2025年電商客服AI系統(tǒng)集成合同協(xié)議甲方（委托方/客戶方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)方/開發(fā)商）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方公司注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方希望委托乙方開發(fā)、部署、集成并交付一套先進(jìn)的電商客服人工智能（AI）系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“AI系統(tǒng)”），以提升客戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率；乙方具備相關(guān)的技術(shù)能力、經(jīng)驗(yàn)和資源，愿意承接該項(xiàng)目的開發(fā)與交付工作。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：2025年電商客服AI系統(tǒng)集成項(xiàng)目1.2項(xiàng)目目標(biāo)：構(gòu)建一套能夠集成到甲方現(xiàn)有電商平臺(tái)，具備智能問答、智能路由、自動(dòng)回復(fù)、工單管理、客戶情緒分析等功能的AI客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。1.3AI系統(tǒng)主要功能包括但不限于：(1)自然語(yǔ)言理解與處理，實(shí)現(xiàn)與客戶的自然對(duì)話交互；(2)知識(shí)庫(kù)管理與分析，支持快速準(zhǔn)確的信息檢索與回答；(3)智能路由，根據(jù)客戶需求、意圖或情緒智能分配服務(wù)渠道或人工坐席；(4)自動(dòng)化任務(wù)處理，如訂單查詢、狀態(tài)跟蹤、簡(jiǎn)單問題解答等；(5)客戶畫像與行為分析，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；(6)與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)（如電商平臺(tái)、CRM、訂單系統(tǒng)等）的集成接口開發(fā)與對(duì)接；(7)提供管理后臺(tái)，支持系統(tǒng)配置、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析及報(bào)表生成。第二條合同標(biāo)的與范圍2.1乙方同意根據(jù)甲方需求，完成AI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署、集成、培訓(xùn)及初步運(yùn)維工作。2.2具體工作內(nèi)容包括：(1)需求分析與方案設(shè)計(jì)；(2)AI系統(tǒng)核心算法開發(fā)與模型訓(xùn)練；(3)前后端應(yīng)用程序開發(fā)；(4)系統(tǒng)與甲方指定內(nèi)部系統(tǒng)的集成開發(fā)與測(cè)試；(5)AI系統(tǒng)在甲方指定服務(wù)器或云環(huán)境上的部署與配置；(6)提供完整的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)和運(yùn)維指南；(7)對(duì)甲方指定人員進(jìn)行系統(tǒng)使用和管理培訓(xùn)；(8)提供約定的售后服務(wù)與維護(hù)支持。第三條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收3.1乙方開發(fā)完成的AI系統(tǒng)應(yīng)滿足本協(xié)議第一條約定的功能需求，并達(dá)到約定的性能指標(biāo)，具體包括但不限于：(1)平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體毫秒/秒數(shù)]；(2)智能問答準(zhǔn)確率不低于[具體百分比]%；(3)人工客服介入率控制在[具體百分比]%以內(nèi)；(4)系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%；(5)符合國(guó)家及行業(yè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)要求。3.2驗(yàn)收：(1)驗(yàn)收分為內(nèi)部測(cè)試驗(yàn)收和用戶最終驗(yàn)收兩個(gè)階段。乙方需完成內(nèi)部測(cè)試并提交測(cè)試報(bào)告后，報(bào)請(qǐng)甲方進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試驗(yàn)收；(2)甲方在收到乙方提交的驗(yàn)收申請(qǐng)及完整交付物后[具體天數(shù)]日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行用戶最終驗(yàn)收；(3)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定及雙方確認(rèn)的需求文檔、技術(shù)規(guī)格為準(zhǔn)；(4)甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)簽署驗(yàn)收確認(rèn)書。如甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后[具體天數(shù)]日內(nèi)未進(jìn)行驗(yàn)收或未提出書面異議，視為驗(yàn)收通過(guò)；(5)如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在收到甲方書面指正清單后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成修復(fù)，并重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)。修復(fù)后驗(yàn)收仍不合格，雙方應(yīng)協(xié)商解決或按照本協(xié)議約定處理。第四條項(xiàng)目管理4.1雙方各指定一名項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。雙方項(xiàng)目聯(lián)系人應(yīng)定期（如每周或每?jī)芍埽┱匍_項(xiàng)目會(huì)議，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，解決問題。4.2乙方應(yīng)使用專業(yè)的項(xiàng)目管理工具或方法，向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)及重要變更。4.3任何一方提出對(duì)項(xiàng)目范圍、工作量、交付物或時(shí)間的變更請(qǐng)求，均應(yīng)提前[具體天數(shù)]日以書面形式提交給對(duì)方。變更請(qǐng)求需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。第五條費(fèi)用、支付與付款方式5.1本合同項(xiàng)目總金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整）。5.2費(fèi)用構(gòu)成：該費(fèi)用包含但不限于AI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)費(fèi)、開發(fā)費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、集成費(fèi)、部署費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、文檔費(fèi)以及協(xié)議約定的[具體時(shí)間段]內(nèi)的初步維護(hù)費(fèi)。5.3付款計(jì)劃如下：(1)合同生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（作為預(yù)付款）；(2)乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并提交甲方進(jìn)行首次內(nèi)部測(cè)試驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元；(3)乙方完成所有工作，甲方驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收確認(rèn)書后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元；(4)剩余的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元（尾款），作為質(zhì)保金，在合同約定的[具體時(shí)間段，如2年]維保期結(jié)束且無(wú)質(zhì)量問題后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。5.4付款方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶。開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.5乙方在收到每一筆款項(xiàng)前，應(yīng)向甲方開具等額合法的增值稅[發(fā)票類型，如普通/專用]發(fā)票。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同前已經(jīng)擁有或獨(dú)立開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、技術(shù)秘密等）仍歸乙方所有。6.2甲方依據(jù)本合同約定，在項(xiàng)目期間由乙方人員開發(fā)完成、并專門為甲方定制的、且已交付的AI系統(tǒng)部分（包括但不限于特定算法模型、定制代碼、配置數(shù)據(jù)等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在甲方付清合同全部款項(xiàng)后，歸甲方所有。乙方保留在維護(hù)和升級(jí)范圍內(nèi)使用該定制部分的權(quán)利，但不得將其用于服務(wù)任何第三方或用于與甲方業(yè)務(wù)不相符的目的。6.3乙方保證其提供的技術(shù)和成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題導(dǎo)致甲方遭受第三方索賠或訴訟，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。6.4雙方均應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)（具體見第七條）。第七條數(shù)據(jù)處理與保密7.1甲方有權(quán)向AI系統(tǒng)提供其運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)（包括但不限于用戶咨詢記錄、個(gè)人信息、行為數(shù)據(jù)等）以供系統(tǒng)訓(xùn)練、優(yōu)化和運(yùn)行。甲方保證其提供的數(shù)據(jù)的合法性，并已獲得必要的個(gè)人授權(quán)（如適用），且處理活動(dòng)符合《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。7.2乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)僅限于履行本合同的目的，不得將其用于任何其他用途，不得向任何第三方披露（法律要求或本協(xié)議另有約定的除外）。7.3雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中接觸、知悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。保密信息不以書面形式明確約定為保密的，推定為保密信息。此保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如三至五年]年。7.4任何一方不得將其員工的姓名用于對(duì)其履行本合同過(guò)程中接觸到的對(duì)方保密信息的披露，除非獲得對(duì)方的書面同意。雙方應(yīng)采取合理措施，確保其員工及受其控制的第三方遵守本保密義務(wù)。第八條售后服務(wù)與維護(hù)8.1自AI系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起，乙方提供為期[具體年數(shù)，如兩]年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)（維保期）。維保內(nèi)容包括：(1)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控；(2)安全漏洞修復(fù)；(3)根據(jù)甲方需求進(jìn)行的少量Bug修復(fù)；(4)基于官方發(fā)布的必要系統(tǒng)組件升級(jí)；(5)乙方承諾在接到甲方維保請(qǐng)求后，[具體小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，[具體小時(shí)數(shù)/天數(shù)]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程支持。8.2維保期屆滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方維護(hù)服務(wù)，應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽訂維保協(xié)議，并支付約定的維保費(fèi)用。維保費(fèi)用根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行約定。8.3乙方提供的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)不包含對(duì)因甲方原因（如硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問題、人員誤操作、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等）導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或性能下降的修復(fù)，以及超出原定功能范圍的修改或新增開發(fā)。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按本協(xié)議第五條約定的時(shí)間和金額向乙方支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目工作或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能按本協(xié)議第二條約定的范圍和質(zhì)量完成工作，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收或嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額不超過(guò)甲方已支付合同總金額的[具體百分比，如不開心]。乙方并應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)缺陷。9.3若乙方在提供技術(shù)服務(wù)或維護(hù)過(guò)程中，因重大過(guò)失或故意行為給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)該次服務(wù)或維護(hù)費(fèi)用的一定倍數(shù)或具體金額[根據(jù)實(shí)際情況約定]。9.4任何一方違反本協(xié)議第七條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.5除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。（或者：11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免歧義，不包括香港、澳門及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十三條合同生效與終止13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)后自然終止。13.3若一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同。合同自解除通知送達(dá)違約方之日起終止。解除合同后，乙方應(yīng)將甲方支付但尚未提供相應(yīng)貨物或服務(wù)的款項(xiàng)（如有）退還給甲方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書