2025年電商客服話術培訓合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]地址：[甲方公司注冊地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（培訓方）：[乙方公司/機構全稱]地址：[乙方公司/機構注冊地址]法定代表人/授權代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[電子郵箱地址]鑒于甲方希望提升其電商客服團隊的專業(yè)能力與服務水平，乙方具備提供專業(yè)電商客服話術培訓的資質與經(jīng)驗，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合同目的與培訓內容本合同旨在由乙方為甲方提供專業(yè)的電商客服話術培訓服務，幫助甲方客服人員掌握必要的溝通技巧、產品知識、服務規(guī)范及處理客戶咨詢與投訴的能力，以提升整體服務質量、客戶滿意度和業(yè)務績效。培訓內容應包含但不限于：電商行業(yè)客服服務標準與規(guī)范解讀、客戶溝通心理學與傾聽技巧、常見電商平臺客服工作流程與規(guī)則、核心產品知識培訓、標準化服務話術訓練（售前咨詢、售中引導、售后處理等）、客戶投訴識別、分析與有效處理技巧、客戶關系維護與增購/復購話術、服務態(tài)度與情緒管理、客服工具（如CRM系統(tǒng)、聊天工具）的有效運用、案例分析與角色扮演、培訓效果評估與反饋機制等。第二條培訓安排與方式培訓時間自2025年[具體開始日期]起至2025年[具體結束日期]止，共計[培訓總時長，如XX天/XX小時]。具體培訓日程安排由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定并書面確認。培訓地點設定于[具體培訓地點，如乙方培訓中心、甲方指定場地、線上平臺等]。培訓方式將采用理論講解、案例分析、小組討論、角色扮演、現(xiàn)場實操、線上直播/錄播等多種方式相結合。乙方應指派具備相關資質和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師進行授課，講師名單及簡介應提前提供給甲方確認。甲方指定共計[人數(shù)]名客服人員參加培訓，如需增減人數(shù)，應提前[具體天數(shù)，如7天]書面通知乙方，并按雙方約定承擔相應費用或折扣。第三條雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.有權要求乙方按照合同約定提供高質量的培訓服務。2.有權對乙方的培訓內容、師資、流程等進行監(jiān)督和提出合理建議。3.有權獲得培訓相關的資料（如講義、課件等，依據(jù)乙方規(guī)定）。4.有權根據(jù)實際需要，在合同框架內調整培訓人員或提出特定培訓需求。5.有權對培訓效果進行評估。6.按時足額向乙方支付合同約定的培訓費用。7.指定合適的培訓場地（如需在甲方場地）或確保線上培訓平臺的順利使用。8.按時組織指定數(shù)量的培訓人員參加培訓，確保學員能夠全程參與。9.為培訓提供必要的支持和配合，如準備案例、提供產品信息等。10.確保培訓人員在培訓期間遵守培訓紀律和乙方的管理規(guī)定。11.對培訓內容和過程中涉及的商業(yè)秘密承擔保密義務。（二）乙方權利與義務1.有權按照合同約定收取培訓費用。2.有權要求甲方按時提供培訓所需的必要條件（如場地、人員、信息等）。3.有權根據(jù)專業(yè)判斷調整培訓內容和方法，但應提前通知甲方。4.對培訓內容和過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務。5.按照合同約定的培訓內容、時間、地點和方式，提供規(guī)范、專業(yè)的培訓服務。6.指派符合資質的講師進行授課，并提前將講師信息書面通知甲方。7.確保培訓質量，達到約定的培訓目標。8.提供必要的培訓教材、資料（如講義電子版等）。9.負責培訓過程的組織、管理和協(xié)調。10.配合甲方進行培訓效果的評估。11.對培訓過程中甲方提供的信息和資料保密。第四條培訓費用與支付方式本合同項下的電商客服話術培訓總費用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用包含：講師費、場地費、教材費、稅費等。該費用不包含：差旅費、食宿費、學員食宿費、額外的雜費等。甲方應采用以下方式向乙方支付培訓費用：于本合同簽訂之日起[具體天數(shù)，如X個工作日]內，向乙方支付全部培訓費用。支付賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]，開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]，銀行賬號：[乙方銀行賬號]。乙方應在收到甲方支付的款項后[具體天數(shù)，如10個工作日]內，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第五條培訓效果與評估評估方式：乙方應在培訓結束后，采用問卷調查、現(xiàn)場測試、角色扮演考核、結業(yè)證書發(fā)放等多種方式，對培訓效果進行評估，并向甲方提供評估報告。評估標準：培訓效果的評估應結合理論知識掌握程度、實際操作能力提升、學員滿意度等多個維度進行。后續(xù)跟進（可選）：乙方可在培訓結束后的一定時期內（如1個月），對甲方客服人員的實際應用情況進行簡單的回訪或提供線上答疑，以鞏固培訓成果。第六條保密條款甲乙雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財務數(shù)據(jù)、運營策略、培訓內容、講師信息等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求的除外。本保密義務不因合同的終止而失效。第七條違約責任若甲方未能按時支付培訓費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30天的，乙方有權暫停培訓或解除合同，并要求甲方支付已完成培訓部分的費用及違約金。若甲方無正當理由未能按時組織人員參加培訓或中途大量缺勤，影響培訓效果，乙方有權扣除相應比例的培訓費用。若乙方未能按時提供符合約定標準的培訓服務（非甲方原因造成），應向甲方支付合同總費用10%的違約金，并應與甲方協(xié)商安排補訓或退還相應費用。若乙方指派的講師資質不符合約定或培訓內容嚴重偏離合同約定，甲方有權要求乙方更換講師或調整內容，并有權要求減免相應費用。任何一方違反本合同其他約定，應承擔相應的賠償責任。第八條不可抗力因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務的，不承擔違約責任。遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后7天內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止本合同自甲乙雙方法定代表人或授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。合同履行完畢（即培訓結束且費用結清），本合同自動終止。如因違約等原因提前終止，違約方應承擔相應的違約責任。第十一條其他本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同項下的所有通知、文件等均應以書面形式（包括但不限于信函