ICS67.040

CCSB20

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河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T5498—2022

糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)

管理規(guī)范

2022-02-28發(fā)布2022-03-31實(shí)施

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T5498—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。

本文件起草單位：灤縣百信花生種植專(zhuān)業(yè)合作社。

本文件主要起草人：曾凡春、郭秀云、陶海濱、劉慧清、王瑾、謝玉梅、尚小玉、張成、王惠娟、

裴廣芬、石一君、李艾軍、林陽(yáng)、郭永軍、王彥博。

I

DB13/T5498—2022

糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)

管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)組織的基本條件、服務(wù)要求、管理要求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。

本文件適用于糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)管理，其它類(lèi)似組織可參考執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB2763食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量

GB4404（所有部分）糧食作物種子

GB4407.2經(jīng)濟(jì)作物種子第2部分：油料類(lèi)

GB5084農(nóng)田灌溉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

GB/T8321（所有部分）農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)則

GB13735聚乙烯吹塑農(nóng)用地面覆蓋薄膜

GB/T15671農(nóng)作物薄膜包衣種子技術(shù)條件

GB16151(所有部分)農(nóng)業(yè)機(jī)械運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB/T17242投訴處理指南

GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南

GB/T21964農(nóng)業(yè)機(jī)械修理安全規(guī)范

GB/T22129農(nóng)機(jī)修理通用技術(shù)規(guī)范

GB/T28668糧油儲(chǔ)藏糧食烘干安全操作規(guī)程

GB/T29890糧油儲(chǔ)藏技術(shù)規(guī)范

GB/T32980農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治服務(wù)質(zhì)量

GB/T37070農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范

NY/T496肥料合理使用準(zhǔn)則通則

NY/T741深松、耙茬機(jī)械作業(yè)質(zhì)量

NY/T1118測(cè)土配方施肥技術(shù)規(guī)范

NY/T1276農(nóng)藥安全使用規(guī)范總則

NY/T2798.1無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全控制技術(shù)規(guī)范第1部分：通則

NY/T2798.2無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全控制技術(shù)規(guī)范第1部分：大田作物產(chǎn)品

NY/T2845深松機(jī)作業(yè)質(zhì)量

3術(shù)語(yǔ)與定義

下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本文件。

糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)

服務(wù)組織按照服務(wù)對(duì)象需求，為其糧油作物生產(chǎn)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)所提供的一系列全

流程市場(chǎng)化服務(wù)活動(dòng)。

注：包括但不限于產(chǎn)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)購(gòu)、統(tǒng)配、統(tǒng)供服務(wù)，產(chǎn)中耕、種、管、收等生產(chǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)，產(chǎn)后運(yùn)輸、

倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售增值服務(wù)等。

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糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)組織

向服務(wù)對(duì)象提供糧油作物生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)組織。

注：主要包括村集體經(jīng)濟(jì)組織、專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)托管服務(wù)公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)及其他形式的經(jīng)營(yíng)性服

務(wù)組織。

4基本條件

基本要求

4.1.1應(yīng)依法成立，具有相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，證件齊全。

4.1.2應(yīng)具備完善的管理制度、規(guī)范的服務(wù)流程和售后服務(wù)。

4.1.3應(yīng)具備固定的社會(huì)化服務(wù)隊(duì)伍，提供生產(chǎn)資料市場(chǎng)信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)。

4.1.4應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)良好，服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等得到服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。

4.1.5應(yīng)建立完善的糧油作物生產(chǎn)服務(wù)檔案，檔案管理規(guī)范。

4.1.6應(yīng)接受相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

服務(wù)場(chǎng)所

4.2.1應(yīng)具備能滿足日常工作、經(jīng)營(yíng)服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)需要的固定場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備。

4.2.2應(yīng)設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、服務(wù)電話和行業(yè)主管部門(mén)投訴、監(jiān)督電話。

4.2.3應(yīng)建有糧油作物生產(chǎn)資料產(chǎn)品展示區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)區(qū)。

4.2.4應(yīng)在明顯位置設(shè)置工作流程圖及服務(wù)承諾。

設(shè)施設(shè)備

4.3.1應(yīng)具備滿足糧油作物生產(chǎn)需求的拖拉機(jī)、耕翻機(jī)、播種機(jī)、施藥機(jī)、收獲機(jī)等必要的農(nóng)業(yè)機(jī)

械，定期進(jìn)行檢查調(diào)試調(diào)整，使其具備良好的使用狀態(tài)。

4.3.2應(yīng)具備滿足需求的農(nóng)資倉(cāng)儲(chǔ)、農(nóng)產(chǎn)品烘干及倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)設(shè)施設(shè)備；配備必要的防塵、防潮、防

熱、防霉、防蟲(chóng)、防鼠等設(shè)施設(shè)備，且安全有效。

4.3.3應(yīng)配備必要的消防裝備，做好消防安全防范措施。

服務(wù)人員

4.4.1遵紀(jì)守法、熱愛(ài)三農(nóng)、具有良好為農(nóng)服務(wù)職業(yè)道德。

4.4.2服務(wù)接待人員具備糧油作物生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)工作流程和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)主動(dòng)熱情。

4.4.3生產(chǎn)服務(wù)人員具備良好的糧油作物生產(chǎn)知識(shí)，熟悉糧油作物生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)程，熟練操作相

關(guān)農(nóng)機(jī)具等設(shè)施設(shè)備，有資質(zhì)要求的應(yīng)持證上崗，定期參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)。

4.4.4應(yīng)配備穩(wěn)定的糧油作物生產(chǎn)資料采購(gòu)人員，熟練掌握生產(chǎn)資料采購(gòu)流程，配備生產(chǎn)資料倉(cāng)儲(chǔ)

保管、查驗(yàn)人員，查驗(yàn)產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證等。

4.4.5應(yīng)接受相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，具備處理突發(fā)應(yīng)急事件的能力。

管理制度

應(yīng)建立完善管理制度，明確各環(huán)節(jié)服務(wù)流程及要求。主要包括人員培訓(xùn)管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)

資料采購(gòu)管理、設(shè)施設(shè)備管理、作業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、服務(wù)糾紛調(diào)解處理、檔案

管理等制度。

機(jī)構(gòu)設(shè)置

根據(jù)實(shí)際需要，成立協(xié)調(diào)部門(mén)和各單元實(shí)施部門(mén)，機(jī)構(gòu)設(shè)置參考附錄A。

5服務(wù)要求

服務(wù)洽談

5.1.1服務(wù)接待人員應(yīng)向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)講解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價(jià)格及服務(wù)手續(xù)

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等相關(guān)事項(xiàng)，并提供相關(guān)資料。

5.1.2服務(wù)組織為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)應(yīng)在雙方自愿基礎(chǔ)上，表達(dá)真實(shí)意愿，溝通協(xié)商一致后方能開(kāi)

展服務(wù)，不得采用強(qiáng)制手段和方式。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察

雙方達(dá)成服務(wù)意向后，服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行實(shí)地考察，建立相關(guān)檔案。

簽訂合同

按雙方協(xié)商一致的結(jié)果簽訂糧油作物生產(chǎn)全程社會(huì)化服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、作

業(yè)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、支付方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等。

生產(chǎn)資料統(tǒng)采統(tǒng)配統(tǒng)供

5.4.1生產(chǎn)資料統(tǒng)采管理

根據(jù)服務(wù)對(duì)象所需農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的種類(lèi)、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，編制采購(gòu)計(jì)劃，開(kāi)展統(tǒng)一采購(gòu)，

建立采購(gòu)臺(tái)賬。統(tǒng)采管理包括：

a)建立供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，擇優(yōu)選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量合格、價(jià)格合理、適合當(dāng)?shù)貙?shí)際要求的供

應(yīng)商；

b)所有農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)要求，不得統(tǒng)采禁用、過(guò)期、失效、變質(zhì)和假冒

偽劣生產(chǎn)資料；

c)根據(jù)采購(gòu)需求與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，合同應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量及價(jià)款，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包

裝標(biāo)準(zhǔn)，交（提）貨時(shí)間、方式、地點(diǎn)、驗(yàn)收，違約責(zé)任，爭(zhēng)議處理等。

5.4.2生產(chǎn)資料倉(cāng)儲(chǔ)管理

生產(chǎn)資料統(tǒng)采入庫(kù)驗(yàn)收、裝卸堆碼、在庫(kù)管理等按照GB/T37070有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。還應(yīng)符合以下

要求：

a)生產(chǎn)資料入庫(kù)查驗(yàn)后記錄并保存必要的交貨憑證，如產(chǎn)品名稱(chēng)及標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合

格證明、認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書(shū)、檢驗(yàn)檢疫證、強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志、商品條碼、產(chǎn)品規(guī)格、凈含

量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用說(shuō)明書(shū)及運(yùn)輸、貯存方法等，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理；

b)按生產(chǎn)資料產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)格要求分區(qū)、分類(lèi)管理，堆垛整齊、牢固、安全，保持合理的墻

距、頂距、燈距、柱距、垛距。對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品按其分類(lèi)進(jìn)行編號(hào)，并在儲(chǔ)位上張貼、懸掛編

號(hào)標(biāo)簽，實(shí)行一垛一卡，貨卡懸掛在貨垛上；

c)對(duì)于特殊農(nóng)藥，應(yīng)專(zhuān)庫(kù)或?qū)９駜?chǔ)存，專(zhuān)人管理；

d)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并根據(jù)需求及時(shí)補(bǔ)貨，做到帳、貨、卡相符。

5.4.3生產(chǎn)資料統(tǒng)配統(tǒng)供管理

按照服務(wù)合同約定方式按時(shí)按量完成配送服務(wù)。主要包括：

a)根據(jù)生產(chǎn)資料統(tǒng)配統(tǒng)供品種、數(shù)量、地點(diǎn)、送貨間隔組織分揀，根據(jù)生產(chǎn)資料產(chǎn)品特性、

配載方式、運(yùn)輸線路等合理確定車(chē)型安排統(tǒng)配統(tǒng)供車(chē)輛，及時(shí)準(zhǔn)確安全配送到位；

b)根據(jù)服務(wù)對(duì)象要求，在指定地點(diǎn)卸貨，并辦理核查、移交手續(xù)，主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票及配送憑證，

票據(jù)清晰、準(zhǔn)確、有效；

c)無(wú)法按合同約定執(zhí)行時(shí)，應(yīng)提前告知服務(wù)對(duì)象，取得諒解后另行約定。

土壤深松深耕

5.5.1方案制定

按照服務(wù)合同，根據(jù)實(shí)際情況，制定作業(yè)方案，劃分作業(yè)小區(qū)，確定作業(yè)人員、設(shè)備及行走路

線。

5.5.2崗前準(zhǔn)備

做好作業(yè)人員崗前培訓(xùn)，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。

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5.5.3設(shè)備調(diào)試

對(duì)作業(yè)設(shè)備進(jìn)行使用前檢查與調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，作業(yè)機(jī)械符合GB16151（所有部分）

的要求。

5.5.4作業(yè)要求

深松宜在播種前或結(jié)合播種進(jìn)行，深耕宜在秋季作物收獲后進(jìn)行，也可利用冬春農(nóng)閑季節(jié)進(jìn)行。

深松、深耕周期2年～3年一次，深松、深耕間隔進(jìn)行。并符合以下作業(yè)要求：

a)按照事先規(guī)劃的作業(yè)小區(qū)和作業(yè)路線進(jìn)行作業(yè)，保證行走方便，空行程短；

b)作業(yè)速度要符合使用說(shuō)明書(shū)的要求，可按作業(yè)機(jī)械性能和土壤情況確定；

c)作業(yè)中應(yīng)保持勻速直線行駛，避免中途停機(jī)和變速；

d)在確保安全的前提下，坡地作業(yè)時(shí)應(yīng)保持作業(yè)機(jī)械的行進(jìn)方向與坡向垂直；

e)作業(yè)機(jī)械在地頭轉(zhuǎn)彎、倒車(chē)或田間轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)提升機(jī)械，慢速行駛；

f)作業(yè)人員在駕駛室內(nèi)應(yīng)通過(guò)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主控制器隨時(shí)查看作業(yè)深度、速度及實(shí)時(shí)作業(yè)

影像等，適時(shí)調(diào)整作業(yè)深度和速度，及時(shí)排除故障。

5.5.5作業(yè)質(zhì)量

深松、深耕作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合NY/T2845、NY/T741的要求。

5.5.6檔案留存

應(yīng)保留詳細(xì)、有效、完整的作業(yè)記錄并歸檔。

測(cè)土配方施肥

對(duì)服務(wù)對(duì)象地塊進(jìn)行土壤養(yǎng)分含量測(cè)定，確定配方施肥方案，增施有機(jī)肥，合理使用化肥。具

體操作應(yīng)符合NY/T1118的要求。肥料使用應(yīng)符合NY/T496的規(guī)定。

播種管理

5.7.1品種選擇

選用審（鑒）定（登記）、且適宜本地種植品種，種子質(zhì)量應(yīng)符合GB4404、GB4407.2等相關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.7.2種子拌種或包衣

根據(jù)不同作物病蟲(chóng)害發(fā)生情況，選擇適宜藥劑拌種或包衣。種子包衣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T15671的

要求，農(nóng)藥選擇應(yīng)符合GB/T8321的要求。

5.7.3播期與密度

根據(jù)作物品種特性要求及當(dāng)?shù)貧庀髼l件確定合理播期、播種密度。

5.7.4地膜選擇

地膜選擇應(yīng)符合GB13735的要求。

5.7.5播種質(zhì)量

播種作業(yè)質(zhì)量符合各類(lèi)糧油作物播種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.8田間生產(chǎn)管理

5.8.1田間生產(chǎn)

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田間生產(chǎn)質(zhì)量安全控制應(yīng)符合NY/T2798.1、NY/T2798.2的規(guī)定。

5.8.2灌溉與排水

根據(jù)作物生育期需水特性、土壤墑情、天氣情況等，遇旱灌溉、遇澇排水。宜采用水肥一體化

技術(shù)、使用節(jié)水灌溉設(shè)施。灌溉水應(yīng)符合GB5084的要求。

5.8.3農(nóng)藥肥料使用準(zhǔn)則

農(nóng)藥使用應(yīng)符合GB/T8321、NY/T1276的規(guī)定。肥料使用應(yīng)符合NY/T496的規(guī)定。

5.8.4病蟲(chóng)草害統(tǒng)防統(tǒng)治

針對(duì)作物主要病蟲(chóng)草害，確定使用農(nóng)藥品種和數(shù)量，實(shí)行統(tǒng)一時(shí)間、集中連片防治，防治服務(wù)

質(zhì)量符合GB/T32980的要求。

5.8.5廢棄物處理

病蟲(chóng)草害統(tǒng)防統(tǒng)治作業(yè)完成后，做好農(nóng)藥廢棄物處理，及時(shí)清洗藥械并入庫(kù)存放，清洗藥械廢

水應(yīng)安全處理排放。農(nóng)藥包裝廢棄物應(yīng)按規(guī)定集中處理，防止有毒有害物質(zhì)污染環(huán)境。

5.8.6建立田間管理檔案

應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)相關(guān)田間生產(chǎn)管理記錄，保存檔案資料，檔案管理年限按有關(guān)規(guī)定實(shí)行。

5.9收獲

適時(shí)機(jī)械化收獲。

5.10烘干儲(chǔ)藏

宜采用烘干設(shè)備對(duì)糧油作物進(jìn)行烘干處理或其他處理，操作應(yīng)符合GB/T28668的要求，糧油作

物儲(chǔ)藏應(yīng)符合GB/T29890的要求。

5.11加工和銷(xiāo)售

根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求開(kāi)展糧油作物加工和銷(xiāo)售，宜采用網(wǎng)上銷(xiāo)售、農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)社對(duì)接、農(nóng)業(yè)展

會(huì)等多形式農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。

6管理要求

人員管理

6.1.1應(yīng)實(shí)行崗位責(zé)任制，明確工作人員崗位職責(zé)。

6.1.2應(yīng)建立工作人員培訓(xùn)制度，定期組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

6.1.3服務(wù)組織應(yīng)為工作人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)管理

6.2.1應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，配備專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員。

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6.2.2應(yīng)對(duì)開(kāi)展糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)資金分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)賬核算，賬冊(cè)憑據(jù)、臺(tái)賬資料應(yīng)及時(shí)歸檔

裝訂成冊(cè)并妥善保管。

6.2.3應(yīng)加強(qiáng)成本和利潤(rùn)預(yù)算、核算管理。

設(shè)施設(shè)備管理

6.3.1糧油作物生產(chǎn)服務(wù)完成后，應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清理、維護(hù)，按要求存放庫(kù)房。

6.3.2應(yīng)實(shí)行設(shè)施設(shè)備巡檢制度，及時(shí)做好設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)工作，使其處于良好的狀態(tài)。

6.3.3應(yīng)按照GB/T21964、GB/T22129的要求對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行維修作業(yè)。

質(zhì)量管理

6.4.1服務(wù)方式

應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，合理選擇相應(yīng)的服務(wù)方式，服務(wù)方式能夠滿足服務(wù)對(duì)象服務(wù)需求。

6.4.2服務(wù)過(guò)程

應(yīng)按照簽訂的服務(wù)合同內(nèi)容、服務(wù)流程提供服務(wù)，做好服務(wù)過(guò)程記錄，確保記錄完整，實(shí)時(shí)跟

蹤服務(wù)過(guò)程，定期開(kāi)展?jié)M意度評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效果等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制。

6.4.3質(zhì)量檢測(cè)

設(shè)立檢測(cè)場(chǎng)所，配備必要的檢測(cè)儀器，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按操作規(guī)程檢測(cè)；也可委托有資質(zhì)的單

位進(jìn)行檢測(cè)，提供檢測(cè)報(bào)告。農(nóng)產(chǎn)品中農(nóng)藥最大殘留限量應(yīng)符合GB2763的要求。

6.4.4溯源管理

應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，服務(wù)與生產(chǎn)管理有記錄、流向可追蹤，提供主體注冊(cè)、信息采集、

產(chǎn)品賦碼、開(kāi)具合格證等農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量查詢(xún)或質(zhì)量追溯服務(wù)。

安全管理

6.5.1建立健全服務(wù)組織安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定服務(wù)組織安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

6.5.2建立必要的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

6.5.3配備專(zhuān)兼職安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查人員，定期進(jìn)行安全檢查并消除安全隱患。

6.5.4應(yīng)購(gòu)買(mǎi)技術(shù)操作人員保險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6.5.5應(yīng)建立作業(yè)人員健康檔案，每年接受一次體檢檢查。

6.6檔案管理

應(yīng)建立服務(wù)檔案管理制度，詳細(xì)記錄糧油作物全程社會(huì)化服務(wù)詳細(xì)檔案，服務(wù)結(jié)束后及時(shí)對(duì)服

務(wù)檔案進(jìn)行分類(lèi)歸檔裝訂成冊(cè)，按檔案管理規(guī)定詳細(xì)、有效、完整的保管原始檔案資料。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

應(yīng)建立一套服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)程序，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，也可以通過(guò)第三方獨(dú)立進(jìn)行服

務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

服務(wù)組織應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)果及其他反饋信息，采取必要的糾正和預(yù)防措施，及時(shí)糾正服務(wù)中的不

足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋制度，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象溝通，定期開(kāi)展回訪，做好服務(wù)質(zhì)量跟蹤與售后服

務(wù)工作。

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應(yīng)暢通投訴渠道，按照GB/T17242、GB/T19012的要求建立投訴受理機(jī)制。

與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決的通過(guò)訴訟、仲裁等渠道解決。

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附錄A