績(jī)效管理制度范本一、總則為建立和完善公司的績(jī)效管理體系，提高員工的工作績(jī)效和工作能力，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本績(jī)效管理制度。本制度適用于公司全體員工，但不包括試用期員工。二、績(jī)效管理目標(biāo)1.戰(zhàn)略目標(biāo)分解：將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門(mén)和崗位，使員工的工作目標(biāo)與公司戰(zhàn)略方向保持一致，確保公司整體戰(zhàn)略的有效實(shí)施。2.員工激勵(lì)與發(fā)展：通過(guò)合理的績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，為員工提供明確的工作方向和發(fā)展路徑，促進(jìn)員工個(gè)人能力的提升和職業(yè)發(fā)展。3.組織績(jī)效提升：及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，通過(guò)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)措施，提高部門(mén)和公司的整體績(jī)效水平，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.公平分配依據(jù)：為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗等提供客觀、公正的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)薪酬與績(jī)效掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。三、績(jī)效管理組織與職責(zé)1.績(jī)效管理委員會(huì)-組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、各部門(mén)總監(jiān)等。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理的總體政策和戰(zhàn)略方向；審批績(jī)效管理制度和相關(guān)流程；審議和批準(zhǔn)各部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和考核方案；處理績(jī)效評(píng)估中的重大爭(zhēng)議和問(wèn)題；對(duì)公司整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和決策。2.人力資源部-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和完善公司的績(jī)效管理制度和流程；組織績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和分解工作；指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展績(jī)效評(píng)估工作，提供相關(guān)培訓(xùn)和技術(shù)支持；收集、整理和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，建立員工績(jī)效檔案；根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、調(diào)崗等人力資源決策建議；監(jiān)督和檢查各部門(mén)績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人-職責(zé)：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)職責(zé)，制定本部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和考核方案，并分解到每個(gè)崗位；指導(dǎo)和幫助員工制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，確保員工明確工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予反饋和糾正；組織本部門(mén)的績(jī)效評(píng)估工作，確保評(píng)估過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)；根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提升績(jī)效；向人力資源部提供真實(shí)、準(zhǔn)確的績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。4.員工-職責(zé)：認(rèn)真了解公司的績(jī)效管理制度和流程，明確自己的工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；積極參與績(jī)效計(jì)劃的制定，提出合理的建議和意見(jiàn)；按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真開(kāi)展工作，努力完成工作目標(biāo)；定期對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，主動(dòng)尋求上級(jí)的指導(dǎo)和幫助；積極參與績(jī)效評(píng)估，客觀評(píng)價(jià)自己和他人的工作表現(xiàn)；根據(jù)績(jī)效面談結(jié)果，制定并執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升自己的工作績(jī)效和能力。四、績(jī)效計(jì)劃制定1.績(jī)效計(jì)劃制定流程-公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定：每年年初，公司高層管理人員根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和公司自身情況，制定公司的年度戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。-部門(mén)目標(biāo)分解：各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和工作重點(diǎn)，將公司目標(biāo)分解為部門(mén)績(jī)效目標(biāo)，并制定部門(mén)年度績(jī)效計(jì)劃。-崗位目標(biāo)設(shè)定：?jiǎn)T工根據(jù)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)和自身崗位職責(zé)，在部門(mén)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，制定個(gè)人年度績(jī)效計(jì)劃。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包括工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、完成時(shí)間等內(nèi)容。-績(jī)效計(jì)劃溝通與確認(rèn)：部門(mén)負(fù)責(zé)人與員工就個(gè)人績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行充分溝通，確保員工理解和認(rèn)同績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。雙方達(dá)成一致后，簽訂績(jī)效計(jì)劃協(xié)議書(shū)，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。2.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則-SMART原則：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound）。具體來(lái)說(shuō)，目標(biāo)應(yīng)明確具體的工作內(nèi)容和要求；能夠用數(shù)據(jù)或其他可量化的指標(biāo)來(lái)衡量完成情況；具有一定的挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的；與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)和員工崗位相關(guān)；規(guī)定明確的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。-挑戰(zhàn)性與可行性相結(jié)合：績(jī)效目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力，又要考慮實(shí)際情況，確保目標(biāo)在合理的范圍內(nèi)，員工通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。-一致性原則：個(gè)人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與部門(mén)績(jī)效目標(biāo)、公司戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五、績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控1.績(jī)效數(shù)據(jù)收集-數(shù)據(jù)來(lái)源：績(jī)效數(shù)據(jù)可以來(lái)源于多個(gè)渠道，包括員工的工作記錄、工作報(bào)告、客戶(hù)反饋、部門(mén)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目成果等。-收集頻率：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì)和特點(diǎn)，確定不同的收集頻率。對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，應(yīng)定期收集數(shù)據(jù)，如每月、每季度；對(duì)于一些長(zhǎng)期性的工作任務(wù)，可以按階段收集數(shù)據(jù)。-數(shù)據(jù)質(zhì)量控制：各部門(mén)應(yīng)確保收集的績(jī)效數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。人力資源部應(yīng)定期對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行糾正。2.績(jī)效輔導(dǎo)與溝通-定期溝通：部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題和困難，給予及時(shí)的指導(dǎo)和支持。溝通方式可以包括面對(duì)面交流、電話溝通、電子郵件等。-問(wèn)題解決：在溝通中，對(duì)于員工遇到的問(wèn)題和困難，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工共同分析原因，制定解決方案。對(duì)于一些涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。-激勵(lì)與反饋：部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)給予肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的工作信心和動(dòng)力。同時(shí)，對(duì)于員工存在的問(wèn)題和不足，應(yīng)給予客觀、公正的反饋，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。3.績(jī)效調(diào)整-調(diào)整條件：在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，如遇到公司戰(zhàn)略調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可抗力等因素，導(dǎo)致原績(jī)效目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)或需要進(jìn)行重大調(diào)整時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。-調(diào)整流程：?jiǎn)T工或部門(mén)負(fù)責(zé)人提出績(jī)效調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整的原因和調(diào)整后的績(jī)效目標(biāo)。經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，重新簽訂績(jī)效計(jì)劃協(xié)議書(shū)，并將調(diào)整情況及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員。六、績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估周期-績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行，主要評(píng)估員工本季度的工作績(jī)效；年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行，綜合評(píng)估員工全年的工作績(jī)效。2.評(píng)估方法-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：根據(jù)員工的績(jī)效計(jì)劃，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并按照一定的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。KPI指標(biāo)應(yīng)能夠反映員工工作的重點(diǎn)和關(guān)鍵成果。-360度評(píng)估法：除了上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估外，還包括員工自評(píng)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等多個(gè)維度的評(píng)估。通過(guò)360度評(píng)估，可以全面、客觀地了解員工的工作表現(xiàn)和能力。-行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：將員工的工作行為按照不同的等級(jí)進(jìn)行描述和定義，評(píng)估者根據(jù)員工的實(shí)際行為表現(xiàn)，對(duì)照相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。這種方法可以更準(zhǔn)確地評(píng)估員工的工作行為和能力。3.評(píng)估流程-準(zhǔn)備階段：人力資源部提前通知各部門(mén)和員工績(jī)效評(píng)估的時(shí)間、方法和要求。各部門(mén)負(fù)責(zé)人收集和整理員工的績(jī)效數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。-評(píng)估實(shí)施：評(píng)估者按照評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)確保評(píng)估的公平、公正、公開(kāi)，避免主觀偏見(jiàn)和人為因素的影響。-評(píng)估結(jié)果審核：評(píng)估結(jié)果完成后，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真審查，確保評(píng)估結(jié)果的合理性和準(zhǔn)確性。如發(fā)現(xiàn)評(píng)估結(jié)果存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與評(píng)估者溝通并進(jìn)行調(diào)整。-評(píng)估結(jié)果反饋：評(píng)估結(jié)果審核通過(guò)后，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，將評(píng)估結(jié)果反饋給員工?？?jī)效面談應(yīng)包括對(duì)員工工作表現(xiàn)的肯定和鼓勵(lì)、存在的問(wèn)題和不足、改進(jìn)的建議和措施等內(nèi)容。同時(shí)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整-根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整。績(jī)效優(yōu)秀的員工可以獲得加薪或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；績(jī)效不達(dá)標(biāo)的員工可能會(huì)面臨減薪或調(diào)薪延遲。薪酬調(diào)整的幅度應(yīng)根據(jù)公司的薪酬政策和績(jī)效評(píng)估結(jié)果確定。2.獎(jiǎng)金分配-公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定獎(jiǎng)金分配方案。獎(jiǎng)金分配應(yīng)向績(jī)效優(yōu)秀的員工傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。3.晉升與調(diào)崗-績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工晉升和調(diào)崗的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀、能力突出的員工，公司應(yīng)提供晉升機(jī)會(huì)，讓其承擔(dān)更重要的工作職責(zé)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或不適合當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行調(diào)崗，安排到更適合的崗位工作。4.培訓(xùn)與發(fā)展-根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效較差的員工，應(yīng)提供針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助其提升工作能力和績(jī)效水平；對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，可以提供更高級(jí)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。5.榮譽(yù)激勵(lì)-對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如“優(yōu)秀員工”“卓越績(jī)效獎(jiǎng)”等。通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)，增強(qiáng)員工的工作自豪感和成就感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。八、績(jī)效申訴與處理1.申訴條件-員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，認(rèn)為評(píng)估過(guò)程存在不公平、不公正的情況，或評(píng)估結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)不符，可以在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。2.申訴流程-員工填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴的原因和理由，并提交給人力資源部。-人力資源部收到申訴表后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。如申訴理由不成立，應(yīng)及時(shí)通知員工；如申訴理由成立，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。-調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)，并報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。-績(jī)效管理委員會(huì)在收到處理意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并將審批結(jié)果通知員工和相關(guān)部門(mén)。九、績(jī)效管理制度的修訂與完善1.定期評(píng)估：人力資源部每年對(duì)績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估，收集各部門(mén)和員工的意見(jiàn)和建議，