酒店查房問題試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.酒店查房的主要目的是什么？A.確?？腿税踩獴.檢查房間設(shè)施是否完好C.監(jiān)督客人行為D.推廣酒店服務(wù)2.在查房過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品遺失，服務(wù)員應(yīng)首先怎么做？A.立即通知客人B.報(bào)告給上級管理層C.自行尋找失物D.報(bào)警處理3.酒店規(guī)定，客人離店后多少小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)物品損壞或遺失，可向客人索賠？A.6小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)4.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)床單上有血跡，服務(wù)員應(yīng)該如何處理？A.立即更換床單并通知客房部B.自行清洗血跡C.忽略不管D.通知客人自行處理5.酒店查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品擺放雜亂，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即整理房間B.通知客人整理C.報(bào)告給前臺D.留下整理提示卡6.客人投訴房間內(nèi)噪音過大，查房時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些區(qū)域？A.空調(diào)系統(tǒng)B.窗戶密封性C.電視音量D.衛(wèi)生間水管7.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)煙霧報(bào)警器響，服務(wù)員應(yīng)首先采取什么措施？A.立即疏散客人B.關(guān)閉報(bào)警器C.檢查是否有火災(zāi)隱患D.通知酒店安保部門8.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有遺留物品應(yīng)如何處理？A.立即歸還給客人B.保管在客房部，等待客人認(rèn)領(lǐng)C.丟棄處理D.上交給酒店管理層9.客人離店后，服務(wù)員進(jìn)行查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有未開封的消費(fèi)品，應(yīng)如何處理？A.自行使用B.歸還給客人C.按酒店規(guī)定處理D.丟棄處理10.酒店查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電器設(shè)備故障，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即維修B.通知工程部維修C.報(bào)告給前臺D.忽略不管，等客人投訴再處理11.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間門鎖損壞，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.自行更換門鎖B.通知客房部維修C.報(bào)告給安保部門D.等待客人投訴再處理12.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有異味，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即開窗通風(fēng)B.使用空氣清新劑掩蓋C.報(bào)告給前臺D.通知客人處理13.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有客人遺留的衣物，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即歸還給客人B.保管在客房部，等待客人認(rèn)領(lǐng)C.捐贈給慈善機(jī)構(gòu)D.丟棄處理14.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)窗簾損壞，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.自行更換窗簾B.通知客房部維修或更換C.報(bào)告給前臺D.忽略不管15.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)燈泡損壞，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.自行更換燈泡B.通知工程部維修C.報(bào)告給前臺D.等待客人投訴再處理16.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)小冰箱內(nèi)有食物過期，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即丟棄過期食物B.通知客房部更換新食物C.報(bào)告給前臺D.忽略不管17.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有客人遺留的現(xiàn)金，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即歸還給客人B.保管在客房部，等待客人認(rèn)領(lǐng)C.上交給酒店管理層D.自行保管18.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品被客人故意損壞，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即通知客人賠償B.報(bào)告給上級管理層處理C.自行修復(fù)或更換D.忽略不管19.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)保險(xiǎn)箱密碼鎖故障，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.自行解鎖B.通知工程部維修C.報(bào)告給前臺D.等待客人投訴再處理20.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電視機(jī)遙控器遺失，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即購買新遙控器B.通知客房部補(bǔ)充新遙控器C.報(bào)告給前臺D.向客人索賠多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.酒店查房時(shí)，服務(wù)員需要檢查哪些方面？A.房間衛(wèi)生狀況B.房間設(shè)施是否完好C.房間內(nèi)是否有遺留物品D.房間內(nèi)是否有異味2.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？A.立即通知前臺B.保管在客房部，等待客人認(rèn)領(lǐng)C.嘗試聯(lián)系客人D.上交給酒店管理層3.酒店查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品損壞，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即通知客人B.評估損壞程度C.報(bào)告給上級管理層D.按酒店規(guī)定索賠4.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有異味，可能的原因有哪些？A.房間長時(shí)間未通風(fēng)B.客人吸煙C.房間內(nèi)有食物殘?jiān)麯.衛(wèi)生間清潔不徹底5.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.尊重客人隱私B.保護(hù)客人財(cái)物安全C.確保房間設(shè)施完好D.及時(shí)報(bào)告異常情況6.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電器設(shè)備故障，可能的原因有哪些？A.設(shè)備老化B.客人使用不當(dāng)C.房間電壓不穩(wěn)定D.自然災(zāi)害導(dǎo)致7.發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)窗簾損壞時(shí)，服務(wù)員可以采取哪些措施？A.立即更換窗簾B.通知客房部維修或更換C.使用繩子暫時(shí)固定D.報(bào)告給上級管理層8.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品擺放雜亂應(yīng)如何處理？A.立即整理房間B.留下整理提示卡C.通知客人整理D.報(bào)告給前臺9.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)保險(xiǎn)箱密碼鎖故障，服務(wù)員可以采取哪些措施？A.嘗試自行解鎖B.通知工程部維修C.報(bào)告給前臺D.通知客人自行處理10.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品遺失，應(yīng)如何處理？A.立即通知客人B.檢查房間是否安全C.報(bào)告給上級管理層D.按酒店規(guī)定索賠或處理判斷題（每題2分，共20分）1.酒店查房時(shí)，服務(wù)員可以隨意翻動客人的私人物品。（）2.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即歸還給客人，無需通知前臺。（）3.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品損壞，服務(wù)員應(yīng)立即要求客人賠償。（）4.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有異味，服務(wù)員應(yīng)立即開窗通風(fēng)并報(bào)告給上級管理層。（）5.發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)窗簾損壞時(shí)，服務(wù)員可以自行購買新窗簾進(jìn)行更換。（）6.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)應(yīng)尊重客人隱私，不得隨意進(jìn)入客人房間。（）7.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)保險(xiǎn)箱密碼鎖故障，服務(wù)員可以嘗試自行解鎖。（）8.發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電器設(shè)備故障時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知工程部進(jìn)行維修。（）9.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品擺放雜亂，可以自行整理房間。（）10.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品遺失，服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警處理。（）填空題（每題2分，共20分）1.酒店查房的主要目的是確保房間衛(wèi)生、設(shè)施完好以及______。2.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知______，并保管好物品等待客人認(rèn)領(lǐng)。3.酒店規(guī)定，查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品損壞，服務(wù)員應(yīng)評估損壞程度，并______。4.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有異味，服務(wù)員應(yīng)立即開窗通風(fēng)，并查找______。5.發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)窗簾損壞時(shí)，服務(wù)員應(yīng)通知______進(jìn)行維修或更換。6.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)應(yīng)遵循尊重客人隱私、保護(hù)客人財(cái)物安全以及______的原則。7.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)保險(xiǎn)箱密碼鎖故障，服務(wù)員應(yīng)立即通知______進(jìn)行處理。8.發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)電器設(shè)備故障時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即通知______，由專業(yè)人員進(jìn)行維修。9.酒店規(guī)定，服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品擺放雜亂，應(yīng)留下______提示客人整理。10.查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)物品遺失，服務(wù)員應(yīng)立即通知______，并按酒店規(guī)定處理。答案：單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.A5.A6.A,B,D7.D8.B