全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題（帶答案）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以顧客為中心B.以質(zhì)量為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以成本為中心答案：A2.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進構(gòu)成了質(zhì)量管理過程的三個主要階段，這一過程被國際知名質(zhì)量專家稱為（）。A.質(zhì)量三部曲B.質(zhì)量循環(huán)C.質(zhì)量改進循環(huán)D.質(zhì)量管理體系答案：A3.質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將其分為（）。A.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和潛在質(zhì)量特性C.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和附加質(zhì)量特性D.必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和滿意質(zhì)量特性答案：A4.質(zhì)量策劃是（）。A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.規(guī)定必要的運行過程C.實施質(zhì)量目標(biāo)D.監(jiān)測質(zhì)量目標(biāo)答案：A5.質(zhì)量改進是（）。A.增強滿足質(zhì)量要求的能力B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.降低產(chǎn)品成本D.提高生產(chǎn)效率答案：A6.PDCA循環(huán)是（）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，這種做法實質(zhì)上是一種（）。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計控制答案：B8.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的頒布日期是（）。A.2008年B.2015年C.2018年D.2020年答案：B9.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的目的是（）。A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低產(chǎn)品成本C.提高企業(yè)競爭力D.滿足顧客需求答案：C10.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的核心理念是（）。A.以顧客為中心B.以質(zhì)量為中心C.以生產(chǎn)為中心D.以成本為中心答案：A二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點包括（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.全過程控制D.持續(xù)改進答案：ABCD2.質(zhì)量策劃的步驟包括（）。A.確定質(zhì)量目標(biāo)B.分析質(zhì)量需求C.制定質(zhì)量計劃D.實施質(zhì)量計劃答案：ABCD3.質(zhì)量改進的方法包括（）。A.六西格瑪B.精益生產(chǎn)C.全面質(zhì)量管理D.統(tǒng)計過程控制答案：ABCD4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的要求包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的認證過程包括（）。A.文件審核B.現(xiàn)場審核C.認證決定D.維護認證答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（）答案：錯誤2.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理過程中的第一步。（）答案：正確3.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理過程中的最后一步。（）答案：錯誤4.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015適用于所有類型的企業(yè)。（）答案：正確5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的認證是企業(yè)獲得市場準(zhǔn)入的必要條件。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想。答案：全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，通過全員參與、全過程控制、持續(xù)改進，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，從而滿足顧客需求，提高企業(yè)競爭力。2.簡述質(zhì)量策劃的步驟。答案：質(zhì)量策劃的步驟包括：確定質(zhì)量目標(biāo)、分析質(zhì)量需求、制定質(zhì)量計劃、實施質(zhì)量計劃。3.簡述質(zhì)量改進的方法。答案：質(zhì)量改進的方法包括：六西格瑪、精益生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、統(tǒng)計過程控制。4.簡述質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的目的。答案：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的目的是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，提高企業(yè)競爭力。五、論述題（10分）論述全面質(zhì)量管理（TQM）對企業(yè)發(fā)展的重要性。答案：全面質(zhì)量管理（TQM）對企業(yè)發(fā)展具有重要性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，增強企業(yè)競爭力。2.降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。3.增強企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)