ICS01.040.03

CCSA12

DB51

四川省地方標準

DB51/T3198—2024

示范產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心

建設規(guī)范

2024-10-08發(fā)布2024-11-08實施

四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB51/T3198—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4建設要求...........................................................................1

5進駐事項...........................................................................3

6窗口設置...........................................................................3

7人員要求...........................................................................3

8制度建設...........................................................................4

附錄A（資料性）園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心大廳面積.....................................5

參考文獻..............................................................................7

I

DB51/T3198—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。

本文件由四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心提出、歸口并解釋。

本文件起草單位：四川省政府政務服務和公共資源交易服務中心、四川省標準化研究院。

本文件主要起草人：呂芙蓉、舒新華、辜榮、趙婧暉、徐曦、李婷。

II

DB51/T3198—2024

示范產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心

建設規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了示范產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心（以下簡稱“服務中心”）的建設要求、進駐事

項、窗口設置、人員要求、制度建設的要求。

本文件適用于省級以上經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)（基地）、自貿(mào)區(qū)等園區(qū)企業(yè)（政務）

服務中心的建設、運行、管理工作，其他園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T2893.1圖形符號安全色和安全標志第1部分：安全標志和安全標記的設計原則

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號

GB13495.1消防安全標志第1部分：標志

GB15630消防安全標志設置要求

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50222建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4建設要求

4.1建設方式和面積

4.1.1結(jié)合園區(qū)實際情況，可選擇以下方式建設：

a)在園區(qū)內(nèi)單獨新建；

b)與園區(qū)管理機構(gòu)或園區(qū)內(nèi)其他服務機構(gòu)合并建設；

c)在園區(qū)周邊的政務服務中心或便民服務中心設專區(qū)、專窗或一站式服務中心。

4.1.2服務中心大廳面積宜參照附錄A的要求建設，具體要求見附錄A。

4.1.3可結(jié)合服務對象及服務事項等實際情況，適當調(diào)整大廳面積。

4.2標識標牌

1

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4.2.1名稱應符合表1要求，與其他機構(gòu)合署辦公的服務中心的名稱可參照執(zhí)行。

表1園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心名稱規(guī)范

區(qū)分名稱

經(jīng)濟開發(fā)區(qū)XX經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)（政務）服務中心

工業(yè)園區(qū)XX工業(yè)園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心

現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)（基地）XX現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)（基地）企業(yè)（政務）服務中心

自貿(mào)區(qū)XX自貿(mào)區(qū)企業(yè)（政務）服務中心

4.2.2橫排標識應設置于主體建筑顯著位置。標識設計宜嚴肅莊重，與周圍建筑風格協(xié)調(diào)。

4.2.3掛牌標識應采用白底黑字，懸掛于中心大門一側(cè)。

4.2.4交通指引牌應設立在交通主干道、主要道路進出口等位置。

4.2.5公共信息圖形符號應符合GB/T10001.1、GB/T10001.9的要求。

4.2.6安全標志應符合GB/T2893.1、GB2894的要求。

4.3功能分區(qū)

4.3.1應設置包括但不限于咨詢導辦區(qū)、窗口服務區(qū)、幫辦代辦區(qū)、增值化服務區(qū)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展一站式

服務區(qū)、自助服務區(qū)、黨群文化區(qū)、休息等候區(qū)。

4.3.2可結(jié)合實際，設置重大項目服務專區(qū)等特色功能區(qū)。

4.4辦公設施

4.4.1應配備包括但不限于辦公桌椅、文件柜、辦公電話、電腦、高拍儀、打印機。

4.4.2窗口應擺放評價裝置或評價二維碼。

4.4.3根據(jù)實際情況，新增保障政務服務工作正常運轉(zhuǎn)的設備。

4.4.4服務大廳應配置語言提示和文字顯示設備。

4.5黨群活動設施

應配置黨群活動設施，用于包括但不限于黨員交流、政企溝通、需求反饋、交流合作。

4.6便民設施

4.6.1應配備等候座椅、自助服務終端、雨傘、飲水機、無線上網(wǎng)及辦事所需文具等。

4.6.2應配備老花鏡、放大鏡、急救箱、輪椅等，可配備AED除顫儀。。

4.6.3應就近設置停車場所、無障礙停車位及無障礙通道。

4.6.4應設置無障礙公共衛(wèi)生間。

4.7消防設施

4.7.1單獨新建的服務中心應符合GB50016、GB50222的規(guī)定。

4.7.2消防安全標志應符合GB13495.1、GB15630的規(guī)定。

4.7.3應配備滅火器等消防器材，設置緊急逃生通道。

2

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4.8信息公開設施

4.8.1應設置政策信息公告欄，內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府補貼、勞動就業(yè)、社會保險、社會

救助、戶籍管理等事項。

4.8.2應設置辦公信息公示欄，內(nèi)容包括但不限于辦公時間及咨詢、投訴方式。

4.8.3應設置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括但不限于部門名稱、工作人員姓名、照片、聯(lián)系電話、

工作狀態(tài)。

5進駐事項

5.1制定目錄

5.1.1應制定并發(fā)布與園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活相關(guān)的政務服務事項目錄，包括但不限于

事項主項、子項、辦理項名稱、事項類別、辦理層級、辦理形式、實施主體、辦理時限、收費標準及依

據(jù)。

5.1.2政務服務事項應包括基礎(chǔ)事項和建議事項，并符合以下要求：

a)依申請類政務服務為基礎(chǔ)事項，應按照“應進必進”的原則，進駐服務中心；

b)依據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，確定政務服務建議事項并進駐服務中心。

5.1.3應按照5.1.1、5.1.2的原則，制定園區(qū)政務服務事項目錄，建立目錄動態(tài)調(diào)整管理機制。

5.2事項公示

5.2.1應設置服務事項公示牌，內(nèi)容包括但不限于服務事項目錄、服務事項名稱、法定時限、承諾時

限、收費標準及依據(jù)。

5.2.2公示方式應包括但不限于大廳電子顯示屏、大廳展板、展示活頁、四川政務服務網(wǎng)本地站點、

自助服務終端。

6窗口設置

6.1應設置包括但不限于黨群服務窗口、無差別綜合窗口、分領(lǐng)域綜合窗口、產(chǎn)業(yè)鏈窗口、惠企政策

服務窗口、“辦不成事”反映窗口。

6.2鼓勵結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點和發(fā)展方向，設置要素保障窗口、特色窗口。

6.3可采用開放式辦公。如設置柜臺，可按照以下要求建設：

a)高度宜為75cm，寬度宜為75cm～100cm；

b)臺面顏色應相對統(tǒng)一，宜采用暖色系裝修風格。

6.4應設置醒目路徑指引、服務形象等設施和物件，統(tǒng)一形象標識。

7人員要求

7.1配置

7.1.1窗口工作人宜取得行政辦事員資格證書。

7.1.2綜合窗口工作人員按照窗口崗位設置總數(shù)的1.3至1.5倍調(diào)配。

3

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7.2培訓

7.2.1應組織召開綜合窗口業(yè)務專題培訓會，每月不宜少于2次。

7.2.2可通過座談、專題研討、小班教學、業(yè)務技能競賽等形式開展內(nèi)部培訓，每月不宜少于4次。

8制度建設

8.1運行制度

應制定并持續(xù)完善包括但不限于以下制度：

——首問責任制；

——一次性告知制；

——限時辦結(jié)制；

——“辦不成事”受理制度；

——幫辦代辦服務工作制度；

——服務雙崗制；

——去向留言制；

——信息公開制；

——舉報投訴受理制度；

——責任追究制。

8.2反饋改進制度

8.2.1應建立服務情況反饋制度，反饋方式包括但不限于政務服務網(wǎng)、天府通辦APP、評價儀、二維

碼、現(xiàn)場反饋、意見箱、信函、電話。

8.2.2應建立服務質(zhì)量改進制度，根據(jù)服務評價結(jié)果、反饋情況，對照服務對象的需求，改進工作，

并對服務改進工作進行督促、跟蹤、復查。

8.3指導評價制度

市縣兩級政務服務管理機構(gòu)和園區(qū)管理機構(gòu)應建立對服務中心進行業(yè)務指導和工作效能評價制度，

評價內(nèi)容包括但不限于業(yè)務的辦理效率、辦理順暢度、群眾滿意度。

4

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A

A

附錄A

（資料性）

園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心大廳面積

經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)（基地）和自貿(mào)區(qū)企業(yè)（政務）服務中心大廳面積分別見表

A.1、表A.2、表A.3、表A.4。

表A.1經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)（政務）服務中心大廳面積

等級/面積

區(qū)分

一級標準二級標準三級標準

企業(yè)入駐2000家以上或產(chǎn)

不少于2000㎡不少于1500㎡不少于1000㎡

值達500億元以上的

企業(yè)入駐1000家以上或產(chǎn)

不少于1500㎡不少于1000㎡不少于500㎡

值達200億元以上的

企業(yè)入駐500家以上或產(chǎn)值

不少于1000㎡不少于500㎡不少于300㎡

達100億元以上的

企業(yè)入駐200家以上或產(chǎn)值不少于500㎡（民族地不少于300㎡（民族地區(qū)不少于200㎡（民族地區(qū)

達50億元以上的區(qū)不少于300㎡）不少于200㎡）不少于150㎡）

表A.2工業(yè)園區(qū)企業(yè)（政務）服務中心大廳面積

等級/面積

區(qū)分

一級標準二級標準三級標準

企業(yè)入駐2000家以上或工業(yè)總產(chǎn)

不少于1500㎡不少于1000㎡不少于500㎡

值達1000億元以上的

企業(yè)入駐1000家以上或工業(yè)總產(chǎn)

不少于1000㎡不少于500㎡不少于300㎡

值達500億元以上的

企業(yè)入駐500家以上或工業(yè)總產(chǎn)值

不少于500㎡不少于300㎡不少于200㎡

達300億元以上的

企業(yè)入駐200家以上或工業(yè)總產(chǎn)不少于300㎡（民族地不少于200㎡（民族地不少于100㎡（民族

值達100億元以上的區(qū)不少于100㎡）區(qū)不少于80㎡）地區(qū)不少于60㎡）

5

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表A.3現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)（基地）企業(yè)（政務）服務中心大廳面積