第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅游景區(qū)崗前安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在旅游景區(qū)進(jìn)行游客疏導(dǎo)時，工作人員發(fā)現(xiàn)部分游客因恐慌而逆行，正確的處理方式是（）。

A.立即大聲呵斥，要求游客排隊(duì)前進(jìn)

B.示意游客自行散開，避免擁擠

C.沿逆行方向安撫，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)向正確路線

D.堵住逆行口，等待安保人員到場處理

2.游客在景區(qū)內(nèi)不慎滑倒，景區(qū)工作人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即查看游客手機(jī)，確認(rèn)是否需要報(bào)警

B.檢查現(xiàn)場是否存在安全隱患，并安撫游客情緒

C.要求游客自行爬起，前往醫(yī)務(wù)室就診

D.視情況是否需要聯(lián)系游客家屬

3.以下哪種行為不屬于《旅游景區(qū)安全管理?xiàng)l例》中明確禁止的（）。

A.使用未經(jīng)檢驗(yàn)合格的游樂設(shè)施

B.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志

C.允許游客攜帶寵物進(jìn)入禁止區(qū)域

D.定期組織應(yīng)急演練

4.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客沿疏散指示標(biāo)志（）方向撤離。

A.與人流方向一致

B.逆人流方向

C.任意方向

D.以上均不對

5.在處理游客投訴時，以下哪種溝通方式最不利于化解矛盾（）。

A.耐心傾聽，確認(rèn)游客訴求

B.直接反駁游客意見，強(qiáng)調(diào)景區(qū)規(guī)定

C.提供合理解決方案，爭取游客理解

D.及時上報(bào)，避免個人承擔(dān)責(zé)任

6.景區(qū)內(nèi)的人工湖水深超過1.5米，根據(jù)安全規(guī)定，應(yīng)設(shè)置何種警示標(biāo)志（）。

A.“小心地滑”

B.“禁止游泳”

C.“水深危險(xiǎn)”

D.“請勿靠近”

7.以下哪種情況下，景區(qū)工作人員可以拒絕游客進(jìn)入（）。

A.游客攜帶兒童進(jìn)入兒童票免票區(qū)

B.游客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)入景區(qū)

C.游客未佩戴安全帽進(jìn)入高空項(xiàng)目區(qū)

D.游客穿著高跟鞋進(jìn)入玻璃棧道

8.景區(qū)使用的高頻對講機(jī)，其通話距離通常受限于（）。

A.信號塔高度

B.基站覆蓋范圍

C.地形障礙物數(shù)量

D.使用者體力

9.游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)立即采取的措施是（）。

A.立即通知游客單位，等待救援

B.檢查游客證件，確認(rèn)病情真實(shí)性

C.立即撥打急救電話，并準(zhǔn)備急救藥品

D.要求游客自行前往醫(yī)務(wù)室

10.景區(qū)纜車在運(yùn)行過程中突然出現(xiàn)機(jī)械故障，以下哪項(xiàng)是工作人員必須執(zhí)行的（）。

A.立即疏散乘客，并向上級匯報(bào)

B.強(qiáng)行繼續(xù)運(yùn)行，等待乘客自行下纜車

C.封鎖現(xiàn)場，禁止其他游客靠近

D.等待維修人員到場，無需干預(yù)

11.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置消防栓時，其周圍（）米范圍內(nèi)不得堆放雜物。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

12.游客因飲酒過度在景區(qū)內(nèi)發(fā)生意外，景區(qū)工作人員應(yīng)（）。

A.要求游客家屬承擔(dān)責(zé)任

B.禁止游客繼續(xù)飲酒，并協(xié)助送醫(yī)

C.視情況是否需要報(bào)警

D.罰款后放行

13.景區(qū)售票窗口發(fā)生擁擠時，工作人員應(yīng)采取的措施是（）。

A.關(guān)閉窗口，要求游客分批進(jìn)入

B.強(qiáng)行清場，禁止游客排隊(duì)

C.開設(shè)臨時窗口，并引導(dǎo)游客有序購票

D.安排人員維持秩序，優(yōu)先處理VIP游客

14.在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行高空作業(yè)時，必須佩戴的安全防護(hù)裝備是（）。

A.安全帽

B.安全繩

C.防滑鞋

D.以上都是

15.游客在景區(qū)內(nèi)遺失財(cái)物，工作人員應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警，協(xié)助警方調(diào)查

B.要求游客提供詳細(xì)描述，并張貼尋物啟事

C.拒絕受理，屬于游客個人責(zé)任

D.罰款后協(xié)助尋找

16.景區(qū)使用的手持廣播設(shè)備，其音量應(yīng)控制在（）分貝以內(nèi)，避免噪音污染。

A.60

B.80

C.100

D.120

17.游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，工作人員應(yīng)（）。

A.置之不理，屬于游客個人行為

B.立即制止，并告知景區(qū)禁煙規(guī)定

C.要求游客支付罰款，并驅(qū)逐出境

D.聯(lián)系消防部門，確認(rèn)是否違規(guī)

18.景區(qū)夜間照明設(shè)施應(yīng)保證（）米范圍內(nèi)的亮度，確保游客安全。

A.5

B.10

C.15

D.20

19.在處理游客糾紛時，工作人員應(yīng)保持（）態(tài)度，避免激化矛盾。

A.嚴(yán)厲

B.偏袒

C.中立

D.強(qiáng)硬

20.以下哪種行為屬于《旅游法》中規(guī)定的旅行社責(zé)任（）。

A.按合同約定安排行程

B.收取游客額外費(fèi)用

C.擅自更改行程安排

D.提供虛假宣傳

（單選題答題位置：請將答案填入括號內(nèi)，如1.A）

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.景區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客采取的措施包括（）。

A.躲避到安全地帶

B.穿戴防護(hù)用品

C.逆行撤離

D.拍照留念

E.收集貴重物品

22.景區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期檢查的內(nèi)容包括（）。

A.消防栓是否完好

B.滅火器壓力是否正常

C.疏散指示標(biāo)志是否清晰

D.消防通道是否暢通

E.員工是否掌握使用方法

23.游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)準(zhǔn)備的急救物資包括（）。

A.急救箱

B.氧氣瓶

C.咳嗽藥

D.熱水袋

E.通訊設(shè)備

24.景區(qū)纜車運(yùn)行時出現(xiàn)故障，可能導(dǎo)致的原因包括（）。

A.電源中斷

B.機(jī)械磨損

C.乘客超重

D.風(fēng)力過大

E.軌道變形

25.景區(qū)售票窗口發(fā)生擁擠時，工作人員應(yīng)采取的應(yīng)對措施包括（）。

A.開設(shè)臨時窗口

B.宣傳電子支付

C.強(qiáng)行清場

D.安排人員引導(dǎo)

E.提供優(yōu)先通道

26.游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，工作人員應(yīng)告知的禁煙規(guī)定包括（）。

A.景區(qū)內(nèi)全面禁煙

B.特定區(qū)域允許吸煙

C.吸煙需支付罰款

D.禁煙標(biāo)志需明顯

E.違規(guī)者需被驅(qū)逐

27.景區(qū)使用的手持廣播設(shè)備，其音量控制需考慮的因素包括（）。

A.環(huán)境噪音水平

B.游客密集程度

C.政府聲環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

D.設(shè)備功率限制

E.廣播內(nèi)容重要性

28.景區(qū)夜間照明設(shè)施應(yīng)保證亮度的區(qū)域包括（）。

A.通道

B.停車場

C.休息區(qū)

D.水域邊緣

E.員工宿舍

29.在處理游客糾紛時，工作人員應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.尊重游客

B.公平公正

C.快速解決

D.逐級上報(bào)

E.避免沖突

30.以下哪些行為屬于《旅游法》中規(guī)定的旅行社責(zé)任（）。

A.提供虛假宣傳

B.按合同安排行程

C.收取額外費(fèi)用

D.安排不合理購物

E.確保游客安全

（多選題答題位置：請將答案填入括號內(nèi)，如21.AB）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志時，文字需使用游客易懂的語言。

32.游客在景區(qū)內(nèi)飲酒過度導(dǎo)致意外，景區(qū)無需承擔(dān)責(zé)任。

33.景區(qū)纜車運(yùn)行時出現(xiàn)故障，乘客可自行解開安全繩。

34.景區(qū)售票窗口發(fā)生擁擠時，工作人員應(yīng)優(yōu)先處理VIP游客。

35.游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，工作人員可當(dāng)場罰款。

36.景區(qū)使用的手持廣播設(shè)備，音量不得超過80分貝。

37.景區(qū)夜間照明設(shè)施應(yīng)保證10米范圍內(nèi)的亮度。

38.在處理游客糾紛時，工作人員應(yīng)保持嚴(yán)厲態(tài)度。

39.景區(qū)消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保完好有效。

40.旅行社收取游客額外費(fèi)用屬于合法行為。

（判斷題答題位置：請將答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤，如31.√）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.景區(qū)工作人員在處理游客投訴時，應(yīng)首先________，了解游客訴求。

42.景區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，工作人員應(yīng)引導(dǎo)游客沿疏散指示標(biāo)志________方向撤離。

43.景區(qū)使用的高頻對講機(jī)，其通話距離通常受限于________數(shù)量。

44.游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病，工作人員應(yīng)立即________，并準(zhǔn)備急救藥品。

45.景區(qū)售票窗口發(fā)生擁擠時，工作人員應(yīng)開設(shè)________，并引導(dǎo)游客有序購票。

46.游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，工作人員應(yīng)告知景區(qū)________規(guī)定，并制止違規(guī)行為。

47.景區(qū)使用的手持廣播設(shè)備，其音量應(yīng)控制在________分貝以內(nèi)，避免噪音污染。

48.景區(qū)夜間照明設(shè)施應(yīng)保證________米范圍內(nèi)的亮度，確保游客安全。

49.在處理游客糾紛時，工作人員應(yīng)保持________態(tài)度，避免激化矛盾。

50.旅行社收取游客額外費(fèi)用屬于________行為，需提前告知游客。

（填空題答題位置：請將答案填入橫線內(nèi)）

五、簡答題（共25分）

51.簡述景區(qū)工作人員在處理游客投訴時應(yīng)遵循的步驟。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析景區(qū)纜車運(yùn)行時出現(xiàn)故障的應(yīng)急處理流程。（10分）

53.景區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時，工作人員應(yīng)如何引導(dǎo)游客安全撤離？（10分）

（簡答題答題位置：請將答案寫在下方橫線上）

六、案例分析題（共20分）

某景區(qū)在夜間舉辦燈光秀活動，期間部分游客因擁擠發(fā)生踩踏事故，導(dǎo)致2名游客輕傷。景區(qū)工作人員立即采取以下措施：

①立即疏散圍觀游客，并封鎖事故現(xiàn)場；

②撥打120急救電話，并將傷員送往醫(yī)院；

③聯(lián)系110匯報(bào)情況，并等待警方到場調(diào)查；

④在社交媒體發(fā)布聲明，稱事故系游客個人行為所致。

問題：

（1）景區(qū)工作人員在處理該事件時存在哪些問題？（5分）

（2）景區(qū)應(yīng)如何改進(jìn)燈光秀活動的安全措施？（5分）

（3）景區(qū)在社交媒體發(fā)布聲明時應(yīng)如何表述，避免引發(fā)輿論危機(jī)？（5分）

（4）結(jié)合案例，分析景區(qū)工作人員應(yīng)具備哪些安全意識和應(yīng)急能力？（5分）

（案例分析題答題位置：請將答案寫在下方橫線上）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

2.B

3.B

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.A

11.B

12.B

13.C

14.D

15.B

16.A

17.B

18.B

19.C

20.A

解析：

1.C：逆行游客可能因恐慌失去方向感，應(yīng)沿正確路線安撫并引導(dǎo)，避免二次混亂。A選項(xiàng)呵斥會加劇恐慌；B選項(xiàng)放任不管可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的擁擠；D選項(xiàng)等待可能延誤救援。

2.B：優(yōu)先檢查現(xiàn)場隱患可避免類似事故再次發(fā)生，安撫情緒有助于穩(wěn)定游客情緒，為后續(xù)處理奠定基礎(chǔ)。A選項(xiàng)順序錯誤；C選項(xiàng)未確認(rèn)病情前自行送醫(yī)可能延誤治療；D選項(xiàng)過于被動。

3.B：警示標(biāo)志是安全措施，不屬于禁止行為。A選項(xiàng)違規(guī)使用設(shè)備；C選項(xiàng)違反寵物管理規(guī)定；D選項(xiàng)是合規(guī)要求。

4.B：火災(zāi)時逆人流方向撤離可避免被擁擠推倒，符合疏散原則。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致逆行堵塞；C選項(xiàng)與人流方向無關(guān)；D選項(xiàng)過于籠統(tǒng)。

5.B：直接反駁游客會激化矛盾，應(yīng)先傾聽再解決問題。A選項(xiàng)是基礎(chǔ)；C選項(xiàng)是解決方案；D選項(xiàng)是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。

6.C：人工湖存在溺水風(fēng)險(xiǎn)，需設(shè)置“水深危險(xiǎn)”警示。A選項(xiàng)針對地面隱患；B選項(xiàng)針對禁止行為；D選項(xiàng)針對靠近行為。

7.C：高空項(xiàng)目需佩戴安全帽，未佩戴屬于違規(guī)行為。A選項(xiàng)兒童免票政策不涉及安全；B選項(xiàng)導(dǎo)盲犬可進(jìn)入；D選項(xiàng)玻璃棧道需遵守規(guī)定。

8.C：地形障礙物（如山丘、樹林）會削弱信號傳播，影響通話距離。A選項(xiàng)與信號強(qiáng)度無關(guān)；B選項(xiàng)受基站覆蓋范圍限制；D選項(xiàng)與使用者體力無關(guān)。

9.C：突發(fā)疾病需立即急救，等待救援可能延誤黃金時間。A選項(xiàng)依賴外部救援；B選項(xiàng)優(yōu)先確認(rèn)病情；D選項(xiàng)過于被動。

10.A：機(jī)械故障時必須立即疏散乘客，并向上級匯報(bào)，符合安全規(guī)定。B選項(xiàng)強(qiáng)行運(yùn)行危險(xiǎn)；C選項(xiàng)無需等待維修；D選項(xiàng)無需干預(yù)。

11.B：消防栓周圍1米范圍內(nèi)堆放雜物會影響消防車操作。A選項(xiàng)范圍過小；C選項(xiàng)范圍過大；D選項(xiàng)范圍過大。

12.B：飲酒過度導(dǎo)致意外，景區(qū)有義務(wù)協(xié)助送醫(yī)，避免游客病情惡化。A選項(xiàng)與景區(qū)無關(guān)；C選項(xiàng)視情況而定；D選項(xiàng)罰款不合理。

13.C：開設(shè)臨時窗口并引導(dǎo)可分流人群，避免擁堵加劇。A選項(xiàng)可能導(dǎo)致更嚴(yán)重?fù)矶拢籅選項(xiàng)強(qiáng)行清場不合規(guī)；D選項(xiàng)優(yōu)先VIP可能引發(fā)不滿。

14.D：高空作業(yè)需佩戴安全帽、安全繩、防滑鞋等防護(hù)裝備，確保安全。A選項(xiàng)不夠全面；B選項(xiàng)僅一項(xiàng)；C選項(xiàng)僅一項(xiàng)。

15.B：遺失財(cái)物應(yīng)協(xié)助尋找，張貼尋物啟事是合規(guī)處理方式。A選項(xiàng)可能涉及隱私；C選項(xiàng)拒絕受理不合規(guī)；D選項(xiàng)罰款不合理。

16.A：音量控制在60分貝以內(nèi)符合聲環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，避免噪音污染。B選項(xiàng)過高；C選項(xiàng)過高；D選項(xiàng)過高。

17.B：景區(qū)內(nèi)全面禁煙，吸煙需制止并告知規(guī)定。A選項(xiàng)置之不理不合規(guī)；C選項(xiàng)罰款不合規(guī)；D選項(xiàng)過于嚴(yán)厲。

18.B：景區(qū)夜間照明應(yīng)保證10米范圍內(nèi)亮度，確保游客安全行走。A選項(xiàng)亮度不足；C選項(xiàng)亮度不足；D選項(xiàng)亮度過高。

19.C：保持中立態(tài)度有助于客觀處理糾紛，避免激化矛盾。A選項(xiàng)可能加劇矛盾；B選項(xiàng)可能偏袒；D選項(xiàng)可能激化矛盾。

20.A：按合同安排行程是旅行社核心義務(wù)，其他選項(xiàng)均屬違規(guī)行為。B選項(xiàng)屬于額外收費(fèi)；C選項(xiàng)擅自更改行程違規(guī)；D選項(xiàng)不合理購物違規(guī)。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.AB

22.ABCD

23.ABE

24.ABDE

25.ABD

26.ABD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCE

30.ABD

解析：

21.AB：躲避和穿戴防護(hù)用品是正確措施，C選項(xiàng)逆行會加劇踩踏；D選項(xiàng)拍照留念不切實(shí)際；E選項(xiàng)收集貴重物品會延誤撤離。

22.ABCD：消防栓、滅火器、疏散標(biāo)志、消防通道是消防設(shè)施核心內(nèi)容。E選項(xiàng)員工掌握使用方法屬于培訓(xùn)范疇，非設(shè)施檢查內(nèi)容。

23.ABE：急救箱、氧氣瓶、通訊設(shè)備是必備物資，咳嗽藥非急救必需；熱水袋作用有限；防暑藥品需根據(jù)天氣準(zhǔn)備。

24.ABDE：電源中斷、機(jī)械磨損、風(fēng)力過大、軌道變形均可能導(dǎo)致故障。C選項(xiàng)超重屬于乘客責(zé)任，非故障原因。

25.ABD：開設(shè)臨時窗口、宣傳電子支付、安排人員引導(dǎo)是有效措施。C選項(xiàng)強(qiáng)行清場不合規(guī)；E選項(xiàng)優(yōu)先VIP可能引發(fā)不滿。

26.ABD：全面禁煙、特定區(qū)域允許吸煙、禁煙標(biāo)志需明顯是合規(guī)規(guī)定。C選項(xiàng)罰款不合規(guī)；D選項(xiàng)屬于合規(guī)要求。

27.ABCD：環(huán)境噪音、游客密集度、聲環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備功率均影響音量控制。E選項(xiàng)內(nèi)容重要性非音量控制因素。

28.ABCD：通道、停車場、休息區(qū)、水域邊緣需保證亮度。E選項(xiàng)員工宿舍非公共區(qū)域。

29.ABCE：尊重游客、公平公正、避免沖突是基本原則。C選項(xiàng)快速解決需基于事實(shí)；D選項(xiàng)逐級上報(bào)非處理原則。

30.ABD：虛假宣傳、額外費(fèi)用、不合理購物均屬違規(guī)行為。B選項(xiàng)按合同安排行程是合法義務(wù)；E選項(xiàng)確保游客安全是核心責(zé)任。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

36.√

37.√

38.×

39.√

40.×

解析：

31.√：警示標(biāo)志需使用游客易懂的語言，符合《旅游法》要求。

32.×：景區(qū)因管理不善導(dǎo)致事故需承擔(dān)責(zé)任，不屬于游客個人行為。

33.×：乘客應(yīng)系好安全繩，自行解開危險(xiǎn)。

34.×：應(yīng)公平對待所有游客，避免引發(fā)不滿。

35.×：罰款需依據(jù)法規(guī)，現(xiàn)場需先安撫并上報(bào)。

36.√：音量控制在80分貝以內(nèi)符合聲環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

37.√：夜間照明應(yīng)保證10米范圍內(nèi)亮度。

38.×：應(yīng)保持中立、耐心態(tài)度，避免激化矛盾。

39.√：消防設(shè)施需定期檢查，確保完好。

40.×：額外費(fèi)用需提前告知，屬于違規(guī)行為。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.傾聽

42.逆人流

43.障礙物

44.撥打急救電話

45.臨時窗口

46.禁煙

47.80

48.10

49.中立

50.違規(guī)

解析：

41.傾聽：處理投訴首要是傾聽游客訴求，了解問題核心。

42.逆人流：火災(zāi)時逆人流方向撤離可避免被推倒，符合疏散原則。

43.障礙物：地形障礙物（如山丘、樹林）會削弱信號傳播。

44.撥打急救電話：突發(fā)疾病需立即撥打急救電話，