墓地管理員安全文明考核試卷含答案墓地管理員安全文明考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估墓地管理員在安全文明方面的知識(shí)和技能，確保其能夠遵守相關(guān)法規(guī)，維護(hù)墓地的安全秩序，為逝者家屬提供文明、周到的服務(wù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.墓地管理員在進(jìn)行日常巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處火災(zāi)隱患，以下做法正確的是（）。

A.立即上報(bào)，采取緊急措施

B.靜觀其變，待火災(zāi)發(fā)生后再處理

C.簡(jiǎn)單處理，認(rèn)為不會(huì)造成嚴(yán)重后果

D.忽略不計(jì)，認(rèn)為不是自己的責(zé)任

2.在墓地內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)焚燒紙錢(qián)，墓地管理員應(yīng)（）。

A.強(qiáng)制熄滅，并進(jìn)行批評(píng)教育

B.忽略不管，認(rèn)為不影響他人

C.通知相關(guān)部門(mén)處理，不直接干預(yù)

D.約談違規(guī)者，要求其自行處理

3.墓地內(nèi)遇到突發(fā)疾病患者，墓地管理員應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.拒絕救助，要求患者家屬處理

C.僅提供簡(jiǎn)單幫助，不撥打急救電話

D.將患者送至醫(yī)院，自行處理后續(xù)事宜

4.墓地管理員在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)墓碑損壞，應(yīng)（）。

A.立即修復(fù)

B.忽略不計(jì)，認(rèn)為不是自己的職責(zé)

C.報(bào)告給相關(guān)部門(mén)，等待處理

D.僅做標(biāo)記，不采取任何措施

5.墓地管理員在日常工作中，應(yīng)（）。

A.穿著整潔，保持良好的職業(yè)形象

B.隨意穿著，不注重個(gè)人形象

C.只在休息時(shí)間保持整潔形象

D.不穿制服，以示平等

6.墓地管理員在遇到喪葬服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)（）。

A.積極調(diào)解，維護(hù)雙方權(quán)益

B.保持中立，不參與任何調(diào)解

C.偏袒一方，忽視另一方權(quán)益

D.通知相關(guān)部門(mén)處理，不直接干預(yù)

7.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用清潔劑，確保墓碑干凈

B.避免使用清潔劑，以免損壞墓碑

C.使用任何清潔劑，無(wú)論是否適合

D.不定期清潔，認(rèn)為不必要

8.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心解答，提供準(zhǔn)確信息

B.簡(jiǎn)單回答，不提供詳細(xì)信息

C.拒絕回答，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

D.詢問(wèn)家屬是否需要其他服務(wù)

9.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照綠化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

B.隨意修剪，不注重美觀

C.僅在必要時(shí)進(jìn)行修剪

D.不進(jìn)行綠化工作，認(rèn)為不必要

10.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)，采取應(yīng)急措施

B.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

C.通知逝者家屬，由其自行處理

D.忽略不計(jì)，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)

11.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作

B.簡(jiǎn)化流程，加快更換速度

C.不進(jìn)行更換，認(rèn)為不影響美觀

D.僅更換破損部分，不更換整體

12.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡快將寵物驅(qū)離墓地

B.忽略寵物，不采取任何措施

C.詢問(wèn)寵物主人，由其自行處理

D.將寵物關(guān)入籠中，限制其活動(dòng)

13.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用清潔劑，確保墓碑干凈

B.避免使用清潔劑，以免損壞墓碑

C.使用任何清潔劑，無(wú)論是否適合

D.不定期清潔，認(rèn)為不必要

14.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心解答，提供準(zhǔn)確信息

B.簡(jiǎn)單回答，不提供詳細(xì)信息

C.拒絕回答，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

D.詢問(wèn)家屬是否需要其他服務(wù)

15.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照綠化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

B.隨意修剪，不注重美觀

C.僅在必要時(shí)進(jìn)行修剪

D.不進(jìn)行綠化工作，認(rèn)為不必要

16.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)，采取應(yīng)急措施

B.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

C.通知逝者家屬，由其自行處理

D.忽略不計(jì)，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)

17.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作

B.簡(jiǎn)化流程，加快更換速度

C.不進(jìn)行更換，認(rèn)為不影響美觀

D.僅更換破損部分，不更換整體

18.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡快將寵物驅(qū)離墓地

B.忽略寵物，不采取任何措施

C.詢問(wèn)寵物主人，由其自行處理

D.將寵物關(guān)入籠中，限制其活動(dòng)

19.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用清潔劑，確保墓碑干凈

B.避免使用清潔劑，以免損壞墓碑

C.使用任何清潔劑，無(wú)論是否適合

D.不定期清潔，認(rèn)為不必要

20.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心解答，提供準(zhǔn)確信息

B.簡(jiǎn)單回答，不提供詳細(xì)信息

C.拒絕回答，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

D.詢問(wèn)家屬是否需要其他服務(wù)

21.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照綠化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

B.隨意修剪，不注重美觀

C.僅在必要時(shí)進(jìn)行修剪

D.不進(jìn)行綠化工作，認(rèn)為不必要

22.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)，采取應(yīng)急措施

B.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

C.通知逝者家屬，由其自行處理

D.忽略不計(jì)，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)

23.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作

B.簡(jiǎn)化流程，加快更換速度

C.不進(jìn)行更換，認(rèn)為不影響美觀

D.僅更換破損部分，不更換整體

24.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡快將寵物驅(qū)離墓地

B.忽略寵物，不采取任何措施

C.詢問(wèn)寵物主人，由其自行處理

D.將寵物關(guān)入籠中，限制其活動(dòng)

25.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用清潔劑，確保墓碑干凈

B.避免使用清潔劑，以免損壞墓碑

C.使用任何清潔劑，無(wú)論是否適合

D.不定期清潔，認(rèn)為不必要

26.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢時(shí)，應(yīng)（）。

A.耐心解答，提供準(zhǔn)確信息

B.簡(jiǎn)單回答，不提供詳細(xì)信息

C.拒絕回答，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

D.詢問(wèn)家屬是否需要其他服務(wù)

27.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照綠化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

B.隨意修剪，不注重美觀

C.僅在必要時(shí)進(jìn)行修剪

D.不進(jìn)行綠化工作，認(rèn)為不必要

28.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即上報(bào)，采取應(yīng)急措施

B.等待上級(jí)指示，不采取行動(dòng)

C.通知逝者家屬，由其自行處理

D.忽略不計(jì)，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)

29.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作

B.簡(jiǎn)化流程，加快更換速度

C.不進(jìn)行更換，認(rèn)為不影響美觀

D.僅更換破損部分，不更換整體

30.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，應(yīng)（）。

A.盡快將寵物驅(qū)離墓地

B.忽略寵物，不采取任何措施

C.詢問(wèn)寵物主人，由其自行處理

D.將寵物關(guān)入籠中，限制其活動(dòng)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.墓地管理員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，以下哪些情況需要立即上報(bào)？（）

A.墓碑損壞嚴(yán)重

B.墓地內(nèi)有火災(zāi)隱患

C.墓地內(nèi)發(fā)現(xiàn)非法建筑

D.墓地內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人酗酒鬧事

E.墓地內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞

2.墓地管理員在遇到逝者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.立即報(bào)警，由警方處理

C.盡量安撫家屬情緒

D.忽略家屬情緒，繼續(xù)工作

E.邀請(qǐng)第三方介入調(diào)解

3.墓地管理員在日常工作中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.穿著整潔，佩戴工作牌

B.不得在墓地內(nèi)吸煙

C.不得隨意觸摸墓碑

D.不得將私人物品帶入墓地

E.不得在墓地內(nèi)大聲喧嘩

4.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)使用以下哪些清潔劑？（）

A.中性清潔劑

B.稀釋的消毒液

C.強(qiáng)酸清潔劑

D.稀釋的肥皂水

E.硬水清潔劑

5.墓地管理員在遇到逝者家屬要求特殊服務(wù)時(shí)，以下哪些服務(wù)可以提供？（）

A.墓地綠化

B.墓碑雕刻

C.靈柩擺放

D.紙錢(qián)焚燒

E.墓地照明

6.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些問(wèn)題？（）

A.植物生長(zhǎng)狀況

B.水資源管理

C.防蟲(chóng)害措施

D.植物修剪

E.災(zāi)害預(yù)防

7.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)采取以下哪些應(yīng)急措施？（）

A.立即組織人員撤離

B.關(guān)閉電源和水源

C.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

D.確保通訊暢通

E.采取措施保護(hù)墓地設(shè)施

8.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)注意以下哪些事項(xiàng)？（）

A.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作

B.選擇合適的墓碑材料

C.確保墓碑穩(wěn)固

D.遵循逝者家屬意愿

E.減少對(duì)墓地的破壞

9.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.盡快將寵物驅(qū)離墓地

B.詢問(wèn)寵物主人，了解情況

C.采取措施防止寵物再次闖入

D.忽略寵物，不采取任何措施

E.報(bào)告給寵物管理部門(mén)

10.墓地管理員在處理墓地垃圾時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？（）

A.分類收集

B.定期清理

C.遵守環(huán)保法規(guī)

D.避免二次污染

E.不定期清理，認(rèn)為不重要

11.墓地管理員在遇到逝者家屬要求更改墓碑信息時(shí)，以下哪些情況可以更改？（）

A.逝者家屬提供相關(guān)證明

B.墓碑信息錯(cuò)誤

C.逝者家屬同意更改

D.墓碑損壞嚴(yán)重

E.墓碑信息符合規(guī)定

12.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，以下哪些工具是必須的？（）

A.洗滌劑

B.毛刷

C.海綿

D.水桶

E.吸水毛巾

13.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢墓地風(fēng)水問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.提供相關(guān)風(fēng)水知識(shí)

B.引導(dǎo)家屬理性看待風(fēng)水

C.忽略家屬咨詢，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

D.強(qiáng)制推薦風(fēng)水大師

E.詢問(wèn)家屬是否需要其他服務(wù)

14.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，以下哪些植物適合種植？（）

A.耐陰植物

B.耐旱植物

C.抗病蟲(chóng)害植物

D.美觀植物

E.任何植物都可以種植

15.墓地管理員在遇到逝者家屬要求特殊儀式時(shí)，以下哪些儀式可以安排？（）

A.祭祀儀式

B.花圈擺放

C.紙錢(qián)焚燒

D.音樂(lè)演奏

E.任何儀式都可以安排

16.墓地管理員在處理墓地設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.確定損壞原因

B.報(bào)告上級(jí)部門(mén)

C.采取措施修復(fù)

D.確保設(shè)施設(shè)備安全

E.忽略損壞，認(rèn)為不重要

17.墓地管理員在遇到逝者家屬要求拍攝墓地照片時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.確保照片質(zhì)量

B.保護(hù)逝者隱私

C.獲取家屬同意

D.限制拍攝范圍

E.忽略家屬要求，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

18.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響植物生長(zhǎng)？（）

A.氣候條件

B.土壤質(zhì)量

C.水資源

D.病蟲(chóng)害

E.人類活動(dòng)

19.墓地管理員在遇到逝者家屬要求更改墓碑設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些情況可以更改？（）

A.逝者家屬提供設(shè)計(jì)圖紙

B.墓碑設(shè)計(jì)不符合規(guī)定

C.逝者家屬同意更改

D.墓碑損壞嚴(yán)重

E.墓碑信息符合規(guī)定

20.墓地管理員在處理墓地垃圾時(shí)，以下哪些措施有助于減少垃圾？（）

A.分類收集

B.定期清理

C.提供垃圾桶

D.加強(qiáng)宣傳教育

E.忽略垃圾問(wèn)題，認(rèn)為不屬于自己的職責(zé)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.墓地管理員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查_(kāi)________、_________和_________等方面。

2.墓地管理員在遇到逝者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先_________，然后_________。

3.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)使用_________清潔劑，以免損壞墓碑。

4.墓地管理員在遇到逝者家屬要求特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)先了解家屬的具體需求，然后_________。

5.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等問(wèn)題。

6.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即_________，并_________。

7.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)確保_________，并遵循_________。

8.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，應(yīng)盡快_________，并采取措施防止再次發(fā)生。

9.墓地管理員在處理墓地垃圾時(shí)，應(yīng)_________收集，并_________清理。

10.墓地管理員在遇到逝者家屬要求更改墓碑信息時(shí)，應(yīng)先核實(shí)_________，然后_________。

11.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)使用_________工具，以免刮傷墓碑。

12.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢墓地風(fēng)水問(wèn)題時(shí)，應(yīng)_________，并_________。

13.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)選擇_________、_________和_________的植物進(jìn)行種植。

14.墓地管理員在遇到逝者家屬要求特殊儀式時(shí)，應(yīng)先了解儀式的具體要求，然后_________。

15.墓地管理員在處理墓地設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)先_________損壞原因，然后_________。

16.墓地管理員在遇到逝者家屬要求拍攝墓地照片時(shí)，應(yīng)先_________家屬同意，然后_________。

17.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等因素對(duì)植物生長(zhǎng)的影響。

18.墓地管理員在遇到逝者家屬要求更改墓碑設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)_________，然后_________。

19.墓地管理員在處理墓地垃圾時(shí)，應(yīng)_________收集可回收垃圾，并_________處理有害垃圾。

20.墓地管理員在遇到逝者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)_________，并_________。

21.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，應(yīng)使用_________清潔劑，以免對(duì)環(huán)境造成污染。

22.墓地管理員在遇到逝者家屬要求特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)先了解服務(wù)的內(nèi)容，然后_________。

23.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等因素對(duì)植物生長(zhǎng)的影響。

24.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)立即_________，并_________。

25.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，應(yīng)確保_________，并遵循_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.墓地管理員在遇到火災(zāi)隱患時(shí)，可以自行處理，無(wú)需上報(bào)。（）

2.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，可以使用任何清潔劑。（）

3.墓地管理員在遇到逝者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警處理。（）

4.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，可以隨意修剪植物。（）

5.墓地管理員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)等待上級(jí)指示后再采取行動(dòng)。（）

6.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，可以不遵循逝者家屬的意愿。（）

7.墓地管理員在遇到寵物闖入墓地時(shí)，可以忽略寵物，不采取任何措施。（）

8.墓地管理員在處理墓地垃圾時(shí)，可以不分類收集。（）

9.墓地管理員在遇到逝者家屬要求更改墓碑信息時(shí)，可以不核實(shí)相關(guān)信息。（）

10.墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，可以使用鋼絲球等硬質(zhì)工具。（）

11.墓地管理員在遇到逝者家屬咨詢墓地風(fēng)水問(wèn)題時(shí)，可以提供詳細(xì)的風(fēng)水知識(shí)。（）

12.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，可以種植任何植物。（）

13.墓地管理員在遇到逝者家屬要求特殊儀式時(shí)，可以不了解儀式的具體要求。（）

14.墓地管理員在處理墓地設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，可以不報(bào)告上級(jí)部門(mén)。（）

15.墓地管理員在遇到逝者家屬要求拍攝墓地照片時(shí)，可以不獲取家屬同意。（）

16.墓地管理員在處理墓地綠化工作時(shí)，可以不關(guān)注植物的生長(zhǎng)狀況。（）

17.墓地管理員在遇到逝者家屬要求更改墓碑設(shè)計(jì)時(shí)，可以不核實(shí)設(shè)計(jì)圖紙。（）

18.墓地管理員在處理墓地垃圾時(shí)，可以不處理有害垃圾。（）

19.墓地管理員在遇到逝者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，可以不進(jìn)行安撫，直接要求家屬冷靜。（）

20.墓地管理員在處理墓碑更換時(shí)，可以不確保墓碑穩(wěn)固。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名墓地管理員，請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)“安全文明”的理解，并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何在工作中體現(xiàn)這一理念。

2.在您的工作經(jīng)歷中，是否遇到過(guò)逝者家屬對(duì)墓地服務(wù)不滿的情況？請(qǐng)描述一下您是如何處理這種情況的，以及處理結(jié)果如何。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析墓地管理員在確保墓地安全方面可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

4.在您看來(lái)，墓地管理員在提升自身服務(wù)質(zhì)量方面有哪些途徑？請(qǐng)列舉至少三種方法，并簡(jiǎn)要說(shuō)明實(shí)施這些方法的意義。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某墓地管理員在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一名游客在墓地內(nèi)焚燒大量紙錢(qián)，導(dǎo)致火勢(shì)蔓延，可能引發(fā)火災(zāi)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）墓地管理員應(yīng)如何處理這一緊急情況？

（2）事后，墓地管理員應(yīng)采取哪些措施以防止類似事件再次發(fā)生？

2.案例背景：某墓地管理員在處理墓碑清潔時(shí)，不慎將清潔劑濺到墓碑上，導(dǎo)致墓碑表面出現(xiàn)損壞。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）墓地管理員應(yīng)如何向逝者家屬解釋這一情況？

（2）墓地管理員應(yīng)采取哪些措施修復(fù)墓碑，并確保類似情況不再發(fā)生？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,D

5.A,B,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.墓碑損壞嚴(yán)重，火災(zāi)隱患，非法建筑

2.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，盡量安撫家屬情緒，邀請(qǐng)第三方介入調(diào)解

3.中性，稀釋的消毒液，稀釋的肥皂水

4.了解家屬的具體需求，與家屬溝通確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容

5.植物生長(zhǎng)狀況，水資源管理，防蟲(chóng)害措施

6.立即上報(bào)，采取應(yīng)急措施，確保通訊暢通，采取措施保護(hù)墓地設(shè)施

7.嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，逝者家屬意愿

8.盡快將寵物驅(qū)離墓地，采取措施防止再次發(fā)生

9.分類收集，定期清理

10.逝者家屬提供相關(guān)證明，與家屬溝通確認(rèn)更改內(nèi)容

11.洗滌劑，毛刷，海綿，