軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)合同一、合同定義與術(shù)語解釋軟件企業(yè)技術(shù)服務(wù)合同是指軟件服務(wù)提供方（乙方）與服務(wù)接受方（甲方）之間，為明確軟件技術(shù)服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的協(xié)議。合同核心要素包括服務(wù)范圍、質(zhì)量標準、知識產(chǎn)權(quán)歸屬、費用結(jié)算及爭議解決機制等。其中，“軟件”指乙方提供的計算機程序及相關(guān)文檔；“服務(wù)”涵蓋安裝調(diào)試、升級維護、技術(shù)支持等；“技術(shù)資料”包括操作手冊、用戶指南等；“知識產(chǎn)權(quán)”涉及軟件著作權(quán)、專利權(quán)及商標權(quán)；“保密信息”則包含雙方在合作中交換的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及經(jīng)營數(shù)據(jù)。二、雙方基本信息（一）服務(wù)提供方（乙方）需明確填寫企業(yè)全稱、法定代表人、注冊地址及有效聯(lián)系方式。乙方應(yīng)具備軟件企業(yè)認定資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)技術(shù)認證證書復(fù)印件作為合同附件。對于涉及國家秘密或敏感信息的服務(wù)項目，乙方還需提交國家保密局頒發(fā)的涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證明。（二）服務(wù)接受方（甲方）應(yīng)包含單位全稱、法定代表人、實際經(jīng)營地址及項目聯(lián)系人信息。甲方需確保所提供的業(yè)務(wù)需求真實合法，對于特殊行業(yè)應(yīng)用（如金融、醫(yī)療），需提供行業(yè)主管部門的項目審批文件。雙方聯(lián)系人發(fā)生變更時，應(yīng)提前7個工作日書面通知對方，否則由此導(dǎo)致的溝通延誤由責任方承擔。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）服務(wù)清單軟件開發(fā)服務(wù)：需詳細列明功能模塊、技術(shù)架構(gòu)（如微服務(wù)架構(gòu)、前后端分離設(shè)計）、開發(fā)語言（Java/Python/Go等）及數(shù)據(jù)庫選型（MySQL/Oracle/PostgreSQL）。復(fù)雜項目應(yīng)附《需求規(guī)格說明書》，明確各模塊輸入輸出參數(shù)、接口標準及性能指標。系統(tǒng)集成服務(wù)：包括硬件設(shè)備配置（服務(wù)器型號、存儲容量）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建（帶寬要求、安全協(xié)議）及第三方系統(tǒng)對接（如ERP、CRM系統(tǒng)接口開發(fā)）。需注明集成過程中數(shù)據(jù)遷移的范圍、格式及校驗規(guī)則。技術(shù)支持服務(wù)：區(qū)分遠程支持（響應(yīng)時間≤2小時）和現(xiàn)場支持（到達時間≤24小時），明確故障等級劃分標準（P1-P4級）及解決時限。年度維護服務(wù)應(yīng)包含不少于4次的系統(tǒng)健康檢查。培訓(xùn)服務(wù)：制定三級培訓(xùn)體系（管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)、高級應(yīng)用培訓(xùn)），每級培訓(xùn)不少于8課時，考核通過率需達到90%以上，未通過者應(yīng)提供免費復(fù)訓(xùn)。（二）服務(wù)期限采用“總期限+階段周期”雙重控制模式，例如：總服務(wù)期12個月，其中需求分析階段30天、開發(fā)階段180天、試運行階段60天。各階段設(shè)置里程碑節(jié)點，延誤超過15天且無合理解釋的，甲方有權(quán)單方解除合同。四、交付與驗收（一）交付物清單文檔類：需求規(guī)格說明書、概要設(shè)計文檔、詳細設(shè)計文檔、測試報告（含功能測試、性能測試、安全測試）、用戶手冊（含操作視頻教程）。代碼類：源代碼及注釋（注釋率≥30%）、編譯腳本、部署配置文件、數(shù)據(jù)庫腳本（含初始化數(shù)據(jù)）。采用Git/SVN版本控制，提交記錄需完整可追溯。服務(wù)類：培訓(xùn)簽到表、考核成績單、系統(tǒng)部署驗收單、技術(shù)支持記錄臺賬。（二）驗收流程階段性驗收：每個里程碑節(jié)點后5個工作日內(nèi)，甲方組織技術(shù)團隊依據(jù)《階段驗收標準》進行評審，提出書面修改意見，乙方應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成整改。最終驗收：試運行期滿后15日內(nèi)，進行全功能測試和壓力測試（如支持并發(fā)用戶數(shù)≥5000、響應(yīng)時間≤3秒），連續(xù)穩(wěn)定運行30天無重大故障（系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失）視為驗收合格。爭議處理：驗收分歧時，可委托第三方檢測機構(gòu)（如中國軟件評測中心）進行鑒定，費用由責任方承擔。五、費用與支付（一）費用構(gòu)成采用“基礎(chǔ)費用+浮動費用”模式：基礎(chǔ)費用包含人工成本（工程師日均費用×人天）、軟硬件采購費（注明品牌型號及折扣率）、差旅費（實報實銷上限）；浮動費用與驗收通過率掛鉤，例如：驗收一次性通過獎勵5%，延期通過扣減3%。（二）支付節(jié)奏預(yù)付款（20%）：合同簽訂后15日內(nèi)支付，用于啟動項目團隊組建。進度款（分3次支付，每次20%）：分別在需求確認、編碼完成、測試通過后支付，需提供階段驗收證明。尾款（20%）：最終驗收合格后30日內(nèi)支付，同時預(yù)留5%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期滿無質(zhì)量問題一次性返還。（三）發(fā)票要求提供增值稅專用發(fā)票（稅率6%），備注欄注明項目名稱及合同編號。發(fā)票信息與付款賬戶不一致時，需提供書面說明并加蓋財務(wù)專用章。六、知識產(chǎn)權(quán)（一）權(quán)屬劃分基礎(chǔ)知識產(chǎn)權(quán)：乙方原有技術(shù)成果（如通用開發(fā)框架、組件庫）歸乙方所有，授予甲方永久免費使用權(quán)。定制開發(fā)成果：針對甲方特定業(yè)務(wù)需求開發(fā)的功能模塊，著作權(quán)歸甲方所有，乙方享有署名權(quán)和優(yōu)先使用權(quán)（需另行付費）。衍生知識產(chǎn)權(quán)：基于項目產(chǎn)生的專利申請權(quán)，由雙方共有，轉(zhuǎn)讓需經(jīng)另一方書面同意。（二）侵權(quán)責任乙方保證所提供技術(shù)不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，否則承擔全部賠償責任（含律師費、訴訟費）。甲方未經(jīng)許可不得將定制開發(fā)成果轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)企業(yè)以外的第三方。七、保密條款（一）保密范圍涵蓋商業(yè)秘密（經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)報表）、技術(shù)秘密（算法模型、加密協(xié)議、源代碼）、合同信息（條款內(nèi)容、價格體系、合作模式）。特別約定：甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需脫敏處理，乙方服務(wù)器存儲期限不得超過服務(wù)期。（二）保密期限合同期內(nèi)及終止后5年內(nèi)有效，涉密人員離職后2年內(nèi)不得在競爭企業(yè)任職。違反保密義務(wù)的，按合同總金額的30%支付違約金，并賠償實際損失。八、違約責任（一）甲方違約逾期付款：每逾期1日按應(yīng)付款的0.05%支付違約金，累計不超過合同總額的5%。需求變更：重大變更（功能增減）應(yīng)提前15日書面通知，補償乙方由此增加的成本（人工成本×1.2系數(shù)）。（二）乙方違約交付延誤：每逾期1日按合同總額的0.1%支付違約金，超過30日甲方有權(quán)解除合同并要求返還已付款項。質(zhì)量缺陷：同一故障修復(fù)后30日內(nèi)復(fù)發(fā)的，乙方應(yīng)支付合同總額5%的違約金，并免費提供3個月延保服務(wù)。數(shù)據(jù)安全：因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)泄露的，按每條記錄500元支付賠償金，最低不少于10萬元。九、爭議解決采用“協(xié)商-調(diào)解-仲裁”三級解決機制：爭議發(fā)生后30日內(nèi)優(yōu)先協(xié)商；協(xié)商不成可提請行業(yè)協(xié)會調(diào)解；調(diào)解無果的，提交合同簽訂地仲裁委員會按《仲裁規(guī)則》進行仲裁（仲裁結(jié)果為終局）。仲裁期間，不影響未爭議條款的繼續(xù)履行。十、其他條款（一）不可抗力明確“新型冠狀病毒疫情”“關(guān)鍵元器件斷供”等屬于不可抗力范疇，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后48小時內(nèi)提供政府證明文件，根據(jù)影響程度可延期履行或部分免除責任。（二）合同變更任何修改需采用書面形式并經(jīng)雙方法定代表人簽字蓋章，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（三）合同份數(shù)一式六份，甲乙雙方各執(zhí)三份，具有同等法律效力。電子簽章與手寫簽