2025年電商平臺用戶情緒合同協(xié)議鑒于平臺（以下簡稱“平臺”）為向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)，可能需要收集、處理和分析用戶情緒相關(guān)數(shù)據(jù)（以下簡稱“情緒數(shù)據(jù)”），以實現(xiàn)個性化服務(wù)、用戶關(guān)懷、產(chǎn)品優(yōu)化等目的；用戶（以下簡稱“用戶”）在注冊并使用平臺服務(wù)前，需了解并同意平臺關(guān)于情緒數(shù)據(jù)處理的規(guī)則。第一條定義在本合同中，除非上下文另有解釋，具有以下含義：1.1情緒數(shù)據(jù)：指通過平臺收集、識別、分析或推斷出的，能夠反映用戶情緒狀態(tài)、情感傾向或心理感受的信息，包括但不限于用戶在平臺內(nèi)發(fā)布的文本、評論、評分中直接表達(dá)的情緒詞匯；用戶通過平臺提供的接口（如心情日記、情緒自評問卷）主動輸入的情緒信息；基于用戶行為模式（如訪問頻率、購買偏好、停留時間、互動行為）、平臺生成內(nèi)容、用戶畫像等數(shù)據(jù)，通過人工智能算法推斷或評估出的用戶情緒狀態(tài)；以及用戶授權(quán)平臺通過圖像、聲音等技術(shù)手段捕捉并分析的相關(guān)生理或行為特征所反映的情緒信息。1.2平臺：指[請?zhí)顚懫脚_名稱或描述]及其運營主體。1.3用戶：指接受平臺服務(wù)并注冊成為平臺用戶的個人。1.4隱私政策：指平臺發(fā)布的，關(guān)于個人數(shù)據(jù)收集、使用、存儲、共享、刪除等規(guī)則的文件。本合同關(guān)于情緒數(shù)據(jù)處理的條款與平臺隱私政策共同構(gòu)成用戶與平臺之間關(guān)于情緒數(shù)據(jù)處理的完整約定。若本合同條款與隱私政策存在不一致之處，以本合同條款為準(zhǔn)。第二條情緒數(shù)據(jù)的收集2.1平臺僅在獲得用戶明確同意的前提下，方可收集用戶情緒數(shù)據(jù)。2.2平臺收集用戶情緒數(shù)據(jù)的方式包括但不限于：a)用戶提供：用戶在平臺提供的特定功能或工具中主動記錄或表達(dá)的情緒信息。b)行為分析：通過分析用戶在平臺內(nèi)的瀏覽、搜索、點擊、購買、評論、點贊、分享、交流等行為模式，結(jié)合用戶畫像信息，推斷用戶的情緒狀態(tài)。c)內(nèi)容分析：利用自然語言處理等技術(shù)，分析用戶在平臺內(nèi)發(fā)布的文本內(nèi)容、評論、反饋等所蘊含的情緒傾向。d)技術(shù)手段：在獲得用戶明確授權(quán)的前提下，可能使用面部表情識別、語音語調(diào)分析等技術(shù)手段輔助識別用戶情緒。任何涉及使用此類技術(shù)收集情緒數(shù)據(jù)的行為，均需獲得用戶的單獨、明確授權(quán)。2.3任何非用戶明確同意的情況下，平臺不得收集用戶的情緒數(shù)據(jù)。第三條用戶同意與授權(quán)3.1用戶同意是平臺收集、處理、使用用戶情緒數(shù)據(jù)的前提。3.2平臺將以顯著方式（如彈窗、單獨復(fù)選框等形式）向用戶充分披露本合同約定的情緒數(shù)據(jù)收集目的、方式、范圍、用戶權(quán)利等信息，并要求用戶明確同意。3.3用戶可以選擇不同意平臺收集、處理、使用其情緒數(shù)據(jù)。用戶拒絕同意的，平臺將無法向用戶提供基于情緒數(shù)據(jù)的個性化推薦、特定用戶關(guān)懷服務(wù)及其他相關(guān)功能，但用戶仍可享受平臺的其他基礎(chǔ)服務(wù)。3.4用戶對其授予平臺的情緒數(shù)據(jù)授權(quán)，任何時候均有權(quán)撤銷。用戶可通過[請說明撤銷途徑，如用戶中心設(shè)置、聯(lián)系客服等]途徑撤回授權(quán)。用戶撤銷授權(quán)后，平臺將停止使用其情緒數(shù)據(jù)，但已收集的、為履行法律法規(guī)義務(wù)或已取得用戶明確同意用于特定目的且無法撤銷的數(shù)據(jù)，平臺仍可按原定目的繼續(xù)處理，直至該目的達(dá)成或法律法規(guī)要求為止。撤銷授權(quán)不影響用戶此前基于授權(quán)已獲得的服務(wù)，且不影響平臺基于用戶其他行為或信息提供相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。3.5用戶應(yīng)確保其提供的情緒數(shù)據(jù)信息真實、準(zhǔn)確。第四條情緒數(shù)據(jù)的使用4.1平臺承諾僅將收集到的用戶情緒數(shù)據(jù)用于以下一個或多個經(jīng)用戶明確同意的目的：a)個性化體驗優(yōu)化：根據(jù)用戶情緒狀態(tài)，優(yōu)化產(chǎn)品推薦、內(nèi)容排序、界面顯示等，提升用戶體驗。b)用戶畫像豐富：結(jié)合情緒數(shù)據(jù)與其他用戶信息，構(gòu)建更全面的用戶畫像，用于市場分析、服務(wù)改進(jìn)。c)用戶體驗監(jiān)控與改進(jìn)：識別用戶普遍存在的負(fù)面情緒或服務(wù)痛點，推動平臺產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。d)用戶風(fēng)險預(yù)警與關(guān)懷：在識別到用戶可能處于壓力、焦慮、抑郁等不良情緒狀態(tài)時，根據(jù)用戶意愿提供信息提示、資源鏈接或適當(dāng)干預(yù)（如需，須經(jīng)用戶額外明確同意）。e)產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新：為開發(fā)更符合用戶心理需求的新功能或產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持。f)合規(guī)要求：履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。4.2平臺處理用戶情緒數(shù)據(jù)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信原則，遵循最小必要原則，僅處理為實現(xiàn)約定目的所必需的情緒數(shù)據(jù)。4.3平臺應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保情緒數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法使用。第五條平臺對用戶情緒的管理與干預(yù)5.1平臺可能利用技術(shù)手段分析用戶情緒數(shù)據(jù)，識別用戶的情緒狀態(tài)。5.2在特定情況下，且在獲得用戶明確授權(quán)或符合法律法規(guī)要求的前提下，平臺可能基于情緒數(shù)據(jù)分析結(jié)果，主動向用戶提供以下一種或多種干預(yù)措施：a)推送具有心理慰藉、放松、積極引導(dǎo)性質(zhì)的信息或內(nèi)容。b)提供平臺內(nèi)或第三方鏈接的心理健康資訊、自助調(diào)節(jié)工具。c)根據(jù)用戶意愿和平臺風(fēng)險評估，采取限制用戶接觸特定觸發(fā)負(fù)面情緒的內(nèi)容或功能的措施。d)在符合法律法規(guī)且獲得用戶額外明確同意的情況下，在用戶明確同意的范圍內(nèi)聯(lián)系用戶或建議其尋求專業(yè)心理幫助。5.3用戶應(yīng)有權(quán)選擇開啟或關(guān)閉平臺提供的基于情緒數(shù)據(jù)的干預(yù)措施。用戶可以通過[請說明選擇途徑]進(jìn)行管理。第六條用戶權(quán)利6.1用戶有權(quán)訪問其情緒數(shù)據(jù)的處理情況（以平臺能夠提供的安全、合理的方式展示處理目的、方式等的摘要信息）。6.2用戶對其情緒數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有異議的，有權(quán)向平臺提出，平臺應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行核查和調(diào)整。6.3用戶有權(quán)要求刪除其情緒數(shù)據(jù)。用戶提出刪除請求后，平臺應(yīng)在合理期限內(nèi)完成刪除操作，但為履行法律法規(guī)義務(wù)、維護(hù)平臺合法權(quán)利或保障交易安全等必要的例外情況除外。6.4用戶認(rèn)為平臺違反本合同約定處理其情緒數(shù)據(jù)的，有權(quán)向平臺投訴，或依法向有關(guān)監(jiān)管部門舉報或提起訴訟。第七條第三方共享與披露7.1除以下情況外，平臺不得將用戶的情緒數(shù)據(jù)共享、披露或出售給任何第三方：a)經(jīng)用戶明確同意的。b)為履行平臺對用戶的合同義務(wù)所必需的（如向服務(wù)提供商提供數(shù)據(jù)以支持特定服務(wù)）。c)為維護(hù)平臺安全、處理爭議、遵守法律法規(guī)或接受監(jiān)管要求所必需的。d)平臺合并、收購或資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和用戶協(xié)議約定進(jìn)行處理。7.2與前款第b)項所述的服務(wù)提供商共享數(shù)據(jù)時，平臺僅將其告知服務(wù)提供商實現(xiàn)特定功能所必需的最少數(shù)據(jù)，并要求該等第三方對數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，僅用于約定目的，并承擔(dān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)安全責(zé)任。7.3平臺不會將用戶的情緒數(shù)據(jù)用于任何平臺服務(wù)協(xié)議、隱私政策或本合同未明確授權(quán)的目的。第八條數(shù)據(jù)安全8.1平臺承諾采取符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶情緒數(shù)據(jù)在收集、存儲、傳輸、使用、加工、共享、刪除等全生命周期的安全，防止因平臺過錯導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問、濫用。8.2平臺應(yīng)定期對其數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行評估和更新，以應(yīng)對新的安全威脅。第九條法律適用與爭議解決9.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。9.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺運營主體所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的變更10.1平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展需要等，單方面修改本合同的相關(guān)條款。平臺將在修改生效前通過[請說明通知方式，如網(wǎng)站公告、站內(nèi)信等]途徑通知用戶。10.2若用戶不同意平臺修改后的條款，應(yīng)在修改通知發(fā)布之日起[請說明天數(shù)，如十五天]內(nèi)通過[請說明退出方式，如聯(lián)系客服等]方式書面通知平臺表示拒絕接受修改，否則視為用戶接受修改。用戶選擇拒絕接受修改的，其與平臺的關(guān)系將在修改生效日終止，平臺將停止提供相關(guān)服務(wù)，并按照本合同約定處理用戶數(shù)據(jù)。第十一條其他11.1本合同是用戶使用平臺提供涉及情緒數(shù)據(jù)處理相關(guān)服務(wù)的條件，是平臺與用戶之間關(guān)于此類服務(wù)的完整約定。11.2用戶應(yīng)確保其使用平臺服務(wù)的行為符合所有適用法律法規(guī)，并對因其自身行為導(dǎo)致的任何法律后果自行承擔(dān)責(zé)任。11.3本合同構(gòu)成雙方關(guān)于情緒數(shù)據(jù)處理的完整協(xié)議，取代此前任何口頭或書面的約定、諒解。11.4若本合同任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.5本合同自用戶完成明確同意情緒數(shù)據(jù)處理的操作（如勾選確認(rèn)、點擊同意等）之日起生效，直至用戶撤銷同意或本合同根據(jù)約定終止。第十二條免責(zé)聲明12.1平臺在收集、處理和分析用戶情緒數(shù)據(jù)時，雖已采取合理措施，但無法保證完全消除所有風(fēng)險。平臺不對因用戶情緒數(shù)據(jù)本身的特點（