客服管家試題當(dāng)事人申請登記，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同登記事項提供權(quán)屬證明和不動產(chǎn)界址、面積等必要材料。登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：(ABC)*查驗申請人提供的權(quán)屬證明和其他必要材料(正確答案)就有關(guān)登記事項詢問申請人如實、及時登記有關(guān)事項要求對不動產(chǎn)進(jìn)行評估申請登記的不動產(chǎn)的有關(guān)情況需要進(jìn)一步證明的，登記機(jī)構(gòu)可以要求申請人補(bǔ)充材料，必要時可以實地查看。登記機(jī)構(gòu)不得有下列行為：(ABC)*以年檢等名義進(jìn)行重復(fù)登記(正確答案)超出登記職責(zé)范圍的其他行為需核實客戶信息法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)所有權(quán)人對自己的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有(ABCD)*占有(正確答案)使用收益處分集體所有的不動產(chǎn)和動產(chǎn)包括：(ABCD)*法律規(guī)定屬于集體所有的土地和森林、山嶺、草原、荒地、灘涂(正確答案)集體所有的建筑物、生產(chǎn)設(shè)施、農(nóng)田水利設(shè)施集體所有的教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育等設(shè)施集體所有的其他不動產(chǎn)和動產(chǎn)私人的合法財產(chǎn)受法律保護(hù)，禁止任何單位和個人。(ABD)*占有(正確答案)哄搶使用破壞物權(quán)的取得和行使，應(yīng)當(dāng)遵守法律，尊重社會公德，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。（正確）[填空題]*_________________________________不動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，經(jīng)依法登記，發(fā)生效力；未經(jīng)登記，不發(fā)生效力，不得其他規(guī)定。（錯誤）[填空題]*_________________________________因人民法院、仲裁委員會的法律文書或者人民政府的征收決定等，導(dǎo)致物權(quán)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓或者消滅的，自法律文書或者人民政府的征收決定等生效時發(fā)生效力。（正確）[填空題]*_________________________________權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為不動產(chǎn)登記簿記載的事項錯誤的，可以申請更正登記。不動產(chǎn)登記簿記載的權(quán)利人同意更正或者登記確有錯誤的，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以更正。（錯誤）[填空題]*_________________________________乙住在一樓，認(rèn)為不使用電梯因此拒絕支付電梯運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)及維修費(fèi)用。（錯誤）[填空題]*_________________________________專項維修資金的使用，續(xù)籌，需要（）以上業(yè)主與會、與會業(yè)主中（）業(yè)主同意，方可使用。（）

全體、全體

全體、雙1/2[單選題]*C、1/2、雙2/3(正確答案)D、1/2、雙1/2下列事哪些項由業(yè)主共同決定：(ABCDE)*解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項拆除物業(yè)大門將小區(qū)內(nèi)的停車位改為綠化無處分權(quán)人將不動產(chǎn)或者動產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給受讓人的，所有權(quán)人有權(quán)追回；除法律另有規(guī)定外，符合下列情形的，受讓人取得該不動產(chǎn)或者動產(chǎn)的所有權(quán)：(ABCD)*受讓人受讓該不動產(chǎn)或者動產(chǎn)時是善意的(正確答案)以合理的價格轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)讓的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀囊呀?jīng)登記，不需要登記的已經(jīng)交付給受讓人。依據(jù)法律法規(guī)來執(zhí)行業(yè)主大會會議決定以下哪種事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。（AC）*籌集和使用專項維修資金(正確答案)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)作為產(chǎn)權(quán)業(yè)主，在行駛物業(yè)權(quán)利過程中，所擁有的物業(yè)權(quán)利有哪些（ABC）*專有部位的所有權(quán)(正確答案)共有部位的共有權(quán)占用、使用、收益、處分自己的專有部位利用自己的專有部位開公司寶石花物業(yè)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話是40090003000（錯誤）[填空題]*_________________________________王先生住在一樓，認(rèn)為不使用電梯因此拒絕支付電梯運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)及維修費(fèi)用。（錯誤）[填空題]*_________________________________某物業(yè)公司物業(yè)用房過大，物業(yè)公司將其中一部分出租開辦咖啡店，以此來盈利支付物業(yè)日常開支。（錯誤）[填空題]*_________________________________業(yè)主李先生買了一棟獨棟別墅，因其對房屋有使用、占用、處分、收益等權(quán)利，后因夫妻感情不和，憤世嫉俗，想要一把火把別墅燒掉，他的做法是可以的。（錯誤）[填空題]*_________________________________建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。（正確）[填空題]*_________________________________21、便民小推車按照項目戶數(shù)給與配置，小區(qū)總戶數(shù)在978戶需要配置（）輛小推車[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、5D、622、在（）和車場電梯/樓梯間門口設(shè)置便民車輛固定停放點，對便民車輛進(jìn)行編號管理，停放點張貼“便民車輛停放點”標(biāo)識。[單選題]*A、前臺B、地庫C、門崗(正確答案)D、監(jiān)控中心客戶借用和歸還便民車輛時，（C）需核實客戶房號，記錄在工作信記錄本上，如遇崗位工作繁忙時通過對講機(jī)呼叫巡邏崗記錄。崗位交接班時如有便民車輛未歸還，需在《物資借用登記表》中記錄。[單選題]*前臺(正確答案)管家門崗/車場崗監(jiān)控中心如客戶借用便民車輛（）未歸還，門崗/車場崗需通過對講機(jī)呼叫現(xiàn)場巡邏人員上門聯(lián)系客戶或查看是否使用完成進(jìn)行收回。[單選題]*A、30分鐘(正確答案)B、一小時C、半天D、一天門崗區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)每日（）前清潔便民車輛，當(dāng)各崗位巡查到便民推車有污跡時需隨手清潔。[單選題]*A、7:30B、8:00(正確答案)C、8:30D、9:00當(dāng)客戶需借用便民推車而該崗位所有便民推車都已借出時，當(dāng)值崗位需立即通過對講機(jī)進(jìn)行便民車輛的調(diào)度，（A）內(nèi)無法調(diào)度的需協(xié)調(diào)附近物業(yè)服務(wù)人員為客戶提供協(xié)助。[單選題]*五分鐘(正確答案)十分鐘十五分鐘二十分鐘各項目均需配置一輛輪椅、一張擔(dān)架，輪椅/擔(dān)架定點存放于監(jiān)控中心、物業(yè)服務(wù)中心等24小時可取用處，輪椅/擔(dān)架納入應(yīng)急物資由安全負(fù)責(zé)人每季度安排專人檢查一次。（錯誤）[填空題]*_________________________________輪椅/擔(dān)架借出時，前臺（監(jiān)控中心）需將輪椅/擔(dān)架借出信息記錄在《物資借用登記表》上，并跟進(jìn)輪椅/擔(dān)架是否及時歸還，未及時歸還時監(jiān)控中心知會管家與客戶溝通取回輪椅/擔(dān)架，檢查后放回固定存放點。（正確）[填空題]*_________________________________人字梯/維修工具的配置標(biāo)準(zhǔn)：在管住宅項目均需配置1、5米鋁合金人字梯一個。便民維修工具需整齊擺放于維修工具箱內(nèi)，配備物資如下表。人字梯/維修工具定點存放于安全值班室、維修值班室等24小時可取用處，納入維修物資由維修負(fù)責(zé)人每季度安排專人檢查一次。（錯誤）[填空題]*_________________________________30、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由（）制定。[單選題]*A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門(正確答案)B、物業(yè)管理協(xié)會C、土地建設(shè)規(guī)劃主管部門D、國資委31、違反以下那種行為（），所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：*A、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的(正確答案)B、擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的(正確答案)C、擅自利用物業(yè)共用部位進(jìn)行經(jīng)營的(正確答案)D、擅自利用物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的(正確答案)在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：（ABCD)*竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料(正確答案)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件物業(yè)管理所必需的其他資料物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將原設(shè)備物資等移交新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（錯誤）[填空題]*_________________________________物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。（正確）[填空題]*_________________________________對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)禁止此類行為。（錯誤）[填空題]*_________________________________業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。（正確）[填空題]*_________________________________因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。（正確）[填空題]*_________________________________專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，也可抵扣全體業(yè)務(wù)物業(yè)費(fèi)。（錯誤）[填空題]*_________________________________利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。（正確）[填空題]*_________________________________在中國土地承包經(jīng)營權(quán)里對于耕地的承包期為（）[單選題]*A、10年(正確答案)B、20年C、30年D、40年用益物權(quán)人對他人所有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)，依法享有（ABC）的權(quán)利。*占用(正確答案)使用收益處分建設(shè)用地使用權(quán)人有權(quán)將建設(shè)用地使用權(quán)（ABCD）出資，但法律另有規(guī)定的除外。*轉(zhuǎn)讓(正確答案)互換贈與抵押設(shè)立地役權(quán)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取書面形式訂立地役權(quán)合同，地役權(quán)合同一般包括下列條款：（ABCD）*當(dāng)事人的姓名或者名稱和住所(正確答案)供役地和需役地的位置利用目的和方法費(fèi)用及其支付方式擔(dān)保物權(quán)人在債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實現(xiàn)擔(dān)保物權(quán)的情形，依法享有就擔(dān)保財產(chǎn)優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利，但法律另有規(guī)定的除外。有下列情形之一的，擔(dān)保物權(quán)消滅：（ABCD）*主債權(quán)消滅(正確答案)擔(dān)保物權(quán)實現(xiàn)債權(quán)人放棄擔(dān)保物權(quán)法律規(guī)定擔(dān)保物權(quán)消滅的其他情形經(jīng)當(dāng)事人書面協(xié)議，企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者可以將現(xiàn)有的以及將有的生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品抵押，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實現(xiàn)抵押權(quán)的情形，債權(quán)人有權(quán)就實現(xiàn)抵押權(quán)時的動產(chǎn)優(yōu)先受償。規(guī)定設(shè)定抵押的，抵押財產(chǎn)自下列情形之一發(fā)生時確定：（ABCD）*債務(wù)履行期屆滿，債權(quán)未實現(xiàn)(正確答案)抵押人被宣告破產(chǎn)或者被撤銷當(dāng)事人約定的實現(xiàn)抵押權(quán)的情形嚴(yán)重影響債權(quán)實現(xiàn)的其他情形占有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)被侵占的，占有人有權(quán)請求返還原物；對妨害占有的行為，占有人有權(quán)請求排除妨害或者消除危險；因侵占或者妨害造成損害的，占有人有權(quán)請求損害賠償。（正確）[填空題]*_________________________________建設(shè)用地使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)合理利用土地，不得改變土地用途；需要改變土地用途的，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)人事主管部門批準(zhǔn)。（錯誤）[填空題]*_________________________________宅基地使用權(quán)人依法對集體所有的土地享有占有和使用的權(quán)利，有權(quán)依法利用該土地建造住宅及商品房屋出售。（錯誤）[填空題]*_________________________________占有的不動產(chǎn)或者動產(chǎn)被侵占的，占有人有權(quán)請求返還原物；對妨害占有的行為，占有人有權(quán)請求排除妨害或者消除危險；因侵占或者妨害造成損害的，占有人有權(quán)請求損害賠償。（正確）[填空題]*_________________________________《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知下發(fā)的日期是（）[單選題]*A、2004年9月6日(正確答案)B、2004年6月9日C、2014年9月6日D、2014年6月9日前期物業(yè)服務(wù)合同里的甲方、乙是指（C）[單選題]*全體業(yè)主；地產(chǎn)(正確答案)全體業(yè)主；物業(yè)地產(chǎn)；物業(yè)物業(yè)；全體業(yè)主物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由物業(yè)享有或承擔(dān)，這種模式屬于（B）[單選題]*酬金制(正確答案)包干制酬金包干制以上全是物業(yè)服務(wù)主要用于以下開支：（ABC）*管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；(正確答案)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；客戶在社區(qū)內(nèi)的活動費(fèi)用在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：（ABCD）*物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理(正確答案)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理；物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，地產(chǎn)應(yīng)向物業(yè)移交下列資料：（ABC）*設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料(正確答案)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料客戶購房合同等信息資料業(yè)主大會成立前，物業(yè)應(yīng)配合地產(chǎn)制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（正確）[填空題]*_________________________________物業(yè)應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受地產(chǎn)、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督，這里的物業(yè)使用人是指業(yè)主的朋友。（錯誤）[填空題]*_________________________________物業(yè)與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項進(jìn)行約定，并需要在裝修期間告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。（錯誤）[填空題]*_________________________________因維修物業(yè)或者公共利益，地產(chǎn)確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和物業(yè)的同意；物業(yè)確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和地產(chǎn)的同意。（正確）[填空題]*_________________________________經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，擅自超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人處５百元以上１千元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處（B）的罰款。[填空題]*_________________________________１千元以上5千元以下

１千元以上１萬元以下[單選題]*C、5千元以上１萬元以下(正確答案)D、5千元以上2萬元以下前期物業(yè)服務(wù)合同里的甲方、乙是指（C）[單選題]*全體業(yè)主；地產(chǎn)(正確答案)全體業(yè)主；物業(yè)地產(chǎn)；物業(yè)物業(yè)；全體業(yè)主物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由物業(yè)享有或承擔(dān)，這種模式屬于（B）[單選題]*酬金制(正確答案)包干制酬金包干制以上全是住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列哪些行為：（ABCD）*將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間(正確答案)擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：（ABCD）*搭建建筑物、構(gòu)筑物；(正確答案)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。申報登記應(yīng)當(dāng)提交下列哪些材料：（AB）*房屋所有權(quán)證(正確答案)申請人身份證件；裝修施工人員的身份證裝修施工藍(lán)圖住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列哪些內(nèi)容:（AB）*裝修內(nèi)容(正確答案)裝修時間裝修人員材料及垃圾問題67、住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括下列哪些主要內(nèi)容：（）*A、裝飾裝修工程的開工、竣工時間；(正確答案)B、裝飾裝修工程保修的內(nèi)容、期限；(正確答案)C、合同變更和解除的條件；(正確答案)D、裝修中所使用的材料物業(yè)與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項進(jìn)行約定，并需要在裝修期間告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項、（錯誤）[填空題]*_________________________________因維修物業(yè)或者公共利益，地產(chǎn)確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和物業(yè)的同意；物業(yè)確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主和地產(chǎn)的同意。（正確）[填空題]*_________________________________業(yè)主大會成立后，發(fā)生危及房屋安全的緊急情況，需要立即對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修的，由（D）持有關(guān)材料向業(yè)主委員會申請列支維修資金。[單選題]*業(yè)主大會(正確答案)相關(guān)業(yè)主政府單位物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開（）日以前通知全體業(yè)主。[單選題]*A、7B、15(正確答案)C、30D、60業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的（C）以上的業(yè)主同意。[單選題]*二分之一，二分之一(正確答案)三分之二，二分之一三分之二，三分之二二分之一，三分之二、業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議、（）[單選題]*A、10%B、15%C、20%(正確答案)D、25%業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。[單選題]*A、7B、15C、30(正確答案)D、6074、下列事項由業(yè)主共同決定是（）*A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則(正確答案)B、換掉自己小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C、改掉小區(qū)大門(正確答案)D、使用專項維修資金維修自己家漏水業(yè)主大會決定某項事務(wù)時規(guī)定采取哪種形式召開（AB）*集體討論形式(正確答案)書面征求意見上面征求意見電話溝通征求75、業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，需履行下列哪些職責(zé)：（ABCD）*召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況(正確答案)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；制定和修改臨時管理規(guī)約76、主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。（正確）[填空題]*_________________________________77、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。（正確）[填空題]*_________________________________客服負(fù)責(zé)人每月（）日前編制完成下月管理處客戶服務(wù)中心、呼叫中心值班安排表"[單選題]*A、5B、10C、20D、25(正確答案)接班人員提前（）分鐘趕到管理處客戶服務(wù)中心、呼叫中心進(jìn)行崗位交接工作[單選題]*A、5(正確答案)B、10C、20D、25交接人員在交班前（）分鐘將公物擺放整齊有序，桌而、桌椅干凈無灰塵、無雜物。[單選題]*A、5B、10C、15(正確答案)D、20管理處負(fù)責(zé)人（）、客服負(fù)責(zé)人（）至少一次對崗位《業(yè)戶信息收集處理表》內(nèi)容進(jìn)行檢查并簽名確認(rèn)(C)[單選題]*每日、每周(正確答案)每日、每日每周、每日D、每周、每周網(wǎng)格管家人員每月（）日之前負(fù)責(zé)更新《空置房清單》[單選題]*A、5B、10B、20D、30(正確答案)管家巡視空置房時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向（B）匯報[單選題]*物業(yè)服務(wù)中心(正確答案)管家經(jīng)理安全主管項目負(fù)責(zé)人管家經(jīng)理根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)巡查管理計劃，內(nèi)容包括（）*A、維護(hù)管理項目(正確答案)B、維護(hù)管理頻率(正確答案)C、維護(hù)管理措施(正確答案)D、巡查管理計劃(正確答案)E、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算(正確答案)物業(yè)服務(wù)中心值班人員的主要工作有（ABCD）*接待客戶咨詢(正確答案)受理客戶求助負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心安全協(xié)同處理突發(fā)事件E、閑聊、玩手機(jī)前臺值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則（ABC）*時效管理的原則(正確答案)控制事態(tài)發(fā)展的原則及時匯報的原則四不放過原則E、冗余原則管家經(jīng)理根據(jù)空置房的狀況制定空置房維護(hù)巡查管理計劃，內(nèi)容包括（）*維護(hù)管理項目維護(hù)管理頻率維護(hù)管理措施巡查管理計劃E、維護(hù)費(fèi)用預(yù)算(正確答案)客戶喬遷（）內(nèi)需向客戶表示恭賀？[單選題]*A、3天B、一周C、一月(正確答案)D、兩月物業(yè)項目主管級（含）以上人員每人每月至少與（）位客戶進(jìn)行面對面訪談[單選題]*A、4B、5(正確答案)C、6D、10物業(yè)項目網(wǎng)格管家每人每月至少與所管區(qū)域戶數(shù)的（）以上的客戶進(jìn)行面對面或電話訪談，展示工作業(yè)績，了解客戶評估，收集客戶需求，完成《客戶訪談記錄表》[單選題]*A、5%(正確答案)B、7%C、9%D、10%物業(yè)項目編制的《物業(yè)服務(wù)報告》，于每季度首月（）日前公布[單選題]*A、5B、10C、15D、20(正確答案)項目經(jīng)理每（）至少組織實施一次客戶懇談會工作，主要就環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全秩序、客戶服務(wù)等工作與客戶溝通，收集客戶意見和建議，介紹物業(yè)服務(wù)中心近期工作[單選題]*A、月B、季度(正確答案)C、半年D、年項目經(jīng)理至少每（C）就管理服務(wù)報告、公共設(shè)施設(shè)備重大改造、管理疑難問題及涉及業(yè)主共有權(quán)益的事項與業(yè)主委員會溝通[填空題]*_________________________________周[單選題]*月(正確答案)季度D、半年單位管理層每（D）至少與分管項目業(yè)委會主任溝通一次[單選題]*月(正確答案)季度半年年新項目首次交付前應(yīng)組織一次（A）[單選題]*物業(yè)見面會(正確答案)工地開放日經(jīng)理接待日社區(qū)活動物業(yè)見面會的活動內(nèi)容包括（ABCDE）*物業(yè)服務(wù)簡介與服務(wù)團(tuán)隊展示(正確答案)服務(wù)資源展示文明宣傳與日常生活注意事項裝修管理要求及注意事項客戶需求及意見收集客戶溝通常見的溝通渠道有（ABCE）*物業(yè)見面會(正確答案)客戶喬遷問候日?？蛻粼L談與客戶閑聊社區(qū)活動項目完成工單后400客服人員需在（）小時內(nèi)對工單的處理情況進(jìn)行回訪[單選題]*A、12B、24C、36D、48(正確答案)不同渠道的訴求均應(yīng)錄入物小寶系統(tǒng)并在（）內(nèi)得到響應(yīng)[單選題]*A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘(正確答案)對于影響客戶人身、財產(chǎn)安全的緊急報事，必須及時安排，（）內(nèi)處理[單選題]*A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘(正確答案)D、20分鐘管家需每日盤點客戶報事信息，對于普通問題超過（）小時未關(guān)閉、重大問題超過（）工作日未反饋解決方案的，要反饋給管家經(jīng)理、項目經(jīng)理，協(xié)調(diào)資源處理[單選題]*A、2、1B、3、1C、4、1(正確答案)D、4、2每月（）日前由管家經(jīng)理完成對上月所有客戶訴求及處理的匯總，進(jìn)行典型案例分析，在本部門內(nèi)分享[單選題]*A、3B、5(正確答案)C、8D、10單位運(yùn)營管理部（）工作例會對客戶訴求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，重點分析未關(guān)閉、不滿意的客戶訴求處理情況，決策改善措施并要求服務(wù)中心跟進(jìn)落實[單選題]*A、每周B、每月(正確答案)C、每季度D、每半年發(fā)現(xiàn)有同一投訴的報事記錄且客戶繼續(xù)追究此投訴，或客戶聲明其之前投訴過但無人處理或不認(rèn)同處理結(jié)果，呼叫中心通過物小寶派單至（B）[單選題]*客服主管(正確答案)項目經(jīng)理單位運(yùn)營經(jīng)理單位總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)同一投訴有三次及以上的客戶持續(xù)追究記錄，或客戶聲明其之前進(jìn)行過三次及以上的投訴過但無人處理或不認(rèn)同處理結(jié)果，400呼叫中心通過物小寶派單至（B）[單選題]*客服主管(正確答案)項目經(jīng)理單位運(yùn)營經(jīng)理單位總經(jīng)理重大投訴、群訴應(yīng)由（D）主導(dǎo)負(fù)責(zé)，成立專項小組[單選題]*客服主管(正確答案)項目經(jīng)理單位運(yùn)營管理部指定部門客戶投訴類型可以分為（ABCDE）*房屋管理類(正確答案)設(shè)備管理類安全管理類環(huán)境管理類業(yè)戶糾紛類客戶可以通過以下哪些渠道表示對寶石花的不滿（ABCDE）*享惠家APP(正確答案)400呼叫中心[單選題]*微信(正確答案)微博管家以下屬于有效投訴的有（ABCD）*因服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度引起業(yè)戶不滿的投訴(正確答案)因處理程序、方式、方法不妥當(dāng)或因溝通不暢引起業(yè)戶不滿的投訴因服務(wù)人員、部門因管理過失造成業(yè)戶不滿的投訴對公司形象造成負(fù)面影響的投訴客戶無理取鬧如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出重點部位及崗位的，必須在（）之內(nèi)更換門鎖[單選題]*A、12小時B、24小時(正確答案)C、36小時D、48小時112、對設(shè)備房和設(shè)備本身的鑰匙，除設(shè)備責(zé)任人和項目指定人員使用外，其他人員借用需（D）同意[單選題]*客戶(正確答案)管家客服主管項目經(jīng)理113、原則上不提供代管鑰匙服務(wù)，特殊情況經(jīng)（）同意后方可接收，并由（）承諾簽字[單選題]*A、管家、客戶B、管家、管家經(jīng)理C、管家經(jīng)理、項目經(jīng)理D、項目經(jīng)理、客戶(正確答案)任何人不得配制客戶鑰匙，如需更換客戶門鎖須事先征得（）書面同意[單選題]*A、客戶(正確答案)B、管家C、管家經(jīng)理D、項目負(fù)責(zé)人原則上不幫客戶開鎖，特殊情況須確認(rèn)客戶身份，并經(jīng)（D）同意后處理[單選題]*客戶(正確答案)管家客服主管項目經(jīng)理項目管理用房的鑰匙需物業(yè)服務(wù)中心前臺進(jìn)行日常管理，（）需要對管理用房鑰匙進(jìn)行一次盤點[單選題]*A、每月B、每季度(正確答案)C、每半年D、每年鑰匙的領(lǐng)借用須填寫《鑰匙借用登記表》，借用鑰匙需要（）歸還，未如期歸還交接班人員需要及時電話詢問未歸還原因，特殊情況可在借用時進(jìn)行備注歸還時間[單選題]*A、8小時B、12小時C、24小時(正確答案)D、當(dāng)天部門指定的專人/崗位（C）對管理用鑰匙和客戶鑰匙進(jìn)行一次盤點，核查鑰匙數(shù)量、領(lǐng)/借用、損配及實物管理情況等，并不覆蓋存檔[單選題]*每周(正確答案)每月每季度D、每半年部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少（C）對鑰匙、智能卡管理情況進(jìn)行一次檢查[單選題]*每周(正確答案)每月每季度D、每半年單位運(yùn)營管理部至少（D）對各項目鑰匙、智能卡管理情況進(jìn)行一次檢查；檢查應(yīng)留存記錄[單選題]*每周(正確答案)每月每季度每半年在業(yè)主室內(nèi)裝修處于力工、瓦工、電工、水暖階段，裝修巡查應(yīng)重點進(jìn)行巡查，巡查頻次不少于（）[單選題]*A、1日/2次B、1日/1次(正確答案)C、2日/1次D、3日/1次裝修巡查過程中要關(guān)注裝修現(xiàn)場的消防安全情況：裝修現(xiàn)場按每（）平方米（）只（）公斤的滅火器標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置[單選題]*A、30、2、2B、40、3、3C、50、2、2(正確答案)D、50、3、3項目每（C）派專人整理、歸檔違規(guī)裝飾裝修相關(guān)的材料，違規(guī)裝飾裝修的材料需及時整理，統(tǒng)一放入業(yè)主資料歸檔[單選題]*天(正確答案)周月D、季度單位至少每（C）需對違章裝修資料完整性進(jìn)行核查，以保證資料的完整性和合規(guī)性[單選題]*周(正確答案)月季度D、半年項目裝修管理需建立裝修臺賬并（）進(jìn)行更新維護(hù)[單選題]*A、每周B、每月(正確答案)C、每季度D、每半年對于商鋪裝修，要重點關(guān)注原有（ABC）不得做任何改動或封閉*消防設(shè)施(正確答案)消防設(shè)備消防通道供配電系統(tǒng)E、排水系統(tǒng)對于餐飲類商鋪還需重點關(guān)注其排水設(shè)施、排煙設(shè)施、噪音源的裝修，原則上必須要遵循不破壞立面外觀與公共設(shè)施、不拆改承重結(jié)構(gòu)、不影響鄰里生活（ABC）*排水設(shè)施(正確答案)排煙設(shè)施噪音源的裝修供配電系統(tǒng)E、空調(diào)設(shè)備下列哪些（）違規(guī)裝飾裝修的材料需及時整理，統(tǒng)一放入業(yè)主資料歸檔（）*與業(yè)主簽訂的《裝修管理服務(wù)協(xié)議》對違規(guī)裝飾裝修的拍照、錄音、錄像業(yè)主簽字的《違章行為整改通知書》對裝修情況的巡查記錄E、受侵害業(yè)主的投訴記錄及處理報告和行政執(zhí)法部門的書面報告及回執(zhí)(正確答案)涉及以下（ABCD）違章裝修情況，項目需啟動一級預(yù)案*拆除承重墻(正確答案)開挖地基搭建房屋侵占綠地等公共部位E、拆除隔斷墻涉及以下（ABCD）違章裝修情況，項目需啟動二級預(yù)案*私搭構(gòu)筑物(正確答案)封陽臺遮陽棚搭花架改變外立面131、《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者未盡到A，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。[單選題]*A、安全保障義務(wù)(正確答案)B、風(fēng)險提示義務(wù)C、風(fēng)險排查義務(wù)D、巡視檢查義務(wù)132、管家手機(jī)保證D小時開機(jī)，不得作為私人業(yè)務(wù)使用；日常休息可將管家手機(jī)交接給管家或管家助理并做好工作交接，保證休息期間管家手機(jī)能夠正常面客。[單選題]*A、8小時(正確答案)B、12小時C、15小時D、24小時133、網(wǎng)格管家更換B內(nèi)變更公示信息，新管家需通過微信統(tǒng)一發(fā)送管家更換說明及自我介紹。[單選題]*一天(正確答案)一周半個月一個月134、專項維修資金的使用，續(xù)籌，需要C以上業(yè)主與會、與會業(yè)主中C業(yè)主同意，方可使用。[單選題]*A、全體、全體(正確答案)B、全體、雙1/2C、1/2、雙2/3D、1/2、雙1/2；135、考慮客戶的閱讀習(xí)慣，管家微信朋友圈推送時間安排為：周一至周五，11：00和17：00；周六至周日，A[單選題]*A、10：00-20：00。(正確答案)B、10：00和18：00C、11：00和20：00D、11：00和18：00136、業(yè)主拖欠日常收取的物業(yè)專項維修資金超過兩年，以超過訴訟時效抗辯的，是否成立B。[單選題]*成立(正確答案)不成立C、取決于物業(yè)公司是否采取過時效中斷措施；137、未參與表決的，是否計入多數(shù)票，由C確定。[單選題]*A、物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)B、業(yè)委會章程C、管理規(guī)約或業(yè)主大會議事規(guī)則D、主管部門意見138、屬于節(jié)日祝福類的全國推送信息，遵循A之后越早越好的原則進(jìn)行推送，具體時間視相關(guān)推送的準(zhǔn)備情況而定。管家微信每條朋友圈推送信息的時間間隔不短于。[單選題]*7:00；1小時(正確答案)8:00；1小時7:00；2小時8:00；2小時139、客戶出行高峰時間段是C[單選題]*A、07：30-08：30(正確答案)B、08：00-09：00C、07：00-08：00D、06：30-07：30140、針對逾期B個月內(nèi)，未繳納的臨時遺忘、賬戶余額不足（托收）、投資型客戶等原因造成的繳費(fèi)不成功的客戶，可采取短信、電話、入戶繳費(fèi)的方式進(jìn)行繳費(fèi)提示。[單選題]*1個月(正確答案)3個月6個月D、12個月141、客戶集中活動時間段（外圍）A18：00-20：00[單選題]*A、09：00-11：00(正確答案)B、09：00-12：00C、08：00-11：00D、08：00-12：00142、客戶出行高峰及晚歸前時段的巡查路線至少需覆蓋出入口、主干道、樓棟單元大堂及電梯轎廂；客戶集中活動時段至少需覆蓋巡查外圍游樂健身休閑場所及公共設(shè)施等客戶集中活動的場所；每次巡查時段為B分鐘內(nèi)為宜，首分鐘重點巡視關(guān)鍵觸點的品質(zhì)。[填空題]*_________________________________A、30分鐘15分鐘[單選題]*B、40分鐘15分鐘(正確答案)C、30分鐘10分鐘D、40分鐘10分鐘143、管家人員根據(jù)部門年度或月度顧客訪談計劃進(jìn)行走訪，每年至少對所有已辦理交付手續(xù)的客戶進(jìn)行A上門或電話訪談；[單選題]*A、一次(正確答案)B、兩次C、三次D、四次144、以下哪項不是物業(yè)公司法定的裝修管理職責(zé)。[單選題]*A、與業(yè)主簽署《裝修管理協(xié)議書》(正確答案)B、發(fā)現(xiàn)違章，發(fā)出《違章裝修制止告知書》C、向執(zhí)法部門舉報D、起訴違章裝修戶145、入戶訪談時間要求：周一至周五，上午A以后，下午以后，晚上21:00前；[單選題]*A、09:0014:00(正確答案)B、10:0014:00C、09:0015:00D、10:0015:00146、社區(qū)或網(wǎng)格內(nèi)的管理服務(wù)信息經(jīng)C或運(yùn)營管理部審核后及時發(fā)布；不得發(fā)布與本崗位工作無關(guān)或未經(jīng)審核通過的信息。[填空題]*_________________________________管家[單選題]*前臺(正確答案)管家經(jīng)理項目經(jīng)理147、如果能夠確認(rèn)為該業(yè)戶的家庭成員，每戶業(yè)戶原則上加入的名額是多少D[單選題]*A、每戶1個(正確答案)B、每戶2個C、每戶10個D、不限制148、在處理客戶投訴時，適時更換接待人員、由高級主管出面處理優(yōu)勢是D[單選題]*A、客戶有受重視的感覺(正確答案)B、讓客戶能盡快冷靜C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒D、以上三者都是149、上門拜訪預(yù)約入戶，管家入戶前自行檢查BI標(biāo)準(zhǔn)，有節(jié)奏的敲門（）下，退后（）米微笑站立，等待客戶應(yīng)答？[單選題]*A、12B、22C、31(正確答案)D、21150、異常天氣預(yù)警取消后，管家應(yīng)該做什么（）[單選題]*A、迅速回到物業(yè)服務(wù)中心B、迅速回家休息C、繼續(xù)在小區(qū)巡邏D、統(tǒng)計異常天氣造成的損失。完成統(tǒng)計后回到項目匯報(正確答案)151、突發(fā)傷病，我們采取的措施錯誤的是（）[單選題]*A、了解病情，隔離圍觀者B、通知其家屬C、必要情況叫救護(hù)車D、安撫客戶，立即實施救助(正確答案)152、物業(yè)公司的職責(zé)來自與法律法規(guī)和C。[單選題]*A、政府政策(正確答案)B、物業(yè)公司內(nèi)部要求C、《物業(yè)服務(wù)合同》D、業(yè)主大會決議153、單個業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會決議侵害其合法權(quán)益的，可以D。[單選題]*A、不執(zhí)行(正確答案)B、請求業(yè)主委員會糾正C、請求業(yè)主大會重新表決D、請求人民法院撤銷154、病得難受無比，可是還有一項重要工作沒有做，你該怎么做，建議的做法是（）？[單選題]*A、身體很重要，不管了，先休息B、工作很重要，帶病繼續(xù)工作C、身體很重要，立即協(xié)調(diào)資源，然后請假(正確答案)D、工作很重要，立即找緩解身體的藥方強(qiáng)制緩解，然后繼續(xù)工作155、小區(qū)規(guī)劃內(nèi)的車位，原始屬于（）所有？[單選題]*A全體業(yè)主B物業(yè)公司C開發(fā)商(正確答案)D政府主管部門156、客戶服務(wù)人員在處理客戶訴求上，以下說法不妥當(dāng)?shù)氖荁[單選題]*A、站在客戶角度思考處理問題(正確答案)B、站在公司的角度思考處理問題C、想盡一切辦法幫客戶解決問題D、合理滿足客戶一切需求157、物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給C[單選題]*A、業(yè)主大會(正確答案)B、新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、業(yè)主委員會主任158、客戶滿意度調(diào)研的核心是A[單選題]*A、確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求(正確答案)B、確定服務(wù)已全部滿足了客戶的欲望和需求C、確定達(dá)到客戶的欲望和需求的程度D、確定客戶的欲望和需求是否已經(jīng)滿足159、小區(qū)規(guī)劃外車位如何使用、如何分配收益是由（）決定？[單選題]*A全體業(yè)主(正確答案)B物業(yè)公司C開發(fā)商D政府主管部門160、單個管家微信朋友圈推送頻率，原則上每日控制在A條以內(nèi)，并有一定時間上的間隔，不可刷屏造成客戶視覺疲勞[單選題]*A、3(正確答案)B、4C、5D、6161、下列選項中那些是屬于管家的網(wǎng)格管理崗位職責(zé)內(nèi)容（）*A、客戶觸點巡查(正確答案)B、客戶訴求處理(正確答案)C、客戶訪談(正確答案)D、信息收集162、管家的主要崗位職責(zé)是哪些（）*A、客戶觸點巡查(正確答案)B、網(wǎng)格管理(正確答案)C、信息管理(正確答案)D、信息收集（計劃組織）E、服務(wù)產(chǎn)品落地163、例行客戶訪談可以結(jié)合哪些活動開展，以防多次打擾客戶，引起客戶的反感情緒（）*A、郵包配送(正確答案)B、特約服務(wù)回訪(正確答案)C、催繳物業(yè)費(fèi)(正確答案)D、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整164、下面管家微信使用規(guī)范中，正確的是那些（）*A、管家微信與管家手機(jī)號綁定，網(wǎng)格區(qū)域的管家手機(jī)號、微信號保持不變，做到換人不換號，管家手機(jī)號辦理，需管家自己以個人名義辦理；B、管家微信需添加所有業(yè)主/住戶為微信好友，好友備注名統(tǒng)一格式為：房號+姓名，管家不可以利用微信建立業(yè)主群。(正確答案)C、管家頭像按運(yùn)營管理部統(tǒng)一要求，不得私自更改其他頭像(正確答案)D、管家微信不得綁定私人銀行卡、不收取任何費(fèi)用。(正確答案)E、管家微信個性簽名需要統(tǒng)一格式，項目名稱+服務(wù)區(qū)域+管家昵稱+管家電話165、下面微信朋友圈發(fā)帖中哪些屬于日常服務(wù)推送內(nèi)容（）*A、溫馨提示(正確答案)B、節(jié)日物語(正確答案)C、美居裝修D(zhuǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營E、服務(wù)產(chǎn)品推薦F、合作類信息G、物業(yè)在行動(正確答案)H、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)166、下面微信朋友圈發(fā)帖中哪些屬于其他服務(wù)類推送內(nèi)容（）*A、緊急播報B、失物招領(lǐng)C、服務(wù)產(chǎn)品推薦(正確答案)D、合作類信息(正確答案)167、管家每日客戶觸點巡查是重點，我們需要做客戶觸點巡查的目的是（）*A、站在客戶的角度體驗并發(fā)現(xiàn)問題(正確答案)B、增加與客戶之間的熟識度和粘性(正確答案)C、受理客戶的訴求并快速響應(yīng)(正確答案)D、將巡查問題控制在萌芽狀態(tài)(正確答案)168、電梯里的廣告收益正確的處理方式是（）*A、直接補(bǔ)充物業(yè)公司作為收入B、補(bǔ)充專項維修資金(正確答案)C、業(yè)主大會決定使用(正確答案)D、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定(正確答案)169、房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，管家該如何處理，以下描述正確的是（）*A、在保修期內(nèi)且符合保修范圍的，客戶可報修到開發(fā)商維保部門無償維修。(正確答案)B、在保修期內(nèi)且符合保修范圍的，客戶可委托物業(yè)無償進(jìn)行維修。(正確答案)C、超過保修期的，客戶可根據(jù)實際情況自行安排維修。(正確答案)D、超過保修期或不屬于保修范圍的，客戶可根據(jù)實際情況委托物業(yè)公司有償維修。170、基本的突發(fā)事件處理流程有哪些（）*A、了解：了解突發(fā)事件發(fā)生概況、原因，對客戶造成的影響（損失、傷害）及現(xiàn)場事件處理的進(jìn)展(正確答案)B、溝通：禮貌溝通，了解客戶的訴求并簡單說明事件進(jìn)展(正確答案)C、安撫：安撫客戶情緒，說明解決辦法(正確答案)D、幫助：快速幫助客戶處理問題點171、管家處理業(yè)主家漏水，處理方法正確的是（）*A、先了解漏水受損業(yè)主家的情況(正確答案)B、協(xié)調(diào)維修到上下兩家進(jìn)行現(xiàn)場查看，查找原因(正確答案)C、找到責(zé)任方，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)維修(正確答案)D、引導(dǎo)漏水授損的業(yè)主直接找上家協(xié)商解決172、在客戶觸點巡查標(biāo)準(zhǔn)中“休閑漫步”都涉及到哪些觸點（）*A、停車場B、苑門、單元門C、大堂（電梯廳）D、電梯E、樓道F、園區(qū)、苑落(正確答案)G、道路、廣場(正確答案)H、客戶服務(wù)中心173、客戶觸點巡查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容月哪些（）*A、移動互聯(lián)(正確答案)B、客戶服務(wù)C、回家之路(正確答案)D、娛樂設(shè)施E、休閑漫步(正確答案)F、設(shè)施景觀(正確答案)G、地庫樓層H、入戶服務(wù)(正確答案)174、業(yè)主請求公布、查閱下列哪些應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應(yīng)