零缺陷考試題含答案一、選擇題（每題2分，共20分）1.零缺陷管理的核心理念是：A.滿足客戶需求B.預(yù)防缺陷發(fā)生C.持續(xù)改進(jìn)D.以上都是2.以下哪項(xiàng)不是零缺陷管理的三個(gè)基本步驟？A.確定目標(biāo)B.制定計(jì)劃C.執(zhí)行計(jì)劃D.檢查結(jié)果3.零缺陷管理中的“缺陷”指的是：A.產(chǎn)品或服務(wù)的不足之處B.客戶不滿意的地方C.任何不符合預(yù)期的地方D.以上都是4.在零缺陷管理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)防缺陷的常用方法？A.標(biāo)準(zhǔn)化操作B.培訓(xùn)員工C.設(shè)備維護(hù)D.事后檢查5.零缺陷管理強(qiáng)調(diào)的是：A.結(jié)果導(dǎo)向B.過程控制C.顧客滿意D.以上都是6.以下哪項(xiàng)不是零缺陷管理中的“五常法”？A.整理B.整頓C.清潔D.消費(fèi)7.零缺陷管理中的“PDCA循環(huán)”指的是：A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)B.產(chǎn)品-設(shè)計(jì)-成本-分析C.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-成本-分析D.產(chǎn)品-設(shè)計(jì)-行動(dòng)-分析8.在零缺陷管理中，以下哪項(xiàng)不是“七種浪費(fèi)”？A.過度生產(chǎn)B.運(yùn)輸浪費(fèi)C.過度加工D.客戶不滿意9.零缺陷管理中的“5S”指的是：A.整理、整頓、清潔、清理、素養(yǎng)B.安全、衛(wèi)生、節(jié)約、效率、和諧C.速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)、創(chuàng)新D.簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、人性化、自動(dòng)化10.零缺陷管理中的“DMAIC”指的是：A.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制B.設(shè)計(jì)、制造、分析、改進(jìn)、控制C.定義、制造、分析、改進(jìn)、控制D.設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制二、填空題（每空1分，共10分）1.零缺陷管理的核心理念是______，即預(yù)防缺陷的發(fā)生。2.零缺陷管理中的“PDCA循環(huán)”是指______。3.零缺陷管理中的“5S”是指______。4.零缺陷管理中的“七種浪費(fèi)”包括______、______、______、______、______、______、______。5.零缺陷管理中的“DMAIC”是指______、______、______、______、______。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述零缺陷管理的核心價(jià)值和意義。2.闡述零缺陷管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用。3.如何在組織中推行零缺陷管理？4.零缺陷管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理有哪些區(qū)別？四、論述題（10分）論述零缺陷管理在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。答案一、選擇題1.D2.D3.C4.D5.D6.D7.A8.D9.A10.A二、填空題1.預(yù)防缺陷發(fā)生2.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)3.整理、整頓、清潔、清理、素養(yǎng)4.過度生產(chǎn)、運(yùn)輸浪費(fèi)、過度加工、庫存浪費(fèi)、等待浪費(fèi)、過度加工、缺陷浪費(fèi)5.定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制三、簡(jiǎn)答題1.零缺陷管理的核心價(jià)值在于預(yù)防缺陷的發(fā)生，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。其意義在于：降低成本、提高效率、增強(qiáng)客戶滿意度、提升企業(yè)形象。2.零缺陷管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、質(zhì)量控制、售后服務(wù)等方面。通過實(shí)施零缺陷管理，可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.在組織中推行零缺陷管理，首先要提高員工對(duì)零缺陷管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，形成全員參與的氛圍。4.零缺陷管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的主要區(qū)別在于：零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防缺陷的發(fā)生，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理側(cè)重于對(duì)已發(fā)生缺陷的糾正；零缺陷管理注重過程控制，而傳統(tǒng)質(zhì)量管理側(cè)重于結(jié)果控制。四、論述題零缺陷管理在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：零缺陷管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防缺陷的發(fā)生，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。2.降低成本：通過預(yù)防缺陷的發(fā)生，減少返工、返修等浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益。3.提高效率：零缺陷管理強(qiáng)調(diào)過程控制，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，縮短交貨周期。4.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：零缺陷管理有助于提升企業(yè)形象，提高市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)