2025年電子商務(wù)臨時(shí)客服合同模板本合同由以下雙方于2025年[]月[]日簽訂：甲方（需求方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需臨時(shí)聘請客服人員提供電子商務(wù)客服服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容乙方同意根據(jù)甲方的需求，提供電子商務(wù)臨時(shí)客服服務(wù)，具體包括：1.1在線客服：通過甲方指定的網(wǎng)站聊天系統(tǒng)、社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、Facebook、Instagram等）、電子郵件等方式，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶完成購買流程。1.2電話客服：通過甲方提供的電話系統(tǒng)，接聽客戶來電，解答客戶疑問，處理客戶投訴，提供產(chǎn)品信息，引導(dǎo)客戶完成購買流程。1.3客戶反饋收集：通過在線客服和電話客服渠道，收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)站等方面的意見和建議，并定期整理反饋給甲方。1.4數(shù)據(jù)分析：乙方將定期對客服服務(wù)過程中收集到的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為甲方優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。1.5售后服務(wù)：協(xié)助甲方處理訂單退貨、換貨、退款等售后問題。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限自2025年[]月[]日起至2025年[]月[]日止，共計(jì)[]個(gè)月。2.2試用期：本合同自簽訂之日起[]個(gè)月為試用期。試用期內(nèi)，雙方可就服務(wù)情況協(xié)商是否繼續(xù)履行本合同。若雙方同意繼續(xù)合作，則本合同自動(dòng)延長[]個(gè)月，直至服務(wù)期限屆滿。2.3續(xù)約：本合同期限屆滿前[]日，若雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。三、服務(wù)時(shí)間3.1甲方要求乙方提供以下服務(wù)時(shí)間：3.1.1工作日：上午9:00至下午6:00，中午休息時(shí)間為12:00至13:00。3.1.2峰值時(shí)段：在每年的雙十一、618等大型促銷活動(dòng)期間，乙方應(yīng)提供延長服務(wù)時(shí)間或增加客服人員數(shù)量，具體安排由雙方另行協(xié)商。3.1.3節(jié)假日：在春節(jié)、國慶節(jié)等法定節(jié)假日，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供客服服務(wù)，服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.2乙方應(yīng)保證在甲方要求的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供不間斷的客服服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用按人頭計(jì)費(fèi)的方式。乙方派遣的每位客服人員的月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[]元整（大寫：人民幣[]元整）。具體派遣人數(shù)根據(jù)甲方實(shí)際需求確定，最低派遣人數(shù)為[]人。4.2支付方式：甲方應(yīng)于每月[]日前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。4.2.1銀行賬戶信息：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，開具等額發(fā)票給甲方。五、人員安排及培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，派遣足夠數(shù)量的客服人員提供服務(wù)。派遣客服人員的數(shù)量應(yīng)至少為[]人，以滿足甲方的服務(wù)需求。5.2客服人員資質(zhì)：乙方派遣的客服人員應(yīng)具備以下資質(zhì)：5.2.1具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。5.2.2熟悉電子商務(wù)運(yùn)營流程和客戶服務(wù)技巧。5.2.3能夠熟練使用甲方的客服系統(tǒng)和管理工具。5.2.4具備一定的產(chǎn)品知識(shí)，能夠解答客戶常見問題。5.3人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)在合同生效后[]日內(nèi)，對甲方指定的客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于甲方產(chǎn)品介紹、訂單處理流程、售后服務(wù)流程、客服系統(tǒng)操作等。5.4乙方應(yīng)確保派遣的客服人員能夠按照甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方擁有本合同項(xiàng)下服務(wù)成果中涉及甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的所有權(quán)。6.2乙方在提供服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。6.3雙方合作過程中產(chǎn)生的服務(wù)報(bào)告、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方有權(quán)保留其在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的、不涉及甲方商業(yè)秘密的技術(shù)資料和經(jīng)驗(yàn)。七、違約責(zé)任7.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分千分之[]的違約金。7.2若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未能有效整改，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并賠償由此給甲方造成的損失。7.3任何一方違反本合同的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[]元整（大寫：人民幣[]元整），若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償對方全部損失。八、爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1保密條款：雙方在本合同有效期內(nèi)及終止后[]年內(nèi)，應(yīng)對本合同內(nèi)容及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。9.2不可抗力條款：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取措施減少損失。9.3合同解除：若一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)書面通知對方解除本合同。合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按約定退還甲方已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用。9.4通知：雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或電子郵箱。9.5合同完整：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。9.6修改：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意。9.7法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.8生效：本合同自雙方簽字蓋章之日