電商倉庫主管崗位職責(zé)說明書一、崗位概述電商倉庫主管作為倉儲(chǔ)運(yùn)營的核心管理者，需統(tǒng)籌倉庫全流程作業(yè)，保障訂單高效履約、庫存精準(zhǔn)管控及成本合理優(yōu)化，通過協(xié)調(diào)“人、貨、場、設(shè)備”等資源，支撐電商業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為前端銷售及客戶體驗(yàn)提供堅(jiān)實(shí)的倉儲(chǔ)服務(wù)保障。二、核心職責(zé)（一）倉儲(chǔ)運(yùn)營全流程管理統(tǒng)籌倉庫日常作業(yè)調(diào)度，涵蓋收貨質(zhì)檢（核對(duì)供應(yīng)商到貨的數(shù)量、質(zhì)量，協(xié)調(diào)異常貨品的退換貨或報(bào)損）、貨品上架（規(guī)劃庫位、優(yōu)化存儲(chǔ)布局，提高空間利用率與揀貨效率）、訂單揀貨（根據(jù)訂單類型設(shè)計(jì)揀貨路徑，推動(dòng)波次揀貨、分區(qū)揀貨等策略落地，降低揀貨差錯(cuò)率）、打包發(fā)貨（規(guī)范打包標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)快遞攬收，保障訂單24小時(shí)/48小時(shí)發(fā)貨時(shí)效）等環(huán)節(jié)。結(jié)合業(yè)務(wù)增長與季節(jié)波動(dòng)（如大促、換季），優(yōu)化作業(yè)流程與管理制度——例如通過引入智能分揀設(shè)備、調(diào)整庫位ABC分類（高頻貨品前置、滯銷品后置），提升人效與訂單處理能力；建立作業(yè)時(shí)效監(jiān)控機(jī)制，跟蹤“訂單處理及時(shí)率”“發(fā)貨準(zhǔn)點(diǎn)率”等指標(biāo)，確保大促期間（如雙11、618）倉儲(chǔ)產(chǎn)能穩(wěn)定，避免訂單積壓。（二）精準(zhǔn)庫存管控主導(dǎo)庫存管理體系搭建，通過定期盤點(diǎn)（日盤、周盤、月盤結(jié)合，重點(diǎn)監(jiān)控高價(jià)值、高周轉(zhuǎn)貨品）、庫位核對(duì)等方式，將庫存準(zhǔn)確率維持在99%以上；針對(duì)庫存異常（如盤虧、滯銷、殘次品），聯(lián)合采購、銷售部門分析原因，制定處理方案（如滯銷品促銷、殘次品報(bào)損/維修、超期品銷毀）。協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)分析銷售數(shù)據(jù)、預(yù)測需求，與采購部門聯(lián)動(dòng)制定補(bǔ)貨計(jì)劃，設(shè)置庫存預(yù)警閾值（如安全庫存、補(bǔ)貨點(diǎn)），避免“缺貨斷供”或“庫存積壓”，推動(dòng)庫存周轉(zhuǎn)率提升（如服飾類庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)壓縮至30天內(nèi)）。（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績效管理負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)（揀貨員、打包員、倉管員等）的人員規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)量波動(dòng)制定排班計(jì)劃（如大促期間彈性排班）；主導(dǎo)新人培訓(xùn)（含安全操作、系統(tǒng)使用、作業(yè)規(guī)范），定期開展技能考核與復(fù)盤會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)績效考核體系，將“作業(yè)效率”（如揀貨單量/人/小時(shí)）、“差錯(cuò)率”（如錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)率）、“成本節(jié)約”等指標(biāo)與績效掛鉤，通過激勵(lì)機(jī)制（如評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)金）激發(fā)員工積極性；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，為骨干員工規(guī)劃晉升路徑（如倉管員→組長→主管），營造協(xié)作、高效的團(tuán)隊(duì)氛圍。（四）成本優(yōu)化與資源整合分析倉儲(chǔ)成本結(jié)構(gòu)（人力、耗材、設(shè)備、租金等），制定降本策略：例如通過“以崗定人”優(yōu)化人力配置（減少冗余崗位）、談判快遞/耗材供應(yīng)商降低采購成本、推動(dòng)設(shè)備（如叉車、貨架）維護(hù)保養(yǎng)延長使用壽命、優(yōu)化庫位布局減少空間浪費(fèi)（如高位貨架存儲(chǔ)滯銷品）。定期輸出成本分析報(bào)告，向管理層匯報(bào)優(yōu)化成果（如單均倉儲(chǔ)成本下降5%），并結(jié)合業(yè)務(wù)需求評(píng)估自動(dòng)化設(shè)備（如AGV機(jī)器人、電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)）的引入可行性，平衡“投入”與“效率提升”的ROI。（五）安全合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防控建立倉庫安全管理體系，涵蓋消防安全（定期檢查消防設(shè)施、組織消防演練）、貨品安全（防潮、防盜、防損，如設(shè)置溫濕度監(jiān)控、安裝監(jiān)控系統(tǒng)）、作業(yè)安全（規(guī)范叉車操作、佩戴勞保用品）等維度。定期開展合規(guī)性審計(jì)，確保作業(yè)流程符合公司制度（如退換貨處理規(guī)范）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如倉儲(chǔ)物流操作規(guī)范）及法律法規(guī)（如消防法、勞動(dòng)法）；針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)（如暴雨天氣導(dǎo)致貨品受潮），制定應(yīng)急預(yù)案并演練，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。（六）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與跨部門協(xié)同搭建倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)分析出入庫量、庫存周轉(zhuǎn)率、作業(yè)效率等核心指標(biāo)，輸出可視化報(bào)表（如周/月運(yùn)營報(bào)告），為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持；針對(duì)異常數(shù)據(jù)（如某品類退貨率驟增），聯(lián)合客服、品控部門排查原因（如產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損），推動(dòng)問題閉環(huán)。與上下游部門（采購、物流、客服）建立常態(tài)化溝通機(jī)制：向采購反饋到貨異常，協(xié)調(diào)物流優(yōu)化快遞攬收時(shí)效，協(xié)助客服處理“催發(fā)貨”“退換貨”等客訴，保障供應(yīng)鏈全鏈路順暢。三、任職要求（一）經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物流管理、倉儲(chǔ)運(yùn)營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商倉儲(chǔ)管理經(jīng)驗(yàn)，有大促（雙11/618）倉儲(chǔ)操盤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備多倉管理、自動(dòng)化倉儲(chǔ)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者加分。（二）專業(yè)技能系統(tǒng)操作：熟練使用WMS（倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)）、ERP（如SAP、金蝶），能通過系統(tǒng)優(yōu)化作業(yè)流程；數(shù)據(jù)分析：精通Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)分析），能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案；管理能力：具備團(tuán)隊(duì)管理、流程優(yōu)化、成本控制的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能推動(dòng)制度落地；工具應(yīng)用：掌握叉車操作（有叉車證優(yōu)先）、倉儲(chǔ)設(shè)備（如分揀機(jī)、打包機(jī)）維護(hù)常識(shí)。（三）軟能力要求溝通協(xié)調(diào)：能跨部門高效溝通，推動(dòng)問題解決（如協(xié)調(diào)采購處理殘次品）；抗壓能力：大促期間能承受高強(qiáng)度工作壓力，保障倉儲(chǔ)運(yùn)營穩(wěn)定；問題解決：面對(duì)突發(fā)情況（如爆單、設(shè)備故障）能快速制定應(yīng)對(duì)方案，降低損失。四、工作環(huán)境與發(fā)展空間（一）工作環(huán)境工作地點(diǎn)：電商倉庫現(xiàn)場（含庫區(qū)、辦公區(qū)），需適應(yīng)倉庫環(huán)境（如噪音、貨物搬運(yùn)）；工作時(shí)間：彈性工作制，大促期間需加班（可申請(qǐng)調(diào)休），需應(yīng)對(duì)突發(fā)訂單高峰。（二）發(fā)展空間縱向晉升：倉儲(chǔ)主管→供應(yīng)鏈經(jīng)理→運(yùn)營總監(jiān)，深入?yún)⑴c公司供應(yīng)鏈戰(zhàn)略制定；橫向發(fā)展：可轉(zhuǎn)崗采購管理、物流規(guī)劃、電商運(yùn)營等崗位，拓寬職業(yè)邊界；能力沉淀：通過