2025年IT運(yùn)維管理合同協(xié)議鑒于委托方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望獲得專業(yè)的IT運(yùn)維管理服務(wù)；服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）擁有提供IT運(yùn)維管理服務(wù)的專業(yè)能力和資源。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“IT運(yùn)維管理服務(wù)”是指服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶提供的IT資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)、故障處理、安全管理、性能優(yōu)化、技術(shù)咨詢等服務(wù)的總稱。1.2本協(xié)議所稱“IT資產(chǎn)”是指客戶擁有的或使用的所有IT設(shè)備、軟件、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方約定的衡量服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。1.4本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的IT運(yùn)維管理服務(wù)覆蓋客戶指定的以下IT資產(chǎn)：2.1.1服務(wù)器：包括客戶指定的[具體服務(wù)器名稱或型號(hào)、數(shù)量]。2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括客戶指定的[具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱或型號(hào)、數(shù)量]。2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備：包括客戶指定的[具體存儲(chǔ)設(shè)備名稱或型號(hào)、數(shù)量]。2.1.4操作系統(tǒng)：包括客戶指定的[具體操作系統(tǒng)名稱、版本、數(shù)量]。2.1.5數(shù)據(jù)庫：包括客戶指定的[具體數(shù)據(jù)庫名稱、版本、數(shù)量]。2.1.6應(yīng)用程序：包括客戶指定的[具體應(yīng)用程序名稱、版本、數(shù)量]。2.1.7其他：[根據(jù)實(shí)際情況填寫]。2.2服務(wù)內(nèi)容：2.2.1日常運(yùn)維：服務(wù)商負(fù)責(zé)對(duì)客戶指定的IT資產(chǎn)進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控，確保其穩(wěn)定運(yùn)行；定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問題；對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率；及時(shí)響應(yīng)并處理客戶報(bào)告的IT故障，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.2.2預(yù)防性維護(hù)：服務(wù)商定期對(duì)客戶指定的IT資產(chǎn)進(jìn)行漏洞掃描和安全評(píng)估，及時(shí)安裝安全補(bǔ)??；制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)安全；定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和升級(jí)，提升系統(tǒng)功能和安全性。2.2.3應(yīng)急響應(yīng)：服務(wù)商制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保在發(fā)生災(zāi)難性事件時(shí)能夠快速恢復(fù)業(yè)務(wù)；提供緊急故障處理服務(wù)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2.4技術(shù)支持：服務(wù)商提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解答客戶疑問，提供技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶解決IT問題。2.2.5報(bào)告服務(wù)：服務(wù)商每月向客戶提供運(yùn)維報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全事件、性能分析等。2.2.6其他服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況填寫，例如硬件升級(jí)、軟件升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化等]。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性：客戶指定的核心IT資產(chǎn)的可用性不低于99.9%。3.2故障響應(yīng)時(shí)間：3.2.1一級(jí)故障（嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：服務(wù)商在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.2.2二級(jí)故障（部分影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：服務(wù)商在接到通知后60分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.3故障解決時(shí)間：3.3.1一級(jí)故障：服務(wù)商在接到通知后4小時(shí)內(nèi)嘗試解決，8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.3.2二級(jí)故障：服務(wù)商在接到通知后8小時(shí)內(nèi)嘗試解決，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.4服務(wù)報(bào)告：服務(wù)商每月向客戶提供一次運(yùn)維報(bào)告。3.5客戶滿意度：服務(wù)商致力于提升客戶滿意度，力爭(zhēng)客戶滿意度達(dá)到90%以上。第四條服務(wù)方式與時(shí)間4.1服務(wù)方式：服務(wù)商提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合的方式。遠(yuǎn)程服務(wù)通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需提前與客戶協(xié)商，并安排技術(shù)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。4.2服務(wù)時(shí)間：對(duì)于一級(jí)故障，服務(wù)商提供7x24小時(shí)服務(wù)；對(duì)于二級(jí)故障，服務(wù)商在工作時(shí)間提供服務(wù)，但保證在接到通知后規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的IT運(yùn)維管理服務(wù)費(fèi)用采用[年付/月付]方式支付，服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）。5.2費(fèi)用明細(xì)：5.2.1日常運(yùn)維費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。5.2.2預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。5.2.3應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。5.2.4技術(shù)支持費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。5.2.5報(bào)告服務(wù)費(fèi)用：人民幣[具體金額]元。5.2.6其他服務(wù)費(fèi)用：[根據(jù)實(shí)際情況填寫]。5.3支付方式：客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用?？蛻魬?yīng)在每個(gè)[月/年]度結(jié)束后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶。5.4付款條件：客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，客戶應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]支付違約金。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1客戶權(quán)利與義務(wù)：6.1.1有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。6.1.2有義務(wù)配合服務(wù)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提供必要的技術(shù)資料和權(quán)限。6.1.3有義務(wù)及時(shí)向服務(wù)商報(bào)告IT故障和安全事件。6.1.4有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.5有義務(wù)保護(hù)服務(wù)商提供的軟件和技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：6.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.2.2有義務(wù)按照本協(xié)議約定提供IT運(yùn)維管理服務(wù)。6.2.3有義務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量和安全，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。6.2.4有義務(wù)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問題。6.2.5有義務(wù)定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告。6.2.6有義務(wù)保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全和隱私。6.2.7有義務(wù)保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，定期進(jìn)行培訓(xùn)。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1雙方各自擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。7.2服務(wù)商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸服務(wù)商所有。服務(wù)商應(yīng)確保其提供的軟件和技術(shù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3客戶數(shù)據(jù)屬于客戶所有，服務(wù)商僅能按照本協(xié)議約定使用客戶數(shù)據(jù)，并承擔(dān)保密義務(wù)。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。即使本協(xié)議終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息公開為止。8.3違反本保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日的，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至客戶付清欠款及違約金。9.2服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金金額為[具體金額]元/次。違約金總額不超過服務(wù)費(fèi)用總額的[具體比例]。9.3因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2協(xié)議期滿前[具體時(shí)間]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂協(xié)議。11.3發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議可提前終止：11.3.1雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。11.3.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未改正的。11.3.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。11.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)做好工作交接，服務(wù)商應(yīng)向客戶交付相關(guān)文檔和資料，并配合客戶完成數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)切換。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十三條通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。13.2通知在送達(dá)后即視為有效送達(dá)。第十四條法律適用14.1