2025年電商直播平臺維護合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系部門：[甲方公司聯(lián)系部門]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人郵箱]乙方（平臺運營方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系部門：[乙方公司聯(lián)系部門]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方具備提供電商直播平臺維護服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要對其運營的電商直播平臺進行專業(yè)維護，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供其運營的名為“[直播平臺名稱]”（以下簡稱“平臺”）的維護服務(wù)。1.2維護服務(wù)具體內(nèi)容包括：1.2.1平臺基礎(chǔ)設(shè)施的日常監(jiān)控與巡檢，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲系統(tǒng)等的運行狀態(tài)檢查。1.2.2平臺核心系統(tǒng)（包括但不限于直播推流系統(tǒng)、用戶互動系統(tǒng)、商品展示接口、訂單處理接口、支付系統(tǒng)接口、后臺管理系統(tǒng)等）的故障響應(yīng)、診斷與修復。1.2.3平臺性能監(jiān)控，定期進行壓力測試和性能評估，并提出優(yōu)化建議。1.2.4平臺安全維護，包括定期漏洞掃描、安全加固、防攻擊措施的實施與維護、安全事件應(yīng)急響應(yīng)。1.2.5平臺相關(guān)軟件、系統(tǒng)及中間件的補丁管理、版本更新部署與驗證測試。1.2.6根據(jù)乙方要求，提供必要的技術(shù)支持和咨詢。1.2.7定期提交維護工作報告，內(nèi)容涵蓋但不限于巡檢情況、故障處理記錄、性能數(shù)據(jù)、安全狀況及改進建議。1.3甲方保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)技術(shù)標準。第二條服務(wù)水平協(xié)議2.1甲方承諾針對平臺維護服務(wù)提供以下服務(wù)水平：2.1.1日常巡檢：每日進行，時間為業(yè)務(wù)前及業(yè)務(wù)后各一小時，通過監(jiān)控平臺和人工抽檢方式進行。2.1.2故障響應(yīng)：甲方可根據(jù)故障嚴重程度進行分類，主要分為P1（緊急）、P2（重要）、P3（一般）三級。-P1級故障：接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)提供解決方案或恢復措施。-P2級故障：接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)提供解決方案或恢復措施。-P3級故障：接到通知后1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)處理完畢。2.1.3故障處理：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，根據(jù)故障級別和實際情況，承諾在規(guī)定時間內(nèi)完成處理或提供有效的臨時解決方案，并努力恢復系統(tǒng)正常運行。2.1.4服務(wù)報告：每月向乙方提交當月維護工作報告，報告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)總結(jié)、故障統(tǒng)計與分析、性能監(jiān)控數(shù)據(jù)、安全情況、下月工作計劃等。2.2乙方同意遵守上述服務(wù)水平協(xié)議，并配合甲方履行服務(wù)義務(wù)。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本協(xié)議約定及服務(wù)水平協(xié)議要求，及時、有效地提供維護服務(wù)。3.1.2指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的工程師負責服務(wù)提供，并保持人員相對穩(wěn)定。3.1.3對在服務(wù)過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔嚴格的保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.1.4遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)過程合法合規(guī)。3.1.5配合乙方對服務(wù)質(zhì)量的合理監(jiān)督，在合理時間和范圍內(nèi)接受乙方的檢查。3.1.6對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的可能影響平臺穩(wěn)定運行或存在安全風險的隱患，應(yīng)及時通知乙方。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議約定，按時足額向甲方支付維護服務(wù)費用。3.2.2為甲方提供服務(wù)提供所需的必要條件，包括但不限于系統(tǒng)訪問權(quán)限、相關(guān)技術(shù)文檔、必要的測試環(huán)境等，并確保其提供的信息準確有效。3.2.3配合甲方進行系統(tǒng)變更、升級、測試及驗證工作。3.2.4及時向甲方通報任何可能影響平臺運行的重要變更或外部事件。3.2.5指定專門的接口人負責與甲方進行溝通協(xié)調(diào)，并確保其有權(quán)處理相關(guān)事宜。3.2.6對在合作過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔保密義務(wù)。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用：本協(xié)議項下的維護服務(wù)費用采用[固定月費/按項目/按需付費等，請選擇或修改]方式收取。4.1.1若為固定月費，具體金額為人民幣[具體金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。4.1.2若為其他方式，則費用根據(jù)[具體計算方式]確定。4.2支付周期：服務(wù)費用按[月/季]支付。4.3支付方式：乙方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.4發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方每次服務(wù)費用支付后[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。4.5稅費：本協(xié)議約定的服務(wù)費用[包含/不包含]稅費，如包含，稅率為[具體稅率]%；如不包含，稅費由[雙方/甲方/乙方]承擔。4.6付款條件：乙方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)支付上一周期或當期應(yīng)付款項。逾期支付的，每逾期一日，乙方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[具體比例或金額]向甲方支付違約金。第五條保密條款5.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，標明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認定為保密的所有技術(shù)信息、經(jīng)營信息、商業(yè)計劃、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)、平臺數(shù)據(jù)、源代碼、知識產(chǎn)權(quán)等。5.2保密義務(wù)：接收方同意在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如三年或五年]內(nèi)，對披露方的保密信息予以嚴格保密，僅為履行本協(xié)議之目的使用，不得用于任何其他目的，亦不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或有權(quán)機關(guān)強制要求披露的除外）。5.3接收方的人員：接收方應(yīng)對其接觸到的披露方保密信息的人員進行保密教育，并確保其遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。接收方應(yīng)對其人員的違約行為承擔連帶責任。5.4保密期限：本保密條款的效力持續(xù)至本協(xié)議終止后[具體年限]年。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1背景知識產(chǎn)權(quán)：雙方承認各自在本協(xié)議生效前已擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）仍歸各自所有。6.2成果知識產(chǎn)權(quán)：在本協(xié)議履行過程中，由甲方為完成乙方委托的維護服務(wù)而專門開發(fā)、設(shè)計、修改或產(chǎn)生的任何軟件代碼、技術(shù)文檔、報告、方案等成果（“成果”），其知識產(chǎn)權(quán)歸[甲方/乙方]所有。甲方[享有/不享有]在公開場合（如技術(shù)會議、行業(yè)刊物等）以甲方名義發(fā)表或展示該成果的權(quán)利。乙方[享有/不享有]在履行本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用該成果的權(quán)利。雙方應(yīng)根據(jù)[具體約定，如申請專利、登記著作權(quán)等]辦理相關(guān)手續(xù)。若約定歸乙方所有，甲方應(yīng)在成果交付時提供完整的技術(shù)文檔和源代碼（如有）。第七條違約責任7.1若一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若甲方未能達到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)水平協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方在[具體時限]內(nèi)整改；若整改后仍不達標，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況要求甲方支付[具體比例或金額]的服務(wù)費作為違約金；若違約金不足以彌補乙方損失的，甲方應(yīng)補足差額。連續(xù)[具體次數(shù)]個月內(nèi)不達標的，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。7.3若乙方未能按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[具體比例或金額]向甲方支付違約金；逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清；若因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。7.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任。7.5除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第八條不可抗力8.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴重疫情及管控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。8.3因不可抗力導致合同無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。受不可抗力影響一方應(yīng)采取合理措施減少損失。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，并承擔相應(yīng)的違約責任（如已發(fā)生的服務(wù)費用仍需支付）。9.3出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。(b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(c)提供虛假信息或隱瞞重要事實，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。9.4本協(xié)議在約定的有效期屆滿，且雙方未續(xù)簽的，自動終止。9.5本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于服務(wù)報告、數(shù)據(jù)備份（按約定處理）、系統(tǒng)訪問權(quán)限回收等。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款、法律適用與通知條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方/指定地點，如合同簽訂地/服務(wù)提供地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與通知11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。12.2若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)