2025年AI客服服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有先進(jìn)的AI客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)，能夠為乙方提供高效的客戶服務(wù)解決方案；乙方希望利用甲方的AI客服系統(tǒng)提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意向乙方提供AI客服系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于：1.1.1聊天機(jī)器人服務(wù)：提供基于自然語言處理技術(shù)的聊天機(jī)器人，用于解答客戶咨詢、引導(dǎo)客戶操作、收集客戶信息等。1.1.2智能語音識別服務(wù)：將客戶語音輸入轉(zhuǎn)換為文字，實現(xiàn)語音客服功能。1.1.3智能語音合成服務(wù)：將文字回復(fù)轉(zhuǎn)換為自然語音，實現(xiàn)語音回復(fù)功能。1.1.4情感分析服務(wù)：識別客戶在交互過程中的情緒狀態(tài)，并根據(jù)情緒狀態(tài)調(diào)整回復(fù)策略。1.1.5知識庫管理服務(wù)：提供在線知識庫管理平臺，允許乙方添加、修改、刪除知識庫內(nèi)容，并支持AI客服系統(tǒng)自動學(xué)習(xí)和更新。1.1.6數(shù)據(jù)分析服務(wù)：提供數(shù)據(jù)分析報表，展示客戶咨詢量、咨詢內(nèi)容、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助乙方了解客戶需求和服務(wù)效果。1.2甲方負(fù)責(zé)將AI客服系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成，確保數(shù)據(jù)流暢通。1.3甲方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、應(yīng)急響應(yīng)等，確保AI客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.4甲方負(fù)責(zé)對乙方指定的人員進(jìn)行AI客服系統(tǒng)使用培訓(xùn)，包括系統(tǒng)操作、知識庫管理、數(shù)據(jù)分析等方面的培訓(xùn)。第二條服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。2.2合同期滿前[]個月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行簽訂書面續(xù)約協(xié)議。否則，本合同到期后自動終止。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣[]元（大寫：[]元整），包含但不限于系統(tǒng)使用費、技術(shù)支持費、培訓(xùn)費等。3.2乙方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：3.2.1首期費用：在本合同簽訂之日起[]日內(nèi)，乙方向甲方支付合同總費用的[]%，即人民幣[]元。3.2.2尾款：在本合同服務(wù)期限屆滿前[]日內(nèi)，乙方向甲方支付剩余的[]%，即人民幣[]元。3.3支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]3.4甲方在收到乙方支付的服務(wù)費用后，應(yīng)向乙方開具等額發(fā)票。第四條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1甲方承諾采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)、訪問控制等措施，保障乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。4.2甲方嚴(yán)格保護(hù)乙方客戶的信息隱私，遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露乙方客戶信息。4.3乙方提供的客戶數(shù)據(jù)歸乙方所有，甲方僅用于提供本合同約定的AI客服服務(wù)，不得用于任何其他用途。合同終止后，甲方應(yīng)按照乙方要求刪除所有客戶數(shù)據(jù)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方擁有的AI客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。甲方授予乙方在合同期限內(nèi)、為本合同約定目的使用AI客服系統(tǒng)的許可，該許可為非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。5.2乙方在使用AI客服系統(tǒng)過程中添加的知識庫內(nèi)容，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方可以對乙方提供的知識庫內(nèi)容進(jìn)行存儲、備份和優(yōu)化，以提升AI客服系統(tǒng)的性能。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。披露保密信息的第三方同樣負(fù)有保密義務(wù)。6.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效期限為本合同終止后[]年。第七條違約責(zé)任7.1甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向甲方支付違約金。逾期超過[]日的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方一次性支付全部服務(wù)費用及違約金。7.3任何一方違反本合同第六條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第九條通知與送達(dá)9.1雙方之間的所有通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，通過專人送達(dá)、掛號信、電子郵件等方式發(fā)送至本合同載明的地址或雙方另行書面指定的地址。9.2通知在專人送達(dá)時視為送達(dá)，掛號信寄出后[]日視為送達(dá)，電子郵件發(fā)送成功后視為送達(dá)。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[]仲裁委員會，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。/或任何一方均有權(quán)將爭議提交[]人民法院訴訟解決。第十一條其他條款11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式[]份，甲方執(zhí)[]份，乙方執(zhí)[]份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：