2025福建福州市應(yīng)急指揮中心值守坐席人員招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項中選擇正確答案（共100題）1、在接聽?wèi)?yīng)急報警電話時，以下哪項行為最符合規(guī)范的溝通原則？A.打斷報警人以快速獲取關(guān)鍵信息B.使用專業(yè)術(shù)語提高溝通效率C.保持語氣平穩(wěn)，耐心傾聽并適時引導(dǎo)D.記錄信息后立即掛斷以節(jié)約時間【參考答案】C【解析】值守坐席人員需具備良好的溝通能力，面對緊急情況應(yīng)保持冷靜，通過耐心傾聽和溫和引導(dǎo)獲取準(zhǔn)確信息。打斷或使用術(shù)語易造成誤解，立即掛斷則影響信息完整性。C項體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識，符合應(yīng)急溝通規(guī)范。2、下列哪項是突發(fā)事件信息報送應(yīng)遵循的首要原則？A.公開透明B.及時準(zhǔn)確C.輿論引導(dǎo)D.分級審批【參考答案】B【解析】突發(fā)事件信息報送必須堅持“及時、準(zhǔn)確、全面、規(guī)范”的原則，其中“及時準(zhǔn)確”是首要要求，確保上級部門第一時間掌握真實情況，為決策提供依據(jù)。公開透明和輿論引導(dǎo)屬于后續(xù)處置環(huán)節(jié)，分級審批不能延誤報送時效。3、下列哪種情況屬于Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)？A.造成3人以下死亡的一般事故B.造成10人以上30人以下死亡的重大事故C.造成3人以上10人以下死亡的較大事故D.造成特別重大損失需國家統(tǒng)籌應(yīng)對的事件【參考答案】B【解析】根據(jù)國家突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)，Ⅱ級為重大突發(fā)事件，通常對應(yīng)“重大事故”，死亡人數(shù)為10人以上30人以下。Ⅰ級為特別重大，Ⅲ級為較大，Ⅳ級為一般。選項B符合Ⅱ級響應(yīng)條件。4、以下哪項不屬于應(yīng)急指揮中心值守坐席的基本職責(zé)？A.接收并記錄突發(fā)事件信息B.直接指揮現(xiàn)場救援隊伍C.按程序上報并傳達指令D.跟蹤事件處置進展【參考答案】B【解析】值守坐席人員職責(zé)包括信息接報、記錄、上報和跟蹤，但不包括直接指揮救援?，F(xiàn)場指揮由專業(yè)應(yīng)急指揮機構(gòu)或負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，坐席人員僅起信息樞紐作用，避免越權(quán)指揮造成混亂。5、當(dāng)接到疑似虛假報警電話時，正確的處理方式是？A.立即掛斷并拉黑號碼B.嚴(yán)厲訓(xùn)斥以示警告C.記錄信息并按程序上報核查D.忽略不計以免浪費資源【參考答案】C【解析】所有報警均需認(rèn)真對待，疑似虛假報警也應(yīng)記錄通話時間、內(nèi)容、號碼等信息，并上報相關(guān)部門核查，防止誤判真實警情。直接掛斷或訓(xùn)斥不符合服務(wù)規(guī)范，忽略則存在失職風(fēng)險。6、下列哪項最有助于提升應(yīng)急信息傳遞效率？A.使用模糊但禮貌的表達B.采用標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語和格式C.增加口頭解釋的時長D.依賴事后補充說明【參考答案】B【解析】標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語和信息格式能減少歧義、提升接收方理解速度，是應(yīng)急通信高效性的關(guān)鍵。模糊表達和冗長解釋易導(dǎo)致誤解或延誤，事后補充無法彌補關(guān)鍵時機損失。7、在多部門聯(lián)動應(yīng)急處置中，指揮權(quán)通常由誰統(tǒng)一行使？A.最先到達現(xiàn)場的單位B.級別最高的行政領(lǐng)導(dǎo)C.應(yīng)急指揮中心指定的總指揮D.報警人指定的協(xié)調(diào)人【參考答案】C【解析】多部門聯(lián)動時，為避免指揮混亂，應(yīng)由應(yīng)急指揮中心根據(jù)預(yù)案指定總指揮，統(tǒng)一調(diào)度資源、下達指令。級別高或先到不代表有指揮權(quán)，報警人無權(quán)指定協(xié)調(diào)人。8、下列哪種情形應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案？A.員工請假人數(shù)較多B.辦公室打印機故障C.接到臺風(fēng)紅色預(yù)警信號D.單位食堂臨時停餐【參考答案】C【解析】應(yīng)急預(yù)案針對可能造成重大影響的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等。臺風(fēng)紅色預(yù)警屬于重大氣象災(zāi)害預(yù)警，需提前啟動相應(yīng)預(yù)案。其他選項屬日常事務(wù)，不構(gòu)成應(yīng)急情形。9、以下哪項是值守人員交接班時必須完成的工作？A.交流個人生活情況B.清點辦公用品數(shù)量C.通報未閉環(huán)事件進展D.重置所有系統(tǒng)密碼【參考答案】C【解析】交接班核心是確保工作連續(xù)性，重點交接未處理完畢的事件、重要通知和系統(tǒng)狀態(tài)。個人事務(wù)、辦公用品與核心職責(zé)無關(guān)，頻繁重置密碼影響系統(tǒng)使用。10、面對情緒激動的報警人，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是？A.立即轉(zhuǎn)接上級處理B.掛斷電話避免沖突C.表示理解并引導(dǎo)其陳述事實D.要求其冷靜后再撥打【參考答案】C【解析】情緒激動者更需安撫與引導(dǎo)。通過共情語言如“我理解您很著急”緩解情緒，再引導(dǎo)其說明時間、地點、事件等關(guān)鍵信息，確保獲取有效情報。直接掛斷或推諉違背服務(wù)宗旨。11、下列哪項屬于應(yīng)急信息的“首報”要求？A.詳細(xì)分析事故原因B.提供完整的傷亡名單C.在事發(fā)后30分鐘內(nèi)報告初步情況D.附上現(xiàn)場視頻資料【參考答案】C【解析】“首報”強調(diào)時效性，要求在規(guī)定時限（通常為30分鐘內(nèi)）上報事件時間、地點、類型、初步影響等基本信息，做到“快報事實”。原因分析和完整名單屬于續(xù)報內(nèi)容。12、以下哪種通信方式最適合用于應(yīng)急指揮的備用聯(lián)絡(luò)？A.公眾社交平臺私信B.普通電子郵件C.衛(wèi)星電話D.個人微信聊天【參考答案】C【解析】在極端情況下，常規(guī)通信可能中斷，衛(wèi)星電話不依賴地面基站，可在斷網(wǎng)斷電環(huán)境下使用，是應(yīng)急指揮的重要備用手段。社交平臺和微信依賴公共網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定性不足。13、下列哪項不屬于自然災(zāi)害類突發(fā)事件？A.臺風(fēng)B.森林火災(zāi)C.化學(xué)品泄漏D.地震【參考答案】C【解析】自然災(zāi)害包括氣象、地質(zhì)、水文等自然因素引發(fā)的事件，如臺風(fēng)、地震、森林火災(zāi)（自然引發(fā)）。化學(xué)品泄漏屬于事故災(zāi)難，由人為或技術(shù)故障導(dǎo)致，歸類不同。14、應(yīng)急值守人員在崗期間應(yīng)保持何種狀態(tài)？A.手機靜音處理私人事務(wù)B.隨時待命，專注崗位職責(zé)C.輪班休息時可離開單位D.根據(jù)心情決定響應(yīng)速度【參考答案】B【解析】值守崗位具有高度責(zé)任性，需保持專注、隨時響應(yīng)。處理私事、隨意離崗或消極怠工均違反職業(yè)要求。即使輪休也應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行，確保應(yīng)急響應(yīng)無延誤。15、當(dāng)收到多起相同地點的報警時，應(yīng)如何處理？A.視為重復(fù)報警直接忽略B.合并記錄并標(biāo)注報警頻次C.分別錄入系統(tǒng)以示重視D.要求后續(xù)報警人提供新證據(jù)【參考答案】B【解析】多起相同報警表明事件受關(guān)注或影響范圍廣，應(yīng)合并為同一事件記錄，標(biāo)注報警次數(shù)，作為判斷事態(tài)嚴(yán)重性的參考。重復(fù)錄入浪費資源，直接忽略可能遺漏關(guān)鍵信息。16、以下哪項是應(yīng)急演練的主要目的？A.檢查設(shè)備是否盈利B.測試預(yù)案可行性和人員熟練度C.向媒體展示工作成果D.替代實際應(yīng)急處置【參考答案】B【解析】應(yīng)急演練旨在檢驗預(yù)案的科學(xué)性、可操作性，提升人員協(xié)同配合與應(yīng)急響應(yīng)能力，發(fā)現(xiàn)并改進薄弱環(huán)節(jié)。非盈利行為，也不能替代真實處置，但為實戰(zhàn)提供重要保障。17、下列哪種信息在應(yīng)急報告中應(yīng)優(yōu)先傳遞？A.事件發(fā)生單位領(lǐng)導(dǎo)姓名B.現(xiàn)場圍觀群眾人數(shù)C.是否有人員傷亡及數(shù)量D.事后責(zé)任追究建議【參考答案】C【解析】應(yīng)急報告以“救人第一”為原則，人員傷亡情況是決策救援力量調(diào)配的核心依據(jù)，必須優(yōu)先報告。單位領(lǐng)導(dǎo)、圍觀人數(shù)、追責(zé)建議均非緊急信息。18、應(yīng)急指揮中心信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，值守人員首先應(yīng)？A.自行拆機修理B.立即報告技術(shù)部門并啟用備用方案C.等待系統(tǒng)自動恢復(fù)D.停止所有信息接報工作【參考答案】B【解析】系統(tǒng)故障時應(yīng)第一時間上報專業(yè)技術(shù)人員處理，同時按預(yù)案啟用電話、傳真等備用通信手段，確保信息不中斷。自行修理可能擴大故障，停止接報屬嚴(yán)重失職。19、以下哪項屬于值班記錄的基本要求？A.使用口語化表達便于理解B.內(nèi)容真實、完整、可追溯C.僅記錄領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的事項D.事后憑記憶補寫【參考答案】B【解析】值班記錄是重要工作檔案，必須做到真實、準(zhǔn)確、完整、及時，確保事件全過程可追溯。口語化、選擇性記錄或補寫均影響其法律效力與參考價值。20、當(dāng)接到涉及跨區(qū)域突發(fā)事件的報警時，正確的做法是？A.僅處理本轄區(qū)部分B.自行聯(lián)系外地區(qū)單位協(xié)調(diào)C.上報指揮中心由上級統(tǒng)籌D.建議報警人向外地?fù)艽颉緟⒖即鸢浮緾【解析】跨區(qū)域事件需上級應(yīng)急指揮機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免各自為政。值守人員應(yīng)完整記錄并立即上報，由指揮中心啟動聯(lián)動機制。自行協(xié)調(diào)或推諉均不符合處置流程。21、在突發(fā)事件信息報送中，以下哪項原則最為關(guān)鍵？A.公開性B.及時性C.趣味性D.詳盡性【參考答案】B【解析】突發(fā)事件信息報送必須堅持“及時、準(zhǔn)確、全面、逐級”的原則，其中及時性最為關(guān)鍵。信息報送延誤可能影響應(yīng)急響應(yīng)速度，造成事態(tài)擴大。公開性和趣味性不屬于報送核心要求，詳盡性雖重要，但須以及時為前提。因此，B項正確。22、以下哪項屬于應(yīng)急指揮中心值守坐席人員的核心職責(zé)？A.組織文藝演出B.接報并傳遞突發(fā)事件信息C.負(fù)責(zé)單位財務(wù)審計D.管理辦公用品采購【參考答案】B【解析】值守坐席人員主要負(fù)責(zé)24小時接報突發(fā)事件信息，及時上傳下達，協(xié)調(diào)初步響應(yīng)。其工作重心是信息樞紐功能。文藝、財務(wù)、采購等均非職責(zé)范圍。B項準(zhǔn)確體現(xiàn)崗位職能，故為正確答案。23、下列哪種通信方式在斷電情況下仍可使用？A.固定電話B.辦公電腦C.衛(wèi)星電話D.寬帶網(wǎng)絡(luò)【參考答案】C【解析】衛(wèi)星電話依賴衛(wèi)星信號，不依賴地面電力和通信基站，可在斷電、斷網(wǎng)等極端條件下使用。固定電話、電腦和寬帶均需電力及地面網(wǎng)絡(luò)支持，斷電后無法運行。故C項為唯一可行選項。24、應(yīng)急響應(yīng)級別分為四級，最高級別是？A.Ⅰ級B.Ⅱ級C.Ⅲ級D.Ⅳ級【參考答案】A【解析】我國應(yīng)急響應(yīng)實行分級管理，Ⅰ級為最高級別，表示特別重大突發(fā)事件；Ⅱ級為重大，Ⅲ級為較大，Ⅳ級為一般。級別數(shù)字越小，事件越嚴(yán)重。因此，Ⅰ級響應(yīng)啟動條件最嚴(yán)格，對應(yīng)最嚴(yán)重事態(tài)。25、下列哪類信息不屬于突發(fā)事件報告內(nèi)容？A.事件發(fā)生時間B.現(xiàn)場圍觀群眾人數(shù)C.人員傷亡情況D.已采取的應(yīng)對措施【參考答案】B【解析】突發(fā)事件報告應(yīng)包含時間、地點、性質(zhì)、傷亡、影響范圍及已采取措施等關(guān)鍵信息。圍觀人數(shù)不具備決策參考價值，不屬于必要報送內(nèi)容。A、C、D均為核心要素，B項冗余，故為正確答案。26、在接聽報警電話時，首要任務(wù)是？A.安撫報警人情緒B.記錄報警人姓名C.詢問事件詳情D.準(zhǔn)確獲取事件地點【參考答案】D【解析】準(zhǔn)確獲取事件地點是應(yīng)急響應(yīng)的前提，直接影響救援力量調(diào)度。其他選項雖重要，但若地點不明，救援無法開展。因此，首要任務(wù)是確認(rèn)事發(fā)位置，確?？焖夙憫?yīng)，D項最優(yōu)先。27、以下哪種情況適合啟動Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)？A.跨省重大疫情B.市內(nèi)局部暴雨內(nèi)澇C.特大森林火災(zāi)D.核泄漏事故【參考答案】B【解析】Ⅲ級響應(yīng)適用于較大突發(fā)事件，影響范圍限于市內(nèi)，如局部洪澇、一般性事故等。A、C、D屬于特別重大或重大事件，應(yīng)啟動Ⅰ級或Ⅱ級響應(yīng)。B項符合Ⅲ級標(biāo)準(zhǔn)，故為正確選項。28、下列哪項不屬于應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)功能？A.視頻會商B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析C.在線購物D.資源調(diào)度管理【參考答案】C【解析】應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)用于信息匯集、會商決策、資源調(diào)度和數(shù)據(jù)分析，支持應(yīng)急全過程管理。在線購物與應(yīng)急無關(guān)，屬生活服務(wù)功能。A、B、D均為系統(tǒng)核心模塊，C明顯錯誤，故為答案。29、值守人員交接班時，應(yīng)重點交接的內(nèi)容是？A.個人物品存放位置B.未處置完畢的事件進展C.單位食堂菜單D.辦公室衛(wèi)生情況【參考答案】B【解析】交接班核心是確保工作連續(xù)性，重點交接未完成事項、突發(fā)事件進展、待辦任務(wù)等。個人物品、食堂菜單、衛(wèi)生狀況均非關(guān)鍵信息。B項直接關(guān)系應(yīng)急響應(yīng)效率，必須明確傳遞。30、下列哪種語言表達方式適合向公眾發(fā)布預(yù)警信息？A.使用專業(yè)術(shù)語B.語言模糊留余地C.簡潔明了，通俗易懂D.長篇大論解釋背景【參考答案】C【解析】預(yù)警信息需在短時間內(nèi)被公眾理解并采取行動，必須簡潔、清晰、無歧義。專業(yè)術(shù)語和冗長表述會降低傳播效率。C項符合公共傳播原則，是最佳選擇。31、以下哪項是應(yīng)急值守人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)？A.喜歡熱鬧環(huán)境B.情緒穩(wěn)定，抗壓能力強C.偏好獨立作業(yè)D.追求高薪回報【參考答案】B【解析】值守崗位常面臨高壓、突發(fā)、高強度工作，需保持冷靜、專注和情緒穩(wěn)定?？箟耗芰κ呛诵男睦硭刭|(zhì)。A、C、D非崗位必需，甚至可能影響工作表現(xiàn)。B項為關(guān)鍵要求。32、發(fā)現(xiàn)信息報送系統(tǒng)故障時，值守人員應(yīng)首先？A.等待系統(tǒng)自動恢復(fù)B.使用備用通信手段上報C.關(guān)閉電腦重啟D.通知家屬【參考答案】B【解析】系統(tǒng)故障時，應(yīng)急通信不能中斷。應(yīng)立即啟用備用方案，如電話、傳真、衛(wèi)星設(shè)備等，確保信息暢通。等待或重啟可能延誤時機，通知家屬無關(guān)職責(zé)。B項最符合應(yīng)急原則。33、下列哪種情況屬于自然災(zāi)害類突發(fā)事件？A.化工廠爆炸B.大型商場火災(zāi)C.強臺風(fēng)登陸D.恐怖襲擊【參考答案】C【解析】自然災(zāi)害包括氣象、地質(zhì)、水文等自然因素引發(fā)的事件，如臺風(fēng)、地震、洪澇。A、B屬事故災(zāi)難，D屬社會安全事件。C項為典型自然災(zāi)害，符合分類標(biāo)準(zhǔn)。34、應(yīng)急演練的主要目的是？A.檢驗預(yù)案可行性與人員協(xié)同能力B.獲取上級表揚C.占用公共資源D.完成拍照留痕任務(wù)【參考答案】A【解析】應(yīng)急演練旨在檢驗應(yīng)急預(yù)案的有效性，提升各部門協(xié)調(diào)與響應(yīng)能力，發(fā)現(xiàn)并改進薄弱環(huán)節(jié)。B、C、D為形式主義行為，背離演練初衷。A項體現(xiàn)演練核心價值，正確。35、以下哪項是信息核實的基本方法？A.僅聽信單一來源B.多渠道交叉驗證C.根據(jù)經(jīng)驗推測D.忽略矛盾信息【參考答案】B【解析】信息核實需通過多個獨立渠道比對，如電話、監(jiān)控、現(xiàn)場報告等，確保真實性。單一來源易出錯，推測和忽略矛盾會導(dǎo)致誤判。B項為科學(xué)、規(guī)范的核實方式，正確。36、在應(yīng)急指揮中，信息“閉環(huán)管理”指的是？A.信息只上報不反饋B.信息發(fā)出后跟蹤落實結(jié)果C.信息僅存檔不使用D.信息口頭傳達即可【參考答案】B【解析】閉環(huán)管理強調(diào)“有指令、有執(zhí)行、有反饋”，確保每條信息或任務(wù)都有落實結(jié)果。避免信息石沉大海。A、C、D均為管理漏洞。B項體現(xiàn)責(zé)任可追溯，是規(guī)范做法。37、下列哪種行為符合保密要求？A.在社交媒體討論值班情況B.將敏感信息帶回家研究C.按規(guī)定范圍傳遞信息D.向朋友透露內(nèi)部流程【參考答案】C【解析】應(yīng)急信息常涉敏感內(nèi)容，必須嚴(yán)格按權(quán)限和范圍傳遞。不得擅自外泄或私自帶離工作場所。A、B、D均違反保密規(guī)定。C項符合信息安全要求，為正確做法。38、以下哪項不屬于值守工作記錄內(nèi)容？A.接報事件時間B.處置過程摘要C.個人值班感想D.上報領(lǐng)導(dǎo)情況【參考答案】C【解析】值班記錄應(yīng)客觀記錄事件時間、內(nèi)容、處置流程、上報情況等，用于追溯和歸檔。個人感想無實際管理價值，且影響記錄嚴(yán)肅性。C項不屬規(guī)范內(nèi)容，故為答案。39、當(dāng)收到疑似虛假報警時，值守人員應(yīng)？A.直接忽略B.立即上報并按程序核實C.批評報警人D.不做任何記錄【參考答案】B【解析】任何報警都應(yīng)認(rèn)真對待，即使疑似虛假，也需上報并啟動核實程序，避免遺漏真實險情。忽略或批評可能造成嚴(yán)重后果。B項體現(xiàn)專業(yè)、負(fù)責(zé)態(tài)度，正確。40、下列哪項是應(yīng)急值守期間禁止的行為？A.保持通訊暢通B.擅自離崗C.記錄事件信息D.接聽報警電話【參考答案】B【解析】值守崗位實行24小時責(zé)任制，擅自離崗將導(dǎo)致信息漏接，影響應(yīng)急響應(yīng)。A、C、D均為職責(zé)要求。B項嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，存在重大風(fēng)險，必須禁止。41、在接聽?wèi)?yīng)急報警電話時，以下哪種做法最符合規(guī)范流程？A.立即轉(zhuǎn)接至上級領(lǐng)導(dǎo)處理；B.先安撫報警人情緒，再準(zhǔn)確記錄事件要素；C.要求報警人自行聯(lián)系轄區(qū)單位；D.記錄信息后延時處理?！緟⒖即鸢浮緽【解析】值守坐席人員首要職責(zé)是快速、準(zhǔn)確獲取事件信息。先安撫情緒有助于獲取清晰信息，再按“時間、地點、事件性質(zhì)、人員傷亡、聯(lián)系方式”等要素規(guī)范記錄，確保后續(xù)處置高效有序，符合應(yīng)急接警標(biāo)準(zhǔn)流程。42、下列哪項屬于突發(fā)事件信息報送的首要原則？A.完整性；B.時效性；C.可讀性；D.多樣性?！緟⒖即鸢浮緽【解析】突發(fā)事件信息報送必須堅持“第一時間報送”，確保決策層及時掌握情況，啟動響應(yīng)。時效性優(yōu)先于完整性，可在后續(xù)補充細(xì)節(jié)，延遲報送將影響應(yīng)急處置效率，造成事態(tài)擴大。43、接到火災(zāi)報警電話，報警人無法說明具體地址時，應(yīng)如何處理？A.要求其掛斷后聯(lián)系消防隊；B.引導(dǎo)其描述周邊標(biāo)志性建筑或環(huán)境特征；C.登記為無效信息；D.等待其自行補充。【參考答案】B【解析】應(yīng)通過引導(dǎo)性提問獲取線索，如“附近是否有學(xué)校、商場或路口”等，幫助定位。此舉體現(xiàn)專業(yè)溝通能力，確保救援力量快速抵達，提升應(yīng)急響應(yīng)精準(zhǔn)度。44、下列哪類事件不屬于自然災(zāi)害范疇？A.臺風(fēng)；B.洪澇；C.危化品泄漏；D.地震。【參考答案】C【解析】自然災(zāi)害指由自然力量引發(fā)的災(zāi)害，如臺風(fēng)、地震、洪澇等；?；沸孤偈鹿蕿?zāi)難，由人為或技術(shù)因素導(dǎo)致，歸類于“事故災(zāi)難”類突發(fā)事件。45、應(yīng)急指揮中心值班人員交接班時，重點交接內(nèi)容應(yīng)包括？A.個人物品；B.未辦結(jié)事項和待跟進事件；C.非工作電話記錄；D.外來訪客登記。【參考答案】B【解析】交接班核心是確保工作連續(xù)性，必須詳細(xì)交接正在處置中的事件進展、領(lǐng)導(dǎo)批示、待辦事項等，防止信息斷層，保障應(yīng)急響應(yīng)無縫銜接。46、下列哪種通信方式在應(yīng)急指揮中最常用于跨部門聯(lián)動？A.個人微信；B.公務(wù)電話；C.應(yīng)急指揮平臺系統(tǒng)；D.電子郵件。【參考答案】C【解析】應(yīng)急指揮平臺集成語音、視頻、數(shù)據(jù)共享功能，支持多部門實時協(xié)同，信息傳遞安全高效，是應(yīng)急聯(lián)動的核心工具，優(yōu)于非正式通信方式。47、發(fā)現(xiàn)報警信息存在矛盾內(nèi)容時，值守人員應(yīng)？A.忽略矛盾點直接上報；B.按最嚴(yán)重情況處理；C.主動核實確認(rèn)關(guān)鍵信息；D.轉(zhuǎn)交他人處理?！緟⒖即鸢浮緾【解析】信息準(zhǔn)確性是應(yīng)急決策基礎(chǔ)。對時間、地點、人數(shù)等關(guān)鍵要素存在矛盾時，應(yīng)通過回?fù)芑蛟儐栄a充信息，確保上報內(nèi)容真實可靠，避免誤判。48、以下哪項屬于應(yīng)急值守人員的職業(yè)素養(yǎng)要求？A.擅自發(fā)布事件信息；B.保持24小時通訊暢通；C.隨意更改值班安排；D.接聽電話時態(tài)度冷漠?！緟⒖即鸢浮緽【解析】值守人員需具備高度責(zé)任感，保持通訊暢通是基本要求，確保隨時響應(yīng)突發(fā)情況。其他選項違反職業(yè)規(guī)范，影響應(yīng)急體系運轉(zhuǎn)效率。49、接到群體性事件報警后，信息報送應(yīng)優(yōu)先包含？A.現(xiàn)場人員衣著特征；B.事件起因的個人推測；C.參與人數(shù)、行為方式及發(fā)展趨勢；D.周邊商鋪經(jīng)營情況?！緟⒖即鸢浮緾【解析】群體性事件報送需聚焦規(guī)模、行為激烈程度、是否出現(xiàn)沖突等關(guān)鍵動態(tài)，為指揮決策提供依據(jù)，避免僅憑主觀猜測或次要信息誤導(dǎo)響應(yīng)等級判定。50、下列哪種情況需啟動突發(fā)事件Ⅱ級響應(yīng)？A.一般交通事故；B.局部小范圍停電；C.較大級別洪澇災(zāi)害；D.單位內(nèi)部糾紛?！緟⒖即鸢浮緾【解析】Ⅱ級響應(yīng)適用于重大突發(fā)事件，較大洪澇災(zāi)害可能造成廣泛影響，符合啟動條件；其他選項屬日常事件，通常由基層單位自行處置。51、在應(yīng)急信息記錄中，以下哪項最為關(guān)鍵？A.報警人姓名拼音；B.事件發(fā)生的時間與地點；C.接聽電話的坐席編號；D.通話持續(xù)分鐘數(shù)。【參考答案】B【解析】時間與地點是應(yīng)急響應(yīng)的定位基礎(chǔ)，直接決定救援力量調(diào)度方向與時效。信息記錄應(yīng)突出事件核心要素，確保指揮系統(tǒng)快速研判與部署。52、下列哪項不屬于應(yīng)急指揮中心值守崗位職責(zé)？A.接收和上報突發(fā)事件信息；B.指揮消防隊伍滅火；C.跟蹤事件處置進展；D.協(xié)助維護應(yīng)急通訊暢通。【參考答案】B【解析】值守人員負(fù)責(zé)信息流轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)，不直接指揮專業(yè)救援隊伍?，F(xiàn)場指揮由相應(yīng)職能部門按預(yù)案執(zhí)行，避免越權(quán)指揮影響處置秩序。53、接到疑似恐怖襲擊信息報警，首要操作是？A.立即在社交媒體發(fā)布提醒；B.核實信息并按程序上報；C.自行聯(lián)系媒體通報；D.通知親友遠(yuǎn)離現(xiàn)場?！緟⒖即鸢浮緽【解析】涉恐信息敏感且影響重大，必須嚴(yán)格按保密和報送流程處理，防止誤傳、泄密或引發(fā)社會恐慌，確保信息在可控渠道內(nèi)流轉(zhuǎn)。54、下列哪種情形應(yīng)視為需緊急升級處理的事件？A.單人輕微受傷事故；B.事件可能引發(fā)次生災(zāi)害；C.天氣預(yù)報有降雨；D.居民咨詢政策問題。【參考答案】B【解析】可能引發(fā)次生災(zāi)害的事件具有擴散風(fēng)險，如?；沸孤┛赡芤l(fā)爆炸或污染，需立即升級響應(yīng)，提前部署防范措施，控制事態(tài)發(fā)展。55、使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布預(yù)警信息時，應(yīng)確保？A.語言通俗、重點突出；B.使用專業(yè)術(shù)語增強權(quán)威性；C.每小時重復(fù)一次即可；D.僅面向特定人群發(fā)布。【參考答案】A【解析】預(yù)警信息需讓公眾快速理解并采取行動，語言應(yīng)簡潔明了、重點清晰，避免專業(yè)術(shù)語造成誤解，提升信息傳達效率與公眾響應(yīng)速度。56、下列哪項是信息研判的基本方法？A.憑個人經(jīng)驗主觀判斷；B.結(jié)合歷史數(shù)據(jù)與當(dāng)前態(tài)勢綜合分析；C.僅依據(jù)報警人描述定性；D.等待上級指示再分析?！緟⒖即鸢浮緽【解析】信息研判需客觀、系統(tǒng)，通過比對歷史案例、當(dāng)前動態(tài)、環(huán)境因素等多維度數(shù)據(jù)，形成科學(xué)判斷，避免片面性與滯后性。57、值班期間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障無法上報信息，應(yīng)首先？A.停止工作等待維修；B.使用備用通信手段報告；C.記錄在個人筆記本中；D.向公眾解釋原因。【參考答案】B【解析】應(yīng)急通信保障要求具備冗余機制。系統(tǒng)故障時應(yīng)立即啟用備用電話、對講機等手段，確保信息不中斷，維持指揮體系正常運轉(zhuǎn)。58、以下哪種行為符合保密規(guī)定？A.向朋友講述未公開事件細(xì)節(jié)；B.在公共區(qū)域討論涉密信息；C.將敏感信息存儲于加密系統(tǒng)中；D.使用私人郵箱發(fā)送值班記錄?！緟⒖即鸢浮緾【解析】應(yīng)急信息常涉敏感內(nèi)容，必須通過授權(quán)、加密系統(tǒng)存儲與傳輸，防止泄露。其他行為違反保密紀(jì)律，可能造成嚴(yán)重后果。59、突發(fā)事件處置結(jié)束后，值守人員應(yīng)配合完成？A.事件總結(jié)與信息歸檔；B.對報警人進行回訪評分；C.自行發(fā)布新聞稿；D.刪除所有通話記錄?！緟⒖即鸢浮緼【解析】事件歸檔是完善應(yīng)急檔案、總結(jié)經(jīng)驗的重要環(huán)節(jié)。歸檔內(nèi)容包括接報記錄、處置過程、領(lǐng)導(dǎo)批示等，為后續(xù)復(fù)盤與預(yù)案優(yōu)化提供依據(jù)。60、面對情緒激動的報警人，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是？A.立即掛斷電話；B.使用“我理解您很著急”等共情語言；C.要求其冷靜后再打來；D.轉(zhuǎn)接至心理醫(yī)生。【參考答案】B【解析】共情語言有助于緩解焦慮情緒，建立信任，便于獲取有效信息。專業(yè)值守人員應(yīng)具備基本心理疏導(dǎo)能力，保障溝通順暢與信息準(zhǔn)確。61、在處理突發(fā)事件信息報送時，下列哪項原則最為關(guān)鍵？A.及時性B.美觀性C.延后性D.選擇性上報【參考答案】A【解析】突發(fā)事件信息報送必須堅持及時性原則，確保上級部門第一時間掌握情況，為決策爭取時間。延遲或選擇性上報可能影響應(yīng)急響應(yīng)效率，甚至造成事態(tài)擴大。及時、準(zhǔn)確、全面是信息報送的基本要求，其中及時性居于首位。62、下列哪項屬于應(yīng)急指揮中心值守坐席人員的核心職責(zé)？A.接收并處理突發(fā)事件報警信息B.組織文藝活動C.負(fù)責(zé)單位食堂管理D.進行市場推廣【參考答案】A【解析】值守坐席人員主要負(fù)責(zé)24小時接聽報警電話、收集突發(fā)事件信息、初步研判并上報，是應(yīng)急響應(yīng)的第一道關(guān)口。其他選項與崗位職責(zé)無關(guān)，核心在于信息接報與傳遞，保障應(yīng)急體系高效運轉(zhuǎn)。63、以下哪種溝通方式最適合在應(yīng)急指揮中傳遞緊急指令？A.面對面會議B.微信群聊C.電話或?qū)Ｓ谜{(diào)度系統(tǒng)D.電子郵件【參考答案】C【解析】應(yīng)急指揮要求指令傳遞迅速、準(zhǔn)確。電話或?qū)Ｓ谜{(diào)度系統(tǒng)具備即時性、可追溯、優(yōu)先級高等優(yōu)勢，比微信群、郵件等更可靠。面對面會議效率低，不適合緊急情況。64、當(dāng)接到火災(zāi)報警電話時，坐席人員首先應(yīng)做什么？A.記錄報警人微信號碼B.安撫報警人并迅速詢問時間、地點、火勢情況C.等待上級指示再接話D.轉(zhuǎn)接至廣告部門【參考答案】B【解析】接警首要任務(wù)是獲取關(guān)鍵信息：時間、地點、災(zāi)情程度等，以便快速調(diào)度救援力量。安撫情緒有助于獲取準(zhǔn)確信息，提升處置效率。其他選項不符合應(yīng)急流程。65、下列哪項不屬于突發(fā)事件的常見類型？A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.員工考勤異?！緟⒖即鸢浮緿【解析】突發(fā)事件通常分為四類：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。員工考勤屬于內(nèi)部管理事務(wù)，不具備突發(fā)公共危害性，不屬于突發(fā)事件范疇。66、在信息報送中，“初報、續(xù)報、終報”制度主要體現(xiàn)的是哪項要求？A.信息完整性B.信息娛樂性C.信息延遲性D.信息隨意性【參考答案】A【解析】“三報”制度確保信息動態(tài)更新，初報速報事實，續(xù)報補充進展，終報總結(jié)結(jié)果，體現(xiàn)了信息報送的完整性與時效性。這是應(yīng)急信息管理的基本規(guī)范。67、下列哪項行為符合坐席人員的職業(yè)操守？A.向朋友透露未公開的災(zāi)情信息B.在崗期間玩游戲C.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不擅自外泄信息D.隨意修改報警記錄【參考答案】C【解析】坐席人員接觸大量敏感信息，必須嚴(yán)守保密紀(jì)律。擅自泄露、篡改信息將造成嚴(yán)重后果。遵守規(guī)章制度、堅守崗位是基本職業(yè)要求。68、面對情緒激動的報警人，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式是？A.立即掛斷電話B.耐心傾聽，安撫情緒，引導(dǎo)其提供關(guān)鍵信息C.讓其自行冷靜后再打來D.轉(zhuǎn)接至無人接聽的分機【參考答案】B【解析】情緒激動可能影響信息傳遞，耐心傾聽和語言安撫有助于穩(wěn)定對方情緒，從而獲取準(zhǔn)確信息。這是應(yīng)急溝通的重要技能，體現(xiàn)服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)。69、下列哪項是應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)的主要功能？A.提供在線購物服務(wù)B.實現(xiàn)信息接報、資源調(diào)度與輔助決策C.播放娛樂視頻D.管理員工休假【參考答案】B【解析】應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)整合接警、定位、資源管理、預(yù)案調(diào)用等功能，支持指揮決策與聯(lián)動處置。其核心是提升應(yīng)急響應(yīng)的智能化與協(xié)同效率。70、暴雨紅色預(yù)警信號表示？A.未來6小時內(nèi)降雨量將達50毫米以上B.未來3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上C.天氣晴朗D.輕微陣雨【參考答案】B【解析】暴雨紅色預(yù)警為最高級別，表示3小時內(nèi)降雨量將達100毫米以上，或已達此量且可能持續(xù)。需立即采取應(yīng)急措施，防范內(nèi)澇、山洪等次生災(zāi)害。71、下列哪種情況需立即啟動突發(fā)事件Ⅰ級響應(yīng)？A.小區(qū)停電1小時B.發(fā)生特別重大地震，造成重大人員傷亡C.單位打印機故障D.員工遲到【參考答案】B【解析】Ⅰ級響應(yīng)適用于特別重大突發(fā)事件，如特大地震、特大洪災(zāi)等，具有廣泛破壞性和社會影響。需由最高級別指揮機構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度資源應(yīng)對。72、坐席人員在值班期間應(yīng)保持何種狀態(tài)？A.手機關(guān)機B.通訊暢通、注意力集中、隨時待命C.隨意離崗吃飯D.沉迷手機游戲【參考答案】B【解析】值守崗位具有應(yīng)急響應(yīng)職能，必須保持通訊暢通、精神集中，確保突發(fā)事件發(fā)生時能第一時間響應(yīng)。擅自離崗或分心將影響應(yīng)急效率。73、下列哪項是應(yīng)急值班記錄的基本要求？A.隨意涂改B.內(nèi)容完整、字跡清晰、時間準(zhǔn)確C.事后補寫不簽名D.使用鉛筆記錄【參考答案】B【解析】值班記錄是重要工作憑證，要求真實、準(zhǔn)確、完整，時間、內(nèi)容、處理流程均需清晰可查，便于追溯與總結(jié)。涂改、模糊記錄會影響責(zé)任認(rèn)定。74、發(fā)現(xiàn)謊報火警的行為，應(yīng)如何處理？A.忽略不計B.記錄信息并報告公安機關(guān)依法處理C.與報警人聊天取樂D.幫助其隱瞞【參考答案】B【解析】謊報火警屬于違法行為，浪費公共資源，可能延誤真實救援。坐席人員應(yīng)記錄通話信息，及時移交公安部門依法處置，維護應(yīng)急系統(tǒng)嚴(yán)肅性。75、下列哪項屬于社會安全事件？A.臺風(fēng)登陸B(tài).化工廠泄漏C.大型群體性聚集事件D.流感暴發(fā)【參考答案】C【解析】社會安全事件包括恐怖襲擊、群體性事件、重大刑事案件等。臺風(fēng)屬自然災(zāi)害，化工泄漏為事故災(zāi)難，流感為公共衛(wèi)生事件，分類需準(zhǔn)確掌握。76、應(yīng)急處置中“屬地管理為主”原則指的是？A.所有事件均由中央處理B.事發(fā)地政府負(fù)先期處置責(zé)任C.由外省支援為主D.等待上級指令再行動【參考答案】B【解析】屬地管理強調(diào)事發(fā)地政府第一時間響應(yīng)，組織先期處置，控制事態(tài)發(fā)展。上級視情支援，體現(xiàn)“分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)”的應(yīng)急管理機制。77、下列哪項是坐席人員應(yīng)具備的基本能力？A.快速打字與信息歸納能力B.專業(yè)舞蹈技能C.烹飪能力D.汽車駕駛技術(shù)（非必需）【參考答案】A【解析】坐席人員需在短時間內(nèi)記錄、整理、上報信息，打字速度與信息提煉能力直接影響工作效率。其他技能非崗位核心要求。78、接到疑似恐怖襲擊報警時，應(yīng)優(yōu)先？A.記錄信息并立即上報指揮長B.自行判斷后決定是否上報C.告訴報警人別管閑事D.刪除報警記錄【參考答案】A【解析】涉恐信息敏感且緊急，必須第一時間上報，由專業(yè)部門研判處置。坐席人員不得擅自處理或隱瞞，確保信息通道暢通、響應(yīng)及時。79、下列哪種天氣預(yù)警信號不需要停課？A.暴雨紅色預(yù)警B.臺風(fēng)橙色預(yù)警C.高溫黃色預(yù)警D.暴雪紅色預(yù)警【參考答案】C【解析】高溫黃色預(yù)警提示防暑降溫，一般不強制停課；而暴雨、臺風(fēng)、暴雪紅色及橙色預(yù)警常伴隨停課安排，保障學(xué)生安全。需掌握不同預(yù)警的應(yīng)對措施。80、應(yīng)急指揮中心實行何種值班制度？A.每日8小時工作制B.24小時輪班制C.每周值班一次D.節(jié)假日休息【參考答案】B【解析】應(yīng)急指揮中心需全天候響應(yīng)突發(fā)事件，必須實行24小時輪班值守制度，確保任何時間都有人員在崗，保障城市安全運行。81、在應(yīng)急指揮調(diào)度中，以下哪項是信息報送應(yīng)遵循的首要原則？A．及時準(zhǔn)確；B．層層審批；C．保密優(yōu)先；D．事后補報【參考答案】A【解析】應(yīng)急信息報送必須堅持“及時準(zhǔn)確”原則，確保決策層第一時間掌握真實情況。層層審批易延誤時機，保密與事后補報不符合應(yīng)急響應(yīng)要求，故A為最優(yōu)答案。82、當(dāng)接到群眾報警稱某地發(fā)生火災(zāi)時，坐席人員首先應(yīng)采取的行動是？A．記錄報警人姓名；B．安撫情緒并詢問關(guān)鍵信息；C．轉(zhuǎn)接至消防部門；D．上報領(lǐng)導(dǎo)等待指示【參考答案】B【解析】接警初期應(yīng)快速獲取時間、地點、火勢等關(guān)鍵信息，同時安撫報警人情緒，確保信息完整。記錄和上報可在后續(xù)進行，轉(zhuǎn)接前需確認(rèn)信息充分，故B最合理。83、下列哪項不屬于應(yīng)急值守崗位的基本職責(zé)？A．實時監(jiān)控突發(fā)事件信息；B．起草年度財政預(yù)算；C．協(xié)調(diào)信息上傳下達；D．協(xié)助啟動應(yīng)急預(yù)案【參考答案】B【解析】值守坐席主要負(fù)責(zé)信息監(jiān)控、傳遞與應(yīng)急響應(yīng)支持，財政預(yù)算屬于行政財務(wù)職能，與崗位職責(zé)無關(guān)，故B為正確答案。84、在電話接警過程中，若報警人語速極快且表述混亂，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞?？A．打斷其講話，直接提問；B．耐心傾聽，適時引導(dǎo)其說明時間地點；C．建議其短信報警；D．掛斷電話重新排隊【參考答案】B【解析】保持冷靜、耐心傾聽并引導(dǎo)報警人提供關(guān)鍵信息是專業(yè)做法。打斷或掛斷影響救援效率，短信報警無法替代語音溝通，故B最妥當(dāng)。85、以下哪種情形適合啟動Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)？A．造成3人以下死亡的一般突發(fā)事件；B．跨省重大災(zāi)害；C．特別重大公共衛(wèi)生事件；D．需國務(wù)院協(xié)調(diào)的事故【參考答案】A【解析】Ⅲ級響應(yīng)適用于較大突發(fā)事件（如3人以下死亡），Ⅰ級為特別重大，需國家層面響應(yīng)，B、C、D屬更高響應(yīng)級別，故A正確。86、值班期間發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)異常中斷，應(yīng)首先？A．立即報告技術(shù)部門并記錄故障時間；B．自行重啟服務(wù)器；C．暫停接警工作；D．通知媒體發(fā)布通告【參考答案】A【解析】系統(tǒng)故障應(yīng)第一時間上報專業(yè)技術(shù)人員處理，并留存記錄以便排查。擅自操作可能擴大故障，暫停工作影響應(yīng)急響應(yīng)，故A最合理。87、下列哪項是應(yīng)急通訊中應(yīng)避免使用的語言？A．“請說明具體位置”；B．“你現(xiàn)在很安全”；C．“別慌，慢慢說”；D．“這不歸我管”【參考答案】D【解析】“這不歸我管”推卸責(zé)任，易激化群眾情緒，違背服務(wù)宗旨。其余選項體現(xiàn)專業(yè)與關(guān)懷，D為禁用語，故為正確答案。88、突發(fā)事件信息初報通常應(yīng)在事件發(fā)生后多久內(nèi)完成？A．30分鐘；B．2小時；C．24小時；D．48小時【參考答案】B【解析】根據(jù)應(yīng)急管理規(guī)范，初報應(yīng)在2小時內(nèi)完成，確保上級及時掌握動態(tài)。30分鐘為理想情況