演講人：日期:洲際酒店集團(tuán)目CONTENTS錄02發(fā)展歷程01集團(tuán)概述03品牌矩陣04運(yùn)營模式05企業(yè)社會責(zé)任06未來戰(zhàn)略方向01集團(tuán)概述成立時間與總部位置1946年。成立時間英國倫敦?？偛课恢萌蚴袌龅匚恍袠I(yè)地位是全球最大的酒店集團(tuán)之一，擁有龐大的酒店網(wǎng)絡(luò)和客戶資源。03旗下?lián)碛斜姸嘀放?，如洲際、假日酒店、皇冠假日酒店、英迪格酒店等。02品牌影響力酒店數(shù)量在全球100多個國家和地區(qū)擁有超過6,000家酒店和度假村。01運(yùn)營核心理念客戶至上始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供高質(zhì)量的服務(wù)和設(shè)施。01員工關(guān)懷注重員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。02社會責(zé)任積極履行社會責(zé)任，關(guān)注環(huán)保、社區(qū)發(fā)展和慈善事業(yè)，推動可持續(xù)發(fā)展。0302發(fā)展歷程關(guān)鍵收購里程碑收購HolidayInn1988年，洲際酒店集團(tuán)收購了HolidayInn，成為當(dāng)時全球最大的酒店集團(tuán)之一。收購CrownePlaza收購SixContinents之后，洲際酒店集團(tuán)又收購了CrownePlaza品牌，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在全球酒店市場的影響力。2003年，洲際酒店集團(tuán)收購了SixContinents酒店集團(tuán)，從而獲得了更多的酒店品牌和資源。123品牌擴(kuò)張路徑洲際酒店集團(tuán)通過推出不同定位的品牌，如InterContinental、CrownePlaza、HolidayInn等，滿足了不同消費(fèi)者的需求。品牌多元化地域擴(kuò)張合作伙伴關(guān)系洲際酒店集團(tuán)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張，其酒店遍布?xì)W洲、亞洲、北美等多個地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了全球布局的戰(zhàn)略目標(biāo)。洲際酒店集團(tuán)與多個酒店品牌建立了合作關(guān)系，通過共享資源、互相推薦等方式，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌影響力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)洲際酒店集團(tuán)通過數(shù)字化手段進(jìn)行營銷，如社交媒體、搜索引擎等，提高了品牌知名度和客戶黏性。數(shù)字化營銷洲際酒店集團(tuán)引入了人工智能技術(shù)，為客人提供智能化的服務(wù)，如自助入住、智能客服等，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。智能化服務(wù)洲際酒店集團(tuán)通過收集和分析客戶數(shù)據(jù)，了解客戶需求和市場趨勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持，提高了決策的準(zhǔn)確性和效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策03品牌矩陣奢華酒店品牌（如洲際/麗晶）洲際酒店及度假村瑞吉酒店麗晶酒店四季酒店全球頂級奢華酒店品牌，融合了奢華品味、精致服務(wù)和獨(dú)特的當(dāng)?shù)匚幕?。提供無與倫比的奢華體驗(yàn)，融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代，注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)。以奢華、優(yōu)雅和精致的服務(wù)著稱，為賓客提供獨(dú)特的住宿體驗(yàn)。提供卓越的品質(zhì)和服務(wù)，融合當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)，打造奢華而舒適的住宿環(huán)境。高端商務(wù)品牌（如皇冠假日）皇冠假日酒店專為商務(wù)旅客和會議需求設(shè)計(jì)，提供高品質(zhì)的商務(wù)服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境。01洲際商務(wù)酒店以商務(wù)旅客為中心，提供現(xiàn)代化的設(shè)施和服務(wù)，滿足商務(wù)旅行需求。02英迪格酒店融合當(dāng)?shù)匚幕驮O(shè)計(jì)，為商務(wù)旅客提供獨(dú)特的住宿體驗(yàn)和商務(wù)服務(wù)。03華邑酒店結(jié)合中國傳統(tǒng)元素和現(xiàn)代商務(wù)需求，為商務(wù)旅客提供高品質(zhì)的住宿和會議服務(wù)。04精選服務(wù)品牌（如假日酒店）假日酒店智選假日酒店假日度假酒店假日套房酒店提供高品質(zhì)的住宿和度假體驗(yàn)，注重家庭親子和休閑度假市場。以高效、便捷和舒適為特點(diǎn)，為商務(wù)旅客和休閑游客提供精選服務(wù)。專為度假市場設(shè)計(jì)，提供多樣化的娛樂活動和休閑設(shè)施，讓賓客享受輕松愉快的假期。提供寬敞的套房和廚房設(shè)施，為長期住宿和家庭旅行提供便利和舒適。04運(yùn)營模式通過品牌和技術(shù)支持，允許加盟商使用洲際品牌，并提供統(tǒng)一的運(yùn)營和管理指導(dǎo)。加盟商需支付一定的加盟費(fèi)用，包括品牌使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、市場推廣費(fèi)等。加盟商自主經(jīng)營酒店，但需遵守洲際的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和品牌要求，保證服務(wù)質(zhì)量。加盟商和洲際按照協(xié)議約定的比例分享酒店的收益，通常洲際會收取一定比例的管理費(fèi)或特許經(jīng)營費(fèi)。特許經(jīng)營策略特許經(jīng)營權(quán)加盟費(fèi)用經(jīng)營模式收益分配制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)、衛(wèi)生、安全、設(shè)施等方面，確保所有酒店都能達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為加盟商提供全面的培訓(xùn)和支持，包括酒店運(yùn)營、管理、市場營銷等方面，以提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。培訓(xùn)和支持定期對酒店進(jìn)行質(zhì)量評估和監(jiān)控，通過客戶反饋、實(shí)地考察等方式來評估酒店的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。質(zhì)量監(jiān)控和評估010302質(zhì)量管理體系通過國際性的認(rèn)證和認(rèn)可，如ISO認(rèn)證、旅游協(xié)會認(rèn)證等，來證明酒店的品質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶的信任和認(rèn)可。認(rèn)證和認(rèn)可04會員系統(tǒng)架構(gòu)會員等級設(shè)立不同的會員等級，包括銀卡、金卡、白金卡等，會員可以享受不同的優(yōu)惠和特權(quán)。積分和獎勵會員在酒店消費(fèi)可以累積積分，積分可用于兌換酒店住宿、機(jī)票、禮品等獎勵，提高會員的忠誠度和滿意度。會員權(quán)益和服務(wù)為會員提供個性化的服務(wù)和特權(quán)，如免費(fèi)升級房型、優(yōu)先辦理入住和退房、免費(fèi)使用健身房和游泳池等，滿足會員的個性化需求。會員營銷和溝通通過會員營銷活動和溝通渠道，如會員專享優(yōu)惠、生日禮品、定期郵件等，與會員保持聯(lián)系和互動，提高會員的活躍度和忠誠度。05企業(yè)社會責(zé)任可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃環(huán)境保護(hù)社會責(zé)任經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)文化遺產(chǎn)保護(hù)采用環(huán)保措施，減少能源消耗和廢物產(chǎn)生，促進(jìn)可持續(xù)旅游。關(guān)注員工福利，提供公平就業(yè)機(jī)會，支持多元化和包容性。通過合理的經(jīng)營策略，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)創(chuàng)造價值和就業(yè)機(jī)會。積極參與文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目，傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?。社區(qū)支持項(xiàng)目教育支持資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)，提供獎學(xué)金和教學(xué)資源。01健康與醫(yī)療參與公共衛(wèi)生項(xiàng)目，提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平，為弱勢群體提供醫(yī)療援助。02災(zāi)害救援在自然災(zāi)害發(fā)生時，提供緊急救援物資和資金支持，幫助受災(zāi)群眾重建家園。03社區(qū)發(fā)展與當(dāng)?shù)鼐用窈献?，開展社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。04行業(yè)獎項(xiàng)與認(rèn)證國際獎項(xiàng)社會責(zé)任認(rèn)證環(huán)保認(rèn)證行業(yè)認(rèn)可獲得多項(xiàng)國際旅游和酒店業(yè)獎項(xiàng)，如“世界最佳酒店品牌”、“全球最具價值酒店品牌”等。獲得多項(xiàng)環(huán)保認(rèn)證，如ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、綠色環(huán)球21認(rèn)證等。獲得社會責(zé)任相關(guān)的認(rèn)證和榮譽(yù)，如“全球企業(yè)公民獎”、“社會貢獻(xiàn)獎”等。在多個行業(yè)評選中獲得認(rèn)可和榮譽(yù)，如“最佳酒店集團(tuán)”、“最具影響力酒店品牌”等。06未來戰(zhàn)略方向新興市場布局重點(diǎn)發(fā)展中國、印度、東南亞等地區(qū)，積極擴(kuò)大酒店網(wǎng)絡(luò)。亞洲市場進(jìn)軍非洲市場，尋找新的增長點(diǎn)，拓展酒店品牌影響力。非洲市場借助地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長勢頭，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的合作，提升品牌知名度。拉丁美洲市場技術(shù)賦能方向利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升酒店運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字化技術(shù)移動端應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)更加智能、便捷的移動端應(yīng)用，滿足客戶的個性化需求。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)酒店設(shè)備的智能化管理和維護(hù)?？蛻趔w驗(yàn)升級路徑硬件設(shè)施升級對客房、餐廳、健身房等硬件設(shè)