往年網(wǎng)格員考試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在消防安全隱患，以下哪項(xiàng)措施是網(wǎng)格員首先應(yīng)采取的？()A.立即上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整改C.對(duì)居民進(jìn)行消防安全教育D.拍照取證后上報(bào)2.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，遇到居民反映小區(qū)內(nèi)道路坑洼不平，以下哪項(xiàng)做法是正確的？()A.直接聯(lián)系市政部門(mén)反映情況B.告知居民自行聯(lián)系市政部門(mén)C.建議居民自行修整道路D.忽略居民反映的情況3.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)活動(dòng)最適合老年人參加？()A.瑜伽健身班B.書(shū)法繪畫(huà)班C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班D.舞蹈班4.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最有利于化解矛盾？()A.偏袒一方居民B.忽略糾紛不處理C.公正公平地調(diào)解D.強(qiáng)制要求一方道歉5.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，以下哪項(xiàng)做法是正確的？()A.直接取締非法經(jīng)營(yíng)B.告知居民自行舉報(bào)C.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告D.忽略非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象6.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)服務(wù)最能體現(xiàn)網(wǎng)格員的職責(zé)？()A.組織社區(qū)文藝演出B.開(kāi)展社區(qū)環(huán)境整治C.提供法律咨詢(xún)服務(wù)D.舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)7.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在高空拋物現(xiàn)象，以下哪項(xiàng)做法是正確的？()A.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行整改B.提醒居民注意安全C.拍照取證后上報(bào)D.忽略高空拋物現(xiàn)象8.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)活動(dòng)最適合青少年參加？()A.書(shū)法繪畫(huà)班B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班C.野外生存技能培訓(xùn)D.社區(qū)舞蹈班9.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內(nèi)存在噪音擾民現(xiàn)象，以下哪項(xiàng)做法是正確的？()A.直接制止噪音行為B.告知居民自行解決C.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)D.忽略噪音擾民現(xiàn)象二、多選題(共5題)10.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中，以下哪些行為有助于提升居民的滿意度和信任度？()A.定期走訪居民了解需求B.及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題C.組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)D.主動(dòng)向居民宣傳政策法規(guī)11.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，以下哪些是網(wǎng)格員需要掌握的基本技能？()A.基本的計(jì)算機(jī)操作能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.法律法規(guī)知識(shí)D.緊急救援技能12.在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？()A.確?，F(xiàn)場(chǎng)安全B.及時(shí)上報(bào)情況C.組織人員疏散D.尋求專(zhuān)業(yè)救援13.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)宣傳工作時(shí)，以下哪些方式是有效的？()A.利用社區(qū)公告欄張貼通知B.通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布信息C.組織講座和培訓(xùn)活動(dòng)D.制作宣傳冊(cè)發(fā)放給居民14.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要上報(bào)？()A.社區(qū)環(huán)境臟亂差B.消防安全隱患C.居民生活困難D.非法經(jīng)營(yíng)行為三、填空題(共5題)15.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于鄰里糾紛的投訴后，首先應(yīng)做的是__。16.在社區(qū)中，網(wǎng)格員應(yīng)定期進(jìn)行__，以掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)。17.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴時(shí)，應(yīng)首先與__聯(lián)系。18.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)積極組織__，以豐富居民的文化生活。19.網(wǎng)格員在遇到居民緊急求助時(shí)，應(yīng)立即采取__措施，確保居民安全。四、判斷題(共5題)20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，可以拒絕向居民提供相關(guān)政策法規(guī)的咨詢(xún)服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，只需關(guān)注活動(dòng)組織是否順利，無(wú)需考慮活動(dòng)內(nèi)容是否符合居民需求。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)立即自行修理。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以單獨(dú)行動(dòng)，無(wú)需與同事或上級(jí)溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，可以?xún)H通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，無(wú)需親自上門(mén)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該如何處理？26.在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的職責(zé)主要包括哪些方面？27.如何提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的知曉度和滿意度？28.在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，如何處理居民之間的矛盾沖突？29.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾現(xiàn)象，應(yīng)該如何處理？

往年網(wǎng)格員考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)消防安全隱患時(shí)，首先應(yīng)拍照取證，以便后續(xù)調(diào)查處理，然后上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.【答案】A【解析】網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，遇到居民反映問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極協(xié)助解決，直接聯(lián)系市政部門(mén)反映情況是正確的做法。3.【答案】B【解析】書(shū)法繪畫(huà)班適合老年人參加，既能豐富他們的業(yè)余生活，又能培養(yǎng)他們的興趣愛(ài)好。4.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)公正公平地調(diào)解，以維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。5.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象時(shí)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，由相關(guān)部門(mén)依法進(jìn)行處理。6.【答案】C【解析】提供法律咨詢(xún)服務(wù)最能體現(xiàn)網(wǎng)格員的職責(zé)，有助于解決居民的法律問(wèn)題。7.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)高空拋物現(xiàn)象時(shí)應(yīng)拍照取證后上報(bào)，確保安全。8.【答案】B【解析】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班適合青少年參加，有助于提高他們的信息技術(shù)能力。9.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)噪音擾民現(xiàn)象時(shí)應(yīng)聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同解決問(wèn)題。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員的定期走訪、及時(shí)處理問(wèn)題、組織社區(qū)活動(dòng)以及宣傳政策法規(guī)，都有助于提升居民的滿意度和信任度。11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員需要具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、法律法規(guī)知識(shí)以及應(yīng)急救援技能，以更好地服務(wù)于社區(qū)。12.【答案】ABCD【解析】在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，及時(shí)上報(bào)情況，組織人員疏散，并尋求專(zhuān)業(yè)救援。13.【答案】ABCD【解析】利用社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、組織講座和培訓(xùn)活動(dòng)以及制作宣傳冊(cè)發(fā)放給居民，都是有效的社區(qū)宣傳方式。14.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境臟亂差、消防安全隱患、居民生活困難以及非法經(jīng)營(yíng)行為等情況都需要上報(bào)。三、填空題(共5題)15.【答案】了解情況【解析】網(wǎng)格員接到投訴后，首先要做的是了解糾紛的具體情況，以便采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)解措施。16.【答案】巡查走訪【解析】通過(guò)定期巡查走訪，網(wǎng)格員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的問(wèn)題，了解居民的需求，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。17.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)【解析】網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于物業(yè)服務(wù)的投訴時(shí)，應(yīng)首先與物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，以便了解問(wèn)題并尋求解決方案。18.【答案】文體活動(dòng)【解析】組織文體活動(dòng)是網(wǎng)格員豐富居民文化生活、促進(jìn)社區(qū)和諧的重要手段。19.【答案】應(yīng)急處置【解析】面對(duì)居民的緊急求助，網(wǎng)格員應(yīng)立即采取應(yīng)急處置措施，保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員有責(zé)任向居民提供相關(guān)政策法規(guī)的咨詢(xún)服務(wù)，幫助居民了解自己的權(quán)益。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員在開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)時(shí)，不僅要確保活動(dòng)組織順利，還要考慮活動(dòng)內(nèi)容是否符合居民的需求和興趣。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)修理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】處理突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)與同事和上級(jí)保持溝通，確保行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，有效應(yīng)對(duì)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)格員走訪居民時(shí)，應(yīng)親自上門(mén)，面對(duì)面交流，以便更好地了解居民的情況和需求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】首先應(yīng)核實(shí)噪音擾民的情況，然后與產(chǎn)生噪音的居民進(jìn)行溝通，勸導(dǎo)其減少噪音或采取措施降低噪音。同時(shí)，應(yīng)告知居民噪音擾民問(wèn)題的投訴渠道，協(xié)助居民向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴?！窘馕觥刻幚碓胍魯_民問(wèn)題需要耐心和細(xì)致，同時(shí)要依法依規(guī)行事，確保問(wèn)題得到妥善解決。26.【答案】網(wǎng)格員的職責(zé)主要包括社區(qū)治安管理、民生服務(wù)、信息采集與上報(bào)、矛盾調(diào)解、環(huán)境治理、政策法規(guī)宣傳等?！窘馕觥烤W(wǎng)格員的工作涵蓋了社區(qū)的多個(gè)方面，需要具備綜合能力，以更好地服務(wù)于社區(qū)居民。27.【答案】可以通過(guò)以下方式提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的知曉度和滿意度：定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與居民的溝通交流，及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題，公開(kāi)網(wǎng)格員的工作職責(zé)和聯(lián)系方式，以及利用社區(qū)宣傳欄、微信群等渠道宣傳網(wǎng)格員的工作?！窘馕觥客ㄟ^(guò)多種方式與居民互動(dòng)，能夠增進(jìn)網(wǎng)格員與居民之間的了解和信任，從而提高工作效率。28.【答案】處理居民之間的矛盾沖突時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平公正原則，耐心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，了解矛盾產(chǎn)生的原因，然后進(jìn)行調(diào)解。