乘車服務(wù)合同一、合同定義乘車服務(wù)合同是指承運(yùn)人與乘客之間訂立的，由承運(yùn)人將乘客及其行李按照約定的路線、時(shí)間、方式安全運(yùn)輸至目的地，乘客支付票款的民事協(xié)議。此類合同屬于典型的運(yùn)輸合同范疇，具有雙務(wù)、有償、諾成的法律特征。合同的成立通常以乘客購票或接受運(yùn)輸服務(wù)的行為為標(biāo)志，無需單獨(dú)簽訂書面協(xié)議，但電子客票、紙質(zhì)車票、行程單等均可作為合同關(guān)系存在的證明。實(shí)踐中，無論是公共汽車、出租車、網(wǎng)約車還是長途客車等運(yùn)輸形式，其核心法律關(guān)系均圍繞乘車服務(wù)合同展開，旨在明確雙方在運(yùn)輸過程中的權(quán)利義務(wù)邊界。二、合同主體（一）承運(yùn)人承運(yùn)人是指提供運(yùn)輸服務(wù)的主體，需具備相應(yīng)的運(yùn)輸資質(zhì)和運(yùn)營能力。根據(jù)運(yùn)輸方式的不同，承運(yùn)人可分為公共交通運(yùn)輸企業(yè)（如公交公司、地鐵公司）、道路旅客運(yùn)輸公司、出租汽車經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車平臺(tái)公司等。承運(yùn)人必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、車輛營運(yùn)證等行政許可，其運(yùn)營車輛需符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并定期進(jìn)行維護(hù)檢測，駕駛?cè)藛T需持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證和從業(yè)資格證。此外，承運(yùn)人還需具備保障乘客安全的基本條件，如投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、配備必要的安全設(shè)施等。（二）乘客乘客是接受運(yùn)輸服務(wù)并支付票款的一方，包括持有效票證乘車的自然人、免票乘車的兒童（通常身高1.2米以下）、持優(yōu)待票的特殊群體（如老年人、殘疾人）等。乘客在訂立合同時(shí)需具備相應(yīng)的民事行為能力，未成年人乘車需由監(jiān)護(hù)人陪同或委托他人照管。乘客的主要義務(wù)是支付票款并遵守承運(yùn)人制定的合理運(yùn)輸規(guī)則，如不得攜帶危險(xiǎn)品、不得干擾駕駛等。（三）第三人乘車服務(wù)合同中可能涉及第三人，如與網(wǎng)約車平臺(tái)簽訂協(xié)議的實(shí)際承運(yùn)人（司機(jī)）、行李保管人等。根據(jù)《民法典》第八百二十三條規(guī)定，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任，即使傷亡是由第三人的過錯(cuò)造成的，承運(yùn)人也需承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任，之后可向第三人追償。此外，若乘客委托承運(yùn)人保管行李，雙方形成保管合同關(guān)系，承運(yùn)人需對行李的毀損滅失承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。三、權(quán)利義務(wù)（一）承運(yùn)人的權(quán)利票款請求權(quán)：承運(yùn)人有權(quán)要求乘客按照約定支付票款，對無票乘車、持無效票乘車或超程乘車的乘客，可要求補(bǔ)票并加收票款；拒不支付的，承運(yùn)人可拒絕運(yùn)輸或責(zé)令其下車。規(guī)則制定權(quán)：承運(yùn)人可制定合理的運(yùn)輸規(guī)則，如乘車時(shí)間、站點(diǎn)、行李限制等，在車廂內(nèi)公示后對乘客具有約束力，但規(guī)則內(nèi)容不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定或公序良俗。安全管理權(quán)：為保障運(yùn)輸安全，承運(yùn)人有權(quán)對乘客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對疑似危險(xiǎn)品有權(quán)拒絕其上車；對干擾駕駛、危害公共安全的乘客，可采取制止措施并報(bào)警。（二）承運(yùn)人的義務(wù)安全運(yùn)輸義務(wù)：這是承運(yùn)人最核心的義務(wù)，包括保障車輛設(shè)施安全、駕駛行為規(guī)范、路線規(guī)劃合理等。運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需盡力避免交通事故，對乘客的人身安全承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任（除非乘客故意或重大過失造成損害）。按約定運(yùn)輸義務(wù)：承運(yùn)人需按照公布的線路、時(shí)間、站點(diǎn)提供服務(wù)，不得擅自變更路線、中途甩客或故意拖延運(yùn)輸時(shí)間。因天氣、交通管制等不可抗力因素需調(diào)整行程的，應(yīng)及時(shí)通知乘客并協(xié)商解決方案。告知義務(wù)：承運(yùn)人需向乘客明確告知乘車須知、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急措施等，如在車廂內(nèi)張貼安全警示標(biāo)識(shí)、播放安全提示語音等。對于運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的延誤、變更等情況，應(yīng)提前通知乘客。救助義務(wù)：若乘客在運(yùn)輸過程中突發(fā)疾病或受傷，承運(yùn)人應(yīng)立即采取救助措施，如停車救助、撥打急救電話等，不得延誤救治時(shí)機(jī)。（三）乘客的權(quán)利安全保障權(quán)：乘客有權(quán)要求承運(yùn)人提供安全的運(yùn)輸環(huán)境和服務(wù)，對運(yùn)輸過程中存在的安全隱患有權(quán)提出異議并要求整改。知情權(quán)：乘客有權(quán)了解運(yùn)輸線路、時(shí)間、票價(jià)、站點(diǎn)等信息，承運(yùn)人不得隱瞞或誤導(dǎo)。損害賠償請求權(quán)：因承運(yùn)人過錯(cuò)導(dǎo)致人身傷亡或行李損失的，乘客有權(quán)要求承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等。選擇權(quán)：乘客有權(quán)選擇不同的運(yùn)輸方式、承運(yùn)人及座位等級，承運(yùn)人不得強(qiáng)制乘客接受特定服務(wù)。（四）乘客的義務(wù)支付票款義務(wù)：乘客需按照票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付票款，不得逃票、使用假票或過期票。遵守規(guī)則義務(wù)：乘客應(yīng)遵守公共秩序和運(yùn)輸規(guī)則，如不得在車廂內(nèi)吸煙、喧嘩、吐痰，不得攜帶易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)品，不得攜帶超過規(guī)定體積或重量的行李。配合安全檢查義務(wù)：乘客需接受承運(yùn)人的安全檢查，對拒不配合檢查的，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘車。愛護(hù)設(shè)施義務(wù)：乘客應(yīng)愛護(hù)運(yùn)輸工具及相關(guān)設(shè)施，因故意或過失損壞設(shè)施的，需承擔(dān)賠償責(zé)任。四、合同履行（一）履行時(shí)間乘車服務(wù)合同的履行始于乘客購票或上車，終于乘客到達(dá)目的地并離開運(yùn)輸工具。對于固定班次的運(yùn)輸（如長途客車、火車），履行時(shí)間以票面載明的發(fā)車時(shí)間和到達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)；對于出租車、網(wǎng)約車等即時(shí)運(yùn)輸服務(wù)，履行時(shí)間以乘客上車時(shí)間至到達(dá)目的地時(shí)間為準(zhǔn)。承運(yùn)人需在約定時(shí)間內(nèi)將乘客送達(dá)目的地，逾期到達(dá)的，需承擔(dān)違約責(zé)任（如退還部分票款、提供住宿等）。（二）履行地點(diǎn)履行地點(diǎn)包括起點(diǎn)站、途經(jīng)站和終點(diǎn)站。乘客需在約定的起點(diǎn)站上車，承運(yùn)人需在約定的終點(diǎn)站下車，中途站點(diǎn)的?？啃璋凑展嫉恼军c(diǎn)表執(zhí)行。若乘客要求在非約定站點(diǎn)下車，需征得承運(yùn)人同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用（如出租車的額外里程費(fèi)）。（三）履行方式承運(yùn)人應(yīng)按照約定的運(yùn)輸方式提供服務(wù)，如公共汽車需沿固定線路行駛，出租車需按照乘客指定路線或合理路線行駛，網(wǎng)約車需通過平臺(tái)派單并由注冊司機(jī)提供服務(wù)。運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人不得擅自改變運(yùn)輸方式，如將乘客轉(zhuǎn)交給其他承運(yùn)人運(yùn)輸（除非經(jīng)乘客同意）。（四）行李運(yùn)輸乘客隨身攜帶的行李由其自行保管，免費(fèi)攜帶的行李重量和體積通常有明確限制（如高鐵每人限帶20千克，長、寬、高之和不超過130厘米）。超過規(guī)定的行李需辦理托運(yùn)手續(xù)，承運(yùn)人應(yīng)出具行李票并妥善保管。對于托運(yùn)的行李，承運(yùn)人需承擔(dān)毀損滅失的賠償責(zé)任，但賠償限額通常以票款的一定倍數(shù)或約定金額為準(zhǔn)（如航空運(yùn)輸中托運(yùn)行李賠償限額為每公斤100元）。五、變更與解除（一）合同變更時(shí)間變更：乘客因自身原因需變更乘車時(shí)間的，可在發(fā)車前一定期限內(nèi)辦理改簽手續(xù)（如高鐵發(fā)車前8天以上退票免費(fèi)，48小時(shí)以上改簽可變更至預(yù)售期內(nèi)其他車次）。承運(yùn)人因運(yùn)力調(diào)整、天氣原因等需變更發(fā)車時(shí)間的，應(yīng)提前通知乘客，乘客有權(quán)選擇退票、改簽或繼續(xù)乘車。路線變更：承運(yùn)人需按照約定路線行駛，確需變更路線的（如道路施工），應(yīng)提前告知乘客并說明理由，乘客不同意的可要求退票或換乘其他班次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變更：如承運(yùn)人將普通客車改為豪華客車，可要求乘客補(bǔ)足差價(jià)；若降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如將直達(dá)車改為中途?？寇嚕?，乘客有權(quán)要求退還部分票款。（二）合同解除乘客解除：乘客可在發(fā)車前解除合同（退票），但需支付一定的手續(xù)費(fèi)（具體比例根據(jù)退票時(shí)間確定）。發(fā)車后乘客單方面解除合同的，票款不予退還，但可在中途下車。承運(yùn)人解除：因不可抗力導(dǎo)致運(yùn)輸無法進(jìn)行的（如地震、洪水），承運(yùn)人可解除合同并退還票款；乘客存在嚴(yán)重違約行為（如攜帶危險(xiǎn)品、威脅司機(jī)安全），承運(yùn)人可單方解除合同并拒絕運(yùn)輸，且不退還票款。法定解除：根據(jù)《民法典》第五百六十三條，因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的、一方遲延履行主要債務(wù)經(jīng)催告后仍未履行等情形，另一方有權(quán)解除合同。六、違約責(zé)任（一）承運(yùn)人的違約責(zé)任遲延履行：承運(yùn)人未按約定時(shí)間到達(dá)目的地的，需根據(jù)延誤時(shí)間承擔(dān)責(zé)任，如高鐵延誤超過30分鐘可辦理全額退票，長途客車延誤導(dǎo)致乘客住宿的需承擔(dān)住宿費(fèi)。安全事故：運(yùn)輸過程中因承運(yùn)人過錯(cuò)導(dǎo)致乘客傷亡的，需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、殘疾賠償金等賠償責(zé)任；造成乘客行李損失的，按實(shí)際損失賠償（以約定限額為限）。服務(wù)瑕疵：如車輛設(shè)施損壞（空調(diào)故障、座椅損壞）、司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣等，乘客有權(quán)要求承運(yùn)人采取補(bǔ)救措施（如更換車輛、賠禮道歉），并可要求退還部分票款。（二）乘客的違約責(zé)任拒付票款：乘客無正當(dāng)理由拒付票款的，承運(yùn)人可留置其隨身攜帶的物品（價(jià)值相當(dāng)），并要求支付票款及滯納金。攜帶危險(xiǎn)品：乘客攜帶危險(xiǎn)品乘車導(dǎo)致運(yùn)輸工具損壞或其他乘客受傷的，需承擔(dān)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的還需承擔(dān)刑事責(zé)任。干擾駕駛：乘客搶奪方向盤、辱罵毆打司機(jī)等行為違反《刑法》第一百三十三條之二規(guī)定，構(gòu)成妨害安全駕駛罪，需承擔(dān)刑事處罰，并對造成的損失承擔(dān)民事賠償責(zé)任。（三）免責(zé)事由不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭、罷工等社會(huì)事件導(dǎo)致運(yùn)輸中斷的，承運(yùn)人可免除違約責(zé)任，但需及時(shí)通知乘客并退還票款。乘客過錯(cuò)：乘客自身健康原因（如突發(fā)心臟病）導(dǎo)致傷亡的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任；乘客故意跳車、自殘?jiān)斐蓳p害的，承運(yùn)人免責(zé)。貨物自然屬性：托運(yùn)的行李因自身性質(zhì)（如易腐爛物品）發(fā)生損耗的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任，但需證明已盡到合理保管義務(wù)。七、爭議解決（一）協(xié)商解決發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商達(dá)成和解，如承運(yùn)人退還票款、賠償損失，乘客支付拖欠票款等。協(xié)商解決具有高效、便捷的特點(diǎn)，是實(shí)踐中最常用的爭議解決方式。（二）投訴舉報(bào)乘客可向交通運(yùn)輸主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴承運(yùn)人的違法行為，如拒載、亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等。監(jiān)管部門接到投訴后會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，責(zé)令承運(yùn)人整改并依法處罰。例如，乘客可通過12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話投訴出租車司機(jī)繞路行為，監(jiān)管部門核實(shí)后可對司機(jī)處以罰款、扣分等處罰。（三）仲裁若合同中約定了仲裁條款或雙方事后達(dá)成仲裁協(xié)議，可將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)裁決。仲裁裁決具有終局性，當(dāng)事人需自覺履行裁決結(jié)果，一方不履行的，另一方可向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。（四）訴訟協(xié)商、投訴無法解決爭議的，當(dāng)事人可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。根據(jù)《民事訴訟法》第二十八條規(guī)定，因鐵路、公路、水上、航空運(yùn)輸和聯(lián)合運(yùn)輸合同糾紛提起的訴訟，由運(yùn)輸始發(fā)地、目的地或者被告住所地人民法院管轄。訴訟過程中，當(dāng)事人需提供車票、行程單、醫(yī)療記錄、損失證明等證據(jù)，法院將根據(jù)合同約