計算機專業(yè)美發(fā)店試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.美發(fā)店使用的專業(yè)燙發(fā)藥水主要成分是（）A.植物提取物B.化學燙發(fā)劑C.天然油脂D.純凈水答案：B2.修剪男士短發(fā)時，一般使用的工具是（）A.剪刀B.梳子C.電推剪D.卷發(fā)棒答案：C3.染發(fā)時，為了更好地上色，需要先進行（）A.洗發(fā)B.頭皮隔離C.吹干頭發(fā)D.涂抹護發(fā)素答案：B4.以下哪種發(fā)型適合圓形臉的人（）A.齊劉海短發(fā)B.蓬松卷發(fā)C.高馬尾D.中分長發(fā)答案：C5.美發(fā)店的營業(yè)時間通常是根據（）來確定的。A.老板心情B.員工意愿C.市場需求D.隨意安排答案：C6.為顧客做頭發(fā)護理時，首先要了解顧客的（）A.頭發(fā)長度B.頭發(fā)顏色C.發(fā)質狀況D.發(fā)型喜好答案：C7.美發(fā)店的衛(wèi)生標準要求每天對工具進行（）A.擦拭B.消毒C.晾曬D.更換答案：B8.當顧客對發(fā)型不滿意時，美發(fā)師應該（）A.不理會顧客B.與顧客溝通并嘗試調整C.讓顧客下次再來D.按照自己的想法繼續(xù)做答案：B9.以下哪種顏色不屬于常見的染發(fā)色系（）A.紅色系B.藍色系C.綠色系D.棕色系答案：C10.美發(fā)店招聘美發(fā)師時，主要考察的技能不包括（）A.理發(fā)技巧B.染發(fā)技巧C.計算機編程D.燙發(fā)技巧答案：C11.修剪女士長發(fā)時，層次的作用是（）A.增加頭發(fā)重量B.使頭發(fā)更服帖C.讓頭發(fā)更有立體感D.減少頭發(fā)長度答案：C12.美發(fā)店在做促銷活動時，主要目的是（）A.增加利潤B.吸引顧客C.減少庫存D.提高知名度答案：B13.燙發(fā)后，頭發(fā)護理需要使用（）A.洗發(fā)水B.護發(fā)素C.發(fā)膜D.啫喱水答案：C14.當美發(fā)店遇到顧客投訴時，正確的做法是（）A.與顧客爭吵B.認真傾聽并解決問題C.推卸責任D.直接拒絕顧客答案：B15.美發(fā)店的燈光設計主要是為了（）A.營造氛圍B.節(jié)省電費C.展示商品D.方便員工工作答案：A16.以下哪種工具不是美發(fā)店常用的造型工具（）A.直板夾B.吹風機C.縫紉機D.卷發(fā)棒答案：C17.美發(fā)店的員工培訓內容不包括（）A.美發(fā)技術更新B.服務禮儀C.計算機網絡知識D.產品知識答案：C18.做頭發(fā)造型時，使用發(fā)膠的目的是（）A.增加頭發(fā)光澤B.固定發(fā)型C.使頭發(fā)順滑D.滋養(yǎng)頭發(fā)答案：B19.美發(fā)店的宣傳渠道不包括（）A.社交媒體B.線下傳單C.電視廣告D.計算機編程論壇答案：D20.顧客頭發(fā)干枯毛糙，美發(fā)師應該推薦（）A.控油洗發(fā)水B.修復型護發(fā)產品C.蓬松噴霧D.彩色染發(fā)劑答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.美發(fā)店的服務項目通常包括（）A.理發(fā)B.染發(fā)C.燙發(fā)D.美甲答案：ABC2.美發(fā)師在為顧客服務時，需要注意（）A.溝通技巧B.服務態(tài)度C.發(fā)型設計D.推銷產品答案：ABCD3.美發(fā)店常用的美發(fā)產品有（）A.洗發(fā)水B.護發(fā)素C.染發(fā)劑D.燙發(fā)藥水答案：ABCD4.適合方形臉的發(fā)型特點有（）A.增加圓潤感B.突出臉部棱角C.柔和臉部線條D.中分長發(fā)答案：AC5.美發(fā)店的環(huán)境布置需要考慮（）A.舒適度B.整潔度C.時尚感D.安全性答案：ABCD6.當顧客要求特殊發(fā)型時，美發(fā)師應該（）A.盡力滿足B.說明難度和可能效果C.直接拒絕D.推薦類似常規(guī)發(fā)型答案：AB7.美發(fā)店的成本包括（）A.房租B.產品采購C.員工工資D.水電費答案：ABCD8.美發(fā)店員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)技能B.服務意識C.團隊合作D.計算機操作能力答案：ABC9.美發(fā)店的促銷活動形式有（）A.打折優(yōu)惠B.贈送禮品C.會員制度D.抽獎活動答案：ABCD10.美發(fā)店與顧客建立良好關系的方法有（）A.提供優(yōu)質服務B.定期回訪C.舉辦顧客活動D.贈送優(yōu)惠券答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.美發(fā)店只需要關注發(fā)型設計，不需要考慮顧客的健康。（）答案：×2.燙發(fā)藥水對頭發(fā)沒有任何傷害。（）答案：×3.美發(fā)師可以根據自己的喜好隨意為顧客設計發(fā)型。（）答案：×4.美發(fā)店的衛(wèi)生只需要保持地面干凈就行。（）答案：×5.顧客對價格不滿意時，美發(fā)店可以適當降低服務質量。（）答案：×6.染發(fā)顏色越鮮艷越好，不需要考慮膚色。（）答案：×7.美發(fā)店的員工不需要學習新的美發(fā)技術。（）答案：×8.美發(fā)店在做活動時，不需要考慮成本。（）答案：×9.與顧客溝通時，要注意語言表達和態(tài)度。（）答案：√10.美發(fā)店的宣傳只需要在店內張貼海報就行。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.美發(fā)店的核心業(yè)務是為顧客提供（）服務。答案：美發(fā)造型2.修剪頭發(fā)時，要根據顧客的（）和需求進行操作。答案：頭型3.染發(fā)前需要進行（）測試，確保顧客不過敏。答案：皮膚過敏4.美發(fā)店的服務質量主要體現(xiàn)在（）和效果上。答案：技術水平5.常見的美發(fā)工具包括剪刀、梳子、電推剪、（）等。答案：吹風機6.美發(fā)師要不斷學習新的美發(fā)技術和（），提升自己的專業(yè)水平。答案：時尚潮流7.美發(fā)店的產品陳列要注重（）和方便顧客挑選。答案：美觀8.顧客在美發(fā)店消費后，美發(fā)店要提供（），以便顧客反饋意見。答案：服務評價9.美發(fā)店的員工培訓包括理論知識和（）培訓。答案：實際操作10.美發(fā)店在選擇美發(fā)產品時，要考慮產品的質量、（）和口碑。答案：安全性五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述美發(fā)店接待新顧客的流程。答案：熱情迎接顧客，引導顧客入座。詢問顧客需求，了解顧客對發(fā)型、顏色等的想法。為顧客提供專業(yè)建議，根據顧客特點推薦合適的服務項目。介紹美發(fā)店的服務內容、價格、優(yōu)惠活動等。記錄顧客信息，建立顧客檔案。2.如何做好美發(fā)店的衛(wèi)生管理？答案：每天對美發(fā)工具進行消毒，如剪刀、梳子等。定期清潔美發(fā)店的地面、桌椅、鏡子等設施。保持美發(fā)產品陳列區(qū)域的整潔。對毛巾、圍布等用品及時清洗更換。確保美發(fā)店的通風良好，空氣清新。3.美發(fā)師如何與顧客進行有效的溝通？答案：認真傾聽顧客的需求和想法，不打斷顧客。用通俗易懂的語言與顧客交流，避免使用專業(yè)術語。通過詢問進一步了解顧客期望達到的效果。向顧客解釋推薦的服務項目和產品的特點及優(yōu)勢。及時回應顧客的疑問和關注點，保持良好的互動。4.美發(fā)店如何提高顧客滿意度？答案：提供優(yōu)質的美發(fā)技術和服務，確保發(fā)型效果令顧客滿意。注重服務態(tài)度，熱情、耐心、周到地對待顧客。保持美發(fā)店環(huán)境整潔、舒適、時尚。合理定價，提供透明的價格體系，無隱性消費。及時處理顧客投訴和建議，不斷改進服務質量。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述美發(fā)店員工培訓的重要性及內容。答案：重要性：提升員工專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質服務。跟上美發(fā)行業(yè)技術和潮流發(fā)展，保持競爭力。統(tǒng)一服務標準，提升美發(fā)店整體形象。增強員工自信心和工作積極性。培訓內容：美發(fā)技術更新，如新型燙發(fā)、染發(fā)技術等。服務禮儀，包括接待顧客、溝通技巧等。產品知識，了解美發(fā)產品特點和使用方法。顧客心理分析，更好地滿足顧客需求。2.論述美發(fā)店如何根據不同季節(jié)調整服務項目。答案：春季：推薦清爽的短發(fā)造型，去除厚重感。提供頭發(fā)補水護理服務，應對干燥的春季空氣。推出一些淡雅的染發(fā)顏色，符合春季氛圍。夏季：設計輕薄透氣的發(fā)型，如高馬尾、盤發(fā)等。增加頭皮清潔和控油服務項目。推出清涼的頭發(fā)護理產品，如薄荷洗發(fā)水等。秋季：打造溫暖、有質感的發(fā)型，如卷發(fā)、中長發(fā)等。加強頭發(fā)的滋養(yǎng)護理，防止秋季干燥受損。推薦一些適合秋季的棕色系染發(fā)。冬季：設計能保暖的發(fā)型，如帽子搭配發(fā)型。提供深度滋潤的頭發(fā)護理，抵御寒冷干燥。推出一些深色系染發(fā)，增加溫暖感。3.論述美發(fā)店如何進行有效的市場推廣。答案：社交媒體推廣：利用微信、微博、抖音等平臺發(fā)布美發(fā)店的作品、優(yōu)惠活動等內容。與美發(fā)行業(yè)網紅合作，進行產品和服務推廣。定期發(fā)布有趣、有吸引力的短視頻，吸引潛在顧客關注。線下推廣：發(fā)放傳單，在周邊社區(qū)、商場等人流量大的地方宣傳。舉辦美發(fā)活動，如免費理發(fā)、造型體驗等，吸引顧客參與。與周邊商家合作，進行聯(lián)合推廣，互相引流。會員制度推廣：建立會員體系，為會員提供積分、折扣、優(yōu)先服務等特權。通過會員口碑傳播，吸引新顧客加入。定期向會員發(fā)送短信或推送消息，告知最新優(yōu)惠和活動。4.論述美發(fā)店如何處