測，目視檢查設(shè)備外觀及指示燈狀態(tài)。

(6)**乘客信息系統(tǒng)檢查：**檢查車內(nèi)廣播、顯示屏、緊急通話裝置是否正常；測試緊急報(bào)警按鈕功能。操作方法：模擬觸發(fā)各項(xiàng)功能（如選路廣播、緊急報(bào)警），檢查聲音、圖像輸出是否清晰、準(zhǔn)確。

2.**信號系統(tǒng)檢查：**

(1)**軌道電路檢查：**檢查軌道電路分路狀態(tài)，確認(rèn)分路絕緣節(jié)完好；測試軌道電路送受電端狀態(tài)。操作方法：使用軌道電路測試儀，觀察儀表指示或監(jiān)控屏幕顯示。

(2)**聯(lián)鎖系統(tǒng)檢查：**檢查道岔表示、鎖閉狀態(tài)是否正確；確認(rèn)聯(lián)鎖邏輯符合規(guī)定；測試聯(lián)鎖關(guān)系（如進(jìn)路解鎖、防護(hù)聯(lián)鎖）。操作方法：在聯(lián)鎖機(jī)室或通過監(jiān)控界面，模擬道岔操作和進(jìn)路建立，核對狀態(tài)顯示。

(3)**信號機(jī)檢查：**檢查信號機(jī)顯示是否清晰、正確；檢查信號機(jī)燈泡、透鏡、機(jī)構(gòu)狀態(tài)；檢查復(fù)示信號機(jī)功能。操作方法：目視觀察信號機(jī)顯示，使用信號燈測試器檢查電氣特性。

(4)**應(yīng)答器檢查：**（若有）檢查應(yīng)答器天線有無損壞、遮擋；測試應(yīng)答器傳輸信息是否正確。操作方法：使用專用檢測設(shè)備讀取并分析應(yīng)答器信息。

3.**供電系統(tǒng)檢查：**

(1)**主變電所檢查：**檢查主變壓器、高低壓開關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；檢查母線電壓、電流是否在正常范圍；檢查保護(hù)裝置定值及狀態(tài)。操作方法：查看監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，現(xiàn)場觀察設(shè)備運(yùn)行聲音、指示燈，核對保護(hù)定值單。

(2)**接觸網(wǎng)檢查：**檢查接觸線、承力索有無斷裂、磨耗超標(biāo)；檢查懸掛點(diǎn)是否牢固；檢查絕緣子狀態(tài)；檢查電動伸縮器、分接頭裝置功能。操作方法：乘坐檢修車或步行，使用望遠(yuǎn)鏡、測距工具進(jìn)行觀察和測量。

(3)**牽引供電回路檢查：**檢查饋電線、回流線連接是否緊固；檢查接地裝置是否完好。操作方法：使用接地電阻測試儀、萬用表檢查連接點(diǎn)和接地電阻值。

（二）人員配置與培訓(xùn)

1.**人員安排：**

(1)根據(jù)當(dāng)日的客流量預(yù)測、運(yùn)行圖要求以及人員出勤情況，制定詳細(xì)的崗位人員排班表。明確司機(jī)、站務(wù)員（包括站廳、站臺、票務(wù)、客服等）、調(diào)度員、車輛乘務(wù)員、維修人員等各崗位的班次、人數(shù)。

(2)對于關(guān)鍵崗位（如司機(jī)、調(diào)度），確保人員精神狀態(tài)良好，無疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)。操作方法：通過排班系統(tǒng)、考勤記錄、崗前詢問等方式確認(rèn)。

(3)根據(jù)需要，提前安排人員在重點(diǎn)車站、換乘站或預(yù)計(jì)客流密集區(qū)域加強(qiáng)巡視和疏導(dǎo)。操作方法：根據(jù)客流預(yù)測和調(diào)度指令，下發(fā)人員部署通知。

2.**崗前培訓(xùn)：**

(1)組織當(dāng)班人員進(jìn)行簡短的班前會，通報(bào)當(dāng)日運(yùn)營計(jì)劃、客流預(yù)測、天氣情況及特殊注意事項(xiàng)（如新開線路、設(shè)備維護(hù)影響等）。

(2)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全規(guī)定，如乘客行為規(guī)范、危險(xiǎn)品識別、緊急情況處置流程等。操作方法：在指定會議室或場所召開會議，使用PPT或口頭講解，確保每位員工理解。

(3)對新上崗或輪崗員工，進(jìn)行針對性的操作技能回顧和考核。操作方法：進(jìn)行模擬操作或提問，檢查其掌握程度。

（三）運(yùn)營計(jì)劃確認(rèn)

1.**行車計(jì)劃：**

(1)司機(jī)、車輛乘務(wù)員提前領(lǐng)取或查閱當(dāng)日的列車運(yùn)行圖、時(shí)刻表，明確本班次的行車區(qū)段、發(fā)車時(shí)間、停站順序、運(yùn)行速度限制等關(guān)鍵信息。操作方法：登錄生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)查看，或接收紙質(zhì)/電子版運(yùn)行圖。

(2)確認(rèn)列車交路、輪乘安排，了解與后續(xù)列車的銜接要求。操作方法：核對排班表和交路信息。

2.**客流預(yù)測：**

(1)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、周邊活動信息（若有）、法定節(jié)假日等因素，利用客流預(yù)測模型或經(jīng)驗(yàn)判斷，預(yù)估各車站、各時(shí)段的客流量。操作方法：參考調(diào)度中心下發(fā)的客流預(yù)測報(bào)告，結(jié)合現(xiàn)場觀察。

(2)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，初步制定客流疏導(dǎo)方案，如是否需要增派引導(dǎo)人員、是否需要啟動客流控制預(yù)案（如排隊(duì)限制）。操作方法：將預(yù)測結(jié)果和初步方案報(bào)上級審批或備案。

**三、運(yùn)營中核心操作**

（一）列車駕駛操作

1.**出庫作業(yè)：**

(1)**準(zhǔn)備工作：**司機(jī)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)司機(jī)室，進(jìn)行出庫前個(gè)人防護(hù)（如佩戴安全帽），登錄個(gè)人作業(yè)系統(tǒng)，核對當(dāng)日運(yùn)行計(jì)劃、司機(jī)手冊、列車交接班記錄。操作方法：按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）執(zhí)行。

(2)**列車檢查：**嚴(yán)格按照《列車出庫檢查單》逐項(xiàng)檢查列車各系統(tǒng)狀態(tài)，包括（但不限于）：車門、制動、轉(zhuǎn)向架、車鉤、空調(diào)、廣播、燈光、外部涂裝等。發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)并處理。操作方法：參照檢查單逐項(xiàng)勾選并確認(rèn)，使用便攜式檢測工具輔助。

(3)**信號確認(rèn)與移動：**在信號指令和調(diào)度指令下，緩慢移動列車至指定位置（如停車庫、存車線），進(jìn)行信號確認(rèn)和進(jìn)路設(shè)置。操作方法：嚴(yán)格遵守信號顯示和調(diào)度命令，使用無線通信設(shè)備與調(diào)度確認(rèn)。

(4)**庫內(nèi)調(diào)車：**如需在庫內(nèi)調(diào)車，嚴(yán)格按照調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與調(diào)車司機(jī)、調(diào)車指揮人充分溝通，執(zhí)行“調(diào)車要令”制度。操作方法：清晰傳達(dá)調(diào)車意圖，確認(rèn)信號和安全措施，執(zhí)行“一度停車”確認(rèn)。

2.**正線運(yùn)行：**

(1)**啟動與加速：**按照時(shí)刻表規(guī)定，在信號機(jī)開放或接到調(diào)度許可后，平穩(wěn)啟動列車，逐步加速至規(guī)定速度。注意觀察線路狀況和信號變化。操作方法：平穩(wěn)操作駕駛臺手柄，目視前方線路和信號。

(2)**區(qū)間運(yùn)行：**保持安全車距，嚴(yán)格遵守線路最高運(yùn)行速度和限速要求。注意觀察列車運(yùn)行狀態(tài)，如有異常及時(shí)報(bào)告。操作方法：通過車載信號顯示、速度表監(jiān)控，結(jié)合線路標(biāo)記確認(rèn)速度和距離。

(3)**進(jìn)站預(yù)告與減速：**接到進(jìn)站信號或調(diào)度指令后，根據(jù)目標(biāo)停站的要求，提前開始減速，平穩(wěn)控制列車進(jìn)站。操作方法：根據(jù)信號指示和時(shí)刻表，提前制動，控制列車精準(zhǔn)停于標(biāo)尺位置。

3.**停站作業(yè)：**

(1)**站臺對位與停穩(wěn)：**列車進(jìn)站后，確保列車前端或尾端與站臺邊緣對齊誤差在規(guī)定范圍內(nèi)（如±50mm）。操作方法：觀察站臺標(biāo)尺、司機(jī)室觀察窗，配合站臺值班員確認(rèn)對位。

(2)**車門操作：**在信號允許、列車停穩(wěn)且站臺安全條件下，開啟目標(biāo)側(cè)車門。車門開啟后，檢查車門狀態(tài)，確認(rèn)無障礙物和乘客卷入風(fēng)險(xiǎn)。操作方法：執(zhí)行開門操作程序，觀察車門狀態(tài)指示燈和監(jiān)控畫面。

(3)**客流組織：**引導(dǎo)乘客有序上下車。注意觀察車廂內(nèi)情況，協(xié)助特殊乘客（老、幼、病、殘、孕）。及時(shí)清理車門處障礙物。操作方法：在車門處進(jìn)行引導(dǎo)，使用廣播提示，必要時(shí)與站務(wù)員配合。

(4)**關(guān)門與信號確認(rèn)：**確認(rèn)車門關(guān)閉鎖閉、車內(nèi)無滯留乘客后，關(guān)閉車門。確認(rèn)下一站信號或調(diào)度指令，準(zhǔn)備啟動。操作方法：執(zhí)行關(guān)門操作程序，檢查關(guān)門狀態(tài)，通過無線通信設(shè)備與調(diào)度或站務(wù)員確認(rèn)。

(5)**啟動出站：**按照信號指令或調(diào)度命令，平穩(wěn)啟動列車，準(zhǔn)備出站。操作方法：平穩(wěn)操作駕駛臺手柄，目視信號和時(shí)刻表。

（二）站務(wù)管理操作

1.**站臺服務(wù)：**

(1)**巡視與監(jiān)控：**定時(shí)或在客流高峰期增加巡視頻次，檢查站臺設(shè)備（如屏蔽門、扶梯、廣告屏）狀態(tài)，監(jiān)控旅客動態(tài)。操作方法：沿線慢走巡視，觀察監(jiān)控中心畫面。

(2)**客流疏導(dǎo)：**觀察客流情況，在關(guān)鍵位置（如樓梯口、換乘通道）進(jìn)行引導(dǎo)，維持客流秩序，防止擁堵。操作方法：使用擴(kuò)音器、手勢進(jìn)行引導(dǎo)，必要時(shí)協(xié)助乘客移動。

(3)**安全檢查：**對進(jìn)站乘客進(jìn)行安全檢查（如檢票、詢問可疑情況），發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員及時(shí)上報(bào)。操作方法：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢票流程，觀察乘客行為，參照安全規(guī)范處理可疑情況。

2.**站廳服務(wù)：**

(1)**票務(wù)處理：**處理乘客購票、充值、票務(wù)查詢、退票、換票等業(yè)務(wù)。操作方法：按照票務(wù)規(guī)定和流程辦理，使用票務(wù)系統(tǒng)。

(2)**客服咨詢與投訴：**解答乘客問詢，受理乘客投訴，提供幫助和解決方案。操作方法：使用服務(wù)話術(shù)，記錄投訴信息，按規(guī)定流程上報(bào)。

(3)**失物招領(lǐng)：**接收乘客失物，登記信息，并按規(guī)定進(jìn)行保管或發(fā)布招領(lǐng)公告。操作方法：使用失物招領(lǐng)登記本，按照規(guī)定期限和程序處理。

3.**設(shè)備維護(hù)與保潔：**

(1)**設(shè)備巡檢與報(bào)修：**定期檢查站內(nèi)設(shè)備（如自動售檢票機(jī)、消防栓、應(yīng)急照明）狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修部門。操作方法：參照設(shè)備巡檢清單，記錄故障現(xiàn)象，通過系統(tǒng)或口頭報(bào)修。

(2)**保潔監(jiān)督：**監(jiān)督保潔人員的工作，確保站臺、站廳、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔衛(wèi)生。操作方法：巡視檢查，與保潔人員溝通協(xié)調(diào)。

（三）調(diào)度協(xié)調(diào)操作

1.**信號調(diào)度：**

(1)**列車追蹤：**實(shí)時(shí)監(jiān)控列車在正線上的位置和狀態(tài)（速度、進(jìn)路等）。操作方法：通過調(diào)度集中系統(tǒng)（CTC）或聯(lián)鎖監(jiān)控系統(tǒng)界面。

(2)**進(jìn)路排列：**根據(jù)列車運(yùn)行圖、調(diào)度指令和現(xiàn)場情況，及時(shí)、準(zhǔn)確排列列車進(jìn)路，確保行車安全和效率。操作方法：在控制機(jī)室操作按鈕，核對進(jìn)路設(shè)置正確性。

(3)**應(yīng)急處置：**處理信號設(shè)備故障或線路占用等情況，臨時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃或進(jìn)路。操作方法：根據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況，果斷決策并操作，及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員。

2.**行車調(diào)度：**

(1)**列車放行：**在確認(rèn)進(jìn)路設(shè)置正確、列車狀態(tài)正常后，向司機(jī)下達(dá)行車許可。操作方法：通過無線通信設(shè)備（如調(diào)度電話、無線手持臺）發(fā)布命令。

(2)**運(yùn)行調(diào)整：**根據(jù)突發(fā)事件（如故障、延誤）或客流變化，調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃，如變更運(yùn)行區(qū)間、增減列車、調(diào)整發(fā)車間隔等。操作方法：在調(diào)度系統(tǒng)修改計(jì)劃，并通報(bào)相關(guān)崗位人員。

(3)**信息發(fā)布：**通過廣播、乘客信息系統(tǒng)發(fā)布運(yùn)營調(diào)整信息，安撫乘客情緒。操作方法：使用發(fā)布系統(tǒng)，編寫清晰簡潔的通知內(nèi)容。

3.**維修調(diào)度：**

(1)**維修指令下達(dá)：**接收維修需求，向維修人員下達(dá)維修指令，明確維修內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間。操作方法：通過維修管理系統(tǒng)或口頭傳達(dá)。

(2)**現(xiàn)場協(xié)調(diào)：**協(xié)調(diào)維修人員與運(yùn)營人員的工作，確保維修作業(yè)不影響正常運(yùn)營，或快速恢復(fù)運(yùn)營。操作方法：與相關(guān)人員在現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)。

(3)**資源調(diào)配：**根據(jù)維修任務(wù)優(yōu)先級和資源情況，調(diào)配維修人員和設(shè)備。操作方法：查看資源狀態(tài)，進(jìn)行合理分配。

**四、運(yùn)營中核心操作（續(xù)）**

（四）票務(wù)管理操作

1.**進(jìn)站檢票：**

(1)**閘機(jī)監(jiān)控：**監(jiān)控自動售檢票（AFC）系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保閘機(jī)正常開放和關(guān)閉。操作方法：觀察AFC系統(tǒng)監(jiān)控界面，處理異常報(bào)警。

(2)**手持機(jī)輔助檢票：**對使用非接觸式票卡或需要幫助的乘客，使用手持檢票機(jī)進(jìn)行檢票。操作方法：掃描票卡，核對信息，允許通行或提示錯(cuò)誤。

(3)**票卡查驗(yàn)：**對進(jìn)站乘客的票卡進(jìn)行檢查，確認(rèn)票卡有效性，對無效票卡按規(guī)定處理。操作方法：目視檢查票卡外觀，系統(tǒng)驗(yàn)證票卡信息。

2.**出站檢票：**

(1)**閘機(jī)操作：**引導(dǎo)乘客正確使用閘機(jī)，處理閘機(jī)吞票、卡幣等異常情況。操作方法：口頭指導(dǎo)乘客，按下相應(yīng)的按鈕處理異常。

(2)**票卡回收：**對出站乘客的的單程票進(jìn)行回收，按規(guī)定進(jìn)行銷毀或重復(fù)利用。操作方法：將票卡投入回收箱。

3.**票務(wù)應(yīng)急處理：**

(1)**票款處理：**處理乘客關(guān)于票款的疑問或糾紛，如找零錯(cuò)誤、票價(jià)爭議等。操作方法：參照票務(wù)規(guī)定，友好溝通，按規(guī)定處理。

(2)**設(shè)備故障應(yīng)對：**當(dāng)AFC設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，啟動備用票務(wù)設(shè)備或人工輔助檢票方案。操作方法：聯(lián)系維修人員，引導(dǎo)乘客使用其他通道或人工窗口。

（五）乘客服務(wù)與溝通

1.**信息發(fā)布：**

(1)**廣播系統(tǒng)使用：**根據(jù)調(diào)度指令或現(xiàn)場需要，使用車站廣播系統(tǒng)發(fā)布各類信息（如運(yùn)營提示、安全須知、尋人啟事等）。操作方法：使用廣播話筒，編寫規(guī)范、簡潔的話術(shù)，確認(rèn)廣播內(nèi)容。

(2)**乘客信息系統(tǒng)更新：**更新車站內(nèi)顯示屏、電子指示牌上的信息（如首末班車時(shí)間、預(yù)計(jì)等待時(shí)間、線路圖等）。操作方法：通過后臺管理系統(tǒng)操作。

2.**問詢解答：**

(1)**常見問題回答：**準(zhǔn)備常見問題解答（FAQ），快速、準(zhǔn)確地回答乘客問詢。操作方法：查閱FAQ手冊或使用查詢系統(tǒng)。

(2)**復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接：**對超出自身權(quán)限或無法解答的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接給客服中心或相關(guān)部門。操作方法：記錄問題，通過電話或系統(tǒng)轉(zhuǎn)接。

3.**投訴處理：**

(1)**安撫與記錄：**首先安撫投訴乘客，耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。操作方法：保持耐心和禮貌，使用投訴登記表。

(2)**初步調(diào)查與解決：**嘗試進(jìn)行初步調(diào)查，看是否能當(dāng)場解決。如無法解決，告知乘客處理流程和時(shí)限。操作方法：詢問相關(guān)情況，參照服務(wù)規(guī)范提出解決方案或指引。

(3)**信息上報(bào)：**將無法當(dāng)場解決的投訴信息上報(bào)給上級或客服中心跟進(jìn)處理。操作方法：通過系統(tǒng)或書面形式上報(bào)。

**五、運(yùn)營結(jié)束后的工作**

（一）設(shè)備檢查與清潔

1.**列車檢查與清潔：**

(1)**車內(nèi)清潔：**組織保潔人員對列車車廂進(jìn)行清掃、拖地、擦拭扶手、座椅等。重點(diǎn)清理垃圾桶，補(bǔ)充必要用品（如紙巾、衛(wèi)生袋）。操作方法：按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。

(2)**車外清潔：**使用專用設(shè)備或人工對列車車體外部進(jìn)行沖洗，清除污漬和廣告殘留。操作方法：使用高壓水槍、清潔劑等。

(3)**設(shè)備檢查：**再次檢查列車關(guān)鍵設(shè)備狀態(tài)，特別是車門、制動、照明等，確保無異常。操作方法：參照出庫檢查單或重點(diǎn)部位檢查清單。

2.**車站檢查與清潔：**

(1)**站臺清潔：**清理站臺地面雜物、污漬，擦拭站臺邊緣、欄桿、廣告牌。操作方法：使用清潔工具和清潔劑。

(2)**站廳清潔：**清潔站廳地面、墻面、天花、座椅、公告欄等。操作方法：參照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。

(3)**衛(wèi)生間清潔與消毒：**對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔和消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。操作方法：按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）數(shù)據(jù)記錄與總結(jié)

1.**運(yùn)營數(shù)據(jù)整理：**整理當(dāng)班期間的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括列車運(yùn)行正點(diǎn)率、客流量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備故障記錄、乘客服務(wù)記錄等。操作方法：查閱生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備監(jiān)控記錄、票務(wù)報(bào)告、服務(wù)日志。

2.**工作總結(jié)撰寫：**總結(jié)當(dāng)班期間的運(yùn)營情況，包括主要工作內(nèi)容、遇到的問題及處理方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。操作方法：撰寫工作小結(jié)，記錄關(guān)鍵信息。

3.**信息反饋：**將運(yùn)營數(shù)據(jù)和工作總結(jié)按規(guī)定上報(bào)給上級管理部門或相關(guān)部門（如運(yùn)營部、維修部）。操作方法：通過郵件、系統(tǒng)或書面報(bào)告提交。

（三）設(shè)備維護(hù)計(jì)劃

1.**日常維護(hù)安排：**根據(jù)設(shè)備使用情況和維護(hù)計(jì)劃，安排日常保養(yǎng)或小修工作。操作方法：查看維護(hù)計(jì)劃表，下達(dá)維護(hù)任務(wù)。

2.**故障分析：**對當(dāng)班期間發(fā)生的設(shè)備故障進(jìn)行原因分析，形成故障報(bào)告，為后續(xù)預(yù)防性維護(hù)提供依據(jù)。操作方法：組織相關(guān)人員分析，記錄分析結(jié)果。

3.**計(jì)劃調(diào)整：**根據(jù)故障分析和設(shè)備狀態(tài)，調(diào)整后續(xù)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，優(yōu)化維護(hù)資源分配。操作方法：修改維護(hù)計(jì)劃表，通知相關(guān)人員。

**六、應(yīng)急處理流程（續(xù)）**

（二）乘客應(yīng)急處理（續(xù)）

1.**醫(yī)療救助：**

(1)**初步處置：**發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，立即詢問情況，進(jìn)行初步檢查（如體溫、呼吸），提供必要幫助（如水、座位）。操作方法：觀察乘客狀態(tài)，使用急救包內(nèi)的基本物品。

(2)**聯(lián)系醫(yī)療資源：**通過廣播或緊急通話裝置，通知乘客所在位置，并聯(lián)系車站醫(yī)療點(diǎn)或撥打外部急救電話（如120）。操作方法：使用廣播系統(tǒng)，記錄乘客位置信息，撥打急救電話。

(3)**協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)：**如有需要，協(xié)助乘客與醫(yī)療人員或救護(hù)車對接。操作方法：配合醫(yī)療人員，確保安全轉(zhuǎn)移。

2.**心理安撫：**

(1)**保持鎮(zhèn)定：**在突發(fā)事件中，工作人員自身要保持冷靜，以穩(wěn)定乘客情緒。操作方法：控制自身情緒，使用平和的語氣和態(tài)度。

(2)**主動溝通：**主動與受驚嚇或情緒激動的乘客溝通，表示關(guān)心，提供幫助。操作方法：接近乘客，使用安撫性語言。

(3)**信息透明：**在條件允許的情況下，向乘客通報(bào)事件處理進(jìn)展，減少不確定性帶來的焦慮。操作方法：通過廣播或現(xiàn)場口頭通知。

（三）應(yīng)急資源調(diào)配（續(xù)）

1.**應(yīng)急物資管理：**

(1)**定期盤點(diǎn)：**定期檢查各車站、列車的應(yīng)急物資（如急救箱、滅火器、防汛工具、照明設(shè)備）數(shù)量和有效期，確保齊全有效。操作方法：對照物資清單進(jìn)行盤點(diǎn)，記錄檢查結(jié)果。

(2)**補(bǔ)充與更換：**對消耗或過期的應(yīng)急物資及時(shí)補(bǔ)充和更換。操作方法：填寫申領(lǐng)單，聯(lián)系物資管理部門。

2.**應(yīng)急演練：**

(1)**制定預(yù)案：**根據(jù)不同類型的突發(fā)事件（如火災(zāi)、水淹、設(shè)備故障、恐怖襲擊等），制定詳細(xì)的應(yīng)急演練方案。明確演練目的、場景、步驟、參與人員及評估標(biāo)準(zhǔn)。操作方法：組織編寫演練方案，報(bào)相關(guān)部門審批。

(2)**組織實(shí)施：**定期組織各類應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和人員的應(yīng)急處置能力。操作方法：按照演練方案執(zhí)行，記錄演練過程和結(jié)果。

(3)**評估與改進(jìn)：**對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂應(yīng)急預(yù)案和操作流程。操作方法：撰寫演練評估報(bào)告，提出改進(jìn)建議。

**七、特殊情況應(yīng)對**

（一）惡劣天氣應(yīng)對

1.**大風(fēng)天氣：**

(1)**檢查加固：**檢查車站屋檐、廣告牌、燈箱等易被風(fēng)吹動的設(shè)施是否牢固，必要時(shí)進(jìn)行加固。操作方法：現(xiàn)場檢查，聯(lián)系維修人員處理。

(2)**運(yùn)營調(diào)整：**如風(fēng)速過大影響行車安全（如接觸網(wǎng)舞動），及時(shí)報(bào)告調(diào)度，可能需要限制列車運(yùn)行速度或臨時(shí)停運(yùn)。操作方法：觀察風(fēng)速信息，與調(diào)度溝通。

(3)**乘客安撫：**通過廣播提醒乘客注意安全，避免在站臺邊緣逗留。操作方法：使用廣播系統(tǒng)，發(fā)布提示信息。

2.**雨雪天氣：**

(1)**設(shè)備檢查：**加強(qiáng)檢查列車和車站的排水系統(tǒng)，確保排水暢通；檢查站臺邊緣是否有積水或結(jié)冰。操作方法：現(xiàn)場巡查，使用工具疏通排水口。

(2)**運(yùn)營調(diào)整：**如雨雪導(dǎo)致視線不良或地面濕滑、結(jié)冰，可能需要降低運(yùn)行速度、增加列車間隔或啟動客流控制。操作方法：根據(jù)天氣情況和線路狀況，由調(diào)度決定并通報(bào)。

(3)**乘客服務(wù)：**提醒乘客注意腳下安全，提供雨具借用服務(wù)（若有）。操作方法：使用廣播和標(biāo)識提醒，準(zhǔn)備好備用雨具。

（二）設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)對

1.**信號系統(tǒng)故障：**

(1)**故障報(bào)告：**司機(jī)或調(diào)度發(fā)現(xiàn)信號系統(tǒng)故障后，立即報(bào)告。操作方法：司機(jī)通過無線通信，調(diào)度通過監(jiān)控界面。

(2)**應(yīng)急措施：**根據(jù)故障情況和應(yīng)急預(yù)案，可能需要臨時(shí)限速、改變運(yùn)行路徑或停運(yùn)受影響區(qū)段。操作方法：調(diào)度根據(jù)預(yù)案和現(xiàn)場情況決策，下達(dá)指令。

(3)**信息發(fā)布：**通過乘客信息系統(tǒng)和廣播，告知乘客運(yùn)營調(diào)整信息。操作方法：更新顯示屏，使用廣播系統(tǒng)。

2.**列車故障：**

(1)**故障判斷與報(bào)告：**司機(jī)判斷列車故障性質(zhì)和位置，報(bào)告調(diào)度中心。操作方法：使用列車故障報(bào)告程序。

(2)**安全停車：**在確保安全的前提下，將故障列車駛至就近車站或指定安全地點(diǎn)。操作方法：平穩(wěn)操作，觀察線路。

(3)**乘客疏散（若需）：**如列車無法繼續(xù)運(yùn)行，根據(jù)調(diào)度指令和現(xiàn)場情況，組織乘客疏散至站臺或其他安全區(qū)域。操作方法：使用廣播和口頭指引，協(xié)助乘客離開車廂。

（三）非正?？土鲬?yīng)對

1.**客流高峰應(yīng)對：**

(1)**提前部署：**根據(jù)客流預(yù)測，提前增派站務(wù)人員在關(guān)鍵崗位進(jìn)行疏導(dǎo)。操作方法：執(zhí)行客流疏導(dǎo)方案。

(2)**動態(tài)調(diào)整：**密切監(jiān)控客流情況，必要時(shí)請求調(diào)度增加列車運(yùn)力或啟動客流控制措施。操作方法：觀察客流，與調(diào)度溝通。

(3)**信息引導(dǎo)：**通過廣播和標(biāo)識，引導(dǎo)乘客錯(cuò)峰出行或選擇替代線路。操作方法：發(fā)布引導(dǎo)信息。

2.**突發(fā)大客流應(yīng)對：**

(1)**啟動預(yù)案：**如遇大型活動導(dǎo)致客流激增，啟動相應(yīng)的突發(fā)大客流應(yīng)急預(yù)案。操作方法：按照預(yù)案程序執(zhí)行。

(2)**多方協(xié)調(diào)：**加強(qiáng)與活動組織方、公安、交警等外部單位的溝通協(xié)調(diào)。操作方法：通過應(yīng)急通訊渠道聯(lián)系。

(3)**資源支援：**必要時(shí)請求其他車站或部門提供人力、設(shè)備支援。操作方法：向上級或相關(guān)部門請求支援。

**八、文檔維護(hù)與更新**

1.**定期審核：**每年至少組織一次對文檔內(nèi)容的全面審核，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和實(shí)用性。操作方法：成立審核小組，對照實(shí)際操作和最新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對。

2.**內(nèi)容更新：**根據(jù)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備更新、政策變化等情況，及時(shí)更新文檔內(nèi)容。操作方法：記錄變更事項(xiàng)，修訂文檔，并注明修訂日期和版本號。

3.**培訓(xùn)與傳達(dá)：**將更新后的文檔作為新員工培訓(xùn)教材，并組織現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)。操作方法：組織培訓(xùn)會議，分發(fā)更新后的文檔。

**九、附錄（可選）**

（一）常用工具清單

（二）關(guān)鍵設(shè)備操作手冊（索引）

（三）應(yīng)急預(yù)案清單

（四）應(yīng)急物資配置標(biāo)準(zhǔn)

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一、地鐵運(yùn)營實(shí)操概述

地鐵運(yùn)營是一項(xiàng)高度專業(yè)化的城市公共交通服務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的精密協(xié)調(diào)與高效執(zhí)行。為確保地鐵安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)行，必須遵循嚴(yán)格的操作規(guī)范和流程。本指南將從運(yùn)營前的準(zhǔn)備、運(yùn)營中的核心操作及應(yīng)急處理三個(gè)方面，詳細(xì)闡述地鐵運(yùn)營的實(shí)操方法。

二、運(yùn)營前準(zhǔn)備

（一）設(shè)備檢查與維護(hù)

1.列車檢查：每日運(yùn)營前，需對列車進(jìn)行全面的檢查，包括車體結(jié)構(gòu)、車輪、制動系統(tǒng)、車門、空調(diào)等關(guān)鍵部件。

2.信號系統(tǒng)檢查：確認(rèn)信號設(shè)備（如聯(lián)鎖系統(tǒng)、軌道電路）運(yùn)行正常，確保信號傳輸準(zhǔn)確無誤。

3.供電系統(tǒng)檢查：檢查變電站及供電線路，確保電壓穩(wěn)定，避免因電力故障影響運(yùn)營。

（二）人員配置與培訓(xùn)

1.人員安排：根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃，合理分配司機(jī)、站務(wù)員、調(diào)度員等崗位人員，確保各崗位人員充足。

2.崗前培訓(xùn)：對當(dāng)班人員進(jìn)行簡要的安全提示和應(yīng)急預(yù)案說明，確保全員掌握關(guān)鍵操作流程。

（三）運(yùn)營計(jì)劃確認(rèn)

1.行車計(jì)劃：核對當(dāng)日的列車運(yùn)行圖，確認(rèn)列車發(fā)車間隔、停站順序及運(yùn)行速度。

2.客流預(yù)測：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)日天氣、活動等因素，預(yù)估客流量，提前做好客流疏導(dǎo)預(yù)案。

三、運(yùn)營中核心操作

（一）列車駕駛操作

1.出庫作業(yè)：

(1)司機(jī)檢查列車狀態(tài)，確認(rèn)車門、制動等設(shè)備正常后，啟動列車。

(2)按照信號指令，平穩(wěn)加速至規(guī)定速度。

2.正線運(yùn)行：

(1)嚴(yán)格遵循信號系統(tǒng)指示，保持安全車距。

(2)進(jìn)站前提前減速，平穩(wěn)?？空九_，確保車門與站臺邊緣對齊。

3.停站作業(yè)：

(1)開啟車門，引導(dǎo)乘客上下車。

(2)確認(rèn)車內(nèi)無乘客滯留后，關(guān)閉車門，按信號指令繼續(xù)運(yùn)行。

（二）站務(wù)管理操作

1.站臺服務(wù)：

(1)站務(wù)員在站臺巡視，及時(shí)清理障礙物，確保乘客安全。

(2)引導(dǎo)乘客按順序排隊(duì)乘車，避免擁堵。

2.客流監(jiān)控：

(1)通過視頻監(jiān)控或人工觀察，實(shí)時(shí)掌握站臺及站廳的客流情況。

(2)高峰時(shí)段增派人員，必要時(shí)啟動客流控制措施。

（三）調(diào)度協(xié)調(diào)操作

1.信號調(diào)度：

(1)調(diào)度員根據(jù)列車運(yùn)行狀態(tài)，動態(tài)調(diào)整信號機(jī)，確保列車高效銜接。

(2)處理列車延誤或故障，調(diào)整后續(xù)列車計(jì)劃。

2.應(yīng)急協(xié)調(diào)：

(1)接到突發(fā)事件報(bào)告后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)崗位人員響應(yīng)。

(2)與司機(jī)、站務(wù)員保持實(shí)時(shí)溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確。

四、應(yīng)急處理流程

（一）突發(fā)故障處理

1.列車故障：

(1)司機(jī)發(fā)現(xiàn)故障后，立即報(bào)告調(diào)度中心，并采取安全制動措施。

(2)調(diào)度員安排救援列車接駁，或啟動乘客疏散預(yù)案。

2.信號故障：

(1)檢修人員迅速搶修，調(diào)度員臨時(shí)調(diào)整運(yùn)行方式。

(2)通過廣播安撫乘客，告知預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。

（二）乘客應(yīng)急處理

1.乘客求助：

(1)站務(wù)員及時(shí)響應(yīng)乘客求助，提供必要幫助（如指引方向、協(xié)助疏散）。

(2)對特殊需求乘客（如老人、兒童）優(yōu)先提供服務(wù)。

2.安全事件：

(1)發(fā)現(xiàn)可疑物品或突發(fā)事件，立即隔離現(xiàn)場并報(bào)警。

(2)啟動廣播系統(tǒng)，引導(dǎo)乘客有序撤離或留在安全區(qū)域。

（三）應(yīng)急資源調(diào)配

1.物資準(zhǔn)備：

(1)各車站配備急救箱、滅火器等應(yīng)急物資，定期檢查補(bǔ)充。

(2)確保備用列車、信號設(shè)備等資源隨時(shí)可用。

2.人員響應(yīng)：

(1)建立應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位職責(zé)。

(2)定期組織應(yīng)急演練，提升協(xié)同處置能力。

五、運(yùn)營結(jié)束后的工作

（一）設(shè)備檢查與清潔

1.列車檢查：確認(rèn)故障修復(fù)，清潔車廂，做好下次運(yùn)營準(zhǔn)備。

2.車站清潔：清理站臺、站廳垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)。

（二）數(shù)據(jù)記錄與總結(jié)

1.記錄運(yùn)營數(shù)據(jù)：保存當(dāng)班運(yùn)行日志、故障記錄等關(guān)鍵信息。

2.工作總結(jié)：分析運(yùn)營情況，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化次日計(jì)劃。

（三）設(shè)備維護(hù)計(jì)劃

1.安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備深度檢查，修復(fù)潛在問題。

2.根據(jù)使用情況，制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，延長使用壽命。

**一、地鐵運(yùn)營實(shí)操概述**

地鐵運(yùn)營是一項(xiàng)高度專業(yè)化的城市公共交通服務(wù)，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的精密協(xié)調(diào)與高效執(zhí)行。為確保地鐵安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)行，必須遵循嚴(yán)格的操作規(guī)范和流程。本指南將從運(yùn)營前的準(zhǔn)備、運(yùn)營中的核心操作及應(yīng)急處理三個(gè)方面，詳細(xì)闡述地鐵運(yùn)營的實(shí)操方法。重點(diǎn)在于提供具體、可操作、有實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容，涵蓋關(guān)鍵步驟和必要清單，以支持一線工作人員的日常操作。

**二、運(yùn)營前準(zhǔn)備**

（一）設(shè)備檢查與維護(hù)

1.**列車檢查：**

(1)**車體外部檢查：**檢查車頂、側(cè)墻、裙板有無損傷、變形、異物附著；檢查廣告屏、燈箱等外設(shè)是否完好、牢固；檢查排雨槽是否通暢。操作方法：步行繞行列車一周，使用望遠(yuǎn)鏡輔助觀察高處。

(2)**車門系統(tǒng)檢查：**檢查車門關(guān)閉是否平順、鎖閉是否牢固；測試車門聯(lián)鎖功能（與站臺門、列車移動等）；檢查門燈、門提示音是否正常。操作方法：手動操作車門開關(guān)數(shù)次，模擬不同情況（如障礙物檢測），檢查報(bào)警及反饋信號。

(3)**走行部檢查：**檢查車輪踏面有無嚴(yán)重擦傷、剝離；檢查軸箱、軸承有無異響、漏油；檢查轉(zhuǎn)向架各部件緊固情況。操作方法：使用專用檢查工具測量關(guān)鍵間隙，聽診器排查異響，目視檢查緊固件。

(4)**制動系統(tǒng)檢查：**檢查制動管路有無泄漏；測試空氣制動系統(tǒng)的壓力是否在規(guī)定范圍內(nèi)；進(jìn)行制動性能試驗(yàn)（空載或負(fù)載），檢查制動距離和制動力矩是否符合標(biāo)準(zhǔn)。操作方法：使用壓力表監(jiān)測，按照制動試驗(yàn)程序操作，記錄并對比數(shù)據(jù)。

(5)**電氣系統(tǒng)檢查：**檢查主回路、輔助回路絕緣情況；檢查關(guān)鍵電氣元件（如接觸器、繼電器）狀態(tài)；檢查照明、空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)功能。操作方法：使用萬用表、絕緣電阻測試儀等工具檢測，目視檢查設(shè)備外觀及指示燈狀態(tài)。

(6)**乘客信息系統(tǒng)檢查：**檢查車內(nèi)廣播、顯示屏、緊急通話裝置是否正常；測試緊急報(bào)警按鈕功能。操作方法：模擬觸發(fā)各項(xiàng)功能（如選路廣播、緊急報(bào)警），檢查聲音、圖像輸出是否清晰、準(zhǔn)確。

2.**信號系統(tǒng)檢查：**

(1)**軌道電路檢查：**檢查軌道電路分路狀態(tài)，確認(rèn)分路絕緣節(jié)完好；測試軌道電路送受電端狀態(tài)。操作方法：使用軌道電路測試儀，觀察儀表指示或監(jiān)控屏幕顯示。

(2)**聯(lián)鎖系統(tǒng)檢查：**檢查道岔表示、鎖閉狀態(tài)是否正確；確認(rèn)聯(lián)鎖邏輯符合規(guī)定；測試聯(lián)鎖關(guān)系（如進(jìn)路解鎖、防護(hù)聯(lián)鎖）。操作方法：在聯(lián)鎖機(jī)室或通過監(jiān)控界面，模擬道岔操作和進(jìn)路建立，核對狀態(tài)顯示。

(3)**信號機(jī)檢查：**檢查信號機(jī)顯示是否清晰、正確；檢查信號機(jī)燈泡、透鏡、機(jī)構(gòu)狀態(tài)；檢查復(fù)示信號機(jī)功能。操作方法：目視觀察信號機(jī)顯示，使用信號燈測試器檢查電氣特性。

(4)**應(yīng)答器檢查：**（若有）檢查應(yīng)答器天線有無損壞、遮擋；測試應(yīng)答器傳輸信息是否正確。操作方法：使用專用檢測設(shè)備讀取并分析應(yīng)答器信息。

3.**供電系統(tǒng)檢查：**

(1)**主變電所檢查：**檢查主變壓器、高低壓開關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；檢查母線電壓、電流是否在正常范圍；檢查保護(hù)裝置定值及狀態(tài)。操作方法：查看監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，現(xiàn)場觀察設(shè)備運(yùn)行聲音、指示燈，核對保護(hù)定值單。

(2)**接觸網(wǎng)檢查：**檢查接觸線、承力索有無斷裂、磨耗超標(biāo)；檢查懸掛點(diǎn)是否牢固；檢查絕緣子狀態(tài)；檢查電動伸縮器、分接頭裝置功能。操作方法：乘坐檢修車或步行，使用望遠(yuǎn)鏡、測距工具進(jìn)行觀察和測量。

(3)**牽引供電回路檢查：**檢查饋電線、回流線連接是否緊固；檢查接地裝置是否完好。操作方法：使用接地電阻測試儀、萬用表檢查連接點(diǎn)和接地電阻值。

（二）人員配置與培訓(xùn)

1.**人員安排：**

(1)根據(jù)當(dāng)日的客流量預(yù)測、運(yùn)行圖要求以及人員出勤情況，制定詳細(xì)的崗位人員排班表。明確司機(jī)、站務(wù)員（包括站廳、站臺、票務(wù)、客服等）、調(diào)度員、車輛乘務(wù)員、維修人員等各崗位的班次、人數(shù)。

(2)對于關(guān)鍵崗位（如司機(jī)、調(diào)度），確保人員精神狀態(tài)良好，無疲勞駕駛風(fēng)險(xiǎn)。操作方法：通過排班系統(tǒng)、考勤記錄、崗前詢問等方式確認(rèn)。

(3)根據(jù)需要，提前安排人員在重點(diǎn)車站、換乘站或預(yù)計(jì)客流密集區(qū)域加強(qiáng)巡視和疏導(dǎo)。操作方法：根據(jù)客流預(yù)測和調(diào)度指令，下發(fā)人員部署通知。

2.**崗前培訓(xùn)：**

(1)組織當(dāng)班人員進(jìn)行簡短的班前會，通報(bào)當(dāng)日運(yùn)營計(jì)劃、客流預(yù)測、天氣情況及特殊注意事項(xiàng)（如新開線路、設(shè)備維護(hù)影響等）。

(2)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全規(guī)定，如乘客行為規(guī)范、危險(xiǎn)品識別、緊急情況處置流程等。操作方法：在指定會議室或場所召開會議，使用PPT或口頭講解，確保每位員工理解。

(3)對新上崗或輪崗員工，進(jìn)行針對性的操作技能回顧和考核。操作方法：進(jìn)行模擬操作或提問，檢查其掌握程度。

（三）運(yùn)營計(jì)劃確認(rèn)

1.**行車計(jì)劃：**

(1)司機(jī)、車輛乘務(wù)員提前領(lǐng)取或查閱當(dāng)日的列車運(yùn)行圖、時(shí)刻表，明確本班次的行車區(qū)段、發(fā)車時(shí)間、停站順序、運(yùn)行速度限制等關(guān)鍵信息。操作方法：登錄生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)查看，或接收紙質(zhì)/電子版運(yùn)行圖。

(2)確認(rèn)列車交路、輪乘安排，了解與后續(xù)列車的銜接要求。操作方法：核對排班表和交路信息。

2.**客流預(yù)測：**

(1)結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)、周邊活動信息（若有）、法定節(jié)假日等因素，利用客流預(yù)測模型或經(jīng)驗(yàn)判斷，預(yù)估各車站、各時(shí)段的客流量。操作方法：參考調(diào)度中心下發(fā)的客流預(yù)測報(bào)告，結(jié)合現(xiàn)場觀察。

(2)根據(jù)預(yù)測結(jié)果，初步制定客流疏導(dǎo)方案，如是否需要增派引導(dǎo)人員、是否需要啟動客流控制預(yù)案（如排隊(duì)限制）。操作方法：將預(yù)測結(jié)果和初步方案報(bào)上級審批或備案。

**三、運(yùn)營中核心操作**

（一）列車駕駛操作

1.**出庫作業(yè)：**

(1)**準(zhǔn)備工作：**司機(jī)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)司機(jī)室，進(jìn)行出庫前個(gè)人防護(hù)（如佩戴安全帽），登錄個(gè)人作業(yè)系統(tǒng)，核對當(dāng)日運(yùn)行計(jì)劃、司機(jī)手冊、列車交接班記錄。操作方法：按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）執(zhí)行。

(2)**列車檢查：**嚴(yán)格按照《列車出庫檢查單》逐項(xiàng)檢查列車各系統(tǒng)狀態(tài)，包括（但不限于）：車門、制動、轉(zhuǎn)向架、車鉤、空調(diào)、廣播、燈光、外部涂裝等。發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)并處理。操作方法：參照檢查單逐項(xiàng)勾選并確認(rèn)，使用便攜式檢測工具輔助。

(3)**信號確認(rèn)與移動：**在信號指令和調(diào)度指令下，緩慢移動列車至指定位置（如停車庫、存車線），進(jìn)行信號確認(rèn)和進(jìn)路設(shè)置。操作方法：嚴(yán)格遵守信號顯示和調(diào)度命令，使用無線通信設(shè)備與調(diào)度確認(rèn)。

(4)**庫內(nèi)調(diào)車：**如需在庫內(nèi)調(diào)車，嚴(yán)格按照調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與調(diào)車司機(jī)、調(diào)車指揮人充分溝通，執(zhí)行“調(diào)車要令”制度。操作方法：清晰傳達(dá)調(diào)車意圖，確認(rèn)信號和安全措施，執(zhí)行“一度停車”確認(rèn)。

2.**正線運(yùn)行：**

(1)**啟動與加速：**按照時(shí)刻表規(guī)定，在信號機(jī)開放或接到調(diào)度許可后，平穩(wěn)啟動列車，逐步加速至規(guī)定速度。注意觀察線路狀況和信號變化。操作方法：平穩(wěn)操作駕駛臺手柄，目視前方線路和信號。

(2)**區(qū)間運(yùn)行：**保持安全車距，嚴(yán)格遵守線路最高運(yùn)行速度和限速要求。注意觀察列車運(yùn)行狀態(tài)，如有異常及時(shí)報(bào)告。操作方法：通過車載信號顯示、速度表監(jiān)控，結(jié)合線路標(biāo)記確認(rèn)速度和距離。

(3)**進(jìn)站預(yù)告與減速：**接到進(jìn)站信號或調(diào)度指令后，根據(jù)目標(biāo)停站的要求，提前開始減速，平穩(wěn)控制列車進(jìn)站。操作方法：根據(jù)信號指示和時(shí)刻表，提前制動，控制列車精準(zhǔn)停于標(biāo)尺位置。

3.**停站作業(yè)：**

(1)**站臺對位與停穩(wěn)：**列車進(jìn)站后，確保列車前端或尾端與站臺邊緣對齊誤差在規(guī)定范圍內(nèi)（如±50mm）。操作方法：觀察站臺標(biāo)尺、司機(jī)室觀察窗，配合站臺值班員確認(rèn)對位。

(2)**車門操作：**在信號允許、列車停穩(wěn)且站臺安全條件下，開啟目標(biāo)側(cè)車門。車門開啟后，檢查車門狀態(tài)，確認(rèn)無障礙物和乘客卷入風(fēng)險(xiǎn)。操作方法：執(zhí)行開門操作程序，觀察車門狀態(tài)指示燈和監(jiān)控畫面。

(3)**客流組織：**引導(dǎo)乘客有序上下車。注意觀察車廂內(nèi)情況，協(xié)助特殊乘客（老、幼、病、殘、孕）。及時(shí)清理車門處障礙物。操作方法：在車門處進(jìn)行引導(dǎo)，使用廣播提示，必要時(shí)與站務(wù)員配合。

(4)**關(guān)門與信號確認(rèn)：**確認(rèn)車門關(guān)閉鎖閉、車內(nèi)無滯留乘客后，關(guān)閉車門。確認(rèn)下一站信號或調(diào)度指令，準(zhǔn)備啟動。操作方法：執(zhí)行關(guān)門操作程序，檢查關(guān)門狀態(tài)，通過無線通信設(shè)備與調(diào)度或站務(wù)員確認(rèn)。

(5)**啟動出站：**按照信號指令或調(diào)度命令，平穩(wěn)啟動列車，準(zhǔn)備出站。操作方法：平穩(wěn)操作駕駛臺手柄，目視信號和時(shí)刻表。

（二）站務(wù)管理操作

1.**站臺服務(wù)：**

(1)**巡視與監(jiān)控：**定時(shí)或在客流高峰期增加巡視頻次，檢查站臺設(shè)備（如屏蔽門、扶梯、廣告屏）狀態(tài)，監(jiān)控旅客動態(tài)。操作方法：沿線慢走巡視，觀察監(jiān)控中心畫面。

(2)**客流疏導(dǎo)：**觀察客流情況，在關(guān)鍵位置（如樓梯口、換乘通道）進(jìn)行引導(dǎo)，維持客流秩序，防止擁堵。操作方法：使用擴(kuò)音器、手勢進(jìn)行引導(dǎo)，必要時(shí)協(xié)助乘客移動。

(3)**安全檢查：**對進(jìn)站乘客進(jìn)行安全檢查（如檢票、詢問可疑情況），發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員及時(shí)上報(bào)。操作方法：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢票流程，觀察乘客行為，參照安全規(guī)范處理可疑情況。

2.**站廳服務(wù)：**

(1)**票務(wù)處理：**處理乘客購票、充值、票務(wù)查詢、退票、換票等業(yè)務(wù)。操作方法：按照票務(wù)規(guī)定和流程辦理，使用票務(wù)系統(tǒng)。

(2)**客服咨詢與投訴：**解答乘客問詢，受理乘客投訴，提供幫助和解決方案。操作方法：使用服務(wù)話術(shù)，記錄投訴信息，按規(guī)定流程上報(bào)。

(3)**失物招領(lǐng)：**接收乘客失物，登記信息，并按規(guī)定進(jìn)行保管或發(fā)布招領(lǐng)公告。操作方法：使用失物招領(lǐng)登記本，按照規(guī)定期限和程序處理。

3.**設(shè)備維護(hù)與保潔：**

(1)**設(shè)備巡檢與報(bào)修：**定期檢查站內(nèi)設(shè)備（如自動售檢票機(jī)、消防栓、應(yīng)急照明）狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)維修部門。操作方法：參照設(shè)備巡檢清單，記錄故障現(xiàn)象，通過系統(tǒng)或口頭報(bào)修。

(2)**保潔監(jiān)督：**監(jiān)督保潔人員的工作，確保站臺、站廳、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔衛(wèi)生。操作方法：巡視檢查，與保潔人員溝通協(xié)調(diào)。

（三）調(diào)度協(xié)調(diào)操作

1.**信號調(diào)度：**

(1)**列車追蹤：**實(shí)時(shí)監(jiān)控列車在正線上的位置和狀態(tài)（速度、進(jìn)路等）。操作方法：通過調(diào)度集中系統(tǒng)（CTC）或聯(lián)鎖監(jiān)控系統(tǒng)界面。

(2)**進(jìn)路排列：**根據(jù)列車運(yùn)行圖、調(diào)度指令和現(xiàn)場情況，及時(shí)、準(zhǔn)確排列列車進(jìn)路，確保行車安全和效率。操作方法：在控制機(jī)室操作按鈕，核對進(jìn)路設(shè)置正確性。

(3)**應(yīng)急處置：**處理信號設(shè)備故障或線路占用等情況，臨時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃或進(jìn)路。操作方法：根據(jù)預(yù)案和實(shí)際情況，果斷決策并操作，及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員。

2.**行車調(diào)度：**

(1)**列車放行：**在確認(rèn)進(jìn)路設(shè)置正確、列車狀態(tài)正常后，向司機(jī)下達(dá)行車許可。操作方法：通過無線通信設(shè)備（如調(diào)度電話、無線手持臺）發(fā)布命令。

(2)**運(yùn)行調(diào)整：**根據(jù)突發(fā)事件（如故障、延誤）或客流變化，調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃，如變更運(yùn)行區(qū)間、增減列車、調(diào)整發(fā)車間隔等。操作方法：在調(diào)度系統(tǒng)修改計(jì)劃，并通報(bào)相關(guān)崗位人員。

(3)**信息發(fā)布：**通過廣播、乘客信息系統(tǒng)發(fā)布運(yùn)營調(diào)整信息，安撫乘客情緒。操作方法：使用發(fā)布系統(tǒng)，編寫清晰簡潔的通知內(nèi)容。

3.**維修調(diào)度：**

(1)**維修指令下達(dá)：**接收維修需求，向維修人員下達(dá)維修指令，明確維修內(nèi)容、地點(diǎn)、時(shí)間。操作方法：通過維修管理系統(tǒng)或口頭傳達(dá)。

(2)**現(xiàn)場協(xié)調(diào)：**協(xié)調(diào)維修人員與運(yùn)營人員的工作，確保維修作業(yè)不影響正常運(yùn)營，或快速恢復(fù)運(yùn)營。操作方法：與相關(guān)人員在現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)。

(3)**資源調(diào)配：**根據(jù)維修任務(wù)優(yōu)先級和資源情況，調(diào)配維修人員和設(shè)備。操作方法：查看資源狀態(tài)，進(jìn)行合理分配。

**四、運(yùn)營中核心操作（續(xù)）**

（四）票務(wù)管理操作

1.**進(jìn)站檢票：**

(1)**閘機(jī)監(jiān)控：**監(jiān)控自動售檢票（AFC）系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，確保閘機(jī)正常開放和關(guān)閉。操作方法：觀察AFC系統(tǒng)監(jiān)控界面，處理異常報(bào)警。

(2)**手持機(jī)輔助檢票：**對使用非接觸式票卡或需要幫助的乘客，使用手持檢票機(jī)進(jìn)行檢票。操作方法：掃描票卡，核對信息，允許通行或提示錯(cuò)誤。

(3)**票卡查驗(yàn)：**對進(jìn)站乘客的票卡進(jìn)行檢查，確認(rèn)票卡有效性，對無效票卡按規(guī)定處理。操作方法：目視檢查票卡外觀，系統(tǒng)驗(yàn)證票卡信息。

2.**出站檢票：**

(1)**閘機(jī)操作：**引導(dǎo)乘客正確使用閘機(jī)，處理閘機(jī)吞票、卡幣等異常情況。操作方法：口頭指導(dǎo)乘客，按下相應(yīng)的按鈕處理異常。

(2)**票卡回收：**對出站乘客的的單程票進(jìn)行回收，按規(guī)定進(jìn)行銷毀或重復(fù)利用。操作方法：將票卡投入回收箱。

3.**票務(wù)應(yīng)急處理：**

(1)**票款處理：**處理乘客關(guān)于票款的疑問或糾紛，如找零錯(cuò)誤、票價(jià)爭議等。操作方法：參照票務(wù)規(guī)定，友好溝通，按規(guī)定處理。

(2)**設(shè)備故障應(yīng)對：**當(dāng)AFC設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，啟動備用票務(wù)設(shè)備或人工輔助檢票方案。操作方法：聯(lián)系維修人員，引導(dǎo)乘客使用其他通道或人工窗口。

（五）乘客服務(wù)與溝通

1.**信息發(fā)布：**

(1)**廣播系統(tǒng)使用：**根據(jù)調(diào)度指令或現(xiàn)場需要，使用車站廣播系統(tǒng)發(fā)布各類信息（如運(yùn)營提示、安全須知、尋人啟事等）。操作方法：使用廣播話筒，編寫規(guī)范、簡潔的話術(shù)，確認(rèn)廣播內(nèi)容。

(2)**乘客信息系統(tǒng)更新：**更新車站內(nèi)顯示屏、電子指示牌上的信息（如首末班車時(shí)間、預(yù)計(jì)等待時(shí)間、線路圖等）。操作方法：通過后臺管理系統(tǒng)操作。

2.**問詢解答：**

(1)**常見問題回答：**準(zhǔn)備常見問題解答（FAQ），快速、準(zhǔn)確地回答乘客問詢。操作方法：查閱FAQ手冊或使用查詢系統(tǒng)。

(2)**復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接：**對超出自身權(quán)限或無法解答的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接給客服中心或相關(guān)部門。操作方法：記錄問題，通過電話或系統(tǒng)轉(zhuǎn)接。

3.**投訴處理：**

(1)**安撫與記錄：**首先安撫投訴乘客，耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。操作方法：保持耐心和禮貌，使用投訴登記表。

(2)**初步調(diào)查與解決：**嘗試進(jìn)行初步調(diào)查，看是否能當(dāng)場解決。如無法解決，告知乘客處理流程和時(shí)限。操作方法：詢問相關(guān)情況，參照服務(wù)規(guī)范提出解決方案或指引。

(3)**信息上報(bào)：**將無法當(dāng)場解決的投訴信息上報(bào)給上級或客服中心跟進(jìn)處理。操作方法：通過系統(tǒng)或書面形式上報(bào)。

**五、運(yùn)營結(jié)束后的工作**

（一）設(shè)備檢查與清潔

1.**列車檢查與清潔：**

(1)**車內(nèi)清潔：**組織保潔人員對列車車廂進(jìn)行清掃、拖地、擦拭扶手、座椅等。重點(diǎn)清理垃圾桶，補(bǔ)充必要用品（如紙巾、衛(wèi)生袋）。操作方法：按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。

(2)**車外清潔：**使用專用設(shè)備或人工對列車車體外部進(jìn)行沖洗，清除污漬和廣告殘留。操作方法：使用高壓水槍、清潔劑等。

(3)**設(shè)備檢查：**再次檢查列車關(guān)鍵設(shè)備狀態(tài)，特別是車門、制動、照明等，確保無異常。操作方法：參照出庫檢查單或重點(diǎn)部位檢查清單。

2.**車站檢查與清潔：**

(1)**站臺清潔：**清理站臺地面雜物、污漬，擦拭站臺邊緣、欄桿、廣告牌。操作方法：使用清潔工具和清潔劑。

(2)**站廳清潔：**清潔站廳地面、墻面、天花、座椅、公告欄等。操作方法：參照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。

(3)**衛(wèi)生間清潔與消毒：**對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔和消毒，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。操作方法：按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）數(shù)據(jù)記錄與總結(jié)

1.**運(yùn)營數(shù)據(jù)整理：**整理當(dāng)班期間的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括列車運(yùn)行正點(diǎn)率、客流量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備故障記錄、乘客服務(wù)記錄等。操作方法：查閱生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)、設(shè)備監(jiān)控記錄、票務(wù)報(bào)告、服務(wù)日志。

2.**工作總結(jié)撰寫：**總結(jié)當(dāng)班期間的運(yùn)營情況，包括主要工作內(nèi)容、遇到的問題及處理方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。操作方法：撰寫工作小結(jié)，記錄關(guān)鍵信息。

3.**信息反饋：**將運(yùn)營數(shù)據(jù)和工作總結(jié)按規(guī)定上報(bào)給上級管理部門或相關(guān)部門（如運(yùn)營部、維修部）。操作方法：通過郵件、系統(tǒng)或書面報(bào)告提交。

（三）設(shè)備維護(hù)計(jì)劃

1.**日常維護(hù)安排：**根據(jù)設(shè)備使用情況和維護(hù)計(jì)劃，安排日常保養(yǎng)或小修工作。操作方法：查看維護(hù)計(jì)劃表，下達(dá)維護(hù)任務(wù)。

2.**故障分析：**對當(dāng)班期間發(fā)生的設(shè)備故障進(jìn)行原因分析，形成故障報(bào)告，為后續(xù)預(yù)防性維護(hù)提供依據(jù)。操作方法：組織相關(guān)人員分析，記錄分析結(jié)果。

3.**計(jì)劃調(diào)整：**根據(jù)故障分析和設(shè)備狀態(tài)，調(diào)整后續(xù)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，優(yōu)化維護(hù)資源分配。操作方法：修改維護(hù)計(jì)劃表，通知相關(guān)人員。

**六、應(yīng)急處理流程（續(xù)）**

（二）乘客應(yīng)急處理（續(xù)）

1.**醫(yī)療救助：**

(1)**初步處置：**發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時(shí)，立即詢問情況，進(jìn)行初步檢查（如體溫、呼吸），提供必要幫助（如水、座位）。操作方法：觀察乘客狀態(tài)，使用急救包內(nèi)的基本物品。

(2)**聯(lián)系醫(yī)療資源：**通過廣播或緊急通話裝置，通知乘客所在位置，并聯(lián)系車站醫(yī)療點(diǎn)或撥打外部急救電話（如120）。操作方法：使用廣播系統(tǒng)，記錄乘客位置信息，撥打急救電話。

(3)**協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)：**如有需要，協(xié)助乘客與醫(yī)療人員或救護(hù)車對接。操作方法：配合醫(yī)療人員，確保安全轉(zhuǎn)移。

2.**心理安撫：*