城市軌道交通站務(wù)員專項(xiàng)考核試卷及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.地鐵車站內(nèi)緊急停車按鈕用于什么目的？()A.剎車制動B.剎車釋放C.緊急停車D.指示列車啟動2.在地鐵運(yùn)營中，下列哪種情況不屬于乘客傷亡事故？()A.乘客跌倒受傷B.乘客被車門擠傷C.乘客正常上下車D.乘客被扶梯夾傷3.地鐵車站設(shè)備故障處理中，以下哪個步驟是錯誤的？()A.立即報(bào)告上級B.通知乘客并引導(dǎo)疏散C.等待維修人員到來D.采取臨時措施保障乘客安全4.在地鐵車站，下列哪個部門負(fù)責(zé)站務(wù)人員的培訓(xùn)？()A.站務(wù)部門B.運(yùn)營部門C.安全部門D.質(zhì)量管理部門5.地鐵車站發(fā)生火災(zāi)時，乘客應(yīng)該怎樣疏散？()A.隨意尋找出口B.跟隨工作人員指引C.直接跳窗逃生D.在原地等待消防人員到來6.在地鐵車站，以下哪種行為屬于違規(guī)行為？()A.站立候車B.攜帶寵物乘車C.在指定區(qū)域候車D.主動幫助有需要的乘客7.地鐵車站的消防設(shè)施主要包括哪些？()A.滅火器、消防栓、消防報(bào)警器B.報(bào)警器、滅火器、疏散指示牌C.滅火器、疏散指示牌、緊急照明燈D.報(bào)警器、疏散指示牌、安全出口標(biāo)志8.地鐵車站內(nèi)，以下哪個部位是乘客上下車的安全區(qū)域？()A.列車門邊緣B.列車軌道附近C.安全線以內(nèi)D.列車車廂內(nèi)9.地鐵車站的應(yīng)急廣播系統(tǒng)在何種情況下使用？()A.列車正常運(yùn)行B.列車發(fā)生故障C.車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)D.乘客正常候車10.在地鐵車站，以下哪種情況會導(dǎo)致列車延誤？()A.列車正常運(yùn)行B.乘客超時進(jìn)站C.車站設(shè)備故障D.乘客主動停車拍照二、多選題(共5題)11.以下哪些是地鐵車站必備的應(yīng)急設(shè)施？()A.滅火器B.緊急停車按鈕C.應(yīng)急廣播系統(tǒng)D.醫(yī)療急救包E.疏散指示燈12.地鐵站務(wù)員在處理乘客糾紛時，應(yīng)遵循以下哪些原則？()A.公正公平B.和氣耐心C.依法依規(guī)D.及時溝通E.維護(hù)車站秩序13.以下哪些情況會導(dǎo)致地鐵列車的臨時延誤？()A.軌道異物侵限B.站臺門故障C.緊急制動使用D.火災(zāi)或其他突發(fā)事件E.車載信號系統(tǒng)故障14.在地鐵車站，以下哪些行為可能對乘客造成安全風(fēng)險(xiǎn)？()A.在站臺上奔跑B.跳入軌道C.在列車車門開啟時搶上搶下D.使用手機(jī)進(jìn)行通話E.隨意翻越安全線15.以下哪些是地鐵車站安全檢查的內(nèi)容？()A.火災(zāi)隱患檢查B.設(shè)備設(shè)施狀態(tài)檢查C.疏散通道暢通情況檢查D.站臺乘客擁擠程度監(jiān)控E.票務(wù)收入檢查三、填空題(共5題)16.地鐵車站的應(yīng)急廣播系統(tǒng)主要用于在緊急情況下向乘客發(fā)布什么信息？17.站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)首先做到的是什么？18.地鐵車站的疏散指示燈通常安裝在什么位置？19.在地鐵車站，如果發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的包裹有異味，站務(wù)員應(yīng)該怎么做？20.地鐵車站的站臺安全線是為了防止什么而設(shè)置的？四、判斷題(共5題)21.地鐵車站的緊急停車按鈕只能由列車駕駛員操作。()A.正確B.錯誤22.地鐵車站的消防設(shè)施每年只需進(jìn)行一次檢查。()A.正確B.錯誤23.地鐵車站的站臺安全線是為了防止乘客在列車進(jìn)站時靠近軌道。()A.正確B.錯誤24.地鐵車站發(fā)生火災(zāi)時，所有乘客都應(yīng)該立即向最近的安全出口疏散。()A.正確B.錯誤25.站務(wù)員在處理乘客糾紛時，可以不聽取乘客的陳述。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述地鐵車站發(fā)生火災(zāi)時，站務(wù)員應(yīng)采取的應(yīng)急處置措施。27.在地鐵車站，如何確保乘客在緊急情況下能夠快速找到安全出口？28.地鐵車站發(fā)生緊急情況時，站務(wù)員如何與乘客進(jìn)行有效溝通？29.請列舉幾種常見的地鐵車站設(shè)備故障及其處理方法。30.在地鐵車站，如何預(yù)防乘客跌落軌道事故的發(fā)生？

城市軌道交通站務(wù)員專項(xiàng)考核試卷及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】緊急停車按鈕用于在緊急情況下立即停止列車，確保乘客安全。2.【答案】C【解析】正常上下車不屬于乘客傷亡事故，其他選項(xiàng)均為可能造成乘客傷亡的情況。3.【答案】C【解析】在設(shè)備故障時，應(yīng)立即報(bào)告上級并采取必要措施保障乘客安全，而不是等待維修人員到來。4.【答案】B【解析】運(yùn)營部門負(fù)責(zé)站務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識和技能。5.【答案】B【解析】火災(zāi)發(fā)生時，應(yīng)跟隨工作人員指引，有序疏散，避免擁擠和踩踏事故。6.【答案】B【解析】攜帶寵物乘車屬于違規(guī)行為，地鐵運(yùn)營規(guī)定通常不允許攜帶寵物。7.【答案】A【解析】消防設(shè)施主要包括滅火器、消防栓和消防報(bào)警器，用于火災(zāi)的預(yù)防和撲救。8.【答案】C【解析】安全線以內(nèi)的區(qū)域是乘客上下車的安全區(qū)域，防止乘客跌入軌道。9.【答案】C【解析】應(yīng)急廣播系統(tǒng)主要用于在車站發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時，通知乘客采取相應(yīng)的安全措施。10.【答案】C【解析】車站設(shè)備故障會導(dǎo)致列車延誤，其他選項(xiàng)均為乘客行為，但不是導(dǎo)致列車延誤的原因。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】地鐵車站的應(yīng)急設(shè)施包括滅火器、緊急停車按鈕、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、醫(yī)療急救包和疏散指示燈等，用于確保乘客在緊急情況下的安全。12.【答案】ABCDE【解析】處理乘客糾紛時，站務(wù)員應(yīng)遵循公正公平、和氣耐心、依法依規(guī)、及時溝通和維護(hù)車站秩序的原則，以確保問題的合理解決。13.【答案】ABCDE【解析】軌道異物侵限、站臺門故障、緊急制動使用、火災(zāi)或其他突發(fā)事件以及車載信號系統(tǒng)故障都可能導(dǎo)致地鐵列車的臨時延誤。14.【答案】ABCE【解析】在站臺上奔跑、跳入軌道、在列車車門開啟時搶上搶下以及隨意翻越安全線都可能對乘客造成安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)避免這些行為。使用手機(jī)進(jìn)行通話雖然不直接涉及安全風(fēng)險(xiǎn)，但也可能分散乘客注意力。15.【答案】ABCD【解析】地鐵車站的安全檢查內(nèi)容包括火災(zāi)隱患檢查、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)檢查、疏散通道暢通情況檢查以及站臺乘客擁擠程度監(jiān)控等，以確保車站的安全運(yùn)營。票務(wù)收入檢查雖然重要，但不屬于安全檢查的內(nèi)容。三、填空題(共5題)16.【答案】緊急疏散、安全提示和運(yùn)營信息【解析】應(yīng)急廣播系統(tǒng)在緊急情況下，如火災(zāi)、地震等，用于向乘客發(fā)布疏散指令、安全提示和列車運(yùn)營信息，以確保乘客安全。17.【答案】耐心傾聽【解析】站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)首先耐心傾聽乘客的訴求，了解情況，這是解決問題的前提。18.【答案】站臺和站廳的出入口附近【解析】疏散指示燈安裝在站臺和站廳的出入口附近，以及疏散通道內(nèi)，用于在緊急情況下指引乘客疏散方向。19.【答案】立即進(jìn)行安全檢查【解析】若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的包裹有異味，站務(wù)員應(yīng)立即對其進(jìn)行安全檢查，以排除潛在的安全隱患。20.【答案】乘客跌入軌道【解析】站臺安全線是為了防止乘客在列車進(jìn)站時誤入軌道區(qū)域，避免發(fā)生安全事故而設(shè)置的。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】緊急停車按鈕不僅列車駕駛員可以操作，在緊急情況下，站務(wù)員也可以通過車站控制室操作該按鈕。22.【答案】錯誤【解析】消防設(shè)施的檢查應(yīng)定期進(jìn)行，通常是每季度至少檢查一次，以確保其處于良好狀態(tài)。23.【答案】正確【解析】站臺安全線是為了確保乘客在列車進(jìn)站時保持安全距離，防止靠近軌道，避免發(fā)生危險(xiǎn)。24.【答案】正確【解析】在地鐵車站發(fā)生火災(zāi)時，確保所有乘客向最近的安全出口疏散是首要的安全措施。25.【答案】錯誤【解析】站務(wù)員在處理乘客糾紛時，應(yīng)耐心聽取乘客的陳述，了解情況，這是解決問題的必要步驟。五、簡答題(共5題)26.【答案】1.立即啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知乘客火災(zāi)情況及疏散指令。

2.確保所有疏散通道暢通，引導(dǎo)乘客有序疏散。

3.關(guān)閉非必要電源，防止火勢蔓延。

4.使用滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行初期火災(zāi)撲救。

5.按照應(yīng)急預(yù)案要求，協(xié)助消防人員開展救援工作。【解析】站務(wù)員在火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)迅速采取行動，確保乘客安全疏散，同時進(jìn)行初期火災(zāi)撲救和協(xié)助消防工作。27.【答案】1.在車站內(nèi)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志。

2.確保疏散通道暢通無阻。

3.定期對疏散指示標(biāo)志進(jìn)行檢查和維護(hù)。

4.對乘客進(jìn)行安全知識教育，提高乘客的自救能力。

5.在緊急情況下，通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)指引乘客前往安全出口?！窘馕觥客ㄟ^設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志、保持疏散通道暢通、定期檢查和維護(hù)標(biāo)志、教育乘客以及緊急情況下的廣播指引，可以幫助乘客在緊急情況下快速找到安全出口。28.【答案】1.保持冷靜，用清晰、簡潔的語言進(jìn)行溝通。

2.使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，及時向乘客發(fā)布信息。

3.通過面對面交流，安撫乘客情緒。

4.根據(jù)情況，提供必要的安全指導(dǎo)和幫助。

5.避免使用可能引起恐慌的言辭?！窘馕觥空緞?wù)員在緊急情況下與乘客溝通時，應(yīng)保持冷靜和專業(yè)，通過多種方式確保信息傳達(dá)的及時性和準(zhǔn)確性，同時安撫乘客情緒。29.【答案】1.站臺門故障：立即通知維修人員，同時采取臨時措施保障乘客安全。

2.緊急照明故障：開啟備用照明系統(tǒng)，確保乘客在緊急情況下的視線清晰。

3.緊急廣播系統(tǒng)故障：使用備用通訊設(shè)備進(jìn)行信息發(fā)布。

4.火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)故障：立即手動報(bào)警，并采取相應(yīng)撲救措施。

5.軌道電路故障：隔離故障區(qū)域，確保列車運(yùn)行安全。【解析】地鐵車站設(shè)備故障