2024年消費者權益保護培訓班考試題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________機構：________________________一、單選題1.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員應當使用保險公司法人機構或經(jīng)其授權的保險公司一級分支機構統(tǒng)一印制的保險產(chǎn)品宣傳材料，不得設計、印刷、編寫或者變更相關保險產(chǎn)品的宣傳冊、宣傳彩頁、宣傳展板或其他銷售輔助品。（

）[單選題]*A．對(正確答案)B．錯2.對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。（

）[單選題]*A．對(正確答案)B．錯3.（

）是通過普及金融知識、開展員工培訓，提升消費者金融素養(yǎng)和員工消保意識的消保工作重要組成部分。[單選題]*A日常管理B考核考評C教育宣傳(正確答案)D投訴處理4.金融機構需積極組織或參與金融知識普及活動，并通過營業(yè)網(wǎng)點開展風險提示等工作，此舉維護了消費者的（

）？[單選題]*A．公平交易權B.受尊重權C.信息安全權D.受教育權(正確答案)5.以下關于投保人變更描述正確的是（

）。[單選題]*A.投保人變更和復效同時申請，先作業(yè)投保人變更再作業(yè)復效B.猶豫期內(nèi)不可申請投保人變更(正確答案)C.保單處于自動墊繳狀態(tài)不可申請投保人變更D.保單處于自動緩繳狀態(tài)不可申請投保人變更6.以下關于滿期保險金領取描述正確的是（

）。[單選題]*A.當滿期保險金受益人與被保人為同一人時，無須提供被保人生存證明文件B.申請滿期保險金領取，無論什么時候都需要提供被保人生存證明文件C.有且僅當滿期金受益人與被保人為同一人且申請辦理類型為親辦時，本次申請可無須提供被保人生存證明文件(正確答案)D.當滿期保險金受益人與被保人非同一人時，無須提供被保人生存證明文件7.小王是甲保險公司某分公司的保險代理人，他感覺公司的分紅產(chǎn)品宣傳單頁過于復雜，向分公司申請自己設計并印刷一種簡單的單頁，分公司應該同意小王的請求。（

）[單選題]*A．對B．錯(正確答案)8.保單已終止，客戶現(xiàn)要求恢復保單效力，并愿意承擔復效利息，本次應申請以下哪個保全項目（

）。[單選題]*A.特殊復效B.恢復停效+復效(正確答案)C.特案減息復效D.復繳9.（

）渠道產(chǎn)品，申請FT-繳費年期變更時，（

）現(xiàn)金價值，只能等價轉換或退還現(xiàn)金價值差額，且變更后的基本保額需滿足最低基本保額要求。[單選題]*A.銀保，需補繳B.銀保，不補繳(正確答案)C.代理人，需補繳D.代理人，不補繳10.某分紅保單，現(xiàn)在客戶申請CT-解除合同，需同時出清紅利與生存金，退保金應給付給（

），紅利應給付給（

），生存金應給付給（

）。[單選題]*A.投保人，被保人，受益人B.投保人，投保人，受益人(正確答案)C.投保人，投保人，被保人D.被保人，被保人，受益人11.目前保單失效批處理的時間為應交日次日起第（

）天零時，周六、周日及國家法定假日，系統(tǒng)暫不進行停效批處理，順延至下一工作日次日零時執(zhí)行。[單選題]*A.60B.61C.62(正確答案)D.6312.公司一般意外傷害醫(yī)療保險規(guī)定，若客戶因發(fā)生意外傷害事故而致使身體遭受傷害，自該次意外傷害事故發(fā)生之日起（

）日內(nèi)因該次事故在本公司指定醫(yī)院發(fā)生的必要且合理的實際醫(yī)藥和治療費用符合條款約定的費用[單選題]*A.90B.一年C.180(正確答案)D.無天數(shù)限制13.關于理賠申請中對申請人的規(guī)定，如客戶購買醫(yī)療保險或者重大疾病保險，申請人為保險合同的被保險人，如果被保險人為無民事行為能力、限制行為能力的，則申請人為被保險人的（

）；如果被保險人死亡，申請人為保險合同指定受益人，如果受益人未指定的，為被保險人的（

）。[單選題]*A.父母；父母、配偶、子女B.家屬；父母、配偶、子女C.法定監(jiān)護人；父母、配偶、子女(正確答案)D.法定監(jiān)護人；父母、配偶、子女、兄弟姐妹14.保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，除合同另有約定外，對于情形復雜的應在（

）日內(nèi)做出核定；在做出核定后，對不屬于保險責任的情形，應在做出核定之日起（

）日內(nèi)向被保險人或受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險金通知書，并說明理由.[單選題]*A.三十；五B.二十；三C.二十；五D.三十；三(正確答案)15.以下哪種理賠方式因資料問題可以下發(fā)外部函件？（

）[單選題]*A：建信員工APPB：微信公眾號C：建信E保D：建信e賠(正確答案)二、多選題16.分公司哪些事項需進行消保審查（

）。*A.分公司自行設計營銷材料(正確答案)B.分公司自行設計的營銷課件(正確答案)C.分公司自制發(fā)送短信(正確答案)D.團險合同類等(正確答案)17.金融消費者八項權益包括（

）。*A.財產(chǎn)安全權、依法求償權(正確答案)B.知情權、受教育權(正確答案)C.自主選擇權、受尊重權(正確答案)D.公平交易權、信息安全權(正確答案)18.保險產(chǎn)品和服務信息披露應覆蓋（

）*A.銷售前(正確答案)B.銷售中(正確答案)C.銷售后(正確答案)D.銷售后不需進行信息披露19.在組織開展金融知識宣教工作時，有哪些注意事項。（

）*A、要注意提前統(tǒng)籌部署(正確答案)B、要注意培養(yǎng)年輕力量(正確答案)C、要加強總結提煉(正確答案)D、只要做好監(jiān)管發(fā)文要求開展的專題宣教工作即可20.在進行產(chǎn)品營銷宣傳材料的消保審查時，應當注意（

）*A、產(chǎn)品營銷宣傳用語要客觀準確和通俗易懂，不得夸大產(chǎn)品收益(正確答案)B、如有捆綁銷售，要在材料中提前明示告知C、不得利用政府公信力進行營銷宣傳(正確答案)D、不得在營銷宣傳文案、活動規(guī)則等內(nèi)容中使用歧視性或違背公序良俗的表述。(正確答案)21.以下保全項目，客戶需親臨柜面辦理的有（

）。*A.投保人變更(正確答案)B.賬號變更（續(xù)期賬號變更）(正確答案)C.補發(fā)保單(正確答案)D.猶豫期內(nèi)解約22.一般客戶身份識別的基本措施包括（

）*A.識別客戶身份信息(正確答案)B.登記客戶及關聯(lián)人信息(正確答案)C.篩查反洗錢關注名單(正確答案)D.留存身份證明文件(正確答案)23.以下關于達成率的說法正確的是（

）*A.2024年12月份寬末保費達成率實際對應的是續(xù)期應交日為2024年10年的保單應收保費，在經(jīng)過2024年10月、11月、12月后的實收保費情況(正確答案)B.2024年寬末保費達成率對應的是續(xù)期應交日為2023年11月-2024年10月的保單收費情況(正確答案)C.2024年10月10日為應交日的保單，2024年11月為本張保單寬一月(正確答案)D.達成率分母中不含已猶豫期退保的保單(正確答案)24.根據(jù)《建信人壽消費投訴管理辦法（2024年版）》的規(guī)定，以下哪些投訴符合重大投訴的情形？（

）*A.20名及以上投訴人采取面談方式提出的共同消費投訴，或者雖不足20人但影響惡劣的事件；(正確答案)B.因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴；(正確答案)C.監(jiān)管機構、建設銀行總行、總公司或分公司認定的其他重大客戶投訴。(正確答案)D.明顯影響到股東形象的消費投訴；(正確答案)E.全國性媒體、中央級媒體介入的消費投訴。(正確答案)25.消費者在發(fā)生糾紛或爭議時，