ICS03.080.01

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標準

DB15/T3738—2024

家政服務(wù)機構(gòu)星級劃分及評定規(guī)范

Starratingandevaluationspecificationsfordomesticservices

companies

2024-11-29發(fā)布2024-12-29實施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T3738—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4評定原則...........................................................................1

客觀公正性原則.................................................................1

科學(xué)嚴謹性原則.................................................................1

全面準確性原則.................................................................1

5參評條件...........................................................................2

6評定內(nèi)容...........................................................................2

7評定結(jié)果...........................................................................2

得分計算.......................................................................2

星級判定.......................................................................2

附錄A（規(guī)范性）家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標體系.........................................3

I

DB15/T3738—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會提出。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)商務(wù)廳歸口。

本文件起草單位：內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量和標準化研究院、內(nèi)蒙古自治區(qū)市場

監(jiān)督管理審評查驗中心。

本文件主要起草人：溫麗、張鐸、張慧、張欣、李思臻、趙海燕、趙先平、徐惠、李濤、古智子。

II

DB15/T3738—2024

家政服務(wù)機構(gòu)星級劃分及評定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家政服務(wù)機構(gòu)星級劃分及評定的評定原則、參評條件、評定內(nèi)容、評定結(jié)果，確立了

家政服務(wù)機構(gòu)的評定指標體系。

本文件適用家政服務(wù)機構(gòu)的星級評定。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T31772家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定

SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語

3術(shù)語和定義

GB/T31772、SB/T10847界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

員工制家政服務(wù)員domesticserviceemployee

與家政服務(wù)機構(gòu)簽訂勞動合同或服務(wù)協(xié)議的家政服務(wù)人員。

家政服務(wù)信息卡domesticserviceinformationcard

家政服務(wù)員攜帶的由國家商務(wù)部信息服務(wù)平臺提供的具有身份信息的入戶憑證。

4評定原則

客觀公正性原則

評定工作以客觀事實為依據(jù)，獨立判斷，不偏不倚，給出公正的結(jié)論。

科學(xué)嚴謹性原則

評定人員對評定工作保持科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采取切實可行的評定方法，尊重事實。

全面準確性原則

1

DB15/T3738—2024

依據(jù)評定方案和指標，通過各方面多角度分析，評定結(jié)論能全面、準確、可靠地反映家政服務(wù)機構(gòu)

狀況。

5參評條件

參評的家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)滿足以下條件：

——家政服務(wù)機構(gòu)的固定經(jīng)營場所應(yīng)為不少于30㎡的商業(yè)用房，并滿足消防安全要求；

——專職或兼職工作人員不少于2人，具有高中以上學(xué)歷、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，或初中以上

學(xué)歷、三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；

——有對家政服務(wù)員進行培訓(xùn)的場所；

——所有家政服務(wù)員均接受過崗前培訓(xùn)；

——每年組織家政服務(wù)員進行健康體檢，出具相應(yīng)的健康證明或體檢報告；

——為家政服務(wù)員辦理第三方保險；

——近三年內(nèi)無不良誠信記錄、無安全生產(chǎn)責任事故。

6評定內(nèi)容

家政服務(wù)機構(gòu)星級評定應(yīng)依據(jù)近三年內(nèi)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、誠信建設(shè)、人力資源、機構(gòu)管

理、服務(wù)質(zhì)量以及其他方面取得的成績進行評定。

評定人員應(yīng)按照附錄A指標體系為參評的家政服務(wù)機構(gòu)打分，滿分為950分，分值構(gòu)成包括：

——綜合實力總分230分,占比達到24.2%；

——誠信建設(shè)總分140分，占比達到14.7%；

——人力資源總分220分，占比達到23.2%；

——機構(gòu)管理總分115分，占比達到12.1%；

——服務(wù)質(zhì)量總分165分，占比17.4%；

——加分項總分80分，占比達到8.4%。

7評定結(jié)果

得分計算

參評機構(gòu)合計得分由綜合實力、誠信建設(shè)、人力資源、機構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量、加分項6部分得分相

加所得。

星級判定

參評機構(gòu)合計得分對應(yīng)星級如下：

——五星級家政服務(wù)機構(gòu)：851～950分；

——四星級家政服務(wù)機構(gòu)：751～850分；

——三星級家政服務(wù)機構(gòu)：650～750分；

——二星級家政服務(wù)機構(gòu)：551～650分；

——一星級家政服務(wù)機構(gòu)：401～550分。

2

DB15/T3738—2024

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標體系

家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標見表A.1。

表A.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標

評分項目分值評定標準評定方法實際得分

注冊資金實繳在500萬元以服務(wù)機構(gòu)

上，得20分；100萬元以上至500萬應(yīng)提供市場監(jiān)

1.1注冊資金20元，得15分；50萬元以上至100萬督管理部門確

元，得10分；10萬元至50萬元，得定的注冊資金

5分；10萬元以下的，不得分證明

服務(wù)機構(gòu)

家政服務(wù)機構(gòu)注冊時間在10

應(yīng)提供市場監(jiān)

年以上的，得20分；5年至10年的，

1.2注冊時間20督管理部門確

得15分；3年至5年的，得10分，

定的注冊時間

3年以下的，得5分

證明

年營業(yè)額≥1000萬元的，得

服務(wù)機構(gòu)

20分；1000萬元＞年營業(yè)額≥100

1.3營業(yè)額20應(yīng)提供財務(wù)報

一、萬元，得10分；年營業(yè)額<100萬

表

綜元，得5分；

合

實

信用級別為A級，得10分；信

力

用級別為B級或M級,得8分；信用服務(wù)機構(gòu)

1.4依法納稅10級別為C級,得6分；信用級別為D應(yīng)提供照章納

級，得4分；未依法照章納稅的，稅的證明

不得分

有代表本機構(gòu)形象標志、核

服務(wù)機構(gòu)

5心價值觀、經(jīng)營理念、發(fā)展目標、

1.5服務(wù)機構(gòu)文化應(yīng)提供證明材

愿景規(guī)劃的，得5分；沒有的不得

料

分

3

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表A.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標(續(xù))

評分項目分值評定標準評定方法實際得分

面積在1000m2以上的，得20

分；不滿1000m2，超過500m2的，

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

1.6.1用房得15分；500m2及以下，超過300

20提供服務(wù)場所的

面積m2的，得10分；300m2及以下，超

使用證明

過100m2的，得5分；100m2及以下

的，不得分

辦公場所設(shè)施齊全，配備聯(lián)

網(wǎng)的計算機、電話及打印、復(fù)印設(shè)

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

1.6.2辦公經(jīng)備的，得10分；辦公場所具備基本

10提供設(shè)施設(shè)備臺

營設(shè)備1)的設(shè)施，配備計算機和電話的，

1.6機構(gòu)資產(chǎn)賬

得5分；未配備計算機和電話的，

不得分

主要服務(wù)設(shè)備在同行業(yè)中具

安全性和高效性水平的工具不少

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

1.7服務(wù)設(shè)備30于5種，得20分；具備基本服務(wù)設(shè)

提供服務(wù)設(shè)備

一、備得10分；服務(wù)設(shè)備不齊全不得

綜分(包括員工自備工具的情況)

合2)

提供8類及以上落地服務(wù)項

實服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

目，具有特色服務(wù)，服務(wù)規(guī)范，得

力提供每個站點3份

1.8服務(wù)項目3010分；提供4～7類服務(wù)項目，得5

不同家政服務(wù)合

分；提供3類及以下服務(wù)項目，不

同

得分

服務(wù)站點的數(shù)量達到10個及服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

以上的，得20分；達到7～9個的，提供每個服務(wù)站

1.9服務(wù)覆蓋面30

得15分；達到4～6個的，得10分；點3份不同的家政

達到1～3個的，得5分服務(wù)合同

有注冊商標，被中央媒體宣

傳報道，在全國同行業(yè)具有較大

影響的，得20分；有注冊商標，被

省級媒體宣傳報道，在全省同行服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

1.10.1品牌宣業(yè)具有較大影響的，得15分；有注提供商標證明材

1.10品牌建設(shè)10

傳冊商標，被市級媒體宣傳報道，在料及宣傳報道資

全市同行業(yè)具有較大影響的，得料

10分；有注冊商標，未被市級媒體

宣傳報道，得5分；無注冊商標，

不得分

1）如辦公桌椅、清潔設(shè)備、安全設(shè)施、維修工具等。

2）服務(wù)項目包括母嬰照護服務(wù)、育嬰照護服務(wù)、居家養(yǎng)老照護服務(wù)、病患照護服務(wù)、家庭保潔服務(wù)、家庭烹飪服

務(wù)、家電清潔服務(wù)和收納整理服務(wù)。

4

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表A.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標(續(xù))

評分項目分值評定標準評定方法實際得分

服務(wù)機構(gòu)

應(yīng)提供官方網(wǎng)

有官方網(wǎng)站或微信公眾號，

站網(wǎng)址、微信

且有自媒體平臺或在第三方平臺

公眾號名稱、

推廣（如58同城，大眾點評、百度

1.10.2互聯(lián)移動端APP名

20等推廣）其中之一的，得20分；有

網(wǎng)營銷稱和下載方

官方網(wǎng)站或微信公眾號、自媒體

式、微信小程

平臺等，得10分；無官方網(wǎng)站或微

序名稱、第三

信公眾號等的，不得分

一、方平臺推廣合

綜作協(xié)議（如有）

合

實

每年發(fā)布企業(yè)社會責任報告

力

并逐步細化完善，履行法定社會

責任和公益慈善責任的，得5分；

服務(wù)機構(gòu)

有履行社會責任規(guī)劃方案和實施

1.11社會責任5應(yīng)提供相應(yīng)的

記錄的，得3分；無社會責任規(guī)劃

報告及記錄

方案但有實施記錄的，得1分；無

社會責任報告、無社會責任規(guī)劃

方案、無實施記錄的，不得分

在商務(wù)部家政服務(wù)信用信息在商務(wù)部

2.1.1入駐

20平臺完成入駐的，得20分；沒有入家政服務(wù)信用

商務(wù)部

駐的不得分信息平臺查詢

完成人證合一的家政服務(wù)員

數(shù)量在500個以上的，得40分；200在商務(wù)部

2.1.2人證

2.1商務(wù)部官方40個以上至500個的，得30分；50個家政服務(wù)信用

合一

平臺信用以上至200個的，得20分；1個至50信息平臺查詢

二、個的，得10分；沒有的不得分

誠機構(gòu)在信用中國（內(nèi)蒙古）紅

2.1.3紅黑在商務(wù)部

信榜的，得20分；機構(gòu)被列入信用中

名單20家政服務(wù)信用

建國（內(nèi)蒙古）失信名單的，取消參

信息平臺查詢

設(shè)評資格

發(fā)放家政服務(wù)信息卡的數(shù)量

在600張以上的，得60分；400張以

上至600張的，得50分；200張以上在家政服

2.2家政服務(wù)信息卡60至400張的，得40分；100張以上至務(wù)信息卡管理

200張的，得30分；50張以上至100平臺查詢

張的，得20分；10張至50張的，得

10分；沒有的不得分

5

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表A.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標(續(xù))

評分項目分值評定標準評定方法實際得分

管理層學(xué)歷大專以上，從事

管理工作8年以上且達到20人的，

得20分；從事管理工作6年以上且服務(wù)機構(gòu)

達到10人的，得10分；從事管理工應(yīng)提供管理層

3.1管理層素質(zhì)20

作3年以上且達到5人的，得5分；的履歷表及學(xué)

學(xué)歷高中以上，從事管理工作3年歷證明

以上，至少2人的，得3分；其余情

況不得分。

有勞動合同管理制度，勞動服務(wù)機構(gòu)

合同簽訂率達到100%并有效實施應(yīng)提供勞動合

3.2.1勞

10的，得10分；勞動合同簽訂率達到同管理制度及

動合同

80%的，得8分；勞動合同簽訂率低勞動合同簽訂

三、于70%的，不得分。文本

人服務(wù)機構(gòu)

有工資管理制度并按時發(fā)放

力3.2.2工應(yīng)提供工資管

3.2工作人員20的，得20分；無工資管理制度或拖

資資發(fā)放理制度及工資

欠員工工資一個月的，不得分。

源發(fā)放臺賬

為簽訂勞動合同的工作人員

辦理社會保險的，辦理率達到服務(wù)機構(gòu)

3.2.3社

10100%的，得10分；辦理率達到80%應(yīng)提供辦理社

會保險

的，得8分；辦理率低于70%的，不會保險的證明

得分。

距參加評審三年內(nèi)服務(wù)員總

數(shù)在1000人及以上的，得20分；不

服務(wù)機構(gòu)

3.3.1簽滿1000人，在500人及以上的，得

應(yīng)提供在有效

3.3服務(wù)人員約服務(wù)員總2015分；不滿500人，在200人及以上

期內(nèi)的服務(wù)員

數(shù)的，得10分；不滿200人，在100人

簽約合同文本

及以上的，得5分；100人以下的，

不得分

6

DB15/T3738—2024

表A.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標(續(xù))

評分項目分值評定標準評定方法實際得分

員工制家政服務(wù)員簽約總數(shù)

服務(wù)機構(gòu)

3.3.2員達到50人及以上的，得30分；達到

應(yīng)提供全部員

工制家政服3030～49人的，得20分；達到10～29

工制家政服務(wù)

務(wù)員人數(shù)人的，得10分；達到1～9人的，得

員的合同文本

5分

按照合同約定中規(guī)定的工作服務(wù)機構(gòu)

3.3.3薪時間按時支付相應(yīng)勞動報酬的，應(yīng)提供服務(wù)員

20

酬保障得20分；未按合同約定及未按時的工資發(fā)放臺

支付的，不得分賬

三、

人每年有對全體工作人員開展

力培訓(xùn)的計劃并按計劃實施，有培

資訓(xùn)記錄，合格率達到100％的，得服務(wù)機構(gòu)

源20分；培訓(xùn)人數(shù)比例及合格率均應(yīng)提供全體員

3.3.4培達到80%的，得15分；培訓(xùn)人數(shù)比工的花名冊、

20

訓(xùn)情況例及合格率分別均達到60%的，得培訓(xùn)證明材料

10分；培訓(xùn)人數(shù)比例及合格率均及培訓(xùn)合格證

達到40%的，得5分；培訓(xùn)計劃、培書

訓(xùn)記錄缺失或培訓(xùn)人數(shù)、合格率

3.3服務(wù)人員在40％以下的，不得分

家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為員工制家

政服務(wù)員辦理社會保險，應(yīng)為非

員工制家政服務(wù)員辦理保障自身

服務(wù)機構(gòu)

及服務(wù)對象人身和財產(chǎn)安全商業(yè)

3.3.5保應(yīng)提供辦理各

20保險，辦理齊全的，得20分；為非

險情況類保險的證明

員工制家政服務(wù)員辦理保障自身

材料

及服務(wù)對象人身和財產(chǎn)安全商業(yè)

保險的，得10分；未辦理的，不得

分

7

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表A.1家政服務(wù)機構(gòu)星級評定指標(續(xù))

評分項目分值評定標準評定方法

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

機構(gòu)自有培訓(xùn)資質(zhì)的，得20分；機提供人社部門、

構(gòu)無培訓(xùn)資質(zhì)，但委托其他具有培訓(xùn)資教育部門確定的

3.4.1培訓(xùn)

20質(zhì)的機構(gòu)對本機構(gòu)服務(wù)員開展培訓(xùn)的，培訓(xùn)資質(zhì)證明或

資質(zhì)

得10分；無任何有培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)對服受委托機構(gòu)的培

務(wù)員開展培訓(xùn)的，不得分訓(xùn)資質(zhì)證明及委

托協(xié)議

服務(wù)機構(gòu)應(yīng)

提供所有學(xué)員的

經(jīng)培訓(xùn)后，獲得有培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)證書，委托其他

三、3.4.2持證20頒發(fā)的技能證書或結(jié)業(yè)證書的學(xué)員數(shù)機構(gòu)培訓(xùn)的，還

3.4

人員工數(shù)量在500個以上的，得20分；100個至500應(yīng)提供受委托機

教育培訓(xùn)能力個的,得10分；100個以下的，不得分構(gòu)開具的稅務(wù)票

力

據(jù)或行政事業(yè)性

資

收費票據(jù)

源