ICS03.080.99

CCSA00

3410

安徽省黃山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3410/T28—2023

軍人驛站服務(wù)與管理規(guī)范

Serviceandmanagementspecificationsformilitaryhotels

2023-12-01發(fā)布2024-01-01實(shí)施

黃山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3410/T28—2023

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................4

2規(guī)范性引用文件.....................................................................4

3術(shù)語和定義.........................................................................4

4總體要求...........................................................................4

5服務(wù)要求...........................................................................4

6經(jīng)營管理...........................................................................5

7考核機(jī)制...........................................................................5

8評價(jià)與改進(jìn).........................................................................5

附錄A（資料性）黃山市軍人驛站參考牌匾標(biāo)識...........................................7

附錄B（資料性）黃山市軍人驛站優(yōu)待對象入住登記表.....................................8

附錄C（資料性）黃山市“軍人驛站”申請表...............................................9

I

DB3410/T28—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由黃山市退役軍人事務(wù)局提出并歸口。

本文件起草單位：黃山同聚食業(yè)集團(tuán)有限公司、黃山市退役軍人事務(wù)局、中國計(jì)量大學(xué)、黃山市文

化和旅游局、黃山市商務(wù)局、黃山軍分區(qū)政治工作處、西遞沐熹山房精品酒店、中量大黃山高質(zhì)量發(fā)展

研究院有限公司。

本文件主要起草人：朱茜、潘桂森、沈洪潮、朱誠、盧少武、胡聲波、羅勤松、黃煜、王凡、張妮、

黃潔、丁艷菲、朱薇、孫春馳。

II

DB3410/T28—2023

引言

為扎實(shí)開展雙擁工作，創(chuàng)新?lián)碥妰?yōu)屬工作舉措，黃山市在部分酒店（賓館）、民宿（客棧）設(shè)立軍

人驛站。通過制定、實(shí)施《軍人驛站服務(wù)與管理規(guī)范》黃山市地方標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)軍人驛站規(guī)范管理，提升

服務(wù)意識，進(jìn)一步發(fā)揮黃山市軍人驛站作用。

III

DB3410/T28—2023

軍人驛站服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定軍人驛站基本要求、服務(wù)要求、經(jīng)營管理、考核機(jī)制、評價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于軍人驛站的服務(wù)和管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T14308旅游飯店星級的劃分及評定

LB/T003星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求

LB/T065旅游民宿基本要求與評價(jià)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

軍人驛站militaryhotels

為軍人等優(yōu)待對象探親訪友提供優(yōu)惠優(yōu)待服務(wù)的場所（酒店/賓館、民宿/客棧等），該場所須經(jīng)黃

山市擁軍優(yōu)屬擁政愛民工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱市雙擁辦）和黃山軍分區(qū)政治工作處審批授牌。

注：優(yōu)待對象指中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)現(xiàn)役軍人、文職人員（以下簡稱現(xiàn)役軍人、文職人員）、

退役軍人、“三屬”（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）等。

4總體要求

應(yīng)具有合法經(jīng)營的資質(zhì)，設(shè)施設(shè)備完善、社會公信度高。

應(yīng)在醒目位置懸掛統(tǒng)一規(guī)范的牌匾標(biāo)識（見附錄A）。

應(yīng)每天預(yù)留不少于一間客房供現(xiàn)役軍人和文職人員免費(fèi)入住。

優(yōu)待對象可按規(guī)定享受客房的優(yōu)惠優(yōu)待。

軍人驛站的環(huán)境氛圍應(yīng)突出雙擁特色，在大堂、餐飲等公共區(qū)域宜設(shè)置優(yōu)惠優(yōu)待項(xiàng)目標(biāo)牌、軍人

優(yōu)先標(biāo)識和雙擁標(biāo)語，對提供的客房宜進(jìn)行雙擁元素打造，放置國防和雙擁宣傳讀物，供入住者閱覽。

在“八一”等節(jié)日入住的優(yōu)待對象，宜提供額外優(yōu)惠服務(wù)。

5服務(wù)要求

預(yù)約服務(wù)

4

DB3410/T28—2023

5.1.1免費(fèi)客房應(yīng)提前2個工作日向擬入住的軍人驛站預(yù)約，節(jié)假日或重大活動期間應(yīng)提前5個工作

日進(jìn)行預(yù)約。

5.1.2非免費(fèi)客房提前預(yù)約，按規(guī)定享受優(yōu)惠待遇。

5.1.3接到預(yù)約信息時應(yīng)及時告知其優(yōu)惠優(yōu)待范圍、辦理方式與相關(guān)管理規(guī)定。

入住服務(wù)

5.2.1現(xiàn)役軍人、文職人員憑有效證件原件辦理，包括：軍官證、警官證、學(xué)員證、士官證、義務(wù)兵

證、文職干部證、文職人員證；退役軍人、“三屬”等優(yōu)待對象憑優(yōu)待證和身份證等原件辦理。

5.2.2配偶可憑結(jié)婚證隨行入住。

5.2.3優(yōu)待對象入住時填寫黃山市軍人驛站優(yōu)待對象入住登記表（見附錄B）。

6經(jīng)營管理

設(shè)施設(shè)備

應(yīng)符合GB/T14308中三星級及以上條件或滿足LB/T065的相關(guān)規(guī)定。

服務(wù)人員

6.2.1應(yīng)符合GB/T14308、LB/T065的相關(guān)規(guī)定。

6.2.2應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，自覺履行保密義務(wù)。

6.2.3聘用服務(wù)人員時，在同等條件下宜優(yōu)先錄用現(xiàn)役軍人家屬、退役軍人及其家屬。

安全衛(wèi)生

6.3.1應(yīng)符合GB/T14308、LB/T065的相關(guān)規(guī)定。

6.3.2按公安部門的規(guī)定辦理優(yōu)待對象入住信息登記。

6.3.3互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等應(yīng)符合網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全，防止軍人信息外泄。

7考核機(jī)制

準(zhǔn)入機(jī)制

軍人驛站實(shí)行動態(tài)管理，酒店（賓館）、民宿（客棧）向區(qū)縣雙擁辦提出申請，申請表見附錄C。

初審?fù)ㄟ^后，黃山市雙擁辦會同市文化和旅游局、市商務(wù)局、市市場監(jiān)督管理局、黃山軍分區(qū)政治工作

處進(jìn)行現(xiàn)場考察，達(dá)標(biāo)后授牌。

退出機(jī)制

軍人驛站運(yùn)營工作實(shí)行年審制。審核認(rèn)定不合格的軍人驛站，拒不整改的取消軍人驛站資格。

激勵機(jī)制

7.3.1對工作成績突出的軍人驛站予以表彰。

7.3.2對授牌的軍人驛站宜進(jìn)行線上線下宣傳以擴(kuò)大知名度。

8評價(jià)與改進(jìn)

5

DB3410/T28—2023

服務(wù)評價(jià)

服務(wù)評價(jià)途徑包括但不限于：

a)查閱留言本；

b)通過電話、微信等方式進(jìn)行回訪；

c)投訴處理情況。

服務(wù)改進(jìn)

8.2.1對不符合相關(guān)規(guī)定的，需要及時改進(jìn)與提升。

8.2.2對優(yōu)待對象提出的合理化建議應(yīng)充分吸納，及時糾正服務(wù)中存在的問題。

8.2.3優(yōu)待對象遇服務(wù)質(zhì)量等問題可向?qū)俚仉p擁辦或12315投訴，主管部門受理后應(yīng)及時反饋。

A

6

DB3410/T28—2023

附錄A

（資料性）

黃山市軍人驛站參考牌匾標(biāo)識

A.1黃山市軍人驛站牌匾標(biāo)識可參考圖A.1。

圖A.1黃山市軍人驛站牌匾標(biāo)識（長60cmⅹ寬40cm）

7

B

B

C

C

附錄B

（資料性）

黃山市軍人驛站優(yōu)待對象入住登記表

B.1黃山市軍人驛站優(yōu)待對象入住登記表見表B.1。

表B.1黃山市軍人驛站優(yōu)待對象入住登記表

證件類別

同住人員姓名備注（免費(fèi)房/優(yōu)

序號姓名（現(xiàn)役軍人/文職人員/退役證件號入住時間離店時間聯(lián)系電話

和本人關(guān)系惠房）

軍人/“三屬”）

DB3410/T28

—

2023

8

DB3410/T28—2023

D

D

附錄C

（資料性）

黃山市“軍人驛站”申請表

名稱詳細(xì)地址

聯(lián)系人職務(wù)

聯(lián)系電話統(tǒng)一社會信用代碼

簡介

（裝修時間、房間數(shù)、

星級、榮譽(yù)表彰等）

我已閱知《黃山市軍人驛站管理實(shí)施意見》和《軍人驛站服務(wù)與管理

規(guī)范》黃山市地方標(biāo)準(zhǔn)，同意并遵守相關(guān)規(guī)定，自愿申報(bào)黃山市“軍人驛