機(jī)關(guān)績(jī)效管理制度一、總則為了進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)工作效能，優(yōu)化資源配置，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作任務(wù)的高效完成，建立科學(xué)、合理、公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，特制定本。本制度適用于機(jī)關(guān)內(nèi)所有部門(mén)和在職工作人員?？?jī)效評(píng)估工作遵循客觀公正、全面準(zhǔn)確、注重實(shí)績(jī)、動(dòng)態(tài)管理的原則，以工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等為主要評(píng)估內(nèi)容，旨在激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)機(jī)關(guān)整體工作水平的提升。二、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（一）總體目標(biāo)確定每年年初，機(jī)關(guān)根據(jù)上級(jí)部門(mén)的工作要求、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)以及機(jī)關(guān)自身的職能定位，制定年度總體工作目標(biāo)?？傮w目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限（SMART原則），涵蓋機(jī)關(guān)的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)工作任務(wù)。例如，若機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)城市建設(shè)管理工作，總體目標(biāo)可能包括完成一定數(shù)量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目、提升城市環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、提高市民對(duì)城市管理工作的滿(mǎn)意度等。（二）部門(mén)目標(biāo)分解各部門(mén)根據(jù)機(jī)關(guān)總體工作目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和工作實(shí)際，將總體目標(biāo)分解為部門(mén)年度工作目標(biāo)。部門(mén)目標(biāo)應(yīng)與機(jī)關(guān)總體目標(biāo)緊密銜接，具有明確的任務(wù)指標(biāo)、工作進(jìn)度要求和責(zé)任主體。例如，規(guī)劃部門(mén)的目標(biāo)可能是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成一定數(shù)量的城市建設(shè)規(guī)劃編制任務(wù)，并確保規(guī)劃的科學(xué)性和合理性；建設(shè)部門(mén)的目標(biāo)則是按照規(guī)劃要求按時(shí)完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，保證工程質(zhì)量和安全。（三）個(gè)人目標(biāo)制定工作人員根據(jù)所在部門(mén)的工作目標(biāo)，結(jié)合自身的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，制定個(gè)人年度工作目標(biāo)。個(gè)人目標(biāo)應(yīng)具體明確，包括工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等要素。同時(shí)，個(gè)人目標(biāo)應(yīng)與部門(mén)目標(biāo)和機(jī)關(guān)總體目標(biāo)相一致，體現(xiàn)個(gè)人在實(shí)現(xiàn)部門(mén)和機(jī)關(guān)目標(biāo)中的具體貢獻(xiàn)。例如，一名規(guī)劃設(shè)計(jì)師的個(gè)人目標(biāo)可能是在上半年完成某區(qū)域的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，并通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審；一名施工管理員的目標(biāo)可能是負(fù)責(zé)監(jiān)督某建設(shè)項(xiàng)目的施工進(jìn)度，確保項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利竣工。三、績(jī)效指標(biāo)體系（一）指標(biāo)分類(lèi)1.工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：主要衡量工作人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效果。包括業(yè)務(wù)工作完成情況、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)情況、工作成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。例如，對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)的工作人員，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)可能包括業(yè)務(wù)量的完成情況、業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)情況、業(yè)務(wù)項(xiàng)目的成功率等；對(duì)于綜合部門(mén)的工作人員，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)可能包括文件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、會(huì)議組織的質(zhì)量和效果、后勤保障的滿(mǎn)意度等。2.工作能力指標(biāo)：評(píng)估工作人員具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)，以及在工作中運(yùn)用這些能力解決問(wèn)題的能力。包括專(zhuān)業(yè)技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力等。例如，對(duì)于技術(shù)崗位的工作人員，工作能力指標(biāo)可能包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)的獲取情況、技術(shù)難題的解決能力、新技術(shù)的應(yīng)用能力等；對(duì)于管理崗位的工作人員，工作能力指標(biāo)可能包括組織管理能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)力等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：考察工作人員對(duì)工作的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性和主動(dòng)性等。包括遵守工作紀(jì)律、服從工作安排、工作投入程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。例如，工作態(tài)度指標(biāo)可以通過(guò)考勤情況、工作主動(dòng)性的表現(xiàn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的支持程度等方面進(jìn)行評(píng)估。（二）指標(biāo)權(quán)重確定根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，合理確定各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。一般來(lái)說(shuō)，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)相對(duì)較高，通常占總權(quán)重的60%-70%；工作能力指標(biāo)的權(quán)重占20%-30%；工作態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重占10%-20%。具體權(quán)重可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以突出不同崗位的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵績(jī)效因素。例如，對(duì)于業(yè)務(wù)一線崗位，工作業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重可適當(dāng)提高；對(duì)于管理和支持崗位，工作能力和工作態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重可相對(duì)增加。（三）指標(biāo)量化與細(xì)化為了確保績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性和公正性，各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)應(yīng)盡可能量化和細(xì)化。對(duì)于能夠直接量化的指標(biāo)，如業(yè)務(wù)量、工作時(shí)間、工作成本等，應(yīng)明確具體的數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于難以直接量化的指標(biāo)，如工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，應(yīng)制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)描述。例如，工作質(zhì)量指標(biāo)可以分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，并分別對(duì)每個(gè)等級(jí)的具體表現(xiàn)進(jìn)行描述，以便評(píng)估人員進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。四、績(jī)效評(píng)估流程（一）自我評(píng)估工作人員在每個(gè)績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束后，首先進(jìn)行自我評(píng)估。自我評(píng)估應(yīng)依據(jù)個(gè)人的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，對(duì)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)價(jià)。工作人員應(yīng)客觀地分析自己的工作成績(jī)和不足之處，提出改進(jìn)措施和下一步的工作計(jì)劃。自我評(píng)估結(jié)果以書(shū)面報(bào)告的形式提交給上級(jí)主管。（二）上級(jí)評(píng)估上級(jí)主管根據(jù)工作人員的自我評(píng)估報(bào)告，結(jié)合平時(shí)的工作觀察和記錄，對(duì)工作人員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)評(píng)估應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，按照績(jī)效指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)。上級(jí)主管應(yīng)與工作人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，反饋評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，并提出改進(jìn)建議和期望。（三）部門(mén)評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門(mén)的整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。部門(mén)評(píng)估應(yīng)綜合考慮部門(mén)的工作目標(biāo)完成情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)情況等因素。部門(mén)評(píng)估結(jié)果以部門(mén)總結(jié)報(bào)告的形式提交給機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組。（四）機(jī)關(guān)評(píng)估機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各部門(mén)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，結(jié)合機(jī)關(guān)的總體工作目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況，對(duì)機(jī)關(guān)的整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。機(jī)關(guān)評(píng)估應(yīng)全面、客觀地評(píng)價(jià)機(jī)關(guān)在評(píng)估周期內(nèi)的工作成效和存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。機(jī)關(guān)評(píng)估結(jié)果應(yīng)向全體工作人員公布。五、績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。月度評(píng)估主要對(duì)工作人員的工作進(jìn)度和短期目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整；季度評(píng)估是對(duì)季度工作的總結(jié)和評(píng)價(jià)，為年度績(jī)效評(píng)估提供階段性依據(jù)；年度評(píng)估是對(duì)全年工作的全面評(píng)估，作為工作人員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要有獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等；精神獎(jiǎng)勵(lì)包括榮譽(yù)證書(shū)、表彰通報(bào)等?？?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則。例如，對(duì)于年度績(jī)效評(píng)估排名靠前的部門(mén)，給予一定的獎(jiǎng)金作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；對(duì)于個(gè)人績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀的工作人員，給予獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)，并在機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行表彰。（二）職務(wù)晉升與崗位調(diào)整績(jī)效評(píng)估結(jié)果是職務(wù)晉升和崗位調(diào)整的重要參考依據(jù)。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)突出、工作能力強(qiáng)、具備晉升條件的工作人員，優(yōu)先考慮職務(wù)晉升；對(duì)于績(jī)效不佳、不適應(yīng)現(xiàn)有崗位工作的工作人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或培訓(xùn)輔導(dǎo)。通過(guò)職務(wù)晉升和崗位調(diào)整，優(yōu)化人員配置，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作人員的知識(shí)和技能短板，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效評(píng)估中反映出的共性問(wèn)題，組織開(kāi)展集中培訓(xùn)；對(duì)于個(gè)別工作人員的特殊需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)輔導(dǎo)。通過(guò)培訓(xùn)與發(fā)展，提升工作人員的工作能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。（四）改進(jìn)工作績(jī)效評(píng)估的最終目的是促進(jìn)工作改進(jìn)和提升。各部門(mén)和工作人員應(yīng)根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，認(rèn)真分析存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施和工作計(jì)劃。機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)措施落實(shí)情況的跟蹤和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量和效率不斷提高。七、績(jī)效溝通與反饋（一）定期溝通上級(jí)主管應(yīng)定期與工作人員進(jìn)行績(jī)效溝通，了解工作人員的工作進(jìn)展情況、遇到的問(wèn)題和困難，給予及時(shí)的指導(dǎo)和支持。溝通方式可以采用面對(duì)面交流、電話溝通、電子郵件等多種形式。定期溝通應(yīng)形成制度，確保信息的及時(shí)傳遞和問(wèn)題的及時(shí)解決。（二）反饋機(jī)制建立健全績(jī)效反饋機(jī)制，及時(shí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給工作人員。反饋內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估結(jié)果、優(yōu)點(diǎn)和不足、改進(jìn)建議等。反饋應(yīng)注重方式方法，既要肯定工作人員的成績(jī)，給予鼓勵(lì)和支持，又要客觀地指出存在的問(wèn)題，提出具體的改進(jìn)要求。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)工作人員對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出異議和申訴，對(duì)于合理的申訴，應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)估和處理。八、績(jī)效管理制度的監(jiān)督與調(diào)整（一）監(jiān)督機(jī)制成立機(jī)關(guān)績(jī)效管理制度監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期檢查績(jī)效評(píng)估工作的組織實(shí)施情況、評(píng)估結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用情況等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)和建議，確?？?jī)效管理制度的有效執(zhí)行。（二）制度調(diào)整隨著機(jī)關(guān)