電信維護工程師崗位操作手冊一、崗位概述電信維護工程師聚焦電信網(wǎng)絡（傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、核心網(wǎng)等）的設備運維、故障處置、優(yōu)化升級，通過標準化操作保障通信鏈路穩(wěn)定、業(yè)務服務連續(xù)，是支撐電信網(wǎng)絡高效運行的核心崗位。工作范圍覆蓋機房設備（服務器、交換機、傳輸設備等）、室外線路（光纜、電纜、桿路等）的全生命周期維護，需兼顧技術專業(yè)性與應急響應能力。二、崗位職責1.設備與線路巡檢：按周期（核心機房周檢、室外光纜季檢等）巡檢設備/線路，排查隱患（如設備高溫、光纜磨損），記錄運行參數(shù)（如光功率、端口流量）。2.故障診斷與修復：響應告警/用戶報障，快速定位故障點（傳輸中斷、設備宕機等），制定并執(zhí)行修復方案，恢復網(wǎng)絡服務。3.系統(tǒng)優(yōu)化升級：配合網(wǎng)絡規(guī)劃，完成設備軟件升級、配置優(yōu)化、容量擴容，提升網(wǎng)絡性能（如通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率）。4.工程配合驗收：參與新建/改造工程的施工配合、設備調(diào)試及驗收，確保新入網(wǎng)設備符合維護標準。5.應急保障響應：自然災害、重大活動期間，執(zhí)行應急通信預案，快速恢復受損網(wǎng)絡，保障關鍵業(yè)務（如政務通信、醫(yī)療專線）暢通。6.維護文檔管理：整理設備臺賬、拓撲圖、操作日志等技術文檔，定期更新歸檔，為后續(xù)維護提供參考。三、日常操作流程（一）設備與線路巡檢1.計劃制定：結(jié)合設備重要性（核心設備>接入設備）、維護規(guī)范，制定月度/季度巡檢計劃（如核心機房設備每周1次，室外光纜每季度1次）。2.現(xiàn)場執(zhí)行：設備側(cè)：檢查指示燈狀態(tài)（電源、運行、告警燈），監(jiān)測設備溫度、風扇轉(zhuǎn)速，通過`ping`測試、端口環(huán)回驗證業(yè)務連通性。線路側(cè)：檢查光纜接頭盒密封性、桿路垂直度，用光功率計測試光纖衰耗，排查電纜外皮破損、接頭氧化。環(huán)境側(cè)：檢查機房溫濕度、消防設施、UPS續(xù)航能力（模擬斷電測試）。3.記錄上報：將巡檢結(jié)果錄入《設備巡檢記錄表》，對隱患分級（一般/重要/緊急），同步提交運維系統(tǒng)，跟進整改閉環(huán)。（二）日常維護操作1.軟件升級：升級前：備份配置文件，確認升級包兼容性，通知業(yè)務部門（如凌晨低峰期操作）。升級中：按廠商手冊執(zhí)行步驟，實時監(jiān)控設備狀態(tài)（CPU、內(nèi)存占用），避免中斷關鍵業(yè)務。升級后：驗證業(yè)務功能（如通話、數(shù)據(jù)傳輸），觀察24小時無異常后確認完成。2.配置調(diào)整：測試環(huán)境模擬驗證效果后，再在現(xiàn)網(wǎng)設備執(zhí)行操作（如調(diào)整路由策略、端口帶寬）。操作后備份新配置，記錄調(diào)整內(nèi)容（如“某年X月X日，調(diào)整XX交換機VLAN100的QoS參數(shù)”）。3.設備清潔保養(yǎng)：每月用防靜電毛刷、無塵布清潔設備，每季度清理風扇濾網(wǎng)，每年對蓄電池充放電測試（避免虧電）。四、故障處理流程（一）故障發(fā)現(xiàn)與確認1.告警監(jiān)控：通過網(wǎng)管系統(tǒng)（如華為U2020、中興ZENICNMS）實時監(jiān)控設備告警（如“光模塊接收光功率過低”“設備掉電”），標記告警級別（緊急/主要/次要）。2.用戶報障：接收客服轉(zhuǎn)派的故障單（如“寬帶無法上網(wǎng)”“固話雜音”），與用戶確認故障現(xiàn)象（如“撥號錯誤代碼678”），初步判斷故障范圍（用戶端/接入網(wǎng)/核心網(wǎng)）。（二）故障定位與分析1.信息收集：調(diào)取設備日志（syslog、告警日志）、性能統(tǒng)計（端口流量、光功率曲線），結(jié)合巡檢記錄（如近期施工擾動光纜）。2.分層排查：用戶端：上門測試終端（光貓、路由器），檢查網(wǎng)線/光纖連接、PPPoE配置。接入層：測試分光器、ONU狀態(tài)，用OTDR（光時域反射儀）定位光纜斷點（記錄距離、損耗值）。核心層：檢查交換機路由表、端口狀態(tài)，通過`traceroute`追蹤數(shù)據(jù)包路徑，排查網(wǎng)關故障。（三）故障修復與驗證1.方案制定：根據(jù)定位結(jié)果，制定修復方案（如“更換光模塊”“熔接光纜”“重啟交換機”），評估操作風險（業(yè)務中斷時長、數(shù)據(jù)丟失可能）。2.現(xiàn)場修復：硬件故障：攜帶備用件（光模塊、熔接機）到現(xiàn)場，按規(guī)范操作（如熔接光纜時清潔端面、用熱縮管保護接頭）。軟件故障：遠程登錄設備，執(zhí)行配置修改（重啟服務、恢復備份配置），保留操作日志。3.業(yè)務驗證：修復后，通過用戶終端測試（`ping`百度、撥打電話）或網(wǎng)管系統(tǒng)驗證指標（光功率、端口流量），確認故障解決。（四）故障復盤與優(yōu)化1.故障處理完成后，24小時內(nèi)提交《故障處理報告》，分析根因（如“施工挖斷光纜”“固件BUG”）。2.針對根因制定優(yōu)化措施（如“增加光纜警示標識”“推動廠商修復漏洞”），跟蹤措施落地效果。五、工具與儀器使用規(guī)范（一）常用工具清單工具名稱用途操作要點----------------------------------------------------------------------------------------------------------------光功率計測試光纖光功率每年校準1次，測試前清潔光纖端面，選擇匹配波長（1310nm/1550nm）OTDR定位光纜斷點、測量衰耗測試前設置脈寬、波長，避免直視光纖端面（強光源易傷眼）萬用表檢測電源電壓、線路通斷測量前確認量程（直流電壓選DC檔），表筆接觸牢固，避免短路損壞設備網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控設備、配置管理登錄后鎖定操作（避免多人誤操作），高危操作前（如重啟設備）發(fā)預警通知熔接機熔接光纜每日開機校準光纖夾具，熔接后檢查接頭損耗（≤0.08dB為合格）（二）工具維護與管理1.工具使用后及時清潔（如OTDR鏡頭用專用擦纖紙擦拭），歸位存放（避免摔碰、受潮）。2.建立《工具臺賬》，記錄型號、校準日期、故障維修記錄，確保工具可用。六、安全操作規(guī)范（一）人身安全防護1.防靜電操作：接觸設備前佩戴防靜電手環(huán)（或觸摸接地金屬釋放靜電），避免靜電擊穿電路板。2.登高作業(yè)：攀爬桿路、機架時使用安全帶、腳扣，現(xiàn)場設專人監(jiān)護，雷雨/大風天禁止登高。3.電氣安全：操作電源設備時（配電柜、UPS），確認斷電（掛“禁止合閘”警示牌），使用絕緣工具，避免觸電。（二）設備與數(shù)據(jù)安全1.操作權限管理：通過賬號密碼登錄設備，禁止共享賬號，操作后及時退出。2.配置備份：修改配置前，必須備份當前配置（如`save`命令或網(wǎng)管備份），防止配置丟失。3.帶電操作規(guī)范：帶電插拔模塊（如光模塊）時，佩戴防靜電手套，沿導軌平穩(wěn)操作，避免損壞接口。（三）數(shù)據(jù)與信息安全1.嚴格遵守電信保密制度，禁止泄露用戶信息（電話號碼、寬帶賬號）、網(wǎng)絡拓撲圖、設備配置等敏感數(shù)據(jù)。2.維護操作日志（網(wǎng)管記錄、現(xiàn)場臺賬）需定期歸檔，嚴禁篡改或刪除，以備審計。七、文檔管理要求（一）維護記錄文檔1.《設備巡檢記錄表》：記錄設備參數(shù)、隱患、整改情況，包含“巡檢日期、設備名稱、異常描述、處理人”等字段。2.《故障處理報告》：包含“故障現(xiàn)象、定位過程、修復方案、根因分析、優(yōu)化措施”，作為經(jīng)驗庫參考。3.《操作日志》：記錄軟件升級、配置調(diào)整，標注“操作時間、內(nèi)容、執(zhí)行人、驗證結(jié)果”。（二）技術文檔管理1.設備手冊：按廠商分類存放（華為、中興等），電子版?zhèn)浞葜羶?nèi)部服務器，紙質(zhì)版放機房資料柜。2.網(wǎng)絡拓撲圖：繪制核心網(wǎng)、接入網(wǎng)拓撲，標注設備型號、端口連接、IP段，每月更新。3.配置文件：按設備類型、區(qū)域備份（如“XX機房-交換機-某年某月某日.cfg”），存儲于加密服務器。（三）文檔歸檔與查閱1.文檔分類存儲（如“巡檢記錄/某年”“故障報告/傳輸類”），命名規(guī)范清晰，便于檢索。