注冊(cè)物業(yè)管理師綜合能力模考題(含答案)1.下列關(guān)于物業(yè)管理師的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理師是從事物業(yè)管理活動(dòng)的專業(yè)技術(shù)人員B.物業(yè)管理師需要具備一定的法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等方面的知識(shí)C.物業(yè)管理師是物業(yè)管理企業(yè)的法定代表人D.物業(yè)管理師需要通過國(guó)家考試取得相應(yīng)資格證書答案：C2.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，正確的是（）。A.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的合同B.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間簽訂的合同C.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)之間簽訂的合同D.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府主管部門之間簽訂的合同答案：A3.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、專項(xiàng)維修基金等B.物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)C.物業(yè)管理費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D.物業(yè)管理費(fèi)用由政府主管部門承擔(dān)答案：C4.下列關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)道德的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益C.物業(yè)管理師可以收取業(yè)主的回扣D.物業(yè)管理師可以泄露業(yè)主的隱私答案：AB5.下列關(guān)于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的說法，正確的是（）。A.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試分為基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、案例分析三個(gè)部分B.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試C.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試合格者，取得物業(yè)管理師資格證書D.物業(yè)管理師職業(yè)資格考試合格者，取得物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書答案：ABC二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備以下哪些能力？（）A.法律法規(guī)知識(shí)B.經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)C.技術(shù)知識(shí)D.管理能力E.溝通能力答案：ABCDE2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括哪些？（）A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)C.物業(yè)服務(wù)期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)E.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)答案：ABCDE3.下列哪些屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本原則？（）A.誠實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.公正公平D.勤勉敬業(yè)E.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCDE4.下列哪些屬于物業(yè)管理師職業(yè)資格考試的考試科目？（）A.基礎(chǔ)知識(shí)B.專業(yè)知識(shí)C.案例分析D.法律法規(guī)E.漢語答案：ABC5.下列哪些屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的原則？（）A.以業(yè)主為中心B.依法管理C.公平公正D.誠實(shí)守信E.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE三、案例分析題1.某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行改造，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為綠化改造需要增加費(fèi)用，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。請(qǐng)分析以下問題：（1）業(yè)主委員會(huì)是否有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)綠化進(jìn)行改造？（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否可以拒絕業(yè)主委員會(huì)的要求？（3）如何解決雙方爭(zhēng)議？答案：（1）業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)綠化進(jìn)行改造，因?yàn)榫G化是物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容之一。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能無理由拒絕業(yè)主委員會(huì)的要求，但可以提出增加費(fèi)用的理由。（3）雙方可以通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。2.某小區(qū)業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為業(yè)主的投訴無事實(shí)依據(jù)。請(qǐng)分析以下問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴？（2）如何處理業(yè)主的投訴？（3）如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴，因?yàn)闃I(yè)主的滿意程度是衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。（2