2025年物業(yè)管理師(中級)實操考核試卷

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理師在接到業(yè)主投訴時，以下哪項行為是正確的？()A.不予理睬，認(rèn)為小事一樁B.立即反駁，指出業(yè)主的錯誤C.耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容D.找借口推脫，推遲處理時間2.在物業(yè)管理中，以下哪項不屬于公共區(qū)域？()A.樓梯間B.停車場C.室內(nèi)陽臺D.公共花園3.物業(yè)管理師在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時，以下哪項工作不屬于日常維護(hù)范疇？()A.檢查電梯運行是否正常B.清理公共區(qū)域的垃圾C.更換損壞的公共燈具D.維修業(yè)主私用空調(diào)4.在制定物業(yè)管理規(guī)約時，以下哪項內(nèi)容不宜包括？()A.禁止高空拋物B.禁止飼養(yǎng)大型寵物C.禁止在公共區(qū)域吸煙D.禁止業(yè)主裝修房屋5.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，以下哪項措施是首要的？()A.立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)B.尋求法律援助C.現(xiàn)場安撫相關(guān)人員D.等待業(yè)主自行解決6.物業(yè)管理師在開展業(yè)主大會時，以下哪項行為是不合適的？()A.公正公平地組織會議B.提前通知業(yè)主會議時間C.限制業(yè)主發(fā)言時間D.保證會議公開透明7.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)收費時，以下哪項收費是合法的？()A.收取超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費B.收取未在規(guī)約中明確的費用C.按照規(guī)約規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費D.強(qiáng)制收取業(yè)主的捐款8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，以下哪項原則是首要的？()A.維護(hù)業(yè)主利益B.維護(hù)公司利益C.公正公平處理D.維護(hù)物業(yè)管理秩序9.物業(yè)管理師在巡查物業(yè)設(shè)施時，以下哪項情況應(yīng)立即上報？()A.設(shè)施輕微損壞B.設(shè)施出現(xiàn)明顯老化C.設(shè)施存在安全隱患D.設(shè)施運行效率降低10.物業(yè)管理師在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，以下哪項內(nèi)容是必須的？()A.物業(yè)管理法規(guī)B.技術(shù)操作規(guī)程C.業(yè)主溝通技巧D.以上都是二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理規(guī)約時，應(yīng)考慮以下哪些因素？()A.國家相關(guān)法律法規(guī)B.業(yè)主的意愿和需求C.物業(yè)的具體情況D.社會道德規(guī)范E.市場價格水平12.以下哪些是物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則？()A.公正公平B.耐心傾聽C.及時反饋D.保護(hù)隱私E.強(qiáng)制執(zhí)行13.物業(yè)管理師在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時，以下哪些是日常維護(hù)工作內(nèi)容？()A.設(shè)備清潔B.設(shè)備潤滑C.設(shè)備檢查D.設(shè)備更換E.設(shè)備升級14.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，以下哪些是必須的準(zhǔn)備工作？()A.確定會議時間地點B.制作會議通知C.確定會議議程D.安排會議記錄人員E.收集業(yè)主意見15.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，以下哪些是重要的考慮因素？()A.物業(yè)實際情況B.業(yè)主需求C.政策法規(guī)要求D.資金預(yù)算E.市場環(huán)境分析三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理師在接到緊急維修請求時，應(yīng)首先()，確保維修工作及時進(jìn)行。17.物業(yè)管理規(guī)約中應(yīng)明確(),以確保業(yè)主和物業(yè)管理方的權(quán)益。18.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)()，以便全面了解問題。19.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)設(shè)備維護(hù)時，應(yīng)定期()，以保證設(shè)備的正常運行。20.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)提前()，確保業(yè)主能夠充分參與。四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，可以單方面做出決定而不需要業(yè)主同意。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理規(guī)約的修改只需要物業(yè)管理方同意即可生效。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)設(shè)備維護(hù)時，可以不按照設(shè)備操作手冊進(jìn)行。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理師在收取物業(yè)費時，可以自行設(shè)定收費標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯誤25.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的程序。27.物業(yè)管理師如何確保物業(yè)設(shè)備的安全運行？28.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，應(yīng)考慮哪些因素？29.物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)注意哪些事項？30.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

2025年物業(yè)管理師(中級)實操考核試卷一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】物業(yè)管理師應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，耐心傾聽業(yè)主的投訴，并詳細(xì)記錄，以便后續(xù)處理。2.【答案】C【解析】室內(nèi)陽臺屬于業(yè)主私人空間，不屬于公共區(qū)域。3.【答案】D【解析】維修業(yè)主私用空調(diào)屬于業(yè)主個人責(zé)任，不屬于物業(yè)管理師的日常維護(hù)工作。4.【答案】D【解析】業(yè)主裝修房屋屬于業(yè)主個人權(quán)利，物業(yè)管理規(guī)約不應(yīng)限制業(yè)主的合法裝修行為。5.【答案】C【解析】處理突發(fā)事件時，現(xiàn)場安撫相關(guān)人員是首要任務(wù)，以避免事態(tài)擴(kuò)大。6.【答案】C【解析】限制業(yè)主發(fā)言時間會阻礙業(yè)主表達(dá)意見，不利于業(yè)主大會的順利進(jìn)行。7.【答案】C【解析】按照規(guī)約規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費是合法的，物業(yè)管理師應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。8.【答案】C【解析】在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)遵循公正公平的原則，避免偏袒任何一方。9.【答案】C【解析】設(shè)施存在安全隱患可能對業(yè)主造成傷害，應(yīng)立即上報并采取措施。10.【答案】D【解析】物業(yè)管理師培訓(xùn)應(yīng)包括物業(yè)管理法規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和業(yè)主溝通技巧等內(nèi)容。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】制定物業(yè)管理規(guī)約時，應(yīng)綜合考慮國家法律法規(guī)、業(yè)主意愿、物業(yè)實際情況和社會道德規(guī)范等因素。12.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循公正公平、耐心傾聽、及時反饋和保護(hù)隱私等原則。13.【答案】ABC【解析】日常維護(hù)工作包括設(shè)備清潔、潤滑和檢查，以保持設(shè)備正常運行。設(shè)備更換和升級屬于定期維護(hù)或大修范疇。14.【答案】ABCD【解析】組織業(yè)主大會前，必須做好會議時間地點的確定、制作會議通知、確定會議議程和安排會議記錄人員等準(zhǔn)備工作。15.【答案】ABCDE【解析】制定物業(yè)管理計劃時，需綜合考慮物業(yè)實際情況、業(yè)主需求、政策法規(guī)要求、資金預(yù)算和市場環(huán)境分析等因素。三、填空題(共5題)16.【答案】評估緊急程度【解析】評估緊急程度可以幫助物業(yè)管理師確定維修的優(yōu)先級，確保重要且緊急的維修問題得到及時處理。17.【答案】物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)【解析】明確物業(yè)管理的權(quán)利與義務(wù)有助于減少糾紛，保障業(yè)主和物業(yè)管理方的合法權(quán)益。18.【答案】詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容【解析】詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容可以幫助物業(yè)管理師更好地分析和解決問題，同時也是對業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。19.【答案】進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)【解析】定期巡檢和保養(yǎng)是預(yù)防設(shè)備故障、延長設(shè)備使用壽命的重要措施。20.【答案】發(fā)布會議通知【解析】發(fā)布會議通知是保障業(yè)主知情權(quán)和參與權(quán)的重要步驟，也是確保業(yè)主大會順利召開的前提條件。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)遵循公平公正的原則，并盡可能與業(yè)主協(xié)商達(dá)成共識，不能單方面做出決定。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理規(guī)約的修改需要經(jīng)過業(yè)主大會的表決，并符合規(guī)定的程序才能生效，不能僅由物業(yè)管理方?jīng)Q定。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊進(jìn)行，以確保維護(hù)工作的正確性和安全性。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在收取物業(yè)費時，應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約中規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不能自行設(shè)定。25.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容是必要的，這有助于后續(xù)跟進(jìn)和問題解決，也是對業(yè)主負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。五、簡答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循以下程序：1.接到投訴后，耐心傾聽并記錄詳細(xì)情況；2.分析投訴原因，查找相關(guān)證據(jù)；3.與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解其訴求；4.提出解決方案，并征求業(yè)主意見；5.執(zhí)行解決方案，跟蹤處理結(jié)果；6.向業(yè)主反饋處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。【解析】遵循上述程序有助于物業(yè)管理師高效、公正地處理業(yè)主投訴，維護(hù)物業(yè)管理秩序。27.【答案】物業(yè)管理師可以通過以下措施確保物業(yè)設(shè)備的安全運行：1.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；2.對設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；3.制定設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)范；4.配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；5.建立設(shè)備運行記錄和維修保養(yǎng)檔案?！窘馕觥客ㄟ^這些措施，可以有效預(yù)防設(shè)備故障，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。28.【答案】物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計劃時，應(yīng)考慮以下因素：1.物業(yè)的實際情況，包括設(shè)施設(shè)備狀況、地理位置等；2.業(yè)主的需求和期望；3.國家相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；4.資金預(yù)算和成本控制；5.市場環(huán)境和發(fā)展趨勢?！窘馕觥烤C合考慮這些因素，有助于制定出符合實際、切實可行的物業(yè)管理計劃。29.【答案】物業(yè)管理師在組織業(yè)主大會時，應(yīng)注意以下事項：1.提前發(fā)布會議通知，明確會議時間、地點和議程；2.確保會議場所安全、舒適，并具備必要設(shè)施；3.制定會議秩序維護(hù)措施，確保會議順利進(jìn)行；4.鼓勵業(yè)主積極參與，充分表達(dá)意見和建議；5.認(rèn)真記錄會議內(nèi)容，及