機(jī)床裝調(diào)維修工誠(chéng)信道德測(cè)試考核試卷含答案機(jī)床裝調(diào)維修工誠(chéng)信道德測(cè)試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在機(jī)床裝調(diào)維修工作中的誠(chéng)信道德水平，確保其在實(shí)際工作中遵守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，提升維修質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.機(jī)床裝調(diào)維修工在工作中應(yīng)遵守的首要原則是（）。

A.利益最大化

B.客戶(hù)至上

C.誠(chéng)信為本

D.效率優(yōu)先

2.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工職業(yè)道德的基本要求（）。

A.尊重客戶(hù)

B.保守秘密

C.追求利潤(rùn)

D.嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)

3.在機(jī)床裝調(diào)維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先（）。

A.更換配件

B.停機(jī)檢查

C.詢(xún)問(wèn)操作人員

D.尋求上級(jí)指示

4.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程中有不合理之處，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.私下修改

C.向上級(jí)反映

D.嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行

5.機(jī)床裝調(diào)維修工在遇到技術(shù)難題時(shí)，應(yīng)（）。

A.隱瞞不報(bào)

B.尋求同事幫助

C.放棄維修

D.無(wú)視客戶(hù)需求

6.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能（）。

A.機(jī)械原理

B.電氣知識(shí)

C.良好的溝通能力

D.舞蹈表演技巧

7.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)保持（）。

A.整潔有序

B.隨意堆放

C.隱私空間

D.隨意涂鴉

8.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有潛在隱患，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.向操作人員說(shuō)明

C.隱瞞不報(bào)

D.私下處理

9.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.虛假承諾

C.滿(mǎn)足客戶(hù)一切要求

D.追求自身利益

10.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵守的工作紀(jì)律（）。

A.不得遲到早退

B.不得擅自離崗

C.不得吸煙

D.不得隨意變更維修方案

11.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，應(yīng)（）。

A.隱瞞不報(bào)

B.及時(shí)更換配件

C.向操作人員說(shuō)明

D.忽略不計(jì)

12.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程

B.追求個(gè)人利益

C.忽視安全措施

D.追求技術(shù)突破

13.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.懶惰消極

D.團(tuán)隊(duì)合作

14.機(jī)床裝調(diào)維修工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.馬上解決問(wèn)題

B.推卸責(zé)任

C.忽視投訴

D.無(wú)視客戶(hù)感受

15.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵循的服務(wù)宗旨（）。

A.客戶(hù)至上

B.誠(chéng)信為本

C.追求利潤(rùn)

D.安全第一

16.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)（）。

A.保持整潔有序

B.隨意堆放工具

C.隱私空間

D.隨意涂鴉

17.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)（）。

A.及時(shí)修復(fù)

B.拖延時(shí)間

C.忽略不計(jì)

D.向上級(jí)匯報(bào)

18.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.虛假承諾

C.追求個(gè)人利益

D.忽視客戶(hù)需求

19.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)操守（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.懶惰消極

D.團(tuán)隊(duì)合作

20.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)（）。

A.忽略不計(jì)

B.私下修改

C.向上級(jí)反映

D.嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行

21.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（）。

A.機(jī)械原理

B.電氣知識(shí)

C.良好的溝通能力

D.藝術(shù)鑒賞力

22.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)（）。

A.保持整潔有序

B.隨意堆放工具

C.隱私空間

D.隨意涂鴉

23.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)（）。

A.及時(shí)修復(fù)

B.拖延時(shí)間

C.忽略不計(jì)

D.向上級(jí)匯報(bào)

24.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.懶惰消極

D.團(tuán)隊(duì)合作

25.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.虛假承諾

C.追求個(gè)人利益

D.忽視客戶(hù)需求

26.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵守的工作紀(jì)律（）。

A.不得遲到早退

B.不得擅自離崗

C.不得吸煙

D.不得隨意變更維修方案

27.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，應(yīng)（）。

A.隱瞞不報(bào)

B.及時(shí)更換配件

C.向操作人員說(shuō)明

D.忽略不計(jì)

28.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程

B.追求個(gè)人利益

C.忽視安全措施

D.追求技術(shù)突破

29.以下哪項(xiàng)不是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)操守（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.懶惰消極

D.團(tuán)隊(duì)合作

30.機(jī)床裝調(diào)維修工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.馬上解決問(wèn)題

B.推卸責(zé)任

C.忽視投訴

D.無(wú)視客戶(hù)感受

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。

A.誠(chéng)信

B.尊重

C.責(zé)任

D.公平

E.創(chuàng)新

2.以下哪些行為違反了機(jī)床裝調(diào)維修工的職業(yè)道德（）。

A.接受不正當(dāng)利益

B.保守客戶(hù)秘密

C.故意延誤維修時(shí)間

D.使用假冒偽劣配件

E.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行侮辱

3.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)做到（）。

A.工具擺放整齊

B.現(xiàn)場(chǎng)清潔

C.遵守安全規(guī)程

D.隨意交談

E.佩戴個(gè)人防護(hù)用品

4.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能（）。

A.機(jī)械故障診斷

B.電氣維修

C.計(jì)算機(jī)操作

D.溝通能力

E.藝術(shù)設(shè)計(jì)

5.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

B.提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息

C.保證服務(wù)質(zhì)量

D.追求個(gè)人利益

E.保持良好的服務(wù)態(tài)度

6.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵守的工作紀(jì)律（）。

A.按時(shí)上下班

B.不得擅自離崗

C.不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)

D.不得泄露公司機(jī)密

E.不得接受客戶(hù)的小恩小惠

7.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

B.尋求同事幫助

C.拖延時(shí)間

D.隱瞞問(wèn)題

E.放棄維修

8.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.自我提升

E.追求短期利益

9.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)確保（）。

A.設(shè)備安全

B.操作人員安全

C.環(huán)境清潔

D.工具齊全

E.通訊暢通

10.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵循的服務(wù)宗旨（）。

A.客戶(hù)至上

B.誠(chéng)信為本

C.安全第一

D.效率優(yōu)先

E.追求利潤(rùn)

11.機(jī)床裝調(diào)維修工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.推卸責(zé)任

E.忽視投訴

12.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)操守（）。

A.保守秘密

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重客戶(hù)

D.追求個(gè)人利益

E.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

13.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)（）。

A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程

B.確保維修質(zhì)量

C.及時(shí)反饋維修進(jìn)度

D.推卸維修責(zé)任

E.追求維修速度

14.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)（）。

A.機(jī)械原理

B.電氣知識(shí)

C.計(jì)算機(jī)應(yīng)用

D.溝通能力

E.藝術(shù)鑒賞力

15.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)了解客戶(hù)需求

B.提供專(zhuān)業(yè)的建議

C.保證服務(wù)質(zhì)量

D.追求個(gè)人利益

E.保持良好的服務(wù)態(tài)度

16.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵守的工作紀(jì)律（）。

A.不得遲到早退

B.不得擅自離崗

C.不得在工作時(shí)間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)

D.不得泄露公司機(jī)密

E.不得接受客戶(hù)的小恩小惠

17.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。

A.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

B.尋求同事幫助

C.拖延時(shí)間

D.隱瞞問(wèn)題

E.放棄維修

18.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)（）。

A.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

B.耐心負(fù)責(zé)

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.自我提升

E.追求短期利益

19.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)確保（）。

A.設(shè)備安全

B.操作人員安全

C.環(huán)境清潔

D.工具齊全

E.通訊暢通

20.以下哪些是機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)遵循的服務(wù)宗旨（）。

A.客戶(hù)至上

B.誠(chéng)信為本

C.安全第一

D.效率優(yōu)先

E.追求利潤(rùn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.機(jī)床裝調(diào)維修工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：_________、_________、_________。

2.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守的操作規(guī)程包括：_________、_________、_________。

3.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)確保的操作安全包括：_________、_________、_________。

4.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)原則有：_________、_________、_________。

5.機(jī)床裝調(diào)維修工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)做到：_________、_________、_________。

6.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)首先進(jìn)行_________。

7.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有誤，應(yīng)_________。

8.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)保持的工具和配件的_________。

9.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有潛在隱患，應(yīng)_________。

10.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)確保設(shè)備的_________。

11.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)佩戴的防護(hù)用品包括：_________、_________、_________。

12.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如遇到技術(shù)難題，應(yīng)_________。

13.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)的_________。

14.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)確保維修記錄的_________。

15.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修完成后，應(yīng)向客戶(hù)_________。

16.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)避免_________。

17.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)保持的現(xiàn)場(chǎng)_________。

18.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括：_________、_________、_________。

19.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持的溝通_________。

20.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)避免的違規(guī)行為包括：_________、_________、_________。

21.機(jī)床裝調(diào)維修工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持的耐心和_________。

22.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)遵循的維修原則包括：_________、_________、_________。

23.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修完成后，應(yīng)進(jìn)行_________。

24.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)確保的維修質(zhì)量包括：_________、_________、_________。

25.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持的誠(chéng)信_(tái)________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.機(jī)床裝調(diào)維修工可以接受客戶(hù)給予的不正當(dāng)利益。（）

2.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，可以隨意更改操作規(guī)程。（）

3.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，可以不佩戴個(gè)人防護(hù)用品。（）

4.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)立即更換配件。（）

5.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，可以隱瞞維修過(guò)程中的問(wèn)題。（）

6.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，可以忽視安全措施，以追求維修速度。（）

7.機(jī)床裝調(diào)維修工在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)。（）

8.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修完成后，無(wú)需向客戶(hù)說(shuō)明維修結(jié)果。（）

9.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，可以不記錄維修過(guò)程和結(jié)果。（）

10.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，可以隨意堆放工具和配件。（）

11.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有潛在隱患，可以不告知客戶(hù)。（）

12.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶(hù)的需求和期望。（）

13.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)確保維修記錄的準(zhǔn)確性和完整性。（）

14.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（）

15.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，可以不遵守操作規(guī)程，以追求技術(shù)創(chuàng)新。（）

16.機(jī)床裝調(diào)維修工在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力。（）

17.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可以放棄維修。（）

18.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)保持整潔有序，不得隨意涂鴉。（）

19.機(jī)床裝調(diào)維修工在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不得推卸責(zé)任。（）

20.機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，不得使用假冒偽劣配件。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合機(jī)床裝調(diào)維修工的職業(yè)道德，談?wù)勀銓?duì)“誠(chéng)信”在維修工作中的重要性。

2.闡述機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，如何做到既保證維修質(zhì)量，又維護(hù)客戶(hù)利益的雙贏策略。

3.請(qǐng)舉例說(shuō)明在機(jī)床裝調(diào)維修工作中，如何通過(guò)誠(chéng)信行為提升個(gè)人和企業(yè)的社會(huì)形象。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，因缺乏誠(chéng)信導(dǎo)致的后果，并探討如何避免類(lèi)似情況的發(fā)生。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某機(jī)床裝調(diào)維修工在維修一臺(tái)精密機(jī)床時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可能導(dǎo)致設(shè)備損壞的潛在隱患。然而，由于擔(dān)心影響自己的維修業(yè)績(jī)，他選擇隱瞞這一情況，沒(méi)有告知客戶(hù)。不久后，機(jī)床出現(xiàn)了嚴(yán)重故障，客戶(hù)因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失。

請(qǐng)分析：

（1）該維修工的行為違反了哪些職業(yè)道德規(guī)范？

（2）如果該維修工當(dāng)時(shí)選擇了誠(chéng)信，可能會(huì)出現(xiàn)怎樣的結(jié)果？

2.案例背景：某機(jī)床裝調(diào)維修工在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)配件損壞，本應(yīng)告知客戶(hù)更換新配件。但他為了節(jié)省成本，私自使用了客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)中備用的舊配件進(jìn)行維修。結(jié)果，設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)故障，客戶(hù)對(duì)維修公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。

請(qǐng)分析：

（1）該維修工的行為對(duì)客戶(hù)和公司產(chǎn)生了哪些負(fù)面影響？

（2）作為機(jī)床裝調(diào)維修工，應(yīng)該如何在保證維修質(zhì)量的同時(shí)，維護(hù)公司的信譽(yù)和客戶(hù)的利益？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.C

5.B

6.A

7.C

8.A

9.B

10.D

11.B

12.A

13.C

14.A

15.D

16.A

17.A

18.A

19.B

20.D

21.E

22.A

23.A

24.C

25.D

26.A

27.B

28.A

29.D

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,C,D,E

3.A,B,C,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,E

16.A,B,C,D

17.A,B

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.誠(chéng)信、尊重、責(zé)任

2.操作規(guī)程、安全規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.安全、操作、環(huán)境

4.客戶(hù)至上、誠(chéng)信為本、服務(wù)至上

5.保持冷靜、認(rèn)真傾聽(tīng)、積極解決

6.停機(jī)檢查

7.向上級(jí)