2025年AI智能客服系統(tǒng)合同協(xié)議鑒于甲方（采購方）有意采購并使用乙方（供應(yīng)方）提供的AI智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），乙方同意向甲方提供該系統(tǒng)，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1甲方是指在本合同中指明的采購方：[甲方公司全稱]。1.2乙方是指在本合同中指明的供應(yīng)方：[乙方公司全稱]。1.3AI智能客服系統(tǒng)是指乙方開發(fā)并交付給甲方使用的，基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，具備智能問答、工單管理、數(shù)據(jù)分析、知識庫管理等功能。1.4合同生效日是指本合同雙方簽字蓋章的日期。1.5維護(hù)期是指本合同約定乙方對系統(tǒng)提供維護(hù)支持的期限，自系統(tǒng)正式上線之日起計算。1.6系統(tǒng)正式上線是指系統(tǒng)完成安裝調(diào)試，并通過甲乙雙方共同組織的驗收測試。第二條系統(tǒng)交付2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間、地點(diǎn)和方式向甲方交付系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)交付內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)軟件安裝包、系統(tǒng)操作手冊、系統(tǒng)管理手冊、系統(tǒng)維護(hù)手冊、培訓(xùn)資料（電子版或紙質(zhì)版）。2.3乙方保證交付的系統(tǒng)能夠滿足合同約定的功能和技術(shù)指標(biāo)，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。第三條系統(tǒng)安裝與調(diào)試3.1乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作。3.2安裝和調(diào)試工作應(yīng)在甲方提供必要的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)人員配合下進(jìn)行。3.3乙方應(yīng)在合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成系統(tǒng)的初步安裝，并在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成系統(tǒng)的初步調(diào)試，使系統(tǒng)能夠基本運(yùn)行。3.4系統(tǒng)的最終調(diào)試和驗收應(yīng)在雙方共同進(jìn)行測試后完成。第四條系統(tǒng)培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)操作和管理方面的培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、常用操作指南、管理后臺使用、常見問題解答等。4.3培訓(xùn)方式為[例如：現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)]，具體培訓(xùn)時間和方式由雙方協(xié)商確定。4.4甲方應(yīng)指派[具體數(shù)量]名熟悉計算機(jī)技術(shù)的員工參加培訓(xùn)。第五條系統(tǒng)維護(hù)與支持5.1本合同項下系統(tǒng)的維護(hù)期為[具體年數(shù)]年，自系統(tǒng)正式上線之日起計算。5.2維護(hù)內(nèi)容包括：a.系統(tǒng)故障排除，包括系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、功能異常等問題；b.系統(tǒng)性能優(yōu)化，根據(jù)甲方使用情況對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化；c.系統(tǒng)安全防護(hù)，提供必要的安全補(bǔ)丁和防護(hù)措施；d.根據(jù)甲方需求進(jìn)行的小規(guī)模系統(tǒng)升級和定制開發(fā)（如有，需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議）。5.3乙方應(yīng)在接到甲方報障后，[具體小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題嚴(yán)重程度在[具體小時數(shù)]或[具體天數(shù)]內(nèi)提供解決方案。5.4維護(hù)支持方式包括：電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程桌面支持，如有必要，乙方可以派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供支持。第六條費(fèi)用與支付方式6.1本合同項下系統(tǒng)費(fèi)用共計人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]）。6.2費(fèi)用構(gòu)成包括：軟件許可費(fèi)人民幣[具體金額]元，部署費(fèi)人民幣[具體金額]元，培訓(xùn)費(fèi)人民幣[具體金額]元，第一年維護(hù)費(fèi)人民幣[具體金額]元。6.3甲方應(yīng)按照以下方式支付系統(tǒng)費(fèi)用：a.第一期付款：本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付總費(fèi)用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元。b.第二期付款：系統(tǒng)完成安裝調(diào)試并交付甲方使用后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付總費(fèi)用的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元。c.第三期付款：本合同項下所有服務(wù)履行完畢后[具體天數(shù)]日內(nèi)，支付剩余的[具體百分比]%，即人民幣[具體金額]元。6.4甲方應(yīng)將款項支付至乙方指定的銀行賬戶：a.開戶行：[開戶行全稱]；b.賬戶名稱：[賬戶全稱]；c.賬號：[銀行賬號]。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸乙方所有。7.2甲方僅獲得系統(tǒng)在本合同約定范圍內(nèi)的使用許可，甲方不得對系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、反匯編、修改、復(fù)制、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或以其他方式向第三方披露，也不得用于合同約定以外的目的。7.3乙方應(yīng)保證其擁有或有權(quán)使用本合同項下提供的系統(tǒng)，不會侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追角址傅谌街R產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容以及因履行本合同而獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將上述保密信息向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，在本合同終止后[具體年數(shù)]年內(nèi)仍然有效。第九條數(shù)據(jù)安全9.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障甲方數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等措施。9.2甲方應(yīng)妥善保管系統(tǒng)登錄賬號和密碼，并對因賬號密碼泄露造成的損失自行承擔(dān)責(zé)任。9.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的法律法規(guī)，以及行業(yè)內(nèi)的最佳實踐。第十條違約責(zé)任10.1甲方未按本合同約定支付系統(tǒng)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體百分比，例如：千分之零點(diǎn)五]的違約金，逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供系統(tǒng)或終止本合同，并要求甲方支付已完成工作的費(fèi)用。10.2乙方未能按本合同約定交付系統(tǒng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[具體百分比，例如：千分之零點(diǎn)五]的違約金，逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用并賠償損失。10.3乙方交付的系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，并滿足合同約定的功能和技術(shù)指標(biāo)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.4因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失或泄露的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)數(shù)據(jù)或賠償甲方因此遭受的損失，賠償金額不超過合同總金額的[具體百分比，例如：兩倍]。第十一條不可抗力11.1因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明。11.2因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十二條爭議解決12.1本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條合同生效與終止13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2本合同在甲方付清所有系統(tǒng)費(fèi)用后終止。13.3本合同終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款的約定。第十四條其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同