第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)平安南航安全考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.在南航航班起飛前，機(jī)組人員發(fā)現(xiàn)一名乘客攜帶了未申報(bào)的打火機(jī)，正確的處置方式是（）。

（）A.允許乘客在登機(jī)后自行處理

（）B.拒絕該乘客登機(jī)并移交機(jī)場(chǎng)公安處理

（）C.告知乘客可放置在行李箱內(nèi)帶登機(jī)

（）D.由機(jī)組人員代為保管至航班抵達(dá)

2.南航旅客遺失了托運(yùn)行李的行李牌，最有效的查找方式是（）。

（）A.通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播尋找

（）B.聯(lián)系行李轉(zhuǎn)盤工作人員

（）C.向航空公司客服發(fā)送照片證明請(qǐng)求

（）D.直接詢問(wèn)同艙旅客

3.飛行中乘客突發(fā)心臟病，客艙乘務(wù)員首先采取的措施是（）。

（）A.立即廣播尋找醫(yī)生

（）B.使用機(jī)上急救箱進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）C.保持鎮(zhèn)定并安撫其他乘客

（）D.立即備降至最近機(jī)場(chǎng)

4.南航規(guī)定，緊急出口座位乘客在緊急撤離時(shí)需（）。

（）A.攜帶個(gè)人行李優(yōu)先撤離

（）B.跟隨機(jī)組人員指引行動(dòng)

（）C.優(yōu)先幫助兒童撤離

（）D.保持原位等待救援

5.機(jī)上禁止使用電子設(shè)備的原因主要是（）。

（）A.可能干擾導(dǎo)航系統(tǒng)

（）B.會(huì)造成乘客電磁輻射

（）C.影響電池續(xù)航能力

（）D.可能引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)

6.南航托運(yùn)行李的承運(yùn)責(zé)任期限是（）。

（）A.從旅客交運(yùn)行李至下機(jī)取行李

（）B.僅限于國(guó)內(nèi)航線

（）C.僅限于國(guó)際航線

（）D.僅限于裝載行李的艙位

7.乘客在登機(jī)過(guò)程中攜帶了液體超過(guò)100毫升，正確的處理方法是（）。

（）A.將液體分裝在透明塑料袋中

（）B.放在隨身行李中登機(jī)

（）C.聲明為醫(yī)療用物資可免稅

（）D.直接托運(yùn)以避免檢查

8.南航航班延誤時(shí)，旅客要求退票，航空公司按規(guī)定（）。

（）A.無(wú)條件全額退款

（）B.僅退還部分票款

（）C.按延誤時(shí)長(zhǎng)比例賠償

（）D.優(yōu)先安排改簽或退票

9.機(jī)上氧氣面罩掉落時(shí)，正確的使用方法是（）。

（）A.直接拉下拉環(huán)

（）B.等待乘務(wù)員通知

（）C.先確認(rèn)其他乘客需求

（）D.收好備用以備不時(shí)之需

10.南航旅客因特殊原因需要攜帶寵物上機(jī)，需滿足的條件是（）。

（）A.寵物必須佩戴牽引繩

（）B.符合國(guó)際衛(wèi)生檢疫要求

（）C.必須是導(dǎo)盲犬或警犬

（）D.可在頭等艙自由攜帶

11.飛行中乘客要求更改座位，乘務(wù)員應(yīng)（）。

（）A.立即滿足其要求

（）B.根據(jù)余票情況協(xié)調(diào)

（）C.指責(zé)乘客不遵守規(guī)定

（）D.忽略乘客的請(qǐng)求

12.南航機(jī)上Wi-Fi服務(wù)通常（）。

（）A.全程免費(fèi)使用

（）B.僅在平飛階段提供

（）C.需額外付費(fèi)開(kāi)通

（）D.僅限商務(wù)艙乘客使用

13.乘客在飛行中吸煙被發(fā)現(xiàn)，航空公司將（）。

（）A.警告并要求道歉

（）B.立即驅(qū)逐下機(jī)

（）C.收取高額罰款

（）D.免除后續(xù)飛行服務(wù)

14.南航航班遇到惡劣天氣備降時(shí)，旅客需（）。

（）A.保持正常登機(jī)順序

（）B.自行調(diào)整行程安排

（）C.立即聯(lián)系親友報(bào)平安

（）D.留在座位等待通知

15.機(jī)上提供毛毯和濕巾的數(shù)量（）。

（）A.因機(jī)型而異

（）B.每位乘客固定

（）C.僅在緊急情況下發(fā)放

（）D.需預(yù)先申請(qǐng)

16.乘客遺失登機(jī)牌后，南航的補(bǔ)辦流程是（）。

（）A.免費(fèi)補(bǔ)辦且無(wú)需證明

（）B.需支付工本費(fèi)

（）C.僅限國(guó)內(nèi)航班

（）D.必須聯(lián)系原始承運(yùn)人

17.南航規(guī)定，嬰兒乘坐飛機(jī)（）。

（）A.必須購(gòu)買兒童票

（）B.可免費(fèi)搭載

（）C.僅限經(jīng)濟(jì)艙

（）D.需額外購(gòu)買保險(xiǎn)

18.機(jī)上餐飲服務(wù)通常不包括（）。

（）A.早餐三明治

（）B.午餐套餐

（）C.晚餐海鮮

（）D.自助小吃

19.乘客在飛行中暈機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)（）。

（）A.立即使用止暈藥

（）B.幫助其調(diào)整座位

（）C.建議其下機(jī)休息

（）D.忽視其不適

20.南航關(guān)于延誤賠償?shù)囊?guī)定（）。

（）A.僅適用于國(guó)際航班

（）B.因不可抗力無(wú)需賠償

（）C.按延誤時(shí)長(zhǎng)計(jì)算補(bǔ)償

（）D.僅限經(jīng)濟(jì)艙乘客適用

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.南航機(jī)組人員的安全檢查職責(zé)包括（）。

（）A.檢查應(yīng)急設(shè)備狀態(tài)

（）B.確認(rèn)乘客系好安全帶

（）C.檢查旅客行李安全

（）D.詢問(wèn)乘客是否攜帶違禁品

（）E.播放安全須知

22.旅客在登機(jī)過(guò)程中需要特殊協(xié)助的情況包括（）。

（）A.老年人

（）B.殘疾人士

（）C.孕產(chǎn)婦

（）D.嬰兒

（）E.無(wú)人陪伴兒童

23.機(jī)上禁止攜帶的違禁品包括（）。

（）A.易燃易爆品

（）B.銳器刀具

（）C.假冒偽劣商品

（）D.液體炸彈

（）E.精神藥品

24.南航航班延誤后的服務(wù)措施可能包括（）。

（）A.餐飲服務(wù)

（）B.延誤證明開(kāi)具

（）C.優(yōu)先改簽

（）D.航空公司代住酒店

（）E.神經(jīng)性疼痛賠償

25.機(jī)上緊急撤離時(shí)乘客需注意的事項(xiàng)有（）。

（）A.用濕毛巾捂住口鼻

（）B.小心滑行

（）C.跟隨指示方向

（）D.攜帶行李撤離

（）E.幫助他人撤離

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.乘客可以攜帶少量自用藥品登機(jī)，無(wú)需申報(bào)。（）

27.南航航班延誤時(shí)，旅客可以隨時(shí)要求退票。（）

28.機(jī)上Wi-Fi服務(wù)會(huì)自動(dòng)覆蓋整個(gè)飛行航程。（）

29.禁止在飛行中使用手機(jī)拍照。（）

30.乘客在緊急情況下可以使用緊急出口。（）

31.南航對(duì)托運(yùn)行李的重量有嚴(yán)格限制。（）

32.機(jī)上毛毯和濕巾屬于免費(fèi)提供給乘客的物品。（）

33.乘客可以攜帶寵物乘坐南航航班。（）

34.南航提供24小時(shí)客服咨詢。（）

35.乘客登機(jī)前必須完成安全檢查。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.南航航班起飛前，機(jī)組人員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶打火機(jī)，應(yīng)立即采取________措施，并按規(guī)定進(jìn)行處理。

37.乘客遺失登機(jī)牌后，應(yīng)聯(lián)系________工作人員辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

38.機(jī)上禁止攜帶超過(guò)________毫升的液體，需托運(yùn)或放置在隨身行李中。

39.飛行中乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員應(yīng)立即使用機(jī)上________進(jìn)行初步救治。

40.南航對(duì)托運(yùn)行李的重量限制為：成人________公斤，兒童________公斤。

41.乘客在飛行中需要特殊協(xié)助，應(yīng)提前向________申請(qǐng)。

42.機(jī)上緊急出口座位乘客需承擔(dān)________義務(wù)，協(xié)助緊急撤離。

43.南航航班延誤時(shí)，旅客可要求________或改簽，航空公司將按規(guī)定處理。

44.乘客在登機(jī)過(guò)程中需遵守________規(guī)定，配合機(jī)組人員檢查。

45.南航機(jī)上提供________和濕巾等應(yīng)急物品，供乘客使用。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

46.簡(jiǎn)述南航航班延誤時(shí)，旅客可享受哪些服務(wù)保障。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析乘客在飛行中突發(fā)心臟病的應(yīng)急處理流程。

48.為什么南航規(guī)定禁止在飛行中使用電子設(shè)備？

49.乘客在登機(jī)過(guò)程中遇到行李丟失時(shí)，應(yīng)如何處理？

50.南航對(duì)攜帶寵物上機(jī)的具體要求有哪些？

六、案例分析題（共25分）

案例：某南航航班由廣州飛往北京，起飛前發(fā)現(xiàn)一名乘客攜帶了未申報(bào)的打火機(jī)，乘務(wù)員立即進(jìn)行處置。隨后，在飛行途中該乘客情緒激動(dòng)，拒絕配合機(jī)組人員，并聲稱自己攜帶的打火機(jī)是“自用藥品”。最終，機(jī)組人員通過(guò)安全檢查發(fā)現(xiàn)其攜帶物品確實(shí)屬于違禁品，并按規(guī)定移交機(jī)場(chǎng)公安處理。

問(wèn)題：

（1）分析該乘客行為中的主要安全隱患，并說(shuō)明機(jī)組人員的正確處置流程。

（2）結(jié)合案例，總結(jié)南航在安全檢查中應(yīng)如何防范類似事件發(fā)生。

（3）針對(duì)該乘客拒絕配合的行為，機(jī)組人員應(yīng)采取哪些溝通技巧？

一、單選題

1.B解析：根據(jù)《中國(guó)民航旅客攜帶個(gè)人行李安全檢查規(guī)則》，未申報(bào)的打火機(jī)屬于違禁品，機(jī)組人員應(yīng)拒絕該乘客登機(jī)并移交機(jī)場(chǎng)公安處理。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，未申報(bào)違禁品不能放行；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，打火機(jī)不能帶登機(jī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，機(jī)組人員無(wú)保管義務(wù)。

2.C解析：根據(jù)南航《遺失行李處理流程》，旅客遺失行李牌后，最有效的查找方式是聯(lián)系航空公司客服，通過(guò)照片證明等方式協(xié)助查找。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，廣播無(wú)法直接定位行李；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，行李轉(zhuǎn)盤人員不負(fù)責(zé)查找；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)法僅憑詢問(wèn)找到行李。

3.B解析：根據(jù)《南航客艙安全手冊(cè)》，飛行中乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)立即使用機(jī)上急救箱進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，廣播無(wú)法及時(shí)救治；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，安撫不能替代急救；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急情況下需立即救治。

4.B解析：根據(jù)《民航緊急出口座位管理規(guī)定》，緊急出口座位乘客必須接受機(jī)組人員指引，協(xié)助緊急撤離。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，個(gè)人行李需放置在行李架；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，優(yōu)先幫助兒童需在確保自身安全前提下；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急撤離時(shí)需聽(tīng)從指揮。

5.A解析：根據(jù)《國(guó)際民航組織關(guān)于便攜式電子設(shè)備（PED）的建議》，機(jī)上禁止使用電子設(shè)備的主要原因是可能干擾導(dǎo)航系統(tǒng)，尤其是在起飛和降落階段。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，正常使用不會(huì)造成電磁輻射；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，與電池續(xù)航無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，主要風(fēng)險(xiǎn)是干擾而非火災(zāi)。

6.A解析：根據(jù)《民航旅客托運(yùn)行李承運(yùn)責(zé)任規(guī)定》，承運(yùn)責(zé)任期限是自旅客交運(yùn)行李至下機(jī)取行李。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)航線也適用；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，國(guó)際航線同樣適用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，責(zé)任范圍與艙位無(wú)關(guān)。

7.A解析：根據(jù)《民航旅客攜帶液態(tài)物質(zhì)安全檢查規(guī)定》，液體超過(guò)100毫升需分裝在透明塑料袋中，并放置在隨身行李中。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能帶登機(jī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，醫(yī)療物資需申報(bào)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能托運(yùn)。

8.B解析：根據(jù)《民航旅客服務(wù)規(guī)定》，航班延誤時(shí)，旅客可要求退票，航空公司將按規(guī)定退還部分票款。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，非無(wú)條件全額退款；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，賠償標(biāo)準(zhǔn)不按時(shí)長(zhǎng)比例；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，優(yōu)先安排但需按規(guī)則處理。

9.A解析：根據(jù)《南航客艙服務(wù)手冊(cè)》，機(jī)上氧氣面罩掉落后，應(yīng)立即拉下拉環(huán)使用。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能等待通知；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先確保自身需求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，面罩需立即使用。

10.B解析：根據(jù)《南航寵物運(yùn)輸管理規(guī)定》，攜帶寵物上機(jī)需滿足國(guó)際衛(wèi)生檢疫要求，如疫苗接種證明等。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，打火機(jī)不能帶牽引繩；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅限特殊用途動(dòng)物；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，寵物需額外申請(qǐng)。

11.B解析：根據(jù)《南航客艙服務(wù)手冊(cè)》，乘客更改座位需根據(jù)余票情況協(xié)調(diào)，不能立即滿足。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需按規(guī)則處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能指責(zé)乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需按規(guī)定協(xié)調(diào)。

12.C解析：根據(jù)《南航機(jī)上Wi-Fi服務(wù)說(shuō)明》，機(jī)上Wi-Fi服務(wù)通常需額外付費(fèi)開(kāi)通。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不是全程免費(fèi)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅在平飛階段提供不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，其他艙位也可能提供。

13.B解析：根據(jù)《民航旅客禁止行為規(guī)定》，飛行中乘客吸煙被發(fā)現(xiàn)的，航空公司將立即驅(qū)逐下機(jī)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，僅警告不符合規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，罰款非唯一措施；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，會(huì)終止后續(xù)服務(wù)。

14.D解析：根據(jù)《南航航班延誤應(yīng)急處理預(yù)案》，遇到惡劣天氣備降時(shí)，旅客需留在座位等待通知。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，登機(jī)順序不變；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能自行安排；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需報(bào)平安。

15.A解析：根據(jù)《南航客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，機(jī)上毛毯和濕巾的數(shù)量因機(jī)型而異，供乘客使用。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，非固定數(shù)量；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，非緊急情況也提供；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需預(yù)先申請(qǐng)。

16.A解析：根據(jù)《南航登機(jī)牌管理規(guī)定》，遺失登機(jī)牌后，可免費(fèi)補(bǔ)辦且無(wú)需證明。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)工本費(fèi)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)航班也適用；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，南航自行處理。

17.B解析：根據(jù)《南航嬰兒運(yùn)輸規(guī)定》，嬰兒乘坐飛機(jī)可免費(fèi)搭載，但需滿足一定條件。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需購(gòu)買兒童票；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不限艙位；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需額外保險(xiǎn)。

18.C解析：根據(jù)《南航機(jī)上餐飲標(biāo)準(zhǔn)》，通常提供早餐三明治、午餐套餐、自助小吃，但不包括海鮮。A選項(xiàng)正確；B選項(xiàng)正確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤；D選項(xiàng)正確。

19.B解析：根據(jù)《南航客艙急救措施》，乘客暈機(jī)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)幫助其調(diào)整座位，保持通風(fēng)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能隨意用藥；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，不能建議下機(jī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需及時(shí)處理。

20.C解析：根據(jù)《南航延誤賠償規(guī)定》，延誤賠償按延誤時(shí)長(zhǎng)計(jì)算補(bǔ)償。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，國(guó)內(nèi)航班也適用；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，不可抗力仍需賠償；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，所有艙位均適用。

二、多選題

21.ABCDE解析：根據(jù)《南航機(jī)組人員職責(zé)手冊(cè)》，安全檢查職責(zé)包括：A檢查應(yīng)急設(shè)備；B確認(rèn)安全帶；C檢查行李；D詢問(wèn)違禁品；E播放安全須知。

22.ABCDE解析：根據(jù)《南航特殊旅客服務(wù)指南》，需要特殊協(xié)助的情況包括：A老年人；B殘疾人；C孕產(chǎn)婦；D嬰兒；E無(wú)人陪伴兒童。

23.ABCDE解析：根據(jù)《民航禁止攜帶物品目錄》，違禁品包括：A易燃易爆；B銳器刀具；C假冒偽劣；D液體炸彈；E精神藥品。

24.ABCD解析：根據(jù)《南航延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，延誤服務(wù)包括：A餐飲；B證明開(kāi)具；C優(yōu)先改簽；D代住酒店。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，神經(jīng)性疼痛不屬于延誤賠償范圍。

25.ABC解析：根據(jù)《南航緊急撤離指南》，乘客需注意：A用濕毛巾捂口鼻；B小心滑行；C跟隨指示；D錯(cuò)誤，撤離時(shí)不帶行李；E錯(cuò)誤，優(yōu)先確保自身安全。

三、判斷題

26.×解析：根據(jù)《民航旅客攜帶個(gè)人物品安全檢查規(guī)則》，自用藥品需申報(bào)，否則可能被沒(méi)收。

27.√解析：根據(jù)《民航旅客服務(wù)規(guī)定》，旅客可隨時(shí)要求退票，航空公司將按規(guī)定處理。

28.×解析：根據(jù)《南航機(jī)上Wi-Fi說(shuō)明》，Wi-Fi服務(wù)受信號(hào)影響，可能無(wú)法全程覆蓋。

29.√解析：根據(jù)《民航禁帶物品規(guī)定》，禁止在飛行中使用手機(jī)拍照，可能干擾導(dǎo)航。

30.√解析：根據(jù)《民航緊急出口管理規(guī)定》，緊急情況下乘客必須使用緊急出口。

31.√解析：根據(jù)《民航托運(yùn)行李規(guī)定》，托運(yùn)行李有重量限制，一般成人50公斤，兒童23公斤。

32.√解析：根據(jù)《南航客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，毛毯和濕巾屬于免費(fèi)提供給乘客的物品。

33.√解析：根據(jù)《南航寵物運(yùn)輸規(guī)定》，符合條件的寵物可以乘坐飛機(jī)，需提前申請(qǐng)。

34.√解析：根據(jù)《南航客服服務(wù)規(guī)范》，南航提供24小時(shí)客服咨詢。

35.√解析：根據(jù)《民航安全檢查規(guī)定》，乘客登機(jī)前必須完成安全檢查。

四、填空題

36.沒(méi)收解析：根據(jù)《民航禁止攜帶物品規(guī)定》，未申報(bào)的打火機(jī)應(yīng)被沒(méi)收并移交處理。

37.客艙解析：根據(jù)《南航遺失物品處理流程》，旅客應(yīng)聯(lián)系客艙乘務(wù)員補(bǔ)辦登機(jī)牌。

38.100解析：根據(jù)《民航液態(tài)物質(zhì)規(guī)定》，液體超過(guò)100毫升需托運(yùn)或放置隨身行李。

39.急救箱解析：根據(jù)《南航客艙急救措施》，乘務(wù)員應(yīng)使用機(jī)上急救箱進(jìn)行初步救治。

40.50；23解析：根據(jù)《民航托運(yùn)行李規(guī)定》，成人50公斤，兒童23公斤。

41.乘務(wù)員解析：根據(jù)《南航特殊旅客服務(wù)指南》，需提前向乘務(wù)員申請(qǐng)?zhí)厥鈪f(xié)助。

42.協(xié)助撤離解析：根據(jù)《民航緊急出口座位規(guī)定》，緊急出口乘客需承擔(dān)協(xié)助撤離的義務(wù)。

43.退票解析：根據(jù)《民航延誤服務(wù)規(guī)定》，旅