醫(yī)院行政干事考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院行政干事在處理日常事務(wù)時(shí)，首要遵循的原則是：A.效率優(yōu)先B.以患者為中心C.以醫(yī)生為中心D.以醫(yī)院利益為中心答案：B2.醫(yī)院行政干事在安排會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括：A.確定會(huì)議主題和目的B.邀請(qǐng)所有相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議C.提前通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)D.會(huì)議結(jié)束后立即進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算答案：D3.醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施是：A.直接將投訴轉(zhuǎn)交給醫(yī)生處理B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)給上級(jí)部門C.忽略投訴以免影響工作情緒D.與患者爭(zhēng)吵以維護(hù)醫(yī)院形象答案：B4.醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括：A.檔案的分類和歸檔B.檔案的保密和安全性C.檔案的日常清潔和整理D.檔案的電子化存儲(chǔ)答案：C5.醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.以個(gè)人意志為主B.以行政命令為主C.以溝通協(xié)調(diào)為主D.以強(qiáng)制執(zhí)行為主答案：C6.醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)遵循的流程是：A.直接報(bào)銷B.審核報(bào)銷單據(jù)C.忽略報(bào)銷流程D.與患者爭(zhēng)論報(bào)銷金額答案：B7.醫(yī)院行政干事在組織醫(yī)院活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括：A.活動(dòng)的主題和目的B.活動(dòng)的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)C.活動(dòng)的宣傳和推廣D.活動(dòng)的法律合規(guī)性答案：D8.醫(yī)院行政干事在處理緊急醫(yī)療事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是：A.等待醫(yī)生處理B.立即上報(bào)并協(xié)調(diào)資源C.忽略事件以免影響工作情緒D.與患者爭(zhēng)吵以維護(hù)醫(yī)院形象答案：B9.醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括：A.設(shè)備的采購(gòu)和安裝B.設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)C.設(shè)備的報(bào)廢處理D.設(shè)備的財(cái)務(wù)結(jié)算答案：D10.醫(yī)院行政干事在處理人事事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.以個(gè)人意志為主B.以行政命令為主C.以公平公正為主D.以強(qiáng)制執(zhí)行為主答案：C二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院行政干事在處理日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.效率優(yōu)先B.以患者為中心C.以醫(yī)生為中心D.以醫(yī)院利益為中心答案：AB2.醫(yī)院行政干事在安排會(huì)議時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.確定會(huì)議主題和目的B.邀請(qǐng)所有相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議C.提前通知參會(huì)人員會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)D.會(huì)議結(jié)束后立即進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算答案：ABC3.醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.直接將投訴轉(zhuǎn)交給醫(yī)生處理B.記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)給上級(jí)部門C.忽略投訴以免影響工作情緒D.與患者爭(zhēng)吵以維護(hù)醫(yī)院形象答案：AB4.醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.檔案的分類和歸檔B.檔案的保密和安全性C.檔案的日常清潔和整理D.檔案的電子化存儲(chǔ)答案：ABD5.醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.以個(gè)人意志為主B.以行政命令為主C.以溝通協(xié)調(diào)為主D.以強(qiáng)制執(zhí)行為主答案：C6.醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括：A.直接報(bào)銷B.審核報(bào)銷單據(jù)C.忽略報(bào)銷流程D.與患者爭(zhēng)論報(bào)銷金額答案：B7.醫(yī)院行政干事在組織醫(yī)院活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.活動(dòng)的主題和目的B.活動(dòng)的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)C.活動(dòng)的宣傳和推廣D.活動(dòng)的法律合規(guī)性答案：ABC8.醫(yī)院行政干事在處理緊急醫(yī)療事件時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.等待醫(yī)生處理B.立即上報(bào)并協(xié)調(diào)資源C.忽略事件以免影響工作情緒D.與患者爭(zhēng)吵以維護(hù)醫(yī)院形象答案：B9.醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：A.設(shè)備的采購(gòu)和安裝B.設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)C.設(shè)備的報(bào)廢處理D.設(shè)備的財(cái)務(wù)結(jié)算答案：ABC10.醫(yī)院行政干事在處理人事事務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.以個(gè)人意志為主B.以行政命令為主C.以公平公正為主D.以強(qiáng)制執(zhí)行為主答案：C三、判斷題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院行政干事在處理日常事務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮效率。答案：錯(cuò)誤2.醫(yī)院行政干事在安排會(huì)議時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)所有相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)議。答案：正確3.醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)給上級(jí)部門。答案：正確4.醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)，應(yīng)注意檔案的保密和安全性。答案：正確5.醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，應(yīng)以溝通協(xié)調(diào)為主。答案：正確6.醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)審核報(bào)銷單據(jù)。答案：正確7.醫(yī)院行政干事在組織醫(yī)院活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意活動(dòng)的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)。答案：正確8.醫(yī)院行政干事在處理緊急醫(yī)療事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)并協(xié)調(diào)資源。答案：正確9.醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。答案：正確10.醫(yī)院行政干事在處理人事事務(wù)時(shí)，應(yīng)以公平公正為主。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)的主要步驟。答案：醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真傾聽患者的投訴內(nèi)容，記錄下投訴的具體事項(xiàng)和細(xì)節(jié)。然后，根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷投訴的合理性和處理方式。接下來，與相關(guān)部門或人員進(jìn)行溝通，了解情況并采取相應(yīng)的措施解決問題。最后，將處理結(jié)果反饋給患者，并記錄在案，以備后續(xù)查證。2.簡(jiǎn)述醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)的主要職責(zé)。答案：醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)，主要負(fù)責(zé)檔案的分類和歸檔工作，確保檔案的完整性和有序性。同時(shí)，應(yīng)注意檔案的保密和安全性，防止檔案泄露或丟失。此外，還需定期對(duì)檔案進(jìn)行清潔和整理，確保檔案的保存質(zhì)量。最后，還應(yīng)關(guān)注檔案的電子化存儲(chǔ)，提高檔案管理的效率和便捷性。3.簡(jiǎn)述醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)的主要方法。答案：醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，應(yīng)首先明確各部門的工作職責(zé)和任務(wù)，確保各部門之間的工作銜接和配合。然后，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，解決各部門之間的矛盾和問題。同時(shí)，應(yīng)建立良好的工作關(guān)系，增強(qiáng)各部門之間的合作和信任。最后，還應(yīng)定期進(jìn)行工作總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)協(xié)調(diào)方法，提高工作效率。4.簡(jiǎn)述醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)的主要流程。答案：醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，首先應(yīng)接收患者的報(bào)銷單據(jù)，并仔細(xì)核對(duì)單據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。然后，根據(jù)醫(yī)院的報(bào)銷制度和流程，對(duì)報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核，確保報(bào)銷符合規(guī)定。接下來，與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行溝通，辦理報(bào)銷手續(xù)。最后，將報(bào)銷結(jié)果通知患者，并記錄在案，以備后續(xù)查證。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法。答案：醫(yī)院行政干事在處理患者投訴時(shí)，可能會(huì)遇到患者情緒激動(dòng)、投訴內(nèi)容不合理或處理難度較大等難點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)這些難點(diǎn)，行政干事應(yīng)首先保持冷靜，耐心傾聽患者的投訴內(nèi)容，理解患者的訴求。然后，根據(jù)投訴的具體情況，采取相應(yīng)的措施解決問題，如與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)資源等。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)溝通技巧，提高處理投訴的效率和能力。最后，還應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高患者滿意度。2.討論醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法。答案：醫(yī)院行政干事在管理醫(yī)院檔案時(shí)，可能會(huì)面臨檔案數(shù)量龐大、管理難度較大、保密性要求高等挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，行政干事應(yīng)首先建立科學(xué)的檔案管理制度，明確檔案的分類和歸檔流程。然后，采用現(xiàn)代化的管理手段，如電子化存儲(chǔ)等，提高檔案管理的效率和便捷性。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，確保檔案的安全性和完整性。最后，還應(yīng)定期進(jìn)行檔案管理培訓(xùn)，提高自身的管理能力和水平。3.討論醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)的關(guān)鍵因素和應(yīng)對(duì)方法。答案：醫(yī)院行政干事在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)，關(guān)鍵因素包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。為了提高協(xié)調(diào)效果，行政干事應(yīng)首先加強(qiáng)溝通能力，與各部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保各部門之間的工作銜接和配合。然后，提高協(xié)調(diào)能力，解決各部門之間的矛盾和問題，增強(qiáng)各部門之間的合作和信任。同時(shí)，還應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)合作，建立良好的工作關(guān)系，共同推動(dòng)醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。最后，還應(yīng)定期進(jìn)行工作總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)協(xié)調(diào)方法，提高工作效率。4.討論醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)方法。答案：醫(yī)院行政干事在處理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，可