在線旅游產(chǎn)品協(xié)議2025本協(xié)議由以下雙方于2025年簽署：甲方（平臺）：[平臺名稱或統(tǒng)一社會信用代碼]，以下簡稱“平臺”，其合法運營地址位于[平臺運營地址]。乙方（消費者）：[消費者姓名]，身份證號碼：[消費者身份證號碼]，其聯(lián)系地址位于[消費者聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[消費者聯(lián)系電話]，電子郵箱：[消費者電子郵箱]。鑒于平臺作為在線旅游服務提供商，提供在線旅游產(chǎn)品信息及預訂服務；乙方有意向購買平臺提供的在線旅游產(chǎn)品，并已通過平臺完成預訂流程，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條產(chǎn)品定義與描述1.1本協(xié)議所指的“在線旅游產(chǎn)品”是指平臺向乙方提供的，包含交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等一項或多項服務的旅游產(chǎn)品套餐，具體產(chǎn)品名稱、服務內(nèi)容、服務標準、價格、行程安排、出發(fā)地與目的地等信息以乙方在預訂時平臺展示的最終確認信息為準。1.2平臺保證其向乙方展示的產(chǎn)品信息在展示時是準確、真實、完整的，但平臺不對產(chǎn)品信息的絕對準確性作無限保證，尤其對于由第三方供應商提供的服務信息，平臺將盡合理努力核實，但最終服務標準以供應商實際提供為準。1.3若產(chǎn)品涉及外部鏈接或第三方供應商頁面，乙方在進入該等頁面并完成相應操作前，應仔細閱讀該等頁面的條款與條件，其行為將受該等條款與條件的約束，并視為已向平臺充分披露相關(guān)條款。第二條訂閱、支付與確認2.1乙方通過平臺網(wǎng)站或移動應用程序選擇并預訂在線旅游產(chǎn)品，按照平臺提示完成個人信息填寫、產(chǎn)品選擇及支付流程。2.2乙方應確保其提供的個人信息真實、準確、完整，并對其因提供虛假信息而導致的一切后果負責。2.3乙方應在平臺規(guī)定的支付期限內(nèi)，按照平臺顯示的金額及方式完成支付。乙方未按約定支付款項的，其預訂訂單無效，已支付款項將被平臺扣除，平臺有權(quán)不退還該等款項。2.4平臺在收到乙方全額付款后，應向乙方發(fā)送確認通知（包括但不限于電子郵件或平臺內(nèi)消息），該確認通知的發(fā)送時間視為平臺已確認乙方訂單。乙方收到確認通知后，即表示乙方已充分了解并同意本協(xié)議所有條款，雙方合同關(guān)系正式成立。第三條雙方權(quán)利與義務3.1乙方的權(quán)利與義務：3.1.1有權(quán)要求平臺按照協(xié)議約定提供產(chǎn)品服務。3.1.2應按照預訂信息按時支付相關(guān)費用。3.1.3應遵守旅游目的地的法律法規(guī)及平臺公示的各項管理規(guī)定。3.1.4應按照預訂內(nèi)容使用服務，不得擅自變更行程安排、轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓預訂訂單，除非本協(xié)議另有約定或經(jīng)平臺及供應商雙方同意。3.1.5應配合平臺及供應商完成預訂所需的相關(guān)手續(xù)（如簽證申請、健康證明提交等），并承擔由此產(chǎn)生的一切費用及責任。3.1.6有權(quán)在符合法律法規(guī)及平臺規(guī)定的前提下，申請修改或取消預訂，并承擔相應的修改或取消費用（如有）。3.1.7有權(quán)向平臺索取符合規(guī)定的發(fā)票或其他付款憑證。3.2平臺的權(quán)利與義務：3.2.1有權(quán)要求乙方提供真實、準確、完整的個人信息。3.2.2應按照協(xié)議約定向乙方提供所售產(chǎn)品服務，或在其能力范圍內(nèi)協(xié)助乙方聯(lián)系供應商解決服務問題。3.2.3應采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方支付過程的安全。3.2.4應及時響應乙方的咨詢、請求及投訴，并在合理期限內(nèi)予以處理和答復。3.2.5應確保其收集、使用個人信息的行為符合《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并已獲得乙方的必要同意。應保護乙方的個人信息安全，未經(jīng)乙方同意或法律授權(quán)，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。3.2.6應對所售產(chǎn)品的關(guān)鍵信息進行顯著提示，如價格、服務內(nèi)容、取消政策、供應商信息（如適用）等。3.2.7應在法律允許的范圍內(nèi)，遵循公平、透明的原則，可制定價格調(diào)整規(guī)則，但應在規(guī)則變更前合理期限內(nèi)通知乙方，乙方有權(quán)選擇接受或解除本協(xié)議。第四條服務提供與供應商責任4.1平臺提供在線旅游產(chǎn)品信息、撮合交易、以及根據(jù)協(xié)議約定對供應商服務進行必要的協(xié)調(diào)和管理。平臺并非所有服務的最終提供者，實際服務的提供方為協(xié)議中約定的供應商（如航空公司、酒店、地接社、旅行社等）。4.2供應商對其提供的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、安全等承擔直接責任。平臺對供應商的服務行為進行監(jiān)督，如供應商服務嚴重不符合約定或存在違法違規(guī)行為，平臺有權(quán)采取包括但不限于要求供應商補救、暫停或終止與該供應商的合作、向乙方披露相關(guān)信息等措施，并可能根據(jù)情況對乙方進行補償，但平臺不對供應商服務的所有瑕疵承擔責任，除非平臺直接違約。4.3平臺承諾將其合作的供應商具備相應的經(jīng)營資質(zhì)，并在可能的情況下，向乙方提供供應商的基本信息及資質(zhì)證明。第五條訂單修改與取消規(guī)則5.1乙方申請修改訂單（如變更出行日期、人數(shù)、酒店等）或取消訂單，應通過平臺提供的官方渠道提出，并符合平臺公示的訂單修改與取消政策。5.2訂單修改與取消政策通常根據(jù)預訂時間距出行日期的遠近、產(chǎn)品類型（如是否包含需提前預訂的機位或門票）、是否已產(chǎn)生供應商費用等因素設定不同的處理方式和費用標準。具體規(guī)則以平臺在預訂流程中或訂單確認中公示的為準。5.3乙方在預訂完成后、出發(fā)前申請取消訂單的，平臺將根據(jù)本協(xié)議及平臺公示的取消政策扣除相應費用后，將剩余款項退還至乙方原支付賬戶，具體扣除金額及退款到賬時間以平臺規(guī)定為準。5.4乙方在出發(fā)前未能按時出發(fā)或中途退出的，參照本協(xié)議第五條處理。5.5除不可抗力或平臺原因外，乙方未經(jīng)供應商同意擅自變更服務內(nèi)容或轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓預訂的，視為乙方違約，平臺有權(quán)取消該預訂并不退還任何款項。第六條不可抗力與免責6.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律、政策調(diào)整、禁令）、流行病疫情等。6.2任何一方因不可抗力導致無法履行或不能完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議、部分免除責任或延遲履行義務。6.3因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的部分或全部服務，平臺應在合理范圍內(nèi)盡力安排替代方案或協(xié)助乙方處理后續(xù)事宜，費用承擔按雙方協(xié)商或法律規(guī)定執(zhí)行。若無法安排替代方案且已收取款項，平臺應將款項退還乙方。6.4因不可抗力以外的第三方原因（如技術(shù)故障、網(wǎng)絡中斷、供應商單方面中斷服務等）導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方應盡力減少損失，并根據(jù)情況要求對方承擔相應責任或賠償損失。第七條個人信息處理7.1平臺為訂立和履行本協(xié)議、提供和改進服務、處理退款、進行營銷活動（如經(jīng)乙方同意）等目的，收集、使用乙方的個人信息（包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、支付信息、出行偏好、行程信息等）。7.2平臺承諾僅在實現(xiàn)特定目的所必需的范圍內(nèi)收集和使用乙方個人信息，并將采取commerciallyreasonable的安全措施保護乙方個人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。7.3乙方有權(quán)訪問、更正其提供的個人信息，有權(quán)撤回其同意平臺處理個人信息的授權(quán)（但平臺基于法律法規(guī)或協(xié)議約定必須處理的除外），有權(quán)要求平臺刪除其個人信息，以及有權(quán)拒絕接收平臺發(fā)送的營銷信息。乙方可通過平臺提供的聯(lián)系方式行使前述權(quán)利。7.4平臺在法律法規(guī)要求或為履行本協(xié)議所必需時，可能需要將乙方個人信息提供給相關(guān)政府部門或其他第三方（如服務供應商、支付機構(gòu)、合作方），但將事先通知乙方（除非法律法規(guī)要求無需通知），并確保接收方遵守相應的保密義務和法律規(guī)定。7.5平臺承諾遵守《中華人民共和國個人信息保護法》及其他適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，履行其作為個人信息處理者的法律責任。第八條違約責任8.1若乙方違反本協(xié)議約定，包括但不限于未按時支付款項、擅自變更或取消預訂、違反當?shù)胤ㄒ?guī)或平臺規(guī)定、泄露平臺或他人信息等，平臺有權(quán)采取包括但不限于扣除相應費用、限制其平臺功能、終止服務、收回已優(yōu)惠或退款、向相關(guān)機構(gòu)投訴或采取法律行動等措施，并有權(quán)根據(jù)乙方違約行為造成平臺或第三方損失的大小，要求乙方承擔賠償責任。8.2若平臺違反本協(xié)議約定，包括但不限于未能按確認信息提供服務、提供虛假或誤導性產(chǎn)品信息（非因第三方原因）、泄露乙方個人信息、未按約定處理乙方退款或投訴等，應承擔相應責任。若因平臺違約給乙方造成直接經(jīng)濟損失，平臺應在合理范圍內(nèi)予以賠償，賠償上限根據(jù)平臺規(guī)定或法律規(guī)定確定（例如，不超過乙方因該違約行為所支付的費用，或法律規(guī)定的其他限額）。8.3雙方因違約行為受到損失的，有權(quán)要求違約方賠償損失，包括直接損失和合同履行后可以獲得的利益，但賠償總額應以違約方訂立合同時可預見到的損失為限。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1平臺在不違反法律法規(guī)強制性規(guī)定且已提前通過合理方式（如在其官方網(wǎng)站或APP顯著位置公告）通知乙方的前提下，有權(quán)修改本協(xié)議內(nèi)容。通知發(fā)布后，若乙方繼續(xù)使用平臺服務或未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，則視為乙方接受修改后的協(xié)議。若乙方不同意修改，應在通知發(fā)布后規(guī)定期限內(nèi)終止使用平臺服務并解除本協(xié)議。9.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后仍不糾正的；b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；c)乙方死亡且無繼承人或受遺贈人的，或其繼承人、受遺贈人明確表示放棄權(quán)利的；d)因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。9.3本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方約定的協(xié)議期限屆滿且雙方均未續(xù)約；b)雙方權(quán)利義務履行完畢；c)雙方協(xié)商一致同意終止；d)出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形。9.4協(xié)議終止或解除后，乙方尚未完成的服務（如行程中段），平臺應協(xié)助乙方處理善后事宜，費用承擔按協(xié)議約定或?qū)嶋H情況處理。已收取但未提供服務的款項，平臺應按協(xié)議約定或法律規(guī)定退還乙方。第十條保密條款10.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于平臺的技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、價格策略等）以及乙方的個人信息，均負有保密義務。10.2任何一方不得以任何方式向任何第三方披露、泄露、使用或允許他人使用該等保密信息，但下列情形除外：a)該信息已為公眾所知；b)該信息在披露前已為接收方合法持有；c)接收方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得；d)接收方為履行本協(xié)議或法律法規(guī)要求而必須披露，且已采取合理措施限制披露范圍和目的；e)接收方因法律程序被要求披露，且已提前通知披露方以便披露方尋求法律救濟。10.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇其中一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/雙方約定的仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)