[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與處置辦法第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機制，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護公司正常的生產(chǎn)、工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預案》等規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本辦法。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負責的指揮體系，形成網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測預警、報告、研判、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)、果斷處置。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，遵循分級負責、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組根據(jù)事件級別和類型，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負責人是本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的“第一責任人”，負責組織、協(xié)調(diào)、落實本部門、本單元的網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急工作。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風險排查、評估和預警機制，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全風險評估和隱患排查，強化網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢監(jiān)測和早期預警。加強網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，提高員工的安全意識和技能，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在萌芽狀態(tài)，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。建立公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)單元之間以及與外部相關(guān)單位（如公安機關(guān)、行業(yè)主管部門等）的信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、內(nèi)外結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全群防群控工作格局，共同維護公司網(wǎng)絡(luò)安全。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，依法依規(guī)進行處理。在處置過程中，要注重保護公司及員工的合法權(quán)益，做到合情合理、合法合規(guī)，維護公司正常的生產(chǎn)、工作秩序，保障[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本管理辦法適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。本管理辦法所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全嚴重損害、財產(chǎn)損失，公司正常生產(chǎn)、工作秩序受到干擾，公司聲譽受到損害的，涉及網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各類事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的設(shè)備故障、火災(zāi)、爆炸等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、破壞或癱瘓，重要數(shù)據(jù)被竊取、篡改或丟失，惡意軟件傳播，網(wǎng)絡(luò)釣魚、勒索軟件攻擊等事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本項適用于教育機構(gòu)，與科技公司關(guān)聯(lián)度較低，如確有相關(guān)考試，可保留并修改示例；否則可刪除或修改為其他適用場景）。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。包括：嚴重影響公司正常運營的能源供應(yīng)中斷、通信中斷等事件，以及其他難以歸入上述類別的突發(fā)事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），全面負責公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：公司總經(jīng)理

副組長：分管網(wǎng)絡(luò)安全工作的副總經(jīng)理、首席信息安全官（CISO）

成員：總經(jīng)辦、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、財務(wù)部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門主要負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作；研究決定網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、級別；批準啟動和終止應(yīng)急預案；下達應(yīng)急處置指令；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部資源；向上級主管部門報告重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在總經(jīng)辦，負責網(wǎng)絡(luò)安全事件的日常協(xié)調(diào)和管理工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測預警和信息分析研判；組織起草網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)方案和措施；協(xié)調(diào)各工作組開展應(yīng)急處置工作；收集、整理和匯總網(wǎng)絡(luò)安全事件的相關(guān)信息；指導、監(jiān)督和檢查各部門網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急準備和處置工作；總結(jié)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置經(jīng)驗教訓；組織開展網(wǎng)絡(luò)安全事件的宣傳教育。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：分管網(wǎng)絡(luò)安全工作的副總經(jīng)理

副組長：總經(jīng)辦負責人

成員：法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責人。

辦公室地點：總經(jīng)辦

主要職責：研判網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的社會影響，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工溝通、輿情引導工作；依法依規(guī)處理相關(guān)法律事務(wù)；維護公司正常秩序，防止事態(tài)擴大；配合公安機關(guān)等外部機構(gòu)進行調(diào)查處理。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：首席信息安全官（CISO）

副組長：網(wǎng)絡(luò)安全部負責人

成員：信息技術(shù)部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責人。

辦公室地點：網(wǎng)絡(luò)安全部

主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置技術(shù)工作，包括事件分析、溯源、處置、恢復等；協(xié)調(diào)公安機關(guān)等外部機構(gòu)進行案件偵破；保護公司網(wǎng)絡(luò)信息和系統(tǒng)安全；評估事件對公司的影響。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：分管生產(chǎn)/運營的副總經(jīng)理

副組長：總經(jīng)辦負責人

成員：信息技術(shù)部、生產(chǎn)/運營部、安全環(huán)保部、財務(wù)部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責人。

辦公室地點：總經(jīng)辦

主要職責：研判網(wǎng)絡(luò)安全事件對生產(chǎn)、運營系統(tǒng)的影響，組織應(yīng)急搶修和恢復；保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好資源調(diào)配和后勤保障工作；評估事件造成的經(jīng)濟損失。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：分管人力資源/行政的副總經(jīng)理

副組長：人力資源部負責人

成員：人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責人。

辦公室地點：人力資源部

主要職責：評估網(wǎng)絡(luò)安全事件對公司員工健康的影響；組織開展員工健康監(jiān)測和防護工作；協(xié)調(diào)醫(yī)療機構(gòu)提供必要的醫(yī)療救助；做好員工心理疏導和安撫工作。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：分管基礎(chǔ)設(shè)施的副總經(jīng)理

副組長：信息技術(shù)部負責人

成員：信息技術(shù)部、安全環(huán)保部、生產(chǎn)/運營部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責人。

辦公室地點：信息技術(shù)部

主要職責：研判自然災(zāi)害對公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和信息系統(tǒng)的影響；組織災(zāi)后恢復和重建工作；保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；評估事件造成的經(jīng)濟損失。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長：首席信息安全官（CISO）

副組長：網(wǎng)絡(luò)安全部負責人

成員：信息技術(shù)部、總經(jīng)辦、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、涉及事件業(yè)務(wù)的部門負責人。

辦公室地點：網(wǎng)絡(luò)安全部

主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測預警、分析研判和應(yīng)急處置工作；制定和實施網(wǎng)絡(luò)安全防護策略和措施；開展網(wǎng)絡(luò)安全漏洞管理和風險評估；組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練和培訓。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。（本項適用于教育機構(gòu)，與科技公司關(guān)聯(lián)度較低，如確有相關(guān)考試，可保留并修改示例；否則可刪除或修改為其他適用場景）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。

組長：分管網(wǎng)絡(luò)安全工作的副總經(jīng)理

副組長：總經(jīng)辦負責人

成員：總經(jīng)辦、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、各業(yè)務(wù)部門負責人。

辦公室地點：總經(jīng)辦

主要職責：負責處置不屬于上述七個專項工作組職責范圍的、其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件；協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作；評估事件的影響，并采取措施減少損失；維護公司正常秩序。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置網(wǎng)絡(luò)安全事件，建立規(guī)范的信息報送和管理機制，確保信息及時、準確、完整傳遞，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性。事件信息應(yīng)第一時間報送，不得延誤。

（2）首報意識。首次報送應(yīng)包含事件發(fā)生的基本信息，確保信息及時啟動應(yīng)急響應(yīng)。

（3）真實性。報送信息必須客觀真實，不得歪曲、隱瞞或虛構(gòu)。

（4）完整性。報送信息應(yīng)全面，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展或處置情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時續(xù)報。

2.信息報送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的報送遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級上報原則，具體流程如下：

（1）部門報告：網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)立即向公司信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部報告。

（2）信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部核實與匯總：信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部對事件信息進行初步核實、研判和匯總。

（3）領(lǐng)導小組辦公室報告：信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部將初步研判結(jié)果和事件信息報告至領(lǐng)導小組辦公室。

（4）領(lǐng)導小組決策：領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)事件信息，向領(lǐng)導小組匯報，由領(lǐng)導小組決定事件級別并啟動相應(yīng)預案。

（5）上級報告：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，領(lǐng)導小組辦公室按照規(guī)定向公司上級主管部門、行業(yè)主管部門報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，除按規(guī)定電話報告外，還需按照以下流程進行緊急書面報送：

（1）事件發(fā)生后，信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部應(yīng)立即將初步事件信息以書面形式（如電子郵件、內(nèi)部通訊軟件等）報送至領(lǐng)導小組辦公室。

（2）領(lǐng)導小組辦公室審核、補充信息后，形成正式書面報告，并報送至公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導。

（3）根據(jù)事件級別和規(guī)定，領(lǐng)導小組辦公室在2小時內(nèi)將書面報告報送至公司上級主管部門、行業(yè)主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的網(wǎng)絡(luò)安事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地點（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)器、IP地址等）。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度（如受影響用戶數(shù)、業(yè)務(wù)范圍等）。

（4）傷亡：事件造成的直接或潛在損失（如數(shù)據(jù)丟失量、系統(tǒng)癱瘓數(shù)量等）。

（5）起因：事件發(fā)生的原因初步分析（如攻擊類型、漏洞類型等）。

（6）評估：事件當前級別、影響范圍和潛在風險的初步評估。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施（如隔離、阻斷、修復等）。

（8）進展：事件發(fā)展情況、處置進展及下一步計劃。

（9）其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向公司領(lǐng)導報告，2小時內(nèi)以書面形式向公司總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導報告：

（1）重大網(wǎng)絡(luò)安全攻擊事件，可能造成公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓或大量敏感數(shù)據(jù)泄露。

（2）重要信息系統(tǒng)遭受破壞，導致公司核心數(shù)據(jù)丟失或無法訪問。

（3）大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)釣魚或惡意軟件爆發(fā)，對公司員工或客戶造成嚴重威脅。

（4）遭受國家級網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能影響國家安全或公共利益。

（5）網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)重大輿情，可能嚴重損害公司聲譽。

（6）其他可能對公司網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)運營、聲譽形象或社會公共安全造成重大影響的突發(fā)事件。

第九條預防預警行動

在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各專項應(yīng)急處置工作組及信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作機制，明確職責分工，加強日常巡查和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保應(yīng)急準備充分有效。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預案。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)定期組織對各類網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預案的評估和修訂，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化、外部威脅環(huán)境變化等因素，及時更新和完善預案內(nèi)容，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)組建專兼職結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍，明確人員職責，加強專業(yè)技能培訓和實踐鍛煉，提升隊伍的應(yīng)急響應(yīng)能力和處置水平。定期開展隊伍建設(shè)和能力評估，保持隊伍的戰(zhàn)斗力和士氣。

4.定期組織應(yīng)急培訓和模擬演練。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組應(yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識和技能培訓，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急處置能力。定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗預案的可行性、隊伍的協(xié)作性和應(yīng)急處置的效果，并根據(jù)演練情況總結(jié)經(jīng)驗教訓，持續(xù)改進應(yīng)急響應(yīng)流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預案和實際需求，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急電源、安全工具軟件等。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和使用流程，定期檢查和維護應(yīng)急物資，確保物資狀態(tài)良好、隨時可用，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、危害程度、影響范圍等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施嚴重受損，大量核心數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營、聲譽造成特別重大影響，或可能對國家安全、社會公共安全造成特別重大威脅的事件。判定標準包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大面積癱瘓，超過[具體比例，如80%]的核心數(shù)據(jù)泄露或損毀，造成或可能造成100人以上[員工]死亡或失蹤，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額]萬元人民幣，或引發(fā)重大社會影響、輿論危機等。

（2）II級事件（橙色預警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息基礎(chǔ)設(shè)施受損，較多敏感數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營、聲譽造成重大影響，或可能對社會公共安全造成重大威脅的事件。判定標準包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分癱瘓，超過[具體比例，如50%80%]的敏感數(shù)據(jù)泄露或損毀，造成或可能造成50人以上[員工]死亡或失蹤，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額]萬元人民幣，但低于I級標準。

（3）III級事件（黃色預警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息基礎(chǔ)設(shè)施受損，一定數(shù)量數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營、聲譽造成較大影響，或可能對社會公共安全造成一定威脅的事件。判定標準包括：公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受損，造成或可能造成10人以上[員工]死亡或失蹤，或直接經(jīng)濟損失超過[具體金額]萬元人民幣，但低于II級標準。

（4）IV級事件（藍色預警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司局部信息基礎(chǔ)設(shè)施受損，少量數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對公司正常運營、聲譽造成一定影響，但影響范圍和程度較輕的事件。判定標準包括：公司個別系統(tǒng)或設(shè)備受損，造成或可能造成10人以下[員工]死亡或失蹤，或直接經(jīng)濟損失低于[具體金額]萬元人民幣，且不會對社會公共安全造成重大影響。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)立即進行研判，并根據(jù)事件等級啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。應(yīng)急響應(yīng)遵循統(tǒng)一指揮、分級負責、快速響應(yīng)、協(xié)同處置的原則。

（1）I級事件（紅色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步事件信息報告至網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室，并立即啟動I級事件應(yīng)急預案。

領(lǐng)導小組辦公室在接報后立即向領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導和相關(guān)副職領(lǐng)導報告，領(lǐng)導小組應(yīng)立即召開緊急會議，宣布啟動I級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部（由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理擔任總指揮，CISO或信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任副總指揮），全面負責應(yīng)急處置工作。

現(xiàn)場指揮部應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達事發(fā)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。核心動作包括：迅速控制事態(tài)，防止事件蔓延；組織專業(yè)隊伍進行事件分析研判，確定事件性質(zhì)、影響范圍和潛在風險；制定并實施應(yīng)急處置方案，包括系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復、漏洞修復、攻擊溯源等；及時、準確、全面地向領(lǐng)導小組及上級主管部門報告事件情況、處置進展和需要協(xié)調(diào)支持的事項。

領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取的初步措施、需要上級協(xié)調(diào)的事項等書面報告報送至公司上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展相關(guān)工作。

（2）II級事件（橙色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步事件信息報告至網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室，并立即啟動II級事件應(yīng)急預案。

領(lǐng)導小組辦公室在接報后立即向領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導和相關(guān)副職領(lǐng)導報告，領(lǐng)導小組應(yīng)立即召開緊急會議，宣布啟動II級應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部（由分管副總經(jīng)理擔任總指揮，CISO或信息技術(shù)部/網(wǎng)絡(luò)安全部負責人擔任副總指揮），全面負責應(yīng)急處置工作。

現(xiàn)場指揮部應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達事發(fā)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。核心動作包括：迅速控制事態(tài)，防止事件蔓延；組織專業(yè)隊伍進行事件分析研判，確定事件性質(zhì)、影響范圍和潛在風險；制定并實施應(yīng)急處置方案，包括系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復、漏洞修復、攻擊溯源等；及時、準確、全面地向領(lǐng)導小組及上級主管部門報告事件情況、處置進展和需要協(xié)調(diào)支持的事項。

領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取的初步措施、需要上級協(xié)調(diào)的事項等書面報告報送至公司上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展相關(guān)工作。

（3）III級事件（黃色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步事件信息報告至網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室，并立即啟動III級事件應(yīng)急預案。

領(lǐng)導小組辦公室在接報后立即向領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導報告，領(lǐng)導小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，或由領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置工作。

核心動作包括：迅速控制事態(tài)，防止事件蔓延；組織專業(yè)隊伍進行事件分析研判，確定事件性質(zhì)、影響范圍和潛在風險；制定并實施應(yīng)急處置方案，包括系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復、漏洞修復、攻擊溯源等；及時、準確、全面地向領(lǐng)導小組報告事件情況、處置進展。

領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取的措施、處置進展等書面報告報送至公司上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展相關(guān)工作。

（4）IV級事件（藍色預警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步事件信息報告至網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組辦公室，并立即啟動IV級事件應(yīng)急預案。

領(lǐng)導小組辦公室在接報后及時向領(lǐng)導小組報告，領(lǐng)導小組根據(jù)事件情況決定處置方案，由領(lǐng)導小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置工作。

核心動作包括：迅速控制事態(tài)，防止事件蔓延；組織專業(yè)隊伍進行事件分析研判，確定事件性質(zhì)、影響范圍和潛在風險；制定并實施應(yīng)急處置方案，包括系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復、漏洞修復等；及時、準確、全面地向領(lǐng)導小組報告事件情況、處置進展。

領(lǐng)導小組辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后1小時內(nèi)，將事件基本情況、已采取的措施、處置進展等書面報告報送至公司上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展相關(guān)工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部應(yīng)立即開展工作，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)。迅速采取有效措施，遏制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展蔓延，防止事件對公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核心數(shù)據(jù)造成進一步損害。

（2）掌握進展。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展態(tài)勢，及時收集、匯總和分析事件相關(guān)信息，準確評估事件的影響范圍和潛在風險。

（3）及時報告。按照規(guī)定的報告時限和內(nèi)容要求，及時、準確、全面地向領(lǐng)導小組及上級主管部門報告事件情況、處置進展、資源需求等，確保信息暢通。

（4）適時發(fā)布信息引導輿論。根據(jù)事件性質(zhì)和處置進展，適時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導輿論，維護公司聲譽，避免不實信息傳播。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息收集、監(jiān)測、研判、傳遞、報送、處理等全流程工作機制，確保信息渠道暢通、信息傳輸安全、信息處理高效。完善網(wǎng)絡(luò)安全事件信息傳輸渠道，包括內(nèi)部專用通信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急通信設(shè)備、外部安全可靠的信息通報平臺等，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時，信息能夠快速、準確、安全地傳遞。定期檢查和維護通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)，確保其處于完好、暢通狀態(tài)，保障應(yīng)急處置期間通訊聯(lián)絡(luò)無障礙。制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急通信預案，明確應(yīng)急通信方式、通訊保障隊伍、資源調(diào)配和協(xié)調(diào)機制，確保在極端情況下，應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)暢通。

第十二條物資與資金保障

公司將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急經(jīng)費納入年度預算，并根據(jù)實際需要進行動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時到位。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的風險評估和應(yīng)急預案的要求，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)平臺等）、安全工具軟件、備份數(shù)據(jù)介質(zhì)、應(yīng)急電源、通訊設(shè)備、防護用品等。明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任、維護保養(yǎng)、領(lǐng)用審批和補充更新等，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)，滿足應(yīng)急處置需要。指定專人或?qū)ｉT部門負責應(yīng)急物資的日常管理、維護和補充，建立應(yīng)急物資出入庫登記制度，確保物資的有序管理和及時供應(yīng)。對于特殊應(yīng)急物資，如關(guān)鍵設(shè)備、核心軟件等，應(yīng)指定專人負責保管，采取嚴格的保管措施，確保其安全、可用。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍體系，包括常備應(yīng)急隊伍和預備應(yīng)急隊伍。常備應(yīng)急隊伍由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等部門的專業(yè)技術(shù)人員組成，負責日常網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、應(yīng)急處置工作，并定期進行培訓和演練，提升應(yīng)急處置能力。預備應(yīng)急隊伍由公司各部門人員組成，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)和規(guī)模，及時補充常備應(yīng)急隊伍力量，參與應(yīng)急處置工作。明確應(yīng)急隊伍的組成部門、人員職責、組織架構(gòu)和協(xié)同機制，確保應(yīng)急隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、專業(yè)能力強、反應(yīng)速度快。加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，定期邀請網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的專家進行指導，提升應(yīng)急隊伍的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專家?guī)?，為?yīng)急隊伍提供專業(yè)支持。

第十四條培訓與演練保障

公司定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識和技能培訓，包括網(wǎng)絡(luò)安全意識教育、網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置流程、應(yīng)急工具使用等，提高全體員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急處置能力。制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練計劃，定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急模擬演練，檢驗應(yīng)急預案的可行性、應(yīng)急隊伍的協(xié)同配合能力、各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力，檢驗網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測預警、應(yīng)急處置效果。演練內(nèi)容應(yīng)覆蓋網(wǎng)絡(luò)安全事件的各個環(huán)節(jié)，包括事件的發(fā)現(xiàn)、報告、分析、處置、恢復等。演練形式可包括桌面推演、模擬攻擊演練、實戰(zhàn)演練等。鼓勵各部門、各業(yè)務(wù)單元積極參與演練，并指定專人負責演練的組織實施和評估總結(jié)。加強與外部機構(gòu)（如公安機關(guān)、行業(yè)主管部門、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)等）的交流協(xié)作，開展聯(lián)合演練，提升協(xié)同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。

第十五條加強保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與處置工作順利開展。

1.制度保障。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與處置相關(guān)管理制度，包括但不限于《[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預案》、《[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)與處置辦法》等，明確應(yīng)急響應(yīng)的組織架構(gòu)、職責分工、處置流程、信息報告要求等，確保應(yīng)急處置工作有章可循、有法可依。

2.組織保障。明確網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導小組及其辦公室的組成人員及職責，確保應(yīng)急指揮體系高效運轉(zhuǎn)。各部門、各業(yè)務(wù)單元應(yīng)指定專人負責網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作，并明確其職責和權(quán)限，確保責任落實到人。建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機制，明確應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系方式，確保信息傳遞及時、準確。

3.物資保障。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的風險評估和應(yīng)急預案的要求，儲備必