第1篇第一章總則一、編制目的為了提高物業(yè)管理水平，確保業(yè)主和物業(yè)管理人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防和減少突發(fā)事件帶來的損失，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本手冊。二、適用范圍本手冊適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、工作原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合；2.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；3.安全第一，以人為本；4.依法規(guī)范，科學(xué)處置。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)一、組織機(jī)構(gòu)1.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度突發(fā)事件應(yīng)對工作；2.應(yīng)急辦公室：負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，落實(shí)指揮部決策；3.應(yīng)急小組：負(fù)責(zé)具體事件的應(yīng)急處置工作。二、職責(zé)1.應(yīng)急指揮部：（1）制定應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練；（2）決定啟動、調(diào)整和終止應(yīng)急預(yù)案；（3）協(xié)調(diào)各部門、單位開展應(yīng)急處置工作；（4）組織應(yīng)急物資儲備和調(diào)配；（5）對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估。2.應(yīng)急辦公室：（1）協(xié)助指揮部制定應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和上報(bào)；（3）組織開展應(yīng)急演練；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲備和管理；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的培訓(xùn)。3.應(yīng)急小組：（1）負(fù)責(zé)具體事件的應(yīng)急處置工作；（2）執(zhí)行指揮部和辦公室的指令；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援、疏散、安置等工作；（4）負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和保障；（5）負(fù)責(zé)信息收集和上報(bào)。第三章應(yīng)急預(yù)案一、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.地震應(yīng)急預(yù)案（1）預(yù)警信號發(fā)布后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）組織人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域；（3）開展現(xiàn)場救援，救助受傷人員；（4）協(xié)助政府部門開展災(zāi)后重建。2.洪澇應(yīng)急預(yù)案（1）密切關(guān)注氣象預(yù)警信息，提前做好防范措施；（2）組織人員撤離低洼地帶；（3）開展防洪排澇工作；（4）協(xié)助政府部門開展災(zāi)后重建。二、事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)警；（2）組織人員疏散，確保生命安全；（3）協(xié)助消防部門滅火；（4）開展火災(zāi)原因調(diào)查。2.電梯事故應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)電梯故障，立即通知維修人員；（2）組織人員疏散，確保生命安全；（3）協(xié)助維修人員排除故障；（4）開展事故原因調(diào)查。三、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1.疫情應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)疫情，立即上報(bào)相關(guān)部門；（2）組織人員隔離，防止疫情擴(kuò)散；（3）開展消毒、防疫工作；（4）協(xié)助政府部門開展疫情防控。2.傳染病應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)傳染病病例，立即上報(bào)相關(guān)部門；（2）組織人員隔離，防止疫情擴(kuò)散；（3）開展消毒、防疫工作；（4）協(xié)助政府部門開展疫情防控。四、社會安全事件應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即上報(bào)相關(guān)部門；（2）組織人員疏散，確保生命安全；（3）協(xié)助政府部門開展應(yīng)急處置；（4）開展事件原因調(diào)查。2.突發(fā)群體性事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)群體性事件，立即上報(bào)相關(guān)部門；（2）組織人員疏散，確保生命安全；（3）協(xié)助政府部門開展應(yīng)急處置；（4）開展事件原因調(diào)查。第四章應(yīng)急物資與裝備一、應(yīng)急物資儲備1.食品、飲用水；2.醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械；3.應(yīng)急帳篷、睡袋；4.應(yīng)急照明設(shè)備；5.應(yīng)急通訊設(shè)備；6.應(yīng)急交通工具。二、應(yīng)急裝備1.救援車輛；2.救援器材；3.消防器材；4.防疫物資；5.應(yīng)急通訊設(shè)備。第五章應(yīng)急演練一、演練目的1.提高應(yīng)急處置能力；2.檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性；3.提高應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。二、演練內(nèi)容1.自然災(zāi)害演練；2.事故災(zāi)難演練；3.公共衛(wèi)生事件演練；4.社會安全事件演練。三、演練組織1.成立演練指揮部；2.制定演練方案；3.組織參演人員；4.開展演練。第六章應(yīng)急信息管理一、信息收集1.收集各類突發(fā)事件信息；2.收集應(yīng)急物資儲備情況；3.收集應(yīng)急隊(duì)伍情況。二、信息上報(bào)1.及時(shí)上報(bào)突發(fā)事件信息；2.及時(shí)上報(bào)應(yīng)急物資儲備情況；3.及時(shí)上報(bào)應(yīng)急隊(duì)伍情況。三、信息發(fā)布1.發(fā)布突發(fā)事件預(yù)警信息；2.發(fā)布應(yīng)急處置信息；3.發(fā)布災(zāi)后重建信息。第七章應(yīng)急保障一、經(jīng)費(fèi)保障1.確保應(yīng)急物資、裝備的采購和儲備；2.確保應(yīng)急人員的培訓(xùn)；3.確保應(yīng)急演練的開展。二、人員保障1.建立應(yīng)急隊(duì)伍；2.定期開展應(yīng)急培訓(xùn)；3.確保應(yīng)急人員的待遇。三、物資保障1.儲備應(yīng)急物資；2.確保應(yīng)急物資的供應(yīng)；3.確保應(yīng)急裝備的更新。第八章附則一、本手冊由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。二、本手冊自發(fā)布之日起施行。三、本手冊如有修改，以最新修訂版為準(zhǔn)。注：本手冊僅供參考，具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則一、編制目的為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，特制定本手冊。二、適用范圍本手冊適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)管理人員、業(yè)主和物業(yè)使用人。三、應(yīng)急預(yù)案體系本手冊分為總則、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急保障、應(yīng)急恢復(fù)、應(yīng)急培訓(xùn)與演練、附則等七個(gè)部分。第二章應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是本物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)急工作的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急工作。2.應(yīng)急辦公室應(yīng)急辦公室是應(yīng)急指揮部的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)。3.各應(yīng)急小組各應(yīng)急小組包括但不限于以下小組：（1）消防應(yīng)急小組（2）醫(yī)療救護(hù)小組（3）安全保衛(wèi)小組（4）物資保障小組（5）信息聯(lián)絡(luò)小組二、應(yīng)急職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）組織制定和修訂應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急預(yù)案的時(shí)效性和實(shí)用性；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總體協(xié)調(diào)和指揮；（3）對應(yīng)急工作的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總結(jié)和評估。2.應(yīng)急辦公室（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的修訂和完善；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購和管理；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)和演練的組織。3.各應(yīng)急小組（1）消防應(yīng)急小組負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的應(yīng)急處置，包括初期火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治等。（2）醫(yī)療救護(hù)小組負(fù)責(zé)傷員救治和衛(wèi)生防疫工作，確保傷員得到及時(shí)有效的救治。（3）安全保衛(wèi)小組負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。（4）物資保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、調(diào)配和分發(fā)，確保應(yīng)急物資的供應(yīng)。（5）信息聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理、發(fā)布和上報(bào)，確保信息暢通。第三章應(yīng)急響應(yīng)一、預(yù)警1.預(yù)警等級根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件和災(zāi)害，將預(yù)警等級分為一級、二級、三級、四級，分別對應(yīng)特別重大、重大、較大、一般。2.預(yù)警發(fā)布（1）根據(jù)預(yù)警等級，由應(yīng)急指揮部決定是否發(fā)布預(yù)警；（2）預(yù)警信息通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等多種渠道發(fā)布。二、響應(yīng)1.響應(yīng)程序（1）接到預(yù)警信息后，應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）各應(yīng)急小組按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速到位，開展應(yīng)急處置工作；（3）應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組的工作，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。2.應(yīng)急處置措施（1）火災(zāi)事故立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火、疏散和救援。（2）自然災(zāi)害組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)、救援和轉(zhuǎn)移受災(zāi)群眾。（3）公共衛(wèi)生事件組織醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行救治，同時(shí)做好衛(wèi)生防疫工作。（4）安全事故組織安全保衛(wèi)小組進(jìn)行現(xiàn)場處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。三、信息報(bào)告1.信息報(bào)告內(nèi)容（1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因；（2）事故造成的傷亡情況；（3）應(yīng)急處置情況；（4）其他需要報(bào)告的情況。2.信息報(bào)告程序（1）各應(yīng)急小組在應(yīng)急處置過程中，及時(shí)向應(yīng)急辦公室報(bào)告相關(guān)信息；（2）應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)匯總、整理信息，并向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（3）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)向上級部門報(bào)告。第四章應(yīng)急保障一、物資保障1.應(yīng)急物資儲備（1）消防器材、滅火器、消防栓等；（2）醫(yī)療救護(hù)藥品、器械等；（3）應(yīng)急食品、飲用水等；（4）應(yīng)急通訊設(shè)備、交通工具等。2.物資采購與管理（1）應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購和管理；（2）應(yīng)急物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；（3）應(yīng)急物資的儲備應(yīng)定期檢查，確保物資質(zhì)量。二、人力資源保障1.應(yīng)急隊(duì)伍（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，包括消防、醫(yī)療、安全保衛(wèi)等人員；（2）定期對應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練。2.人員培訓(xùn)（1）應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織應(yīng)急人員的培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急處置知識、技能等。第五章應(yīng)急恢復(fù)一、恢復(fù)措施1.災(zāi)害現(xiàn)場清理（1）對災(zāi)害現(xiàn)場進(jìn)行清理，消除安全隱患；（2）對受災(zāi)群眾進(jìn)行安撫，恢復(fù)生活秩序。2.重建工作（1）根據(jù)實(shí)際情況，制定重建工作方案；（2）組織重建工作，盡快恢復(fù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。二、恢復(fù)期限應(yīng)急恢復(fù)期限應(yīng)根據(jù)災(zāi)害程度和實(shí)際情況確定，一般不超過3個(gè)月。第六章應(yīng)急培訓(xùn)與演練一、培訓(xùn)1.應(yīng)急培訓(xùn)內(nèi)容（1）應(yīng)急處置知識；（2）應(yīng)急處置技能；（3）應(yīng)急物資使用方法。2.應(yīng)急培訓(xùn)對象（1）物業(yè)管理人員；（2）業(yè)主和物業(yè)使用人。二、演練1.演練內(nèi)容（1）火災(zāi)事故演練；（2）自然災(zāi)害演練；（3）公共衛(wèi)生事件演練。2.演練組織（1）應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)演練的組織和實(shí)施；（2）各應(yīng)急小組按照演練方案，參加演練。第七章附則一、本手冊由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。二、本手冊自發(fā)布之日起施行。三、本手冊如與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策規(guī)定為準(zhǔn)。四、本手冊如有未盡事宜，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)補(bǔ)充和完善。五、本手冊如有修訂，由物業(yè)管理處發(fā)布新的修訂版。本手冊旨在提高物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)對突發(fā)事件和災(zāi)害的能力，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。請全體物業(yè)管理人員、業(yè)主和物業(yè)使用人認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守本手冊，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。物業(yè)管理處年月日第3篇一、前言為確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高物業(yè)管理人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，特制定本物業(yè)應(yīng)急預(yù)案手冊。本手冊旨在指導(dǎo)物業(yè)管理人員在各類突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有序、有效地采取應(yīng)急措施，最大程度地減少損失，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益。二、適用范圍本手冊適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、應(yīng)急組織體系1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急工作的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督應(yīng)急工作的開展。組成人員：（1）物業(yè)管理公司總經(jīng)理或其授權(quán)代表；（2）物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)人；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表。2.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的具體實(shí)施。組成人員：（1）物業(yè)管理公司副總經(jīng)理或其授權(quán)代表；（2）物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)人；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主代表。3.應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)急救援隊(duì)伍是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急工作的專業(yè)力量，負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援和應(yīng)急處置。組成人員：（1）物業(yè)管理公司工程部、安保部、客服部等相關(guān)部門人員；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的志愿者。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，決定啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍開展現(xiàn)場救援和應(yīng)急處置；（2）各部門按照職責(zé)分工，做好應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等方面的準(zhǔn)備工作；（3）加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、周邊單位的溝通協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對突發(fā)事件。3.應(yīng)急處置（1）根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施；（2）確保人員安全，及時(shí)疏散受影響區(qū)域的人員；（3）對受損設(shè)施進(jìn)行搶修，恢復(fù)基本生活秩序。4.應(yīng)急結(jié)束（1）突發(fā)事件得到有效控制，影響消除后，應(yīng)急指揮部向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)，恢復(fù)正常工作秩序。五、應(yīng)急物資與裝備1.應(yīng)急物資（1）食品、飲用水；（2）醫(yī)療救護(hù)用品；（3）應(yīng)急照明設(shè)備；（4）通訊設(shè)備；（5）防護(hù)用品；（6）其他應(yīng)急物資。2.應(yīng)急裝備（1）消防器材；（2）救生設(shè)備；（3）工程搶修設(shè)備；（4）其他應(yīng)急裝備。六、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.應(yīng)急培訓(xùn)（1）定期組織應(yīng)急管理人員和應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)；（2）邀請專業(yè)人士進(jìn)行應(yīng)急技能培訓(xùn)；（3）開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練（1）每年至少組織一次綜合應(yīng)急演練；（2）根據(jù)實(shí)際情況，組織開展專項(xiàng)應(yīng)急演練；（3）對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。七、應(yīng)急保障措施1.人力資源保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急管理人員和應(yīng)急救援隊(duì)伍的建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；（2）加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、周