頭發(fā)護(hù)理概念店測評題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.頭發(fā)護(hù)理概念店常見的護(hù)理項(xiàng)目不包括以下哪種？A.頭皮清潔B.頭發(fā)拉直C.頭發(fā)水療D.頭皮按摩答案：B2.優(yōu)質(zhì)頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品通常不具備以下哪個(gè)特點(diǎn)？A.含有有害化學(xué)添加劑B.天然成分多C.針對性強(qiáng)D.溫和不刺激答案：A3.頭發(fā)護(hù)理概念店的服務(wù)人員應(yīng)具備的核心技能是？A.營銷技巧B.美發(fā)造型C.專業(yè)頭發(fā)護(hù)理知識(shí)D.溝通能力答案：C4.頭發(fā)護(hù)理概念店的環(huán)境氛圍不包括？A.安靜舒適B.嘈雜熱鬧C.整潔衛(wèi)生D.具有美感答案：B5.衡量頭發(fā)護(hù)理概念店口碑的重要指標(biāo)是？A.店鋪裝修B.服務(wù)價(jià)格C.顧客滿意度D.店鋪位置答案：C6.頭發(fā)護(hù)理概念店通常使用的護(hù)理工具不包括？A.梳子B.吹風(fēng)機(jī)C.剪刀D.頭皮檢測儀答案：C7.頭發(fā)護(hù)理概念店宣傳中，以下哪種說法可能存在夸大？A.改善頭皮瘙癢B.讓頭發(fā)立刻變黑C.修復(fù)受損發(fā)質(zhì)D.促進(jìn)頭皮血液循環(huán)答案：B8.一般頭發(fā)護(hù)理概念店預(yù)約流程的第一步是？A.確定護(hù)理項(xiàng)目B.提供個(gè)人信息C.選擇預(yù)約時(shí)間D.撥打電話答案：D9.頭發(fā)護(hù)理概念店的護(hù)理產(chǎn)品陳列應(yīng)注重？A.隨意擺放B.按照價(jià)格高低C.方便顧客拿取D.隱藏展示答案：C10.以下哪種頭發(fā)問題在頭發(fā)護(hù)理概念店較難完全解決？A.頭發(fā)干燥B.遺傳性脫發(fā)C.頭發(fā)油膩D.頭發(fā)分叉答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.頭發(fā)護(hù)理概念店的服務(wù)項(xiàng)目可能包括（）A.深層清潔頭皮B.頭發(fā)營養(yǎng)導(dǎo)入C.頭皮抗衰護(hù)理D.染發(fā)答案：ABC2.優(yōu)質(zhì)頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品成分可能包含（）A.植物精華B.氨基酸C.硅油D.維生素答案：ABD3.頭發(fā)護(hù)理概念店服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.耐心傾聽顧客需求B.良好的形象氣質(zhì)C.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)D.掌握多種語言答案：ABC4.顧客選擇頭發(fā)護(hù)理概念店會(huì)考慮的因素有（）A.店鋪知名度B.護(hù)理價(jià)格C.店鋪距離D.服務(wù)態(tài)度答案：ABCD5.頭發(fā)護(hù)理概念店的環(huán)境布置要點(diǎn)有（）A.燈光柔和B.空氣清新C.音樂舒緩D.色彩搭配協(xié)調(diào)答案：ABCD6.頭發(fā)護(hù)理概念店常見的促銷活動(dòng)有（）A.打折優(yōu)惠B.買一送一C.會(huì)員制度D.免費(fèi)試用答案：ABCD7.頭發(fā)護(hù)理概念店的護(hù)理工具需要具備（）A.質(zhì)量好B.符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)C.功能齊全D.外觀時(shí)尚答案：ABC8.以下哪些是頭發(fā)護(hù)理概念店可能使用的宣傳渠道（）A.社交媒體B.線下傳單C.電視廣告D.口碑傳播答案：ABD9.頭發(fā)護(hù)理概念店在服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)做到（）A.個(gè)性化服務(wù)B.服務(wù)及時(shí)C.提供專業(yè)建議D.強(qiáng)制推銷產(chǎn)品答案：ABC10.頭發(fā)護(hù)理概念店的顧客群體可能包括（）A.上班族B.學(xué)生C.老年人D.注重形象的人群答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.頭發(fā)護(hù)理概念店只需要注重護(hù)理效果，不需要考慮服務(wù)態(tài)度。（×）2.所有頭發(fā)護(hù)理產(chǎn)品都適合所有人的發(fā)質(zhì)。（×）3.頭發(fā)護(hù)理概念店環(huán)境布置不需要考慮顧客的感受。（×）4.頭發(fā)護(hù)理概念店的服務(wù)人員不需要掌握新的護(hù)理技術(shù)。（×）5.顧客對頭發(fā)護(hù)理概念店的口碑傳播影響不大。（×）6.頭發(fā)護(hù)理概念店必須要有豪華的裝修才能吸引顧客。（×）7.頭發(fā)護(hù)理概念店的護(hù)理工具不需要定期清潔和維護(hù)。（×）8.頭發(fā)護(hù)理概念店只能通過打折來吸引顧客。（×）9.頭發(fā)護(hù)理概念店不需要考慮店鋪位置。（×）10.只要產(chǎn)品好，頭發(fā)護(hù)理概念店不需要做宣傳。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述頭發(fā)護(hù)理概念店與傳統(tǒng)美發(fā)店的區(qū)別。答案：頭發(fā)護(hù)理概念店專注頭發(fā)護(hù)理，如頭皮清潔、營養(yǎng)導(dǎo)入等，以養(yǎng)發(fā)為主。傳統(tǒng)美發(fā)店側(cè)重發(fā)型設(shè)計(jì)、燙染等造型服務(wù)。護(hù)理概念店產(chǎn)品更注重天然成分和針對性，傳統(tǒng)美發(fā)店產(chǎn)品多用于造型輔助。2.頭發(fā)護(hù)理概念店如何提升顧客滿意度？答案：服務(wù)人員要專業(yè)熱情，耐心傾聽需求并提供專業(yè)建議。保證護(hù)理效果，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。營造舒適環(huán)境，包括整潔、安靜、氛圍好。及時(shí)處理顧客反饋，改進(jìn)不足，還可開展會(huì)員活動(dòng)等提升粘性。3.分析頭發(fā)護(hù)理概念店選址需要考慮哪些因素？答案：要考慮人流量，選在繁華商業(yè)區(qū)、寫字樓附近或大型社區(qū)周邊。交通便利性，便于顧客到達(dá)。周邊競爭情況，避免過多同類型店鋪集中。還要看租金成本，確保在預(yù)算范圍內(nèi)，保證盈利空間。4.頭發(fā)護(hù)理概念店應(yīng)如何選擇護(hù)理產(chǎn)品？答案：選擇成分天然、無有害添加劑的產(chǎn)品。要針對常見頭發(fā)問題，如干燥、脫發(fā)等有不同功效產(chǎn)品。注重品牌口碑和質(zhì)量認(rèn)證，可先小范圍試用，根據(jù)顧客反饋和實(shí)際效果確定是否引入。討論題（每題5分，共4題）1.頭發(fā)護(hù)理概念店如何在競爭激烈的市場中脫穎而出？答案：打造獨(dú)特定位，如專注高端護(hù)理或特定發(fā)質(zhì)護(hù)理。提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客情況定制方案。利用新媒體宣傳，提高知名度。與顧客建立良好關(guān)系，靠口碑吸引新客，不斷創(chuàng)新護(hù)理項(xiàng)目和技術(shù)。2.談?wù)勵(lì)^發(fā)護(hù)理概念店服務(wù)人員培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：重點(diǎn)培訓(xùn)專業(yè)頭發(fā)護(hù)理知識(shí)，包括發(fā)質(zhì)分析、護(hù)理產(chǎn)品成分等。提升服務(wù)技能，如溝通技巧、接待流程。掌握新護(hù)理技術(shù)和工具使用，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.頭發(fā)護(hù)理概念店如何進(jìn)行有效的成本控制？答案：在產(chǎn)品采購上，與供應(yīng)商談判爭取低價(jià)，控制庫存避免積壓。合理安排人員，提高工作效率，降低人力成本。優(yōu)化店鋪裝修，在保證環(huán)境的同時(shí)控制費(fèi)用